实时智能质检_实时智能质检相关产品

云呼叫中心

阿里云呼叫中心（Cloud Call Center）是阿里云推出的企业级智能联络中心类产品，为客户提供灵活的坐席扩展能力、高性能的分布式服务以及丰富的OpenAPI能力，搭配智能排队路由、可视化IVR以及阿里云智能客服产品体系，轻松搭建智能化的联络中心服务。

查看全部日志.查看云呼叫中心所有相关文档.了解如何快速创建呼叫中心.了解API调用和集成方案.了解产品的资费情况.云联络中心内置大量服务引擎，您只需关心与业务相关的IVR流程等内容，而无需了解智能联络中心结构，即可实现自助的语音服务。IVR流程帮助客户自助解决问题，强大的排队算法让客户更快的找到服务...实时智能质检.

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智能双录质检

智能双录质检是阿里云达摩院针对金融领域客户销售过程进行合规检测的一款产品，智能双录质检包含语音识别、图像识别、视觉理解、语言理解、关键动作、证件检测、销售活动关键角色追踪等能力。

智能双录质检（IDRS，Intelligent Dual-Recording System）支持双录视频中的各种关键动作、证件的检测，以及活动关键角色的识别追踪。实现对销售过程的智能化实时检测。增强的移动端检测能力，可以在录制过程中实时发现问题，实时提示，实时纠正，提升检测过程的友好度和一次性通过率.金融云账号认证.智能双录质检.查看智能...

| 产品优势 | 产品功能 | 文档与工具

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智能语音交互

阿里云智能语音交互（Intelligent Speech Interaction），提供语音识别、语音合成、自然语言理解等基础技术，应用于智能客服、智能质检、庭审实时记录、实时演讲字幕、访谈录音转写等场景。提供自学习平台等应用工具，辅助实现语音识别效果的定制优化。语音交互产品可进行公共云和私有化部署，在金融、保险、司法、电商等多个领域均有成功应用案例。

所以通过阿里云智能语音交互将实时通话录音转为文本，实现客服语音实时监控、语音离线质检，及时定位问题、预警业务风险.通过阿里云语音识别服务，可以帮助中介及时的发现上述问题；从而阻止逃单行为，避免经济损失.实时语音转写.推荐搭配使用.业务电话内容分析.业务电话内容分析.公共服务设施（如，地铁售票），需要为残障...

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智能客服

阿里云智能客服提供云呼叫中心、对话机器人、客服工作台、智能外呼、智能对话分析等产品，覆盖企业全链路智能服务场景，实现企业服务的数智化升级。

我们的智能客服应用了阿里云的对话机器人、云呼叫中心、智能对话分析，补齐了在热线客服、质检两个业务模块的能力，感谢阿里小伙伴在使用过程中的大力支持，响应非常及时。智能对话机器人.智能对话分析.企业智慧服务的首选.智能对话机器人.智能外呼机器人.智能对话分析.新零售智能助理（公测中）.智能语音导航（公测中）....

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智能对话分析

阿里云智能对话分析帮助企业从海量对话录音或对话文本中挖掘可能存在的风险点和商机，同时提升企业服务质量、监控舆情风险、优化服务策略，智能对话分析典型应用场景有智能客服质检、销售线索分析等。

此外，同时支持离线质检、实时质检、文本质检和语音质检.丰富的质检能力.发起质检任务.质检结果复核.结果内容申诉.基于多角色账号体系，提供质检一条龙服务：AI质检、人工复核、质检结果申诉、申诉处理、查看数据统计等完善的产品功能。同时，不同角色之间实现数据隔离，保障数据安全.质检-复核-申诉的完整链路.提供语音...

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实时语音识别

阿里云实时语音识别是对不限时长的音频流进行实时语音转文字处理，采用业界领先的端到端识别模型，通用字准确率90%以上，用于直播字幕、实时会议、法庭庭审记录等。

视频会议网络环境不稳定或特殊情况遗漏部分会议内容，导致会议整体效果不理想.将会议中的音频实时转换成文字，用于字幕展示及实时纪要查阅；提升会议产出的效率....对时长较短（一分钟以内）的语音进行识别，适用于较短的语音交互场景，如语音搜索、语音指令、语音短消息等，可集成在各类App、智能家电、智能助手等产品中.

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保险智能客服解决方案

保险智能客服解决方案通过对智能机器人服务和人工服务业务场景规划，支撑保险行业客户服务高价值、高效能转型，以线上线下联动、以金融科技赋能，打造综合化、智能化、价值化的智能客服中心。

合众人寿在人工智能领域积极探索，借助于人工智能技术的能力提升了客服的产能，实现了全量语音的智能质检和预测式外呼，真正意义上为人寿的用户提供了7*24的全方位服务.以阿里云语音智能和自然语言处理为核心技术的人工智能培训平台，以AI来代替传统的人力培训，降低了培训成本；实现了培训业务的数字化，对培训过程、培训...

| 方案架构 | 方案优势 | 客户案例

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工业视觉智能

工业视觉智能是基于达摩院算法框架搭建的一套集数据管理、标注、训练及模型部署于一体的智能AI训练平台，当训练生成的算法模型与产线设备集成就可代替人工进行质检，助力企业降本增效、降低安全隐患、提升产能。

整体准确率92.3%，缺陷检出率≥98%，误报率≤15%，准确率≥80%，可满足2m/s实时的性能需求.方案验证指标达标.对象存储OSS.推荐搭配使用.对PCB、晶圆、锂电池电芯、锂电池盖板、光伏电池等产品进行表面缺陷检测，提高产品良率.支持瑕疵示例：交叉裂、单体裂、划痕、凹坑、异物、凸起、黑点、黑斑等.瑕疵类型检出.缺陷检出率>...

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智能外呼机器人

阿里云智能外呼机器人即通过业务的场景自动发起的电话外呼任务。支持灵活画布配置，精准语音识别、自然人声合成、丰富开放API。通过人与机器人的语音对话交互收集业务结果，并对数据加以统计处理，获取用户反馈，帮助客户轻松实现智能化外呼。能够降低呼叫中心人力外呼成本，提升信息筛选及反馈效率。

能帮助企业提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略，典型应用场景有智能客服质检、销售机会分析等.智能对话分析.云联络中心为企业提供整体的企业智能化客服平台。打通热线电话、网站、小程序、APP等用户与企业的联系渠道，帮助企业统一管理服务体验，并利用AI能力升级数字员工服务与坐席智能辅助体系，全面提高服务体验...

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交通智能客服解决方案

阿里云交通智能客服解决方案帮助客户解决客诉进线率低投诉无门、问题解决时效低、工单积压量大、客户满意度低等业务问题，实现线上线下无缝衔接，逐步建成综合化、智能化、价值化的智能客服中心。

本方案借助语音识别、自然语言理解、智能客服机器人等AI能力，提供智能质检、智能外呼、在线对话机器人等智能化客服服务，实现呼叫中心智能化升级改造.客户投诉进线率低、客户投诉无门.客服大量存量积压工单、问题解决时效率低下、客户满意度低.客服成本和学习成本高.训练师培训运营成本高.可以解决的问题.交付周期短：内置...

| 方案架构 | 应用场景 | 方案优势

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新版产品集合页

基于丰富的产品，将计算、存储、网络、数据库、大数据、人工智能等最新产品技术与场景深度融合，为开发者打造稳定可靠的云基础设施以及云原生的开发环境。

智能语音交互录音文件识别基于语音识别、语音合成等技术，实现“能听、会说、懂你”式的智能人机交互体验，适用于智能客服、质检、会议纪要等场景。实时语音识别对不限时长的音频流做实时识别，达到“边说边出文字”的效果，内置智能断句，提供时间戳。可用于多种场景。语音合成高拟真度、灵活配置的语音合成产品，打通人机...

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语音本地化部署方案

提供轻量化本地部署方案，支持语音识别、语音合成、语言模型自学习工具的本地化部署，帮助企业在自己的数据中心零时差使用与阿里云公共云同款的智能语音服务。

传统质检一般是对客服电话录音以人工听的方式进行检查，智能质检能够对所有服务过程进行全量的实时质检以此提升效率.智能客服质检.现场演讲场景、直播场景下，将视频中的音频实时转写成字幕。在直播场景下，辅助平台进行内容合规治理.实时直播及合规治理.在线教室场景中，对教师和学生的视音频分析，结合课程内容做质量评估...

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智慧云联络中心解决方案

智慧云联络中心解决方案，提供泛化连接的使用场景、稳定可靠的系统支持、行业先进的AI能力。

智能化辅助增效：“智能实时助手”可提供话术引导，产品推荐，精准知识提示，实时质检等能力；“智能知识库”可提供全类型知识智能精准搜索，知识图谱辅助关联，产品属性对比，智能培训考试，文档自动拆分，坐席之声等能力；2.智能化辅助运营：提供智能质检和分析、智能学习平台和智能数据聚合平台；3.智能降本人工：提供多...

| 方案架构 | 方案优势 | 使用流程

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客服工作台

阿里云客服工作台提供全链路智能客服企业应用系统，含人机协同全功能客服工作台，多引擎智能机器人，高稳定低成本云呼叫中心，工单及CRM系统，高效承接客户服务。

多维度数据看板，全链路运营监测，实时质检/离线质检，智能化对话分析，快速提升服务品质.数字化智能运营机制.开放式API，支持自定义集成，灵活自定义字段，“PaaS+SaaS”双形态输出，助力业务快速增长.可扩展开放平台能力.更多产品与服务.智能分流体系.业务自定义技能组间转接、溢流规则，技能组间高效协作，支持饱和度...

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语音识别

阿里云语音识别是一款高准确率、低时延的语音转文字产品，包含实时语音识别、一句话识别和录音文件识别等多款产品，适用于智能客服、质检、会议纪要、实时字幕等多个企业应用场景。

借助阿里云智能语音交互能力将实时通话录音转为文本，并进行文本分析，实现客服实时监控、离线质检等多种应用场景.通过智能语音识别，完成电话坐席的全量、实时质检；避免服务风险及服务违规，保证服务质量.实时语音转写.推荐搭配使用.智能客服质检.智能客服质检.用户在公共交通或公共场合看直播，无法打开音量，观看不过瘾...

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政企标准地址服务解决方案

政企标准地址服务解决方案基于阿里巴巴自然语言技术，结合在多行业领域的数据积累，充分挖掘基于标准地址的业务场景，为政府及企业客户提供互联网+的标准地址解决方案，实现多行业场景覆盖，提高管理效率。

基于语音识别、语音合成、自然语言理解等技术，实现“能听、会说、懂你”式的智能人机交互体验，适用于智能客服、质检、会议纪要、实时字幕等多个企业应用场景.智能语音交互.NLP自学习平台支持文本实体抽取、文本分类、关键短语抽取、情感分析、关系抽取、商品评价解析、简历抽取和智能合同审查等NLP定制化算法能力，用户...

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录音文件识别

阿里云录音文件识别可对用户上传的录音文件进行识别，上传完之后24小时内完成识别并返回识别文本。可用于呼叫中心语音质检、庭审数据库录入、会议记录总结、医院病历录入等场景。支持金融、保险、司法、电商、智能家居等多个领域语音识别。

产品帮助文档.通义听悟免费体验火热进行中，体验用大模型做学习笔记、会议记录！...通过对实时上传的音频流或离线音频文件进行智能解析，根据用户请求参数，高效精准的进行包括说话人身份核验、语种识别、性别识别以及声音事件监测等高阶语音分析能力，适应于智能客服、音视频会议以及多媒体智能分析等场景.

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区域医疗数字解决方案

区域医疗数字解决方案，将人工智能运用于医疗服务质量监管和提升。通过实时算法分析，避免问题发生，辅助医生诊疗。逐步实现区域医疗机构通过大数据技术保障医疗服务

数据进行实时计算，方案内的病历、处方质检，以及健康档案的提示，都可以进行实时提醒，极大地提升了医生的工作效率，升级了医院的管理手段.实时风险计算和提醒.阿里云智能区域医疗数字解决方案，将人工智能运用于医疗服务质量监管和提升。通过实时算法分析，避免问题发生，辅助医生诊疗。逐步实现区域医疗机构通过大数据...

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离线语音合成

离线语音合成是在弱网或无网状态下，通过设备本地的语音合成模型，将文本转换成自然流畅的语音。

对时长较短（一分钟以内）的语音进行识别，适用于较短的语音交互场景，如语音搜索、语音指令、语音短消息等，可集成在各类App、智能家电、智能助手等产品中.用户可以自行上传数据，对阿里的语音技术进行深度定制，从而提升特定业务领域的识别准确度。目前仅支持上传文本数据对语言模型进行定制，未来会推出上传音频数据对...

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一句话识别

阿里云一句话识别可以对1分钟内语音进行识别，采用业界先进的端到端识别模型，通用字准确率90%以上，适用于较短的语音交互场景，如语音指令、语音短消息等。

通过对实时上传的音频流或离线音频文件进行智能解析，根据用户请求参数，高效精准的进行包括说话人身份核验、语种识别、性别识别以及声音事件监测等高阶语音分析能力，适应于智能客服、音视频会议以及多媒体智能分析等场景.欢迎开启智能语音交互之旅.快速了解一句话识别产品.了解丰富的智能语音交互 OpenAPI.智能语音交互...

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