1、上线 客服首次进入坐席工作台自动将该坐席的相关信息配置给服务器，待从服务端拿到配置数据以后点击 上线 按钮即可登录到坐席工作台，上线后进入空闲状态（注：只有空闲状态下可接听、拨打电话）。如该坐席无所归属的技能组，则无法进入...
加之在信息化时代的大背景下，企业信息变更频繁，客户服务的并发调用需求显著增加，这对凭安征信的技术架构带来了更大挑战，尤其对作为核心数据存储的MySQL数据库而言，压力尤为严峻。数据库面临扩展性、一致性和运维等方面的挑战。解决...
售后支持：在您使用阿里云产品或服务遇到问题时，您可以通过拨打阿里云售后服务电话、提交工单等渠道联系我们。更多信息，请参见 售后支持。文档反馈：如果发现产品文档的问题，如链接、内容和API错误等，您可以在文档页右侧的悬浮菜单中...
售后支持：在您使用阿里云产品或服务遇到问题时，您可以通过拨打阿里云售后服务电话、提交工单等渠道联系我们。更多信息，请参见 售后支持。文档反馈：如果发现产品文档的问题，如链接、内容和API错误等，您可以在文档页右侧的悬浮菜单中...
说明 掉备案是指因为您备案的主体（包括但不限于备案所有人、备案主体联系方式、备案域名接入商、网站、网站业务）出现变更导致域名备案失效（查询备案状态时显示为未备案）。加速区域含中国内地时，加速域名必须备案。域名下线执行流程：...
人工辅助（Customer Service Assistant）产品采用阿里云的人工智能技术，在客服或销售的对话过程中，为客服坐席或销售人员提供实时语音转写、知识随行、实时SOP（Standard Operating Procedure，标准作业流程）引导、实时服务质量检测等...
说明 掉备案是指因为您备案的主体（包括但不限于备案所有人、备案主体联系方式、备案域名接入商、网站、网站业务）出现变更导致域名备案失效（查询备案状态时显示为未备案）。加速区域含中国内地时，加速域名必须备案。域名下线执行流程：...
样例 SIP服务（主）110.110.XX.XX 5060 SIP服务（备）10.27.XX.XX 5060 SP标示 Weiniya 英文字母 号码 95566 客户的阿里云UID*步骤二：在自己的SIP网关配置阿里云联络中心SIP服务信息 阿里云联络中心侧的SIP服务信息如下：客户网关对接的...
双呼系统是阿里云提供的呼叫中转平台，通过双呼系统拨出的电话，主叫方和被叫方都不会知道对方的电话号码，起到保护客户和服务商隐私的作用。找到目标需求，单击电话图标，填写您的联系方式，单击发起呼叫。与用户联系后，需按照要求添加...
说明 掉备案是指因为您备案的主体（包括但不限于备案所有人、备案主体联系方式、备案域名接入商、网站、网站业务）出现变更导致域名备案失效（查询备案状态时显示为未备案）。加速区域含中国内地时，加速域名必须备案。域名下线执行流程：...
添加和管理转发策略 配置域名和路径的转发策略 加速IP协议版本 更新 按量付费的标准型 全球加速 实例支持 双栈 类型加速IP，可同时为加速地域分配IPv4协议和IPv6协议的加速IP，支持IPv4和IPv6客户端访问IPv4服务。加速IP协议版本 添加和...
ECS访问异常关联因素及可能导致的症状 从客户端到服务端的整个链路上，可能引发访问异常的关联因素示意图如下：关联因素可能导致的症状如下：ECS实例访问异常关联因素说明 通过私网访问异常时关联因素说明 如果客户端是通过私网访问ECS实例...
完成域名配置后，系统将为您分配一个CNAME记录，您需要在域名解析服务商将该CNAME记录解析到对应的域名，即可实现客户端与HTTPS加速网关之间的加密传输以及网站静态资源的加速访问。前提条件 已购买HTTPS加速网关服务，具体操作，请参见 ...
说明 DDoS高防（中国内地）会定期查询已接入防护的网站域名的备案状态，备案失效时DDoS高防（中国内地）会停止相关业务的流量转发，并在 域名接入 页面提示“域名未履行ICP备案，请您及时更新备案状态”。出现提示时，如果您需要恢复业务...
概述 智能质检系统是通过业务规则对客服的在线/热线服务进行检测，找出业务不熟练、情绪消极、辱骂客户、咨询隐私等不合格的服务记录。开通质检 在云客服开通页面，选择高级版（高级版本才会有质检模块）。新增质检专员 服务开通后，默认...
云虚拟主机（Web Hosting）是一种网站托管服务。产品预装了常见网站开发语言的运行环境、数据库及管理工具，您可以通过云虚拟主机简单、低成本地托管网站。本文介绍了云虚拟主机的基本知识、购买和使用流程、控制台基本功能使用以及常见...
本文为您介绍备案过程中，在产品验证或上传资料环节系统提示“应急手机号不能为空，请输入您常用的手机号码，保持电话畅通。的处理方法。问题现象 通过 阿里云ICP代备案管理系统 提交备案申请，在产品验证环节或上传资料环节，系统提示 ...
证件信息 S1 统一社会信用代码（经营机构）基本信息（公开）S1 机构名称（经营机构）S1 联系电话（经营机构）S1 地址（经营机构）运营管理 客户服务信息 网络服务信息 S2 客户端类型 S2 设备类型 S2 IP地址 合作单位信息 合作单位联系人...
7、挂机 客服在拨打电话时或与客户通话过程中，点击红色 挂机 按钮则结束此次通话（注：呼入电话的 挂机 需去【语音业务-设置】进行呼入挂机方式配置，具体可以参考 坐席工作台设置）。8、暂停通话 坐席跟客服交谈过程中，如果客服有业务...
1、上线 客服首次进入坐席工作台自动将该坐席的相关信息配置给服务器，待从服务端拿到配置数据以后点击 上线 按钮即可登录到坐席工作台，上线后进入空闲状态（注：只有空闲状态下可接听、拨打电话）。如该坐席无所归属的技能组，则无法进入...
2.服务范围 2.1.mPaaS应用与运维指导服务 服务范围包含：在移动APP准备期介绍mPaaS五大件的架构以及基础原理，内容范围如下：mPaaS移动网关服务（MGS）开发 mPaaS移动推送服务（MPS）开发 mPaaS移动同步服务（MSS）开发 mPaaS移动部署服务...
加速区域 服务所在地域 服务端部署在 是否需要ICP备案（Web服务）带宽类型 中国内地 中国内地 阿里云 是 标准加速带宽 非阿里云 是 增强加速带宽 海外 阿里云 否 精品加速带宽 选择中国香港作为接入地域 非阿里云 否 精品加速带宽 选择中国...
8 方案验证阶段 验证Demo+运行指导手册 代码+文档 微服务架构治理服务验收清单 编号 服务阶段 交付物 交付物类型 微服务治理服务 服务启动《服务工作说明书》《服务启动会》文档 客户调研《系统调研报告》文档 方案设计《微服务治理方案》...
全球加速实例的CNAME只是用来标记后端服务源站，并没有经过备案，客户端无法直接通过全球加速实例的CNAME加速访问后端服务。如果您希望通过全球加速实例的CNAME加速访问后端服务，您可以在您的DNS解析平台添加CNAME记录，将后端服务的域名...
4.服务目录 4.1 全链路专家服务包 一、全链路技术专家服务包 专家服务包从客户业务整体链路角度，针对客户的需求及痛点，为客户提供全链路专家诊断与调优。结合阿里云技术专家丰富的云上实战经验，以及丰富的技术沉淀，为客户整体业务系统...
0 ServiceLevel20 float 20 秒服务水平，等待时长小于等于 20 秒的电话数量/CallsQueued。0 MaxHoldTime long 最大通话保持时长，单位秒。0 SatisfactionRate float 满意率，计算公式为：标记为满意的评价数/满意度调查响应次数。0 ...
重要 请谨慎选择自定义加密套件，确保服务端和客户端套件的正确匹配。关于TLS协议版本和其支持的加密套件，请参见 TLS协议版本与加密套件对应关系。函数计算 对加密套件的命名使用RFC命名规范。同一个加密套件，使用不同命名规范的命名会...
0 CallsAbandonedInQueue long 队列放弃量，即电话进入队列之后在排队环节客户挂机的数量。0 CallsQueuingTimeout long 在排队阶段超时的通话数量。0 CallsQueuingOverflow long 队列溢出的通话数量，队列溢出指通话在 IVR 排队时队列溢出...
1.服务概述 此工作说明书描述了由阿里云计算有限公司（以下简称"阿里云"，或“乙方”）为XXXX（以下简称“甲方”）实施“mPaaS客户端优化”（以下简称"本项目"）过程中提供的专业服务。本服务工作说明书（以下简称“SOW”）向客户说明阿里...
1 CallsCustomerAnswered long 客户接听电话数量。12 CustomerAnswerRate float 客户接通率。0.6 CallsAgentHandled long 坐席接听电话数量。5 示例 正常返回示例 JSON 格式 {"Code":"OK","HttpStatusCode":200,"Message":"无","RequestId...
备案：如果您的加速区域为 全球 或 仅中国内地，无论源站在哪里域名都必须备案，推荐您进入 阿里云ICP代备案管理系统 进行备案。回收规则：如果您的域名处于停用状态超过120天（包含审核未通过状态），阿里云DCDN会自动删除该域名的相关...
如果您对CDN服务有突发带宽/QPS使用需求（包括但不限于带宽容量压测、QPS性能压测、促销活动、重大发布等），您需要至少提前3个工作日（重大节日的突发，包括但不限于春晚，双十一等，需要提前至少1个月）联系阿里云客户经理或通过阿里云 ...
如果您的网站业务已通过其他代理服务的设置，规定将客户端源IP放置在某个自定义的Header字段（例如X-Client-IP、X-Real-IP），则您需要选择 取指定Header字段中的第一个IP作为客户端源IP，避免XFF伪造，并在 指定Header字段 框中输入对应的...
1 CallsCustomerAnswered long 客户接听电话数量。9 CustomerAnswerRate float 客户接通率。0.75 Internal object 内部呼叫指标。AverageTalkTime float 平均通话时长，单位秒。100 CallsAnswered long 接通量。100 CallsDialed long 拨号...
说明：您备案的主体（包括但不限于备案所有人、备案主体联系方式、备案域名接入商、网站、网站业务）出现变更时，将会导致域名备案失效。解决方案 当您主动下线加速域名，或因为业务违规封禁、欠费、掉备案而被系统执行下线加速域名时，您...
2.服务范围 编号 服务范畴 工作范围 备注 1 安全咨询服务 基于云上安全最佳实践、结合客户业务的特点，为客户定制云上安全建议方案，在线解答客户安全问题 阿里云为主，需要客户配合 2 安全评估 全面评估甲方阿里云上资产的安全性，包括云...
大量服务数据积累 随着云计算的快速发展，业务量和客户量的迅速增长，呼叫中心的电话语音、工单系统的文本，以及其他各类渠道的信息，汇总成了庞大的服务数据。在这庞大的服务数据中，如何判断服务人员的服务水平和质量？他们所提供的服务...
其中信息的提供形式可以是服务申请时填写的说明，也可以是服务申请提交后的详细电话或现场沟通形式。如客户问题涉及大批量资源需求，建议客户提前一个月申请，具体视供应链评估情况协商。客户应在阿里云承接服务后，提供场地、设备、必要的...
ECS实例存在黑洞 查看是否存在黑洞 ECS实例被恶意入侵 检查云安全中心是否存在安全告警 ECS实例为中国香港或海外实例 检查您的实例是否为中国香港或海外实例 某个客户端ping不通 检查是否为某个客户端环境ping不通 域名未备案或域名解析...
云虚拟主机控制台不仅可以帮助您完成网站配置等基本操作，还提供了实时数据分析的资源监控服务。您可以购买云虚拟主机、执行主机的管理操作以及安全、高效地管理数据库等。本文介绍主机控制台的各个功能页面，帮助您快速了解云虚拟主机控制...