客服坐席可以在Salesforce中设置在线状态，接打电话及查看通话录音、语音转成的文本等相关信息。使用Voice 设置热线渠道的在线状态 通过CXG提供的Voice Utility Bar组件，用户（客服或者销售代表）可以切换热线渠道的在线状态，不同的状态...
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智能对话分析(Smart Conversation Analysis)依托于阿里云语音识别和自然语言分析技术，为企业用户提供智能的对话分析服务，支持语音和文本数据的接入。可用于电话/在线客服坐席服务质量检测、风险监控识别、服务策略优化等场景。
7、挂机 客服在拨打电话时或与客户通话过程中，点击 挂机 按钮则结束此次通话（注：呼入电话的 挂机 需去设置页面进行配置）。8、通话保持 坐席跟客服交谈过程中，客服如果有业务需求需要跟客服主管确认可以点击通话保持按钮以后，客户侧...
7、挂机 客服在拨打电话时或与客户通话过程中，点击 挂机 按钮则结束此次通话（注：呼入电话的 挂机 需去设置页面进行配置）。8、通话保持 坐席跟客服交谈过程中，客服如果有业务需求需要跟客服主管确认可以点击通话保持按钮以后，客户侧...
7、挂机 客服在拨打电话时或与客户通话过程中，点击红色 挂机 按钮则结束此次通话（注：呼入电话的 挂机 需去【语音业务-设置】进行呼入挂机方式配置，具体可以参考 坐席工作台设置）。8、暂停通话 坐席跟客服交谈过程中，如果客服有业务...
场景示例 示例 1：客服接通电话后必须说欢迎语：你好，请问有什么需要帮您、您好，请问您需要什么服务 等。配置：调试结果：匹配范围选择第 1 句到第 4 句，所以序号 5（第 6 句）不会命中，只命中序号 3。示例 2：客服说的一句话里必须...
应用场景 人工辅助的应用场景主要包括：客服热线场景 客服在线场景 电话销售场景 应用场景详细说明，请参见 应用场景。产品架构 人工辅助的产品架构如下图所示：其中：数据层：用于接入热线会话、在线会话及客服标签等数据。服务层：人工...
呼入挂机方式：可选配置项【允许坐席挂机、不允许坐席挂机】，该设置是坐席在呼入接通后能否挂断电话，如一些对客服服务要求比较高的公司不希望客服主动挂断电话，可以设置不允许坐席挂机。久振未接处理：可自定义配置时间，设置区间范围为...
例如：客服接通电话后必须说问候语；这就是一条基本的服务规范规则。为了充分的了解并灵活运用强大的质检规则，首先我们需要介绍四个基本名词：规则、条件、检查范围、算子。规则：规则是由逻辑运算符（&,!和条件组成的表达式，如”条件1&!...
智能质检规则总括 使用场景：在进行人工质检时，通常会提前设置一些基本的服务规范规则，用于判断被质检对象是否按业务规范进行对话，例如客服接通电话后必须说问候语。类似的，智能质检规则则是在智能对话分析中判定被质检对象需要遵循的...
例如客服接通电话后必须说问候语，这就是一条基本的服务规范规则。在开通服务时，系统已经准备了6个预置模版，可以通过查看质检规则组成说明，来快速理解规则的概念。在 质检方案管理 页面，创建质检方案。产品页面中，已经预置好了6个质检...
书籍封面 阅读-书籍-内容 传媒-新闻内容-新闻内容 教育-注册信息-昵称 教育-注册信息-头像 教育-注册信息-签名 教育-即时通讯-单聊 教育-论坛社区-主贴 教育-论坛社区-回贴 教育-论坛社区-标签 教育-论坛社区-推荐 教育-客服-语音电话 ...
本产品（智能联络中心/...ListAgentBySkillGroupId 获取技能组下坐席信息 根据AICCS实例ID、技能组ID查询悉犀客服工作台坐席列表。GetHotlineAgentStatus 获取热线坐席状态 根据AICCS实例ID、坐席账号名称查询悉犀客服工作台热线坐席状态。...
如有问题，请提交工单联系客服小二”的提示？出现该类提示，一般存在以下情况：签署人不同，但填写了同一手机号。填写的手机号已认证，且认证人员信息与您本次填写的签署人不一致。企业签署时，签署人姓名需填写个人名称，您填写了企业名称...
使用Open CTI，客户可以在Salesforce中直接从软电话拨打电话，而无需在计算机上安装CTI适配器。Customer Portal 支持客户建立一个定制的空间，让顾客自行处理需求，减少对公司的支持电话的依赖。Help Centre 通过定制帮助或在工作流程中...
页面脚本 云客服封装了一个 JavaScript API，用于在 iframe 中对云客服进行...注意，当云客服页面的软电话条为不可呼出模式时，呼出无效 软电话结束善后：csbridge.workRoundUp();注意，当云客服页面的软电话条为不可结束善后时，结束善后无效
（在 客服管理=热线技能组管理 添加）热线接入方式：客服接入客户电话设备（如果使用网页登录需要选择 webRTC 方式，如果使用话机登录选择 话机 方式）。说明 注意：新增客服后，客服注册的邮箱中会收到一份账号激活邮件，有效期 7 天。请...
软电话分机号：客服分配的分机号，创建后无法修改。手机号：客服的手机号，这里无法修改，通过语音业务修改，参考上面说明。SIP话机状态：通过语音业务修改，参考上面说明。SIP话机分机号：通过语音业务修改，参考上面说明。SIP话机型号：...
rate_service_level 服务水平 punctual 遵时度 n_incall 客户电话请求量（包含被接起和未接起）n_normal_answer 客户电话请求中被客服接起的量 n_overflow_in 溢入量 n_overflow_out 溢出量 n_inqueue 当前排队量 t_inqueue_max 所有排队...
3.发送满意度调研 配置好满意度流程后，客服人员与客户电话沟通时，可以在“我的工作台”中的热线坐席，找到左下角菜单按钮发送满意度调研。说明 注意：发送语音满意度调研时，需要在通话中。配置好短信满意度后。客服与客户通话在挂机后，...
上海众闯信息科技有限公司（固话+手机号）使用场景：客服回访，营销电话，AI语音 使用限制：默认一天2次，使用时间9:00-21:00。根据客户营业需要，拨打频次拨打时间可调整。金融医美等运营商限制行业需要提供的材料更多（需要审核营业执照...
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
（3）通过电话拨打即可找到专属客服解答您的疑惑。如需获取更多与云采销相关内容，可通过点击右上角问号标识后点击关注公众号或CRM产品介绍与购买。也可以直接点击 云采销-阿里云 了解。退出登录，点击头像后点击【登出】。
尊敬的Hologres用户：为提高...如您在使用过程中遇到问题，可通过官网在线客服、工单、售后电话或Hologres交流群联系我们并反馈，加入Hologres交流群请参见 如何获取更多的在线支持？Hologres团队将全力为您提供技术支持。感谢您的配合！
20:25 华东1（杭州）可用区H 2024年04月22日 20:10~2024年04月22日 20:25 华北2（北京）可用区G 2024年04月24日 20:10~2024年04月24日 20:25 感谢您对阿里云的理解和支持，如在操作过程中遇到问题，可通过官网在线客服、工单、售后电话联系...
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说明 在添加客服之前需要先为客服创建RAM子账号，并授权AliyunSupportFullAccess策略，详情请参见 创建RAM用户、为RAM用户授权。您可以将某客服子账号设置为云市场租户管理员，帮助您管理客服和工单。当前管理员无法为客服子账号预设上下班...
注意：这里仅仅能查看，配置坐席专属外呼号码，请前往【客服管理-坐席】页面进行编辑，详细可参考 坐席 编辑号码 在电话列表页面中，找到要修改的号码并在操作部分中选择 编辑，编辑语音号码弹层表单出现，即可对所选中的这条数据进行修改...
预训练模型 针对电话销售场景，识别用户回复客服内容的意图，详见右侧文档 2020-09-18 电销场景用户意图识别服务使用教程 直播ASR乱码识别服务 预训练模型 适用于直播场景，通过ASR语音转文字，识别由于多人同时说话导致的文字可读性不佳的...
呼损原因同步 通过订阅热线服务后台的呼损事件，当客户无法接听电话或呼入号码未被客服接起时，我们会将识别到的呼损原因同步到 Voice Call 记录，便于分析和统计呼损情况。二、CXG Social Integration更新 语音消息播放：支持在组件内直接...
点击小休按钮进入小休状态，此时呼入的电话系统将自动分配给其他空闲客服。为了提高接通率，当有来电振铃30s后未接听，会自动将当前坐席置为小休状态。电话自动流转回技能组队列，分配给其他空闲坐席。下班，点击坐席工作台页面右上角按钮...
客服工作台依托大数据平台，凭借数据挖掘，搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，打造一套完整的智能服务体系。最终达到：以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务；以智能引导和智能决策、机器人辅助人工服务；让客户...
8.为什么客服一直处于话后处理状态 答：电话挂断后，坐席界面上会出现一个按钮叫话后处理，如果此时坐席不点这个按钮，15秒后自动跳出话后处理状态置闲。如果坐席点了这个按钮，将进入话后处理状态，此时需要坐席主动点击来结束话后处理...
新零售智能助理（RetailBot）是阿里巴巴自研，专注于新零售领域的智能客服产品，提供“智能客服机器人+人工客服工作台”一整套SaaS方案和“智能客服机器人“PaaS方案，通过流畅的人机交互、高效的人机协同，全面降低服务成本，提升服务品质...
人工辅助（Customer Service Assistant）产品采用阿里云的人工智能技术，在客服或销售的对话过程中，为客服坐席或销售人员提供实时语音转写、知识随行、实时SOP（Standard Operating Procedure，标准作业流程）引导、实时服务质量检测等...
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自然语言处理（Natural Language Processing，简称NLP），是为各类企业及开发者提供的用于文本分析及挖掘的核心工具，已经在客服、资讯、金融、司法、医疗等场景有广泛的应用。
3.服务SLA 电话/官网在线咨询/工单支持响应时间如下表：支持子项 支持时间/响应时间 电话支持 400-80-13260 7×24小时电话支持 官网在线咨询 7×24小时智能客服 7×16小时人工服务（早8:00-晚24:00）云产品技术工单支持 7×24小时工单支持 ...
钉钉会议企业版，享有1080 P高清画面、不限会议时长、高级会管会控、PSTN电话接入、云录制、智能纪要、智能翻译和开放能力等高级权益，同时还可以增购SIP会议连接器、钉钉会议Rooms和融合通信等增值权益。