云迁移中心（Cloud Migration Hub，简称CMH）是阿里云自主研发的一站式迁移平台。为广泛用户的迁移上云项目提供自动与智能的 系统调研，云上规划，迁移管理，简化和加速用户上云过程，辅助客户业务化管理迁移全生命周期。
数据安全中心DSC（Data Security Center），在满足等保2.0安全审计及个人信息保护要求的基础上，为您提供敏感数据保护和数据库审计服务，提供敏感的数据资产安全的监控保障，形成一体化的数据防泄露与安全解决方案。
服务器迁移中心（Server Migration Center，简称SMC）是阿里云提供给您的迁移平台。专注于提供能力普惠、体验一致、效率至上的迁移服务，满足您在阿里云的迁移需求。
企业账号管理中心为企业用户提供集中化、一站式账号管理解决方案。您可以创建组织，账号，并对账号进行授权，设置财务相关权限和共享策略，还可以邀请其它企业，建立跨企业之间的组织关系，设置财务相关权限和共享策略，包含常见的组织与...
运维事件中心是企业业务连续性的运营管理平台，提供丰富的监控集成、强大的报警降噪、可靠的通知、灵活的事件流转、基于ITIL的故障管理等功能，一站式管理、多端协同，帮助企业实现更实时的数字化管理、更快的故障响应、更短的故障时长、更...
云安全中心是一款集持续监测、深度防御、全面分析、快速响应能力于一体的云上安全管理平台。基于云原生架构优势，提供云上资产管理、配置核查、主动防御、安全加固、云产品配置评估和安全可视化等能力，可有效发现和阻止病毒传播、黑客攻击...
阿里云IoT安全运营中心-Link SOC（Security Operations Center）通过对终端行为的持续分析、威胁模型检测等多种方式识别物联网系统中潜在的安全风险，帮助管理员自动处置/响应/修复物联网安全风险，保障物联网系统的安全性，提升设备安全...
在线智能辅助 您可以将本产品集成在您购买或自研的人工客服工作台上，当人工客服收到用户问题时，调用本产品服务获得机器人回复或推荐结果，辅助人工客服更快、更好的接待用户。在此场景下，您需要在本产品控制台或通过API，维护机器人对话...
背景 我有一个呼叫中心，按地区划分了不同的技能组，如北京客服组，河北客服组，上海客服组等，能不能根据来电号码归属地，将通话分配给对应的客服组呢？下面我们基于上述背景，通过函数计算实现相应的IVR流程 创建函数 1.函数计算开通授权...
CXG Voice是Connected Experiences Gateway（互联网关CXG）提供的产品化、开箱即用的呼叫中心（热线）功能。您可以在CXG Voice中设置客服账号，您的客服坐席可以设置坐席在线状态，进行接打电话以及查阅呼叫的语音转文本等相关信息。产品...
使用方法 呼叫中心质检 创建质检任务 实时语音质检/实时文本质检 选择客服数据 选择服务质检方案 开始检测 实时质检效果 实时质检对每句对话的文本进行质检分析，在通话过程中，当一个角色说完一句话产生文本后，就需要上传数据，上传数据...
配置客服 进入商城运营控制台 店铺 页面管理 系统交易页，选择页面标签为 商品详情 或 个人中心 的页面，单击右侧 编辑，进入页面编辑页的 客服链接 设置项，选择 外部链接 客服，输入 租户ID 和 聊天窗ID，单击 确认。商家还可以通过 单图...
概述 问答库反馈是管理员可以收集到客服查看内部问答库、客户对机器人回答的内容、使用帮助中心多个场景反馈的文章是否准确、建议、可优化等信息，可以直接修改对应文章，提高机器人回复效率。问答库反馈列表 可以根据反馈类型（评论、赞、...
二、开通数字员工 当前只有并发包月的付费方式，服务开通链接 说明 如果已经开通云联络中心，也可以进入已创建的实例的编辑页面，在客服类型那一项，数字员工是置灰状态，后面会有点击购买的提示，可以点击“购买”进行开通 三、Ram账号...
数据总览目前包含两个场景的数据指标，分别为：在线服务数据：包括客服工作台在线坐席、智能对话机器人的综合接待数据 热线服务数据：包括云呼叫中心热线坐席的综合接待数据 数据总览指标定义 您可以访问云智能客服首页 数据分析 数据总览...
常规情况下，IVR流程中的转人工模块用于将呼入来电转入到技能组中，呼叫中心系统会智能化的分配给技能组内的坐席人员。特殊情况下，可能您需要将某些特定的来电呼入直接分配给某个坐席人员，就会用到这里所要介绍的功能。常规情况下，IVR...
需要强调的是，单轨录音的话者角色分离无法保证100%正确，建议您将呼叫中心生成的录音文件设置为 双轨录音，这样客户一个轨，客服一个轨，可以从根源上避免出现话者角色分离错误的情况。双轨录音的话者角色配置 双轨录音的话者角色配置，...
一、云客服版本产品下线公告 尊敬的阿里云用户您好，非常感谢您对阿里云客服工作台产品的支持，为了提供更全面的服务体系，聚焦满足客户需求，提供更清晰简化的使用体验，将下线【客户工作台-云客服（ccs】版本；1、自 2024年 07 月 26日起...
万网预订交易须知 万网预订域名无需竞价，每个域名仅限一人预订，最先提交预订请求且最先完成订单支付的用户会预订成功。说明 仅部分通用顶级域名和新顶级域名支持预订，且不同域名的预订价格不同。白金域名（溢价域名）不支持预订，如果...
概述 问答库主要用于内部信息的统一标准化和搜索使用，便于客服正确解答客户问题。可支撑在线服务与机器人等多服务渠道知识承载。具备类目管理，文章管理，图片管理，附件管理，知识点反馈等功能。对内可为内部人员提供独立问答库页面。...
云联络中心坐席工作台介绍。一、简介 管理员将主账号、子账号导入云联络中心实例，并为其赋予相应的角色和配置技能组以后，坐席便可在“我的工作台”中进行接线和拨打电话等软电话操作。坐席工作台具备上线、下线、小休、结束小休、隐身、...
如您在2017年1月之前在原万网ICP代备案管理系统做过备案或者做过旺铺和企业官网备案，您可以登录备案系统直接认领备案信息，详情请参见 认领原万网备案。
本文将为您介绍如何认领原万网ICP备案信息。操作步骤 登录 阿里云ICP代备案管理系统。单击 开始备案 进入 基础信息校验 页。在 基础信息校验 页面，填写要认领的主体信息和域名，单击 信息校验 系统将自动校验ICP备案信息。说明 填写认领的...
万网产品过期业务续费规则是什么？域名与网站（万网）产品设置自动续费及常见问题 域名续费 续费云虚拟主机 企业邮箱续费
可能原因 如果在域名控制台上无法找到开启单域名控制台功能的入口，可能是因为您当前登录的账号不是万网代理商类型的账号。单域名控制台功能仅适用于以下场景：如果您的阿里云账号曾经是万网代理商类型账号，且未被调整账号类型。您可以为...
员工管理 新增客服 登录 云客服控制台。单击 客服管理 员工管理。在 员工管理 页面，单击 新增 按钮。输入新增客服信息，然后单击 确定。新增客服信息说明：登录账户：客服登录云客服的账号名，格式为账户名+目录服务域名。姓名/昵称：客服...
概述 在线服务系统包含两端——访客端和客服端，客服端即在线工作台。在线工作台系统为访客和客服提供了一个在线聊天形式的沟通渠道。访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服、人工客服寻求帮助。客服可通过在线工作台为访客...
您可以分别在云产品合同申请或万网产品合同申请中，根据产品订单或账单申请电子合同。合同管理，提供合同的查询，电子合同的确认和下载。合同申请 您可以根据订单合同、万网合同进行申请，如下图：在 订单合同申请 页面，您可以选择订单号...
阿里云域名服务通过控制台为您提供通用且丰富的域名管理功能。...通用域名管理 登录 阿里云域名控制台 后，您可以在控制台上进行丰富、便捷的域名管理操作：域名续费 域名赎回 在 域名列表 页中相应域名的最右边单击 管理，在 基本信息 页面，...
添加在线技能组和客服等级管理 目录：客服管理-在线技能组管理。创建在线技能组用于在线客服绑定关系。排队率：当前排队客户数量与服务能力（坐席数量 坐席并发量）比率，大于此阈值客户会被溢流到配置的其他技能组。目录：客服管理-客服...
管理员新增客服后，会给客服邮箱发送一封邮件，点击登录会跳转到阿里云登录界面，选择企业控制台子用户进行登录。如下图：
高级：最多可同时服务 8 个用户 中级：最多可同时服务 5 个用户 基础服务等级：最可同时服务 3 个用户 您可根据以下步骤，添加其他客服等级：1、登录客服工作台 2、点击 人员 员工管理 客服等级管理 新增等级。输入客服等级信息：客服等级...
热线工作台作为热线客服人员的主要工作页面，提供了软电话按键、服务记录操作、客户信息查询、知识点搜索等主要功能。本文介绍热线工作台的使用前提条件和客服人员可以在工作台上执行的操作。客服使用热线工作台的前提条件 要使用热线工作...
万网预释放 万网预释放类型中的域名是由阿里云域名注册服务渠道提供的已过期但仍在高价赎回期内的域名，且该域名在 万网预释放域名列表 中进行售卖。域名原持有人可随时赎回域名，一旦域名被赎回，则本次交易失败。闲置域名竞价 闲置域名...
转接说明：客服手动转接 客服心跳断开code TRANSFER_SYS_HEARTBEAT_BROKEN 客服断线，会话被转接 客服心跳断开code 客服超时转接code TRANSFER_SYS_OVERTIME_BROKEN 客服超时转接 客服超时转接code 不在服务时间的文案提示 NOT_SERVICE_...
接口说明 热线实时质检是在通话过程中，实时的将对话语音转写为对话文本，把文本传入到智能对话分析系统中进行实时质检，从而实时监测可能出现的潜在问题或风险，您可以实时的将对话文本及质检结果展示在客服人员工作台中（第三方系统）。...
本文主要为您讲述在云智能客服页面如何开通客服工作台，您可以参考以下方式进行开通。开通入口一 用注册的主账号登录 云智能客服控制台，进入首页-在线客服工作台，点击开通，跳转到客服工作台购买页面，您这边根据需要选择合适的版本进行...
本文档为你介绍新版客服工作台常见高频问题，请仔细阅读，并针对以下解决方案进行自助处理。1.客服工作台显示‘该内容被屏蔽了。请联系网站所有者以解决此问题’怎么办 解决方案：方案一：可以清理一下浏览器cookie，重新登录。方案二：...
正确的流程应该是，管理员在云客服控制台中员工管理中新增客服，填写信息后创建客服，系统会自动在RAM中创建对应的账号，这样创建的客服就可以正常登录了。如果是已经创建的账号，需要先把RAM系统中的账号删除，在云客服中重新创建才可以。