背景介绍 CC2.0提供了多种SIP设备接入的解决方案，其中一种就是SIP软电话接入，云呼推荐使用Linphone来进行SIP软电话接入，主要考虑以下几点：跨平台，支持Windows和Mac系统；代码开源，完全免费；支持TLS加密；提供录音功能；提供通话质量...
该文档列举的是一些常见的集成自有系统问题。1.云呼怎样集成到自有的业务系统 答：云呼支持集成到自有业务系统，前提自有的业务系统属于 WEB 端，参考文档1 和 参考文档2，两个文档都要看下，且可以下载demo（只有JAVA版的demo）。...
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页面脚本 云客服封装了一个 JavaScript API，用于在 iframe 中对云客服进行...注意，当云客服页面的软电话条为不可呼出模式时，呼出无效 软电话结束善后：csbridge.workRoundUp();注意，当云客服页面的软电话条为不可结束善后时，结束善后无效
使用说明 初始化SIP话机 首先，在【客服管理】-【坐席】模块中，新增了【软电话分机号】、【SIP话机分机号】、【SIP话机状态】以及【SIP话机型号】四列数据：【软电话分机号】：指后台给每个坐席分配的软电话的分机号，可通过此分机号直接...
使用说明 初始化SIP话机 首先，在【客服管理】-【坐席】模块中，新增了【软电话分机号】、【SIP话机分机号】、【SIP话机状态】以及【SIP话机型号】四列数据：【软电话分机号】：指后台给每个坐席分配的软电话的分机号，可通过此分机号直接...
软电话配置 软电话配置用于设置坐席来电自动接听以及接听延迟时间。坐席地图配置 坐席地图配置是根据开关状态，控制坐席登录时选择位置，在物理坐席监控平台可以显示对应状态。类目配置 类目配置是绑定问答库中已经配置的类目实例。主要用...
软电话可查看排队情况，以便坐席安排个人休息节奏 数据概览页增加by技能组排队数据的监控 录音批量下载时，【挂断原因】支持多选 双呼通话详单优化 三、技术优化：【跨迭代】云呼2.0支持同城双活 风险治理-明文AK/SK专项 应用接入安全防护...
热线工作台作为热线客服人员的主要工作页面，提供了软电话按键、服务记录操作、客户信息查询、知识点搜索等主要功能。本文介绍热线工作台的使用前提条件和客服人员可以在工作台上执行的操作。客服使用热线工作台的前提条件 要使用热线工作...
3.漏话短信支持配置多条 描述：支持配置多条漏话短信，当存在多条可用漏话短信时，坐席可在软电话面板进行自定义选择。4.直接转接支持配置 描述：支持控制软电话面板中，是否可进行直接转接。5.其他配置更新 支持配置坐席是否可查看预测式...
本文介绍如何设计对话流。场景描述 机器人：尊敬的xxx客户，请对我的服务做出评价，可以...使用软电话面板测试 可以支持软电话本地测试，需要打开网页的麦克风权限，如果您有使用变量模拟的话，从文本窗切换为软电话时，模拟变量要重新填写。
功能模块 亮点解释 UI升级二期（工作台与IVR轨迹）对坐席工作台、软电话模块进行了重构和升级，并新增IVR轨迹的展示。IVR轨迹（前端）为了方便坐席人员最快速度判断来电用户意图，我们在完整的IVR轨迹数据基础上提炼了可视化的路径展示 ...
具体包括：秒级监控频率-跟踪记录整通通话-内嵌在软电话SDK中 IVR封装可复用流程 在各个实例中我们预封装了标准IVR流程：【工作时间判断子流程】，供客户复用、借鉴。大量数据下载逻辑优化 针对海量数据的下载，优化了下载逻辑。具体如下：...
是否支持直接转接：可选配项【是、否】，选择是，工作台软电话面板展示【直接转接】按钮；关闭开关，工作台软电话面板隐藏【直接转接】按钮。2.坐席配置 通话记录查看：可选配置项【允许、不允许】，该设置是坐席登录云呼实例后台之后能否...
本 Demo 通过访问密钥(AccessKey)调用接口的方式演示了软电话与用户自有系统的集成。CRM Demo AK版下载 背景信息 什么是访问控制（RAM）什么是主账号，RAM用户（子账号），以及访问密钥（AccessKey）AccessKey包括AccessKey ID和AccessKey ...
软电话分机号：客服分配的分机号，创建后无法修改。手机号：客服的手机号，这里无法修改，通过语音业务修改，参考上面说明。SIP话机状态：通过语音业务修改，参考上面说明。SIP话机分机号：通过语音业务修改，参考上面说明。SIP话机型号：...
调用RegisterDevice注册SIP设备到指定实例下的指定坐席，SIP设备可以是SIP话机或SIP软电话。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 ...
workMode参数含义如下："ON_SITE"：场内模式"OFF_SITE"：场外模式"OFFICE_PHONE"：办公电话模式 onDeviceTypeChange(deviceType)当坐席配置了SIP话机后，坐席如果通过浏览器上线，可选择使用哪种设备：WebRTC软电话和SIP话机。参数...
调用UnregisterDevice删除指定实例下指定坐席的设备注册记录，删除后将导致与坐席关联的SIP话机或SIP软电话不可用。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK...
agent@ccc-test DeviceId string 否 设备 ID，浏览器 WebRTC 软电话或实体话机设备的标识 ID，同一时间只允许一种设备注册。ACC-YUNBS-1.0.10-*WorkMode string 是 工作模式。枚举值：ON_SITE：场内模式。OFF_SITE：场外模式。OFFICE_PHONE...
调用RegisterDevices注册一个或多个SIP设备到指定实例下的指定坐席，SIP设备可以是SIP话机或SIP软电话。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。...
主要功能包括：·技能组长/管理员批量对坐席人员进行SIP话机状态管理，包括注册、重置密码·每个坐席的软电话、SIP话机分别有专属分机号·坐席自助关联SIP话机、并在上线时选择SIP话机模式登录·SIP话机的对接、注销达到秒级响应·办公电话...
说明 前提条件 开通云联络中心 号码申请 ...配置多轮对话——参考 对话流设计 第六步：测试对话能力 在场景管理中点击“编辑”按钮，进入场景配置页面，点击右上方“场景测试”，在场景测试窗中可以进行文本问答测试也可以进行软电话测试。
转发SDK发的请求到云呼叫中心服务端，根据 API概览 调用对应openAPI，将返回结果透传回软电话SDK即可，软电话SDK所需的返回结果必须是JSON数据格式。类型 接口 描述 业务接口 ListContactFlows 获取IVR列表 GetContactFlowVersion 获取IVR...
CreateDebugConversation 创建软电话测试通话。CreateDownloadUrl 创建下载文件URL。CreateInstance 创建智能导航实例。DebugBeginDialogue 调试环境开启会话。DebugDialogue 调试环境对话。DeleteInstance 删除导航实例。...
电脑配置-声卡 软电话是通过浏览器，访问电脑本地的声卡设备。实现语音的输入和输出。因此需要确保本地的声卡能够正常工作。需将接听电话的耳麦设备设置为默认声卡设备。以Win10为例。在 设置 隐私 应用权限 麦克风 选择对应的麦克风。说明...
对于呼出流程，只需将坐席绑定下技能组，技能组绑定下呼出号码，然后坐席签入上线即可在软电话面板上进行呼出。5.体验版设置坐席手机接听 坐席工作台客服管理—坐席路径下点击编辑，绑定需要转接的坐席白名单手机号码，然后切换场外模式。...
2021年10月12日 产品更新，核心内容包括预测式外呼、IVR呼入控制和整合展示智能外呼人...整合展示智能外呼人机日志 现在云呼上的坐席接到来自于智能外呼的转人工通话时，会在坐席软电话上展示前置的人机对话日志内容，以此快速判断用户诉求。
注：如果您的系统用到了 软电话集成、ivr中用到了函数模块、智能导航模块，如您有服务钉钉群，请群里联系云呼服务支持（钉钉号：cccsupport2）沟通后在再进行迁移，如果你没有钉钉群，可以加入群里（钉钉群号：35377290）进行沟通。...
二、其他需求：IVR流程名称增加唯一性校验 StartPredictiveCall接口支持自动选号（后续会升级智能选号策略欢迎联系小二申请试用）IVR加载到内存里，删改不影响当前通话 创建坐席LoginName限制提高至64 报表页中增加筛选 前端软电话sdk多tab...
ON_SITE DeviceId string 设备 ID，浏览器 WebRTC 软电话或实体话机设备的标识 ID，同一时间只允许一种设备注册。Yealink SIP-T23G 44.84.203.6 JobId string 通话 ID，如果该字段有值，说明坐席当前处于通话过程中。job-...
（必填）1532707199000 ContactId string 否 通过指定的 contactId 来查询某一通电话的记录，contactId 可以通过软电话 SDK 发生通话时获取到。如果传入该参数，则自动忽略其他查询参数。job-125152394144124921 Caller string 否 主叫号码...
registering_acc=18_134_23_4 DeviceId string 设备 ID，浏览器 WebRTC 软电话或实体话机设备的标识 ID，同一时间只允许一种设备注册。ACC-YUNBS-1.0.10-*UserId string 坐席 ID。agent@ccc-test CallId string 设备发起的注册信令中的 ...
ON_SITE DeviceId string 设备 ID，浏览器 WebRTC 软电话或实体话机设备的标识 ID，同一时间只允许一种设备注册。ACC-YUNBS-1.0.10-*JobId string 通话 ID，如果该字段有值，说明坐席当前处于通话过程中。无 UserId string 坐席 ID。agent@...
Admin@ccc-test DeviceId string 设备 ID，浏览器 WebRTC 软电话或实体话机设备的标识 ID，同一时间只允许一种设备注册。ACC-YUNBS-1.0.10-*DeviceExt string SIP 话机分机号，如果座席注册了 SIP 话机，则此参数为 SIP 话机设备的分机号。...
ON_SITE DeviceId string 设备 ID，浏览器 WebRTC 软电话或实体话机设备的标识 ID，同一时间只允许一种设备注册。ACC-YUNBS-1.0.10-*JobId string 通话 ID。job-6538214103685*UserId string 坐席 ID。agent@ccc-test BreakCode string 小...
座席工作台集成，阿里云联络中心把座席工作台的功能封装成一个JS的Web组件（软电话SDK），CRM系统把此Web组件嵌入到自己的页面中。CRM可以调用Web组件提供接口来实现例如拨打电话的功能，或者监听阿里云联络中心座席工作台Web组件产生的...
【用户名称】填写分机号，请填写SIP话机的分机号，不是软电话分机号；【密码】填写SIP话机初始化时设置的密码；【SIP服务器1】-【服务器主地址】填写云呼SIP服务器的地址【sh-sip.ccc.aliyuncs.com】；【SIP服务器1】-【端口】填写8443；...
ON_SITE DeviceId string 设备 ID，浏览器 WebRTC 软电话或实体话机设备的标识 ID，同一时间只允许一种设备注册。ACC-YUNBS-1.0.10-*UserId string 坐席 ID。agent@ccc-test Reserved long 坐席最近一次被预定的时间，被预定意味着马上将有...