7、挂机 客服在拨打电话时或与客户通话过程中，点击红色 挂机 按钮则结束此次通话（注：呼入电话的 挂机 需去【语音业务-设置】进行呼入挂机方式配置，具体可以参考 坐席工作台设置）。8、暂停通话 坐席跟客服交谈过程中，如果客服有业务...
场景示例 示例 1：客服接通电话后必须说欢迎语：你好，请问有什么需要帮您、您好，请问您需要什么服务 等。配置：调试结果：匹配范围选择第 1 句到第 4 句，所以序号 5（第 6 句）不会命中，只命中序号 3。示例 2：客服说的一句话里必须...
应用场景 人工辅助的应用场景主要包括：客服热线场景 客服在线场景 电话销售场景 应用场景详细说明，请参见 应用场景。产品架构 人工辅助的产品架构如下图所示：其中：数据层：用于接入热线会话、在线会话及客服标签等数据。服务层：人工...
呼入挂机方式：可选配置项【允许坐席挂机、不允许坐席挂机】，该设置是坐席在呼入接通后能否挂断电话，如一些对客服服务要求比较高的公司不希望客服主动挂断电话，可以设置不允许坐席挂机。久振未接处理：可自定义配置时间，设置区间范围为...
例如：客服接通电话后必须说问候语；这就是一条基本的服务规范规则。为了充分的了解并灵活运用强大的质检规则，首先我们需要介绍四个基本名词：规则、条件、检查范围、算子。规则：规则是由逻辑运算符（&,!和条件组成的表达式，如”条件1&!...
智能质检规则总括 使用场景：在进行人工质检时，通常会提前设置一些基本的服务规范规则，用于判断被质检对象是否按业务规范进行对话，例如客服接通电话后必须说问候语。类似的，智能质检规则则是在智能对话分析中判定被质检对象需要遵循的...
例如客服接通电话后必需说问候语，这就是一条基本的服务规范规则。在开通服务时，系统已经准备了7个预置模板，可以通过查看质检规则组成说明，来快速理解规则的概念。功能入口 在进入 智能对话分析控制台 后，在左侧菜单栏中选择质检规则和...
书籍封面 阅读-书籍-内容 传媒-新闻内容-新闻内容 教育-注册信息-昵称 教育-注册信息-头像 教育-注册信息-签名 教育-即时通讯-单聊 教育-论坛社区-主贴 教育-论坛社区-回贴 教育-论坛社区-标签 教育-论坛社区-推荐 教育-客服-语音电话 ...
使用Open CTI，客户可以在Salesforce中直接从软电话拨打电话，而无需在计算机上安装CTI适配器。Customer Portal 支持客户建立一个定制的空间，让顾客自行处理需求，减少对公司的支持电话的依赖。Help Centre 通过定制帮助或在工作流程中...
页面脚本 云客服封装了一个 JavaScript API，用于在 iframe 中对云客服进行...注意，当云客服页面的软电话条为不可呼出模式时，呼出无效 软电话结束善后：csbridge.workRoundUp();注意，当云客服页面的软电话条为不可结束善后时，结束善后无效
（在 客服管理=热线技能组管理 添加）热线接入方式：客服接入客户电话设备（如果使用网页登录需要选择 webRTC 方式，如果使用话机登录选择 话机 方式）。说明 注意：新增客服后，客服注册的邮箱中会收到一份账号激活邮件，有效期 7 天。请...
软电话分机号：客服分配的分机号，创建后无法修改。手机号：客服的手机号，这里无法修改，通过语音业务修改，参考上面说明。SIP话机状态：通过语音业务修改，参考上面说明。SIP话机分机号：通过语音业务修改，参考上面说明。SIP话机型号：...
3.发送满意度调研 配置好满意度流程后，客服人员与客户电话沟通时，可以在“我的工作台”中的热线坐席，找到左下角菜单按钮发送满意度调研。说明 注意：发送语音满意度调研时，需要在通话中。配置好短信满意度后。客服与客户通话在挂机后，...
支持全球200多个国家及地区 上海众闯信息科技有限公司（固话+手机号）使用场景：客服回访，营销电话，AI语音 使用限制：单个被叫默认一天2次，使用时间9:00-21:00。根据客户营业需要，拨打频次拨打时间可调整。金融医美等运营商限制行业...
大模型场景转人工场景支持超时配置 描述：在大模式外呼场景中，如果需要实现转人工需求时，可以在配置转人工指令时，对超时时间进行设置，以防止在客户有转人工需求时，因某些原因客服未接起电话，导致客户等待时间过长，从而提高客户的...
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
转人工量：通话中转接人工的通话数量 接听量：坐席成功接通的通话数量 IVR放弃量：用户在IVR流程中放弃通话的数量 排队放弃量：用户在排队中放弃通话的数量 振铃放弃量：电话呼入时，客服未接通时客户挂掉的数量 外呼接通量：客服单呼的接...
（3）通过电话拨打即可找到专属客服解答您的疑惑。如需获取更多与云采销相关内容，可通过点击右上角问号标识后点击关注公众号或CRM产品介绍与购买。也可以直接点击 云采销-阿里云 了解。退出登录，点击头像后点击【登出】。
尊敬的Hologres用户：为提高...如您在使用过程中遇到问题，可通过官网在线客服、工单、售后电话或Hologres交流群联系我们并反馈，加入Hologres交流群请参见 如何获取更多的在线支持？Hologres团队将全力为您提供技术支持。感谢您的配合！
20:25 华东1（杭州）可用区H 2024年04月22日 20:10~2024年04月22日 20:25 华北2（北京）可用区G 2024年04月24日 20:10~2024年04月24日 20:25 感谢您对阿里云的理解和支持，如在操作过程中遇到问题，可通过官网在线客服、工单、售后电话联系...
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说明 在添加客服之前需要先为客服创建RAM子账号，并授权AliyunSupportFullAccess策略，详情请参见 创建RAM用户、为RAM用户授权。您可以将某客服子账号设置为云市场租户管理员，帮助您管理客服和工单。当前管理员无法为客服子账号预设上下班...
注意：这里仅仅能查看，配置坐席专属外呼号码，请前往【客服管理-坐席】页面进行编辑，详细可参考 坐席 编辑号码 在电话列表页面中，找到要修改的号码并在操作部分中选择 编辑，编辑语音号码弹层表单出现，即可对所选中的这条数据进行修改...
预训练模型 针对电话销售场景，识别用户回复客服内容的意图，详见右侧文档 2020-09-18 电销场景用户意图识别服务使用教程 直播ASR乱码识别服务 预训练模型 适用于直播场景，通过ASR语音转文字，识别由于多人同时说话导致的文字可读性不佳的...
呼损原因同步 通过订阅热线服务后台的呼损事件，当客户无法接听电话或呼入号码未被客服接起时，我们会将识别到的呼损原因同步到 Voice Call 记录，便于分析和统计呼损情况。二、CXG Social Integration更新 语音消息播放：支持在组件内直接...
客服工作台依托大数据平台，凭借数据挖掘，搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，打造一套完整的智能服务体系。最终达到：以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务；以智能引导和智能决策、机器人辅助人工服务；让客户...
为什么客服一直处于话后处理状态 答：电话挂断后，坐席界面上会出现一个按钮叫话后处理，如果此时坐席不点这个按钮，15秒后自动跳出话后处理状态置闲。如果坐席点了这个按钮，将进入话后处理状态，此时需要坐席主动点击来结束话后处理状态...
新零售智能助理（RetailBot）是阿里巴巴自研，专注于新零售领域的智能客服产品，提供“智能客服机器人+人工客服工作台”一整套SaaS方案和“智能客服机器人“PaaS方案，通过流畅的人机交互、高效的人机协同，全面降低服务成本，提升服务品质...
人工辅助（Customer Service Assistant）产品采用阿里云的人工智能技术，在客服或销售的对话过程中，为客服坐席或销售人员提供实时语音转写、知识随行、实时SOP（Standard Operating Procedure，标准作业流程）引导、实时服务质量检测等...
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自然语言处理（Natural Language Processing，简称NLP），是为各类企业及开发者提供的用于文本分析及挖掘的核心工具，已经在客服、资讯、金融、司法、医疗等场景有广泛的应用。
3.服务SLA 电话/官网在线咨询/工单支持响应时间如下表：支持子项 支持时间/响应时间 电话支持 400-80-13260 7×24小时电话支持 官网在线咨询 7×24小时智能客服 7×16小时人工服务（早8:00-晚24:00）云产品技术工单支持 7×24小时工单支持 ...
钉钉会议企业版，享有1080 P高清画面、不限会议时长、高级会管会控、PSTN电话接入、云录制、智能纪要、智能翻译和开放能力等高级权益，同时还可以增购SIP会议连接器、钉钉会议Rooms和融合通信等增值权益。
您可以在CXG Voice中设置客服账号，您的客服坐席可以设置坐席在线状态，进行接打电话以及查阅呼叫的语音转文本等相关信息。产品优势 使用功能强大的本地语音平台 我们深知本地化需求的重要性，特别选择将阿里云的语音服务商产品集成到CRM...
number|'manual' 工作台配置 autoAnswerCall 有来电时自动接听电话的时长，单位为秒，默认为客服工作台设置的值。number 工作台配置 useLocalStorageToCall 是否允许使用多标签页外呼。boolean false pollFrequenceWithoutWS 当坐席状态...
智能外呼是综合利用自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音(Text To Speech，TTS)以及自然语言理解（Natural Language Understanding，简称NLU）技术并面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能外呼机器人...
概述 在线服务系统包含两端——访客端和客服端，客服端即在线工作台。在线工作台系统为访客和客服提供了一个在线聊天形式的沟通渠道。访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服、人工客服寻求帮助。客服可通过在线工作台为访客...
添加在线技能组和客服等级管理 目录：客服管理-在线技能组管理。创建在线技能组用于在线客服绑定关系。排队率：当前排队客户数量与服务能力（坐席数量 坐席并发量）比率，大于此阈值客户会被溢流到配置的其他技能组。目录：客服管理-客服...
使用说明 初始化SIP话机 首先，在【客服管理】-【坐席】模块中，新增了【软电话分机号】、【SIP话机分机号】、【SIP话机状态】以及【SIP话机型号】四列数据：【软电话分机号】：指后台给每个坐席分配的软电话的分机号，可通过此分机号直接...
高级：最多可同时服务 8 个用户 中级：最多可同时服务 5 个用户 基础服务等级：最可同时服务 3 个用户 您可根据以下步骤，添加其他客服等级：1、登录客服工作台 2、点击 人员 员工管理 客服等级管理 新增等级。输入客服等级信息：客服等级...