云客服平台会以此数据作为客户的唯一标识，并保存在云客服平台服务记录中。该字段不用再schema中做字段信息的描述。样例：{"message":"查询成功",/成功的消息"success":true,/表示查询成功"result":{/下面是自定义用户信息内容."telePhone...
本文介绍了在金融行业中使用了移动开发平台服务的客户案例。深圳农商行 mPaaS x 深圳农商行：互联网场景化营销策略为传统金融行业赋能。客户介绍 作为深圳市唯一的本土地方性法人银行，深圳农商行积极拥抱金融科技，加快推进数字化转型。在...
2.Service Cloud（服务云）客户服务软件包括案例管理、跨所有渠道的客户访问、与旧数据系统的集成、预构建的集成应用程序、支持票务、知识库、路由和升级以及队列管理。3.Salesforce Platform（平台云）是扩展CRM范围和功能的应用程序开发...
语音满意度调研，即在通话结束后，让客户对他们得到的服务经历进行评价，根据总体满意度来优化服务流程，并及时改进客户所反馈的问题，可以有效地保持和提升客户满意度，提高企业形象及效益。坐席工作台设置入口 使用阿里云主账户登录 云...
产品优势 智能云客服产品有以下优势：云客服资源合作：阿里巴巴云客服经过近10年运营沉淀，依托产品化、数据化的能力，通过自控自营（培训、管理、文化、成长、考核、结算等模块把控权）的管理模式，实现人员可控、服务可控、质量可控。...
概述 IVR配置主要应用在热线模块呼入场景，在访客呼入云客服号码时，会根据配置的IVR引导客户按键，转接到对应的人工技能组。服务设置 服务设置用于设置申请下来的号码和热线工作时间。录音设置 录音设置用于配置欢迎语和公告录音，需要将...
企业可基于智能语音交互呼入能力构建呼入语音机器人，常用于智能语音客服场景，例如订餐场景下的语音机器人自助订餐服务、物流场景下的语音机器人自助下单服务。智能语音呼出：通过调用接口发起外呼，机器人根据预设内容进行播报，用户接听...
数据总览目前包含两个场景的数据指标，分别为：在线服务数据：包括客服工作台在线坐席、智能对话机器人的综合接待数据 热线服务数据：包括云呼叫中心热线坐席的综合接待数据 数据总览指标定义 您可以访问云智能客服首页 数据分析 数据总览...
注意：区域一级伙伴的账单里不包含城市服务商的数据 数据权限：伙伴可以查询名下所有客户订单，普通员工只能查看自己跟进的客户订单，部门管理员可以查看同部门和下级部门员工跟进的客户及其消费情况，全部数据权限员工可以看到公司所有...
人工服务展示样式：展示客服对应信息。转人工关键词：客户输入配置的词语，聊天窗提示 转人工 按钮。欢迎语：客户进入聊天窗时，机器人自动发送的文案，支持配置文本/知识点/意图。致歉语：客户咨询的问题，机器人无法匹配到答案时，会回复...
2020-12 云会议服务从1.0升级至2.0，产品名称变更为“钉钉会议”，原云会议1.0的老客户服务保持不变。产品名称 服务解释 云会议（1.0）2020年推出的一款PaaS的产品，更多信息请参见 云会议。钉钉会议（2.0）钉钉完整办公套件的一个核心能力...
（注：坐席工作台只能在高于58版本的Chrome浏览器中运行）二、功能描述 1、上线 客服首次进入坐席工作台自动将该坐席的相关信息配置给服务器，待从服务端拿到配置数据以后点击 上线 按钮即可登录到坐席工作台，上线后进入空闲状态（注：...
日期 类目名称 客户来电 手动外呼 系统外呼 在线服务 合计 知识库-知识点使用统计 日期 场景 文章标题 使用量 工单-客服工单统计 客服姓名 工单总数 正常完结 超时完结 未完结 超时未完结 工单-工单类型统计 工单类型 工单总数 正常完结 ...
特别提示：对于服务商和用户未达成一致处理意见的客户纠纷，用户继续向云市场运营方投诉或服务商将客户纠纷引导至云市场运营方处理的，云市场运营方有权以普通或非专业人员的知识水平标准对服务商和用户提交的证据材料进行表面审核，并依据...
3.客户服务保证 服务受理：是指在使用邮箱服务过程中，出现遇到使用问题或对邮箱服务相关系统改进的建议等通过阿里云提供的阿里云售后服务反馈并得到阿里云对问题的处理及相关情况回复。我方关于客户服务的保证：工单服务：服务时间7天×24...
配置人工技能组 渠道支持配置人工接待技能组，您在客服工作台中配置的技能组，可在人工服务设置处进行配置，目前仅支持配置1个技能组。渠道部署配置 渠道支持生成不同的部署链接进行部署，点击链接后将直接进入渠道界面，支持自定义界面...
简化客户服务 直接通过Instagram消息与客户进行沟通，省去繁复的前置过程。提升转化并促进销售 通过发送多媒体帖子吸引用户，并使用丰富的消息类型展示商品及信息与用户互动。应用场景 Instagram messaging通过视觉化的内容展示和多样化的...
业务割接上线后，阿里云提供为期14个自然日的护航服务，14个自然日后，客户按照阿里云官网的客服与工单系统进行相关问题咨询和解决。本服务范围内不提供云上数据库的运维服务。3.前提条件 本服务不单独提供购买，甲方应先购买数据库上云...
系统将自动识别用户问题所表征的情绪状态，当前支持“愤怒”、“辱骂”等7种，您可以指定当用户处于某些情绪时，机器人自动转人工，通过人工服务降低客户投诉可能性，提升服务质量及标准。转人工回复话术 您可以自定义提示话术，用于机器人...
操作路径：云客服控制台 服务配置 聊天窗管理。单击 添加 或 编辑，可进去如下页面：在当前页面中，输入相关内容，并勾选 机器人。机器人管理 机器人平台支持增加、修改、删除功能，可以修改机器人状态。知识库选择对应的问答库。对话模型...
通常用于创建和维护一个知识库，这个知识库可以包含常见问题的解答、故障排除指南、产品手册、政策、程序说明等，旨在提供给客户服务代表、合作伙伴和客户自助服务门户的用户。Salesforce Feedback Management Starter-CN 购买后可开启的...
开启 发送详细ASP错误信息给客户 功能，刷新浏览器即可看到网站程序错误信息，根据错误信息进行调整即可。具体操作，请参见 开启ASP详细错误信息。class not found Runtime/~runtime.php ThinkPHP站点的缓存目录为 Runtime，如果站点从其它...
2.4 服务端返回语音文本识别结果 服务端在语音转文本服务识别到一句完整的句子时会将识别到的文本返回给客户端。5{"content":{"type":"asrContent",/表示是下发语音识别文本消息"sentenceId":"b60e43b53333437a9d312a62518a5b3c",/本次识别...
2.4 服务端返回语音文本识别结果 服务端在语音转文本服务识别到一句完整的句子时会将识别到的文本返回给客户端。5{"content":{"type":"asrContent",/表示是下发语音识别文本消息"sentenceId":"b60e43b53333437a9d312a62518a5b3c",/本次识别...
说明[$Domain]为您想要设置的域名，如果您需要使用自己的域名，需要配置对应的DNS解析，否则建议您使用阿里邮箱官方服务地址，如何配置DNS解析请参见 阿里邮箱域名解析，非阿里云DNS解析请参见 非阿里云（万网）域名使用阿里邮箱如何设置...
详见右侧文档 2020-10-23 客户咨询解析服务使用教程 对话知识抽取服务 预训练模型 适用于客服-消费者在线聊天场景，从对话内容中抽取出客服问-客户答、客户问-客服答等客服话术和用户问题，可用于后续的用户热点问题分析或构建客服话术库，...
业务割接上线后，阿里云提供为期14个自然日的护航服务，14个自然日后，客户按照阿里云官网的客服与工单系统进行相关问题咨询和解决。乙方只基于阿里云数据库和相关工具平台输出对应技术方案和提供技术支持，如使用阿里云平台以外（第三方...
name":"客服问-用户答"}]},"message":"OK","tracerID":"2020-10-30 06:17:55.485426"} 入参说明 参数 说明 msgs 客服-客户在线聊天过程中的消息列表，不超过20句 role 说话人的角色，当前仅客服、客户两种角色 content 说话人的说话...
违规类型 违规内容 扣分 处理类型 保证金扣除 违反行为规范 未经阿里云或其关联公司授权，服务商在其服务标识、服务标题、服务简介、服务详情、图片或其他页面服务中使用“阿里巴巴”、“阿里”、“阿里云”、“万网”、“支付宝”、...
资质申请说明：成为阿里云数据与API的服务商需要符合以下条件：符合国家相关法律、法规规定，拥有正规的公司资质，具有 10 人以上的技术及客服团队并提供公司社保个人月缴费信息情况表。具有专业的技术及售后团队支持，提供5*8小时售后技术...
通话录音下载 每通正常通话都会生成一个实时录音记录，供客服人员下载，录音下载文件格式支持MP3,WAV。如果按照限量存储，当录音文件大小超过您预定的容量时，会按照时间顺序从最早的录音记录进行录音记录删除一直删除到剩余容量不超过您...
信控合同：指公共云最高额赊销合同，阿里云提供的先消费后结算的一种服务合同 万网合同：在万网采购的域名、域名回购或虚拟机产品可申请该类型的合同 其他合同：指阿里云与客户签订的除了订购合同、框架合同、信控合同、万网合同之外的合同...
1、访客端聊天窗数据埋点阶段出现问题 可以在服务配置-热线高级配置-聊天窗埋点测试拼接的URL是否正确 2、开发过程中需要的公钥需要找阿里云开发同学获取，需要的jar包可以从文档上直接下载 3、访客接入后不调用客户绑定的API 可以让客户...
1.鉴权 客户端与服务端建立WebSocket连接时，使用Token进行鉴权。关于Token获取请参见 获取Token概述。2.开始识别 客户端发起请求，服务端确认请求有效。其中在请求消息中需要进行参数设置，各参数由SDK中SpeechTranscriber对象的set方法...
（仅对云市场签约开通直付通收款的服务商商品订单支付时提供）个人网银 个人网商银行支付 官网支付收银台提供 支付时客户选择使用 企业网银 企业网商银行支付 官网支付收银台提供 支付时客户选择使用 银联在线支付（云闪付）是一款中国银联...
质检结果复核页面 智能对话分析服务使用案例 需要解决的问题场景 假设某个场景：ECS的客户提出更换磁盘类型，客服人员应该提供正确的解决方案并做出正确引导，质检人员需要通过智能分析服务识别该场景，同时识别客服人员是否进行了正确引导...
支持通过API向服务端发送文本，服务端接收到数据后处理成数字人的声音、表情、口型、动作，然后将对应数据通过流媒体技术合成视频流，输出到对应的流媒体渠道，如官方的阿里云RTC，或者客户指定的RTMP流媒体服务器，然后客户可以通过对应的...
语音真实号码 虚拟号服务 语音服务提供基于真实号组的资源虚拟化服务，帮助客户提升稳定性和接通率。虚拟号是真实号码组的代称，主要作用是外呼调度，外显是真实号，虚拟号需要绑定真实号才可以使用。虚拟号服务 资质和话术服务 提供企业...
虚拟数字人开放平台，是由阿里云所提供的数字人服务，它集成了自然语言处理、图形图像、语音等算法能力，提供给客户标准的 PaaS 接口与后台运营工具，方便客户将数字人能力集成进不同的终端与场景。主要面对的行业包括新零售、政务、金融、...
1.鉴权 客户端与服务端建立WebSocket连接时，使用Token进行鉴权。关于Token获取请参见 获取Token概述。2.开始识别 客户端发起一句话识别请求，服务端确认请求有效。其中在请求消息中需要进行参数设置，各参数由SDK中SpeechRecognizer对象的...