客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
通过“客道精灵”我们可以对客道精灵的一些使用习惯进行设置并通过“分类短语”功能为客服在询单咨询过程中提供一些快捷方式的短语回复操作，通过邮件或者短信模板的维护为以后营销活动和其他客户服务提供参考，从而提升客服工作效率。...
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
如何使用 mPaaS H5 离线包服务。您将需要 配置开发环境（本教程中 Windows 下的开发环境为例进行说明）。网络浏览器（建议您使用 Chrome 浏览器）。一部安卓手机（系统版本为安卓 4.3 或更新版本）及配套的数据线。您也可以选择使用模拟器...
概述 物理位置监控，实时反馈坐席当前状态，可以根据公司位置结构图，添加坐席位置。物理位置编辑 首先需要在“物理位置编辑”编辑结构图。类似：大楼=>1层=>101房间这样...最后客服在上线时选择对应的位置就可以在监控界面查看坐席实时状态。
若您未设置离线消息功能，客户端离线时服务端不会推送消息，且客户端再次上线后，也接收不到离线期间产生的消息。若需要支持离线消息，请将 cleanSession 设置为false，且将 QoS 设置为1。更多信息，请参见 QoS和cleanSession的组合关系。...
项目背景 为满足天津信托未来公司财富管理业务异地化、线上化、专业化发展，帮助客户构建从 0 到 1 的财富管理 App 系统，实现更加高效、便捷、安全的线上服务，提升客户满意度和品牌忠实度，并提升其互联网移动技术开发和运营管理能力。...
发布 H5 离线包后，您可以管理已发布的离线包。管理操作包括查看、暂停、结束发布、导出、删除 H5 离线包。查看离线包发布任务 进入 mPaaS 控制台，完成以下步骤：单击左侧导航栏的 实时发布>离线包管理 菜单。在 H5App 列表中，选择目标 H...
发布 H5 离线包更新如果某些故障是发生在离线包内，在定位到问题后，可以直接通过实时发布控制台发布新的版本即可。这种方式也是推拉结合，及时触达用户。发布小程序更新如果故障发生在小程序中，只需要重新修改小程序，重新发布。和 H5 离...
客服工作台依托大数据平台，凭借数据挖掘，搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，打造一套完整的智能服务体系。最终达到：以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务；以智能引导和智能决策、机器人辅助人工服务；让客户...
性能分析服务为移动App提供实时线上性能数据的“采集-分析-...性能分析服务支持Android/iOS应用类型，帮助客户建立5分钟线上故障感知能力，并与崩溃分析/远程日志服务配合使用，构建异常“感知-定位-恢复”的运维能力闭环，提升App使用体验。
H5 离线包的使用可以分为以下四个部分：发布离线包 预置离线包 启动离线包 更新离线包 在本教程中为了说明和演示 H5 离线包的功能，采取了从发布到预置，再到启动，最后完成更新的流程。但是这一流程并非是使用 H5 离线包的必要条件。在...
实时发布的流程如下：在客户端添加相应 SDK，集成实时发布升级、热修复或 H5 离线包的能力。在 mPaaS 插件中打包生成版本升级包、热修复包、离线包等，上传到发布控制台。在控制台创建发布任务进行灰度发布、正式发布等。客户端再去拉取新...
如何配置离线消息 在 服务配置->在线高级配置 功能中找到或配置一条配置信息，配置编码为 OFFLINE_SERVICE_MODE 离线消息列表 消息列表会显示访客在无人接待时咨询的问题，客服可以选择并进行回复，回复之后访客在聊天窗内可以查看到对应的...
实时发布服务（Mobile Delivery Service，简称 MDS）是 mPaaS 平台的核心基础服务组件之一，提供版本升级包、热修复包、H5 离线包的管理和发布服务，同时支持 开关配置、白名单、发布规则 管理功能。在客户端集成实时发布服务功能后，您...
1.服务概述 客户成功咨询服务聚焦客户核心业务场景、价值目标及云技术战略，通过客户成功主动咨询服务，分析客户数字化转型战略目标与现状差异，基于阿里云以及全球合作伙伴数字化解决方案、云服务及行业最佳实践经验，帮助客户制定客户...
崩溃分析服务旨在帮助开发者快速定位和解决移动应用...崩溃分析服务支持Android/iOS应用类型，帮助客户建立5分钟线上故障感知能力，并与性能分析、远程日志服务配合使用，构建异常“感知>定位>恢复”的运维能力闭环，有效提升App使用体验。
您可以选择发布单个 H5 离线包，也可以选择批量发布多个离线包。操作步骤 发布单个离线包 进入 mPaaS 控制台，完成以下步骤：点击左侧导航栏的 实时发布>离线包管理。在打开的离线包列表页，选择您要发布的离线包与版本，点击 创建发布。在...
可以获取流水线运行实例列表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求语法 GET/organization/{...
发布离线包 首先，在使用 H5 离线包之前，需要先准备一个前端 App 的 zip 包。如果没有自己的前端离线包，可以下载我们为您准备好的 示例离线包。在控制台的应用中配置离线包信息，参考 配置离线包。生成您自己前端 App 的离线包（或者使用...
崩溃分析服务支持Android、iOS应用类型，帮助客户建立5分钟线上故障感知能力，并与性能分析、远程日志服务配合使用，构建异常“感知>定位>恢复”的运维能力闭环，提升App使用体验。操作步骤 登录 EMAS管理控制台，查找您的项目，单击项目，...
1.会话记录 提供客服与用户的聊天记录，管理员可点击【数据】-【会话记录】查看 人工客服服务用户的记录，包括服务记录ID、服务时长、客服的服务小结等内容，在“详情”中可查看完整的会话记录，并支持批量下载。字段说明：（1）服务记录ID...
预先下载该离线包到本地，然后通过客户端打开，直接从本地加载离线包，从而最大程度地摆脱网络环境对 H5 页面的影响。使用 H5 离线包可以给您带来以下优势：提升用户体验：通过离线包的方式把页面内静态资源嵌入到应用中并发布，当用户第一...
问题原因 对于云外服务器，云安全中心识别该服务的唯一标识是客户端的UUID。由于该云外服务器重装系统并重新安装了客户端，新客户端的UUID与之前的旧客户端UUID不一致，因此导致在控制台上产生两条该服务器的记录。解决方案 建议在服务器...
5.服务流程 服务报告发送给客户后，如有疑问，客户可联系专属技术服务经理或者在专属企业群进行咨询。6.验收标准 阿里云提供以下交付物，视为服务验收合格：1.阿里云交付《月度服务报告》及《年度服务报告》，并获得客户书面确认（包括但不...
mPaaS移动分析服务最佳实践 mPaaS H5离线包最佳实践 mPaaS基于网络的排查分析实训-应用层 mPaaS基于网络的排查分析实训-网络层 mPaaSH5调试和日常问题排查 在移动APP运维期，针对线上问题排查提供方案分享，提升用户在App上线运维期排查...
构建包流水线 Android iOS H5 流水线类型 选择 构建包流水线 或 发布包流水线，发布包流水线用于与云发布服务的发布单关联。版本号 用于自定义该发布流水线生成的应用版本。【数据类型】字符串【取值范围】2-4位数字【是否必选】是【示例】...
会话关闭系统提醒 系统转接提示 SYSTEM_SWITCH_NOTIFY 转接中，我们正在为您接通相关客服人员，请稍候…系统转接提示 客服强制离线，会话转接 TRANSFER_SELF_FORCE_OFFLINE 客服主动强制离线，会话被转接 客服强制离线，会话转接 客服手动...
7.客服工作台的h5界面可以嵌入客户自己开发的app里吗 解决方案：可以，客服工作台的H5界面是通过渠道来部署的 渠道是来自智能对话机器人渠道里面进行配置的，可以参考下 智能对话机器人和客服工作台关联配置。8.怎么设置调整客服接待的客户...
免登说明如下：2、使用场景 客服小二在接待用户咨询的时候，需要尽可能的了解当前客户的基本信息（比如用户身份、会员类型等等），有助于客服小二给用户提供更好的支持和服务。因此，在用户进入人工的时候，需要在工作台上展示当前咨询用户...
本文介绍了在通用行业中使用了移动开发平台服务的客户案例。海尔 客户介绍 海尔高举推行业务“小微化”、“个体化”，从组织角度来设计技术架构，借助“移动中台”来统一管理各支线业务的迭代与更新显得尤为重要。甚至，在架构上实现弹性...
H5 容器和离线包支持 原生 AAR 接入 和 组件化接入 两种接入方式。通过使用 H5 容器可以实现在应用内打开一个在线网页、前端调用 Native 接口、前端调用自定义 JSAPI、自定义 H5 页面的 TitleBar、使用 UC 内核等相关功能。使用 H5 离线包...
离线包的下载过程大致如下：客户端向 MDS 服务端（cn-hangzhou-component-gw.cloud.alipay.com）发送请求，请求中提供了下载目标 H5 App 的 ID。服务端返回该离线包的相关信息（如果存在）。客户端根据返回信息中的 Package URL 并结合返回...
在线服务等级：客服最多可以一次服务来访客户（可自定义）。热线技能组：客服所属的热线电话工作组。（在 客服管理=>热线技能组管理 添加）热线接入方式：客服接入客户电话设备（如果使用网页登录需要选择 webRTC 方式，如果使用话机登录...
iOS 和 Android 平台均提供了 API 实现一次请求所有离线包的更新信息，其基本过程如下：客户端向 MDS 服务端发送请求，请求中提供了本地已安装的所有 H5 App 的 ID 和本地版本号，外加一个特殊的 App ID：nebula-*-all。服务端返回所有符合...
服务可用性将根据服务周期内每5分钟错误率之和除以服务周期内5分钟的总个数计算出每5分钟错误率的平均值，从而计算得出服务可用性，即：2.2 服务可用性承诺 智能客服工作台服务可用性不低于99%，如客服工作台未达到前述可用性承诺，客户...
在客户端，App 会主动询问服务端某个 H5 应用或小程序的离线包是否存在版本更新，如果有，服务端会告知客户端更新包的详细信息，客户端则根据信息按需主动下载新的资源包到本地并解压覆盖之前的离线资源文件，从而实现离线资源的更新。...
券商零售业务将进一步回归服务这一源头，即以用户为中心，提供响应迅速、体验极致的客户服务。解决方案 浙商证券联合恒生电子、阿里云、蚂蚁集团共商分布式架构实现的技术路径，在此全新架构基础上建设的互联网用户中心业务系统。用户中心...
当开发者在离线包发布平台上发布一个新的离线包版本时，客户端拉取更新包的基本过程如下：客户端向 MDS 服务端发送请求，请求中提供了需要更新的目标 H5 App 的 ID 和本地版本号。服务端返回该离线包的相关更新信息（如果存在）。客户端...
离线全量Key分析 离线全量Key分析 功能支持全数据结构、全实例架构及 Tair 各个版本的离线RDB备份文件解析，对线上服务无影响。相比开源工具redis-rdb-tool的解析速度，离线全量Key分析 在大小Key混合（占比1：9）的场景下实现4倍速度提升...