1.服务概述 客户成功咨询服务聚焦客户核心业务场景、价值目标及云技术战略，通过客户成功主动咨询服务，分析客户数字化转型战略目标与现状差异，基于阿里云以及全球合作伙伴数字化解决方案、云服务及行业最佳实践经验，帮助客户制定客户...
阿里云账户登录 https://common-buy.aliyun.com/?commodityCode=ccs 进行购买。
目前在使用云呼叫中心时，遇到问题，通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单，但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户，只要主账户为子用户授权工单管理权限后...这样就为子用户授权了工单管理的权限，子用户就可以进行工单提交了。
通常用于创建和维护一个知识库，这个知识库可以包含常见问题的解答、故障排除指南、产品手册、政策、程序说明等，旨在提供给客户服务代表、合作伙伴和客户自助服务门户的用户。Salesforce Feedback Management Starter-CN 购买后可开启的...
浙江联通和客户跨境电路服务协议，请参见 浙江联通和客户跨境电路服务协议。
客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
通过配合Salesforce CRM（销售云或服务云）共同使用，可以在中国主流的社交渠道（如公众号和小程序）上提供客户服务，并将您的员工在社交渠道上与客户的互动记录存储至销售云或服务云中，以便于在Salesforce CRM中看到更加全面的客户360...
如下图所示：该产品支持在消费者进入咨询后，先通过新...新零售智能客服 能力包括但不仅限于：开箱即用、零售域全场景智能问答、多渠道（网页、微信等）新零售在线客服工作台 能力包括但不仅限于：在线聊天工具、客服助手、客户服务轨迹记载
基于阿里云的可信平台 充分保障数据安全性和合规性，您可以专注于提供卓越的客户服务。功能总览 热线用户管理 一键外呼 接起入呼与结束通话 实时语音转文本 转交呼叫 回放电话录音与查看语音文本记录 CXG Supervisor工作台
客户服务-调研 主叫-客户服务-医疗问诊 主叫-客户服务-其他客户服务 不属于回访、调研、医疗问诊三类的其他客户服务 主叫-不说话 主叫-未知意图 不属于以上所有主叫意图 被叫 被叫-对话不完整 通话中断，对话内容不完整 被叫-正在通话中 ...
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
通过“客道精灵”我们可以对客道精灵的一些使用习惯进行设置并通过“分类短语”功能为客服在询单咨询过程中提供一些快捷方式的短语回复操作，通过邮件或者短信模板的维护为以后营销活动和其他客户服务提供参考，从而提升客服工作效率。...
数字员工 在用户拨打企业客户服务中心接通后先由对话能力提供语音业务自助办理/语音问答服务，复杂问题再转接人工，可有效的处理常规业务咨询场景，大幅减少人工热线电话客服压力，提高企业服务的电话接通率。网络业务 联络中心可以为企业...
以下对通义版智能对话机器人做简单介绍：什么是智能对话机器人（通义版）：是一款 基于通义千问训练客服领域大模型，通过在客户服务的前端入口（如网站、APP、智能硬件等）部署IM对话交互页面的 对话机器人产品，可以帮助企业借助智能化...
不仅提升了客户服务效果，还优化了用户在钉钉环境下的使用体验，助力企业打造一体化、智能化的服务体系。4.新增客户信息管理模块 描述：客户信息管理是指对客户的基本信息、交流记录、服务需求、工单等进行记录、分类、分析和管理的过程。5...
知识搜索：工作台支持快速搜索机器人知识库自动选择对应机器人的知识范围，实现人机共用知识库，辅助客服完成服务，高效服务客户 3.统一数据看板 数据总览：快速查看智能客服核心数据体系，一键了解服务接待情况 会话记录：全链路人机服务...
我们会优先支持热门云产品，其他产品陆续支持中，如有需求可以直接通过客服反馈，我们会第一时间评估反馈。13 如何定时获取相应的巡检报告？智能顾问Advisor 为用户提供了报告订阅服务，用户可在相应模块配置推送时间、频率、渠道、对象。...
无影优势：提高运营效率 统一化客服运营，提供全局运营覆盖，扩大客户群触达面 开放的API接口，能够与用户监控、运维等平台对接，实现个性化提效举措 问题及时性响应处理，提升业务员使用体验和最终客户服务满意度 增强安全合规 合规方式...
语音业务提供客户服务联络中心通信服务平台，满足企业呼叫中心电话呼入呼出的服务，同时协同阿里云通信和第三方号码号线即买即开即用服务，帮助企业以更低的成本快速搭建客户联络中心 产品优势 1.一站式：支持网络IM、网络音视频等全渠道，...
当您在云联络中心内开通智能数字员工后，在用户拨打企业客户服务中心接通后先由对话能力提供语音业务自助办理/语音问答服务，复杂问题再转接人工，可有效的处理常规业务咨询场景，大幅减少人工热线电话客服压力，提高企业服务的电话接通率...
难以发挥更大价值）阿里云智能化解决方案针对以上痛点做了针对性建设，为客户服务场景提供一站式智能化解决方案，助力企业全方位实现体验驱动和降本增效。涉及产品：云联络中心，官网地址；数字员工，官网地址；智能销售助理，官网地址；...
人员 客服人员（坐席）以及对技能组进行设置、配置和管理，以确保客户服务团队能够高效地组织和分配工作。同时为坐席提供RAM批量导入功能。接入 为用户提供网页、钉钉服务窗、对话机器人接入渠道。设置 可以设置满意度调研功能、开启智能...
坐席是一般的客户服务人员；技能组组长则负责管理特定的技能组。填写完成后，单击“确认”即可。第六步：把坐席添加至技能组 单击“详情”即可进入到编辑坐席技能组界面。单击“添加技能组”即可添加您需要的技能组。根据业务需求设置好...
企业营销 面向企业营销人员、客服等客户群体，帮助其进行渠道引流、客户服务、社区运营、销售转化等。‹ › 云游戏 面向游戏开发商、视频网站等客户群体，针对云游戏和云试玩等场景提供免下载服务，实现手游云端运行。‹ › 云直播 面向...
title string 是 服务质检维度名称 客服是否过度承诺 inspectionIntroduction string 是 服务质检场景详细介绍及描述 请检测客服是否存在服务不当的行为，包括：过度承诺、故意套取客户隐私信息等 sceneIntroduction string 是 服务质检...
本文介绍非正常挂机如何进行配置。功能介绍：检测通话最后...使用示例：客服在完成服务客户同意挂机后，如客户在5秒内未主动挂机，客服需要主动挂机，所以检测最后一句话结束时间到挂机时间如果超过5秒，则属于非正常挂机。具体配置如下图：
客服聊天：提供智能化的客户服务对话，提高响应速度和客户满意度。教育辅导：辅助在线教育平台，生成教学内容和解答学生问题。相关模型：通义千问/Llama/百川系列等多种模型 涉及PAI功能模块：DSW/EAS 参考章节：5分钟使用EAS一键部署LLM大...
tyxmTurbo ServiceInspection object 否 服务质检结构信息 InspectionContents array object 否 服务质检维度结构列表 object 否 服务质检维度结构 Content string 否 服务质检维度描述 客服在服务客户过程中，基于已有的服务标准是否存在...