阿里云智能对话分析帮助企业从海量对话录音或对话文本中挖掘可能存在的风险点和商机,同时提升企业服务质量、监控舆情风险、优化服务策略,智能对话分析典型应用场景有智能客服质检、销售线索分析等。
基于阿里巴巴达摩院先进的语音识别(ASR)和自然语言处理(NLP)技术,算法识别率和准确率高.蔡伟杰,靖鑫,也树.支持从语义、语音、AI模型、流程四大维度发起质检,共30+质检能力。基于语义的检测:关键词检测、正则表达式检测等;基于语音的检测:通话静音检测、语速检测、抢话检测等;基于AI模型的检测:多种情绪检测模型...