字段名称 描述 发起时间 通话发起的时间 发起方 发起通话的客服姓名 发起方分机号 发起通话的客服的分机号 接听方 接听电话的客服姓名 接听方分机号 接听通话的客服的分机号 接通情况 该通通话是否接通 通话时长 该通电话的通话时长 呼叫...
通话记录实时展示每一通电话的真实情况，支持录音播放和下载功能，管理人员可以查看任意一通电话记录的详情,主栏目支持搜索可以查询到近30天的通话记录。实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间：呼出指外呼拨打的时间，呼入指...
通话记录实时展示每一通电话的真实情况，支持录音播放和下载功能，管理人员可以查看任意一通电话记录的详情,主栏目支持搜索可以查询到近30天的通话记录。功能入口 管理员在页面右上角业务选项中选择语音业务，在语音业务中选择话务报表中的...
该文档介绍了在客服与客户的通话标签的使用，从饼状图、趋势图以及占比排名三种类型展示出现的标签分析。筛选 针对通话标签分析报表，您可以选择以下筛选条件：时间：选择报表的时间范围，可以是今天、昨天、7天、30天。起始结束日期：如果...
在接入音视频通话 SDK 后，您可前往控制台创建通话应用，并对通话应用进行管理。操作步骤 登录控制台，在左侧导航栏中选择 通话应用管理。点击页面右上方的 创建通话应用。在弹出的窗口中，输入通话应用名称。说明 创建通话应用时，后台会...
本篇文档介绍云呼叫中心的音视频通话能力。简介 阿里云云呼叫中心通过增加视频接入手段和处理技术，使座席不但可以提供传统的语音服务，还可以提供面对面的视频服务，可以使企业在客户足不出户的情况下向客户提供更直观的面对面服务，配套...
本文介绍通话静音检查如何进行配置。功能介绍：检测通话过程中是否出现了静音。配置方法：选择和配置期望的角色信息和时间长度等。使用示例：如下图，假设要检测客服是否出现静音超过3秒的情况；该算子中的检测范围（不同角色之间、不区分...
在通话应用列表页面，您可以查看通话应用的详细信息，以及配置音视频通话等相关功能。查看通话应用 在通话应用列表页面，您可以查看通话应用的名称、bizName、自动录制状态、创建时间以及密钥。通话应用名称：创建应用时输入的名称，可编辑...
费用计算：音视频通话费用=语音通话规格单价（0.006元/分钟）×语音通话时长用量（35分钟）×3 示例二：A、B、C三人同时加入频道进行视频通话，通话时长为3700秒，A的视频分辨率为640×360，B和C的视频分辨率为1280 x 720。用量计算：三人...
阿里云音视频通话场景解决方案，是依托阿里云SDK、全球实时传输网络（GRTN）构建的超低延时、高音质、安全可靠的音视频通讯服务。覆盖典型音视频通话场景，您可以使用该服务快速搭建音视频互动解决方案。应用场景 双人音视频通话 支持720P...
费用计算：总费用=语音通话规格单价（0.006元）×语音通话时长用量（35分钟）×3 示例二：A、B、C三人同时加入频道进行视频通话，通话时长为3700秒，A和B的视频分辨率为640×480，C的视频分辨率为1280×720。用量计算：三人进行视频通话，...
通过阅读本文，您可以了解如何查看智能体的通话记录。功能概述 智能体通话记录功能旨在为您提供一种高效且便捷的方式，以记录和管理其通讯过程中的语音数据。该功能运用先进的语音识别技术，能够自动转录通话内容，从而便于您对通话记录...
阿里云音视频通话场景解决方案，是依托阿里云SDK、全球实时传输网络（GRTN）构建的超低延时、高音质、安全可靠的音视频通讯服务。覆盖典型音视频通话场景，您可以使用该服务快速搭建音视频互动解决方案。应用场景 双人音视频通话 支持720P...
该文档列举的是一些常见的通话类咨询问题，请您仔细阅读。1.号码外呼限制日三月五 您好，外呼限制日三月五，是指呼叫中心的号码对同一个被叫的拨打频次限制，每天限制呼被叫3次，一个月5次，主要为了防骚扰以及避免被客户投诉导致号码或...
调用HoldCall保持指定实例下指定通话ID对应的通话，通话被保持后，将暂时被挂起，此时被保持方会听到保持音乐。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码...
调用MuteCall静音指定实例下指定通话ID对应的通话，只能由正在通话状态的坐席调用，且只能静音调用者自己，坐席静音后，客户将无法听见坐席的声音。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，...
调用CoachCall辅导指定实例下指定通话ID对应的通话中的指定坐席，辅导过程中被辅导坐席可以听到辅导者的声音，客户无法听到辅导者的声音。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI ...
调用AnswerCall接听指定实例下指定通话ID对应的通话。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 ...
调用RetrieveCall取回指定实例下指定通话ID对应的通话，通话必须处于保持状态才可操作取回。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 ...
调用ReleaseCall挂断指定实例下指定通话ID对应的通话，调用者必须是坐席，且正处于通话状态。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息...
通话必须处于坐席和客户双方正常接通状态，且发起监听的坐席有权限对被监听坐席进行监听。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 ...
不会，在通话过程中解绑不会中断已经开始的通话，同时系统会正常推送通话记录。
调用InterceptCall强行拆开指定实例下指定通话ID对应的通话，通话必须处于监听状态，且由监听者发起强拆，强拆成功后，原本与客户通话的坐席会被挂断，发起强拆的坐席代替原坐席继续与客户通话。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该...
调用BargeInCall强行插入指定实例下指定通话ID对应的正在通话中的通话，强插成功后，通话将由原来的双方通话变成三人会议。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动...
在通话时获取通话类型。接口说明 目前 5G 视频通话功能处于邀约制阶段，您需要联系运营经理为您开通此功能。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例...
调用UnmuteCall取消通话静音。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必填 描述 示例...
直接转接通话到其他坐席或某个技能组队列或外部号码，直接转接也叫盲转或单步转。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂...
调用DescribeRecordData接口获取通话信息。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必...
调用GetCallDetailRecord获取指定实例下指定通话ID对应的通话的详情。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透...
下载通话录音。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 InstanceId ...
下载通话录音。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 是 DownloadRecording 系统规定...
概述 智能办公电话使用情况查询指引。详细信息 查看智能办公电话使用情况，管理员登录【手机钉钉】-【工作】-【办公电话】...2、导出话单包含以下信息：主叫方的部门、姓名、号码，被叫方的部门、姓名、号码，通话时间、时长。适用于 专属钉钉
CC提交通话失败原因到外呼业务系统。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必填 ...
接口说明 此接口仅支持使用虚拟号码给多个被叫号码创建通话任务。SingleCallByVoice 或 SingleCallByTts 接口支持使用真实号码或虚拟号码给单个被叫号码发送语音通知或语音验证码，如果需要批量发送，可以多次调用。通话任务创建完成后，请...
执行通话任务。接口说明 QPS 限制 单用户调用频率：100 次/秒。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。...
根据呼叫创建时间、呼叫唯一ID获取通话录音文件URL，根据URL获取通话录音文件。接口说明 前提条件 调用本接口前，请您确保调用 RobotCall 接口过程中，已开启通话过程录音，且成功获取录音回执，即录音文件已生成，否则会返回无效的 URL ...
调用ListCallDetailRecords获取指定实例下指定搜索条件过滤后的通话详情列表。接口不再迭代更新，建议优先使用ListCallDetailRecordsV2接口。接口说明 为了保证查询效率，返回数据中的 TotalCount 字段，只会在查询第一页时赋值，查询其他...
根据实例ID查询通话详情。接口说明 通话详情包含总共记录数、呼叫结果、坐席名称、通话时间等信息。QPS 限制 单用户调用频率：不限流。API 频率：80 次/秒。说明 如果多个用户的总调用超过 API 频率也会触发流控。调试 您可以在OpenAPI ...
2d4c-4e78-8d2a-afbb06cf*.wav,$name$RecordFlag boolean 否 通话过程中是否录音。取值：true：录音。false：不录音。true Volume integer 否 播放用户音频的音量。取值范围：4~4，建议设置为 1。1 Speed integer 否 参数暂不支持使用。1 ...
调用DescribeLiveGrtnDuration查询连麦通话时长用量数据。使用说明 最大查询跨度：31天。最小查询粒度：5分钟。最大查询范围：最近90天的数据。QPS限制 本接口的单用户QPS限制为10次/秒。超过限制，API调用会被限流，这可能会影响您的业务...