云呼叫中心坐席工作台介绍。一、简介 管理员将主账号、子账号导入呼叫中心实例，并为其赋予相应的角色和配置技能组以后，坐席便可在系统进行接线和拨打电话等软电话操作。坐席工作台具备上线、下线、小休、结束小休、接听（呼入）、拨打...
Serverless 工作流 集成了云监控，您可以通过云监控查看流程中的相关参数及流程执行情况。本文介绍了云监控的指标参数。如果您需要了解流程执行情况的统计指标，您可以登录 云监控控制台 查看。目前已提供的指标在流程维度按分钟聚合，描述...
本文介绍 Serverless 工作流 的基础知识、如何创建和执行简单的流程并查看执行结果。背景信息 流程（Flow）定义了业务逻辑描述以及流程执行所需要的通用信息，例如一个订单管理流程可能包含创建订单、处理支付、预留库存、配送商品和通知等...
本文对 Serverless 工作流 涉及的专有名词及术语进行定义及解析，方便您更好地理解相关概念并使用 Serverless 工作流。Serverless工作流（Serverless Workflow）协调多个分布式任务执行的全托管Serverless云服务。通过Serverless工作流，您...
云工作流已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作云工作流产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户通过Open...
一句话产品简介 客服工作台为人工客服提供了智能分流、统一工作台、沟通辅助工具、工单、数据看板、客户管理等丰富的功能，有效帮助客服提高工作效率。产品优势 覆盖在线人工服务全链路的产品功能，大幅提升人工作业效率与客户满意度。产品...
针对各种业务需求，云工作流 提供相关的实践教程，您可以根据本文查看适合您业务的实践教程文档。云工作流 新版 新版最佳实践 Serverless 工作流旧版 旧版最佳实践
概述 在线服务系统包含两端——访客端和客服端，客服端即在线工作台。在线工作台系统为访客和客服提供了一个在线聊天形式的沟通渠道。访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服、人工客服寻求帮助。客服可通过在线工作台为访客...
客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
本文介绍了阿里云命令行工具CLI的使用，您可以通过阿里云命令行工具CLI访问 Serverless 工作流。前提条件 安装阿里云CLI。配置阿里云CLI。说明 建议您使用最新版的阿里云CLI。如果您在使用本产品之前已经使用旧版的阿里云CLI，可能会收到...
Serverless 工作流 的服务条款，请参见 阿里云产品服务协议。
云工作流（CloudFlow）是一个用来协调多个分布式任务执行的全托管云服务。随着 云工作流 新版本的发布，为您提供更加稳定可靠的新版本升级说明。本文介绍 云工作流 新旧版本的差异及兼容性说明。云工作流 新版本优势 与 云工作流 旧版本...
本文介绍 云工作流 2019年度发布的功能变更以及对应的文档动态。2019年11月 功能名称 功能描述 发布时间 相关文档 函数工作流支持按照版本和别名调用函数 您可以在流程中调用某一版本函数，让函数更新不会影响正在执行中的流程。您也可以在...
新增文件传输功能，转人工成功后可传输文件及图片，目前仅支持客服至客户的单向传输 热线对接工单 通过与客服工作台能力整合，在热线（云呼叫中心）坐席工作台中实现工单创建、编写与提交功能 智能质检与对话分析模块 实现智能质检和分析...
您在使用 云工作流 过程中有任何需求或疑问，欢迎通过 阿里云聆听 和 云栖社区 联系我们。您也可以加入 云工作流 官网客户钉钉群（钉钉群号：23116481）与我们的工程师即时沟通。
本文介绍 Serverless 工作流 SDK的使用说明。支持的SDK列表 Java Python PHP .NET Go Node.js SDK使用示例 您可以使用API级别的多语言SDK Demo进行调试。示例代码，请参见开发者门户 OpenAPI Explorer。说明 使用示例代码前，您需要了解...
同时，URL的提供者需要确保该地址公网可访问，否则工作流将无法正确的执行该集成。https://www.example.com method 是 请求发起的HTTP方法。取值说明如下：GET POST PATCH PUT DELETE HEAD GET body 否 发起请求的内容。如果该值为一段字符...
本文介绍了工作流调度固定版本或预留资源函数和 Serverless 工作流 实现的具体步骤。简介 在实际生产场景中，任务流所调度的函数因为业务场景变化可能需要频繁变更，您会考虑到如何避免变更带来的非预期行为，控制变更稳定性。在 ...
Serverless 工作流 支持与多个云服务集成，即将其他服务作为任务步骤的执行单元。服务集成方式由FDL语言表达，在 任务 步骤中，您可以使用 resourceArn 来定义集成的目标服务，使用 pattern 定义集成模式。本文主要介绍了服务集成的相关...
进入客服工作台以后，单击管理控制台，单击开通进行购买产品服务。2、应用授权&创建客服账号（1）云客服应用权限授权 单击消息后浏览器会自动跳转阿里云授权页面上，一定需要勾选上第四条：用户名称等个人信息，把所有 授权都给勾选下。（2...
Serverless工作流 支持通过配置Cron表达式来定时调度工作流的执行。本文介绍如何为 Serverless工作流 创建定时调度。前提条件 成功创建工作流 使用控制台创建定时调度 登录 Serverless工作流控制台。在左侧导航栏，单击 流程。在流程列表中...
云工作流 支持通过工作流流程定义描述语言直接调用集成阿里云服务。本文介绍 云工作流 如何通过集成 函数计算 来调用函数。背景信息 云工作流 以不同类型的状态（State）作为基础，基于状态机模型描述业务的流程，结合用户设置的API调用...
自2023年10月30日起，本产品功能全面升级，且产品名称由 Serverless 工作流 变更为 云工作流。感谢您对阿里云的支持和关注，如您有任何问题，请加入 云工作流 官网客户钉钉群（钉钉群号：23116481）获取技术支持。关于升级后的产品优势，请...
2020年5月15日起，Serverless工作流服务等级协议（SLA）生效，请参见 Serverless工作流服务等级协议。
知识库功能说明 您可通过添加知识库配置中的知识，实现客服在工作台接待时快速搜索并引用知识，与此同时，如您已开通对话机器人，您可以选择与对话机器人共用客服工作台的知识，直接查询机器人知识库的知识，系统将自动依据您渠道绑定的...
前提条件 创建流程 操作步骤 登录 Serverless工作流控制台。在 流程 页面，选择目标流程，查看流程信息。在流程详情页面，单击 开始执行。在 执行名称 文本框中输入执行名称，如果不指定系统默认生成执行名称。为流程的执行设置输入，输入...
本文介绍如何安装 Serverless 工作流 的Python SDK以及SDK调用示例。环境准备 使用阿里云Python SDK，您需要一个阿里云账号和一对 AccessKey ID 和 AccessKey Secret。您可以登录 AccessKey管理页面，创建和查看AccessKey，或者联系您的...
本文介绍 云工作流 的计费说明和计费方式等信息。计费说明 使用 云工作流 服务，您只需要按使用量付费，即按照工作流执行中实际步骤转换次数付费，例如：1个并行（parallel）步骤有3个分支，每个分支包含1个任务步骤，则总的步骤转换次数为...
本文介绍如何安装 Serverless 工作流 的PHP SDK以及SDK调用示例。安装SDK 建议您使用composer安装PHP SDK，示例如下。composer require alibabacloud/fnf 如果下载速度过慢，您可以将composer镜像切换为中国内地镜像。composer config repo...
本文介绍如何安装 Serverless 工作流 的Go SDK以及SDK调用示例。环境准备 您的系统需安装1.10.x或以上版本的Go环境。更多环境要求，请参见 环境要求。安装SDK 使用 go get 下载安装Go SDK。go get-u github....
本文介绍关于工作流执行的基本内容，包括执行的基本概念、执行属性和执行历史事件。基本概念 工作流执行是指对流程的一次具体运行。创建流程后，您可以多次执行流程，通常每次执行有不同的输入。执行属性 下文列出了执行的属性，除了...
本文档为你介绍新版客服工作台常见高频问题，请仔细阅读，并针对以下解决方案进行自助处理。1.客服工作台显示‘该内容被屏蔽了。请联系网站所有者以解决此问题’怎么办 解决方案：方案一：可以清理一下浏览器cookie，重新登录。方案二：...
本文介绍 云工作流 2023年度发布的功能变更以及对应的文档动态。2023年10月 功能名称 变更类型 功能描述 相关文档 产品升级和功能新增 新增 新增Workflow Studio流程设计器。新增Workflow Studio在线调试功能。提供全新的流程定义Spec，...
3.2 工作台展示效果 当用户进线后，客服小二的接待面板中会展示当前用户的访客名片信息：访客名片功能 支持用户通过接入API的方式，在用户进入聊天窗后，传输自定义参数字段，识别用户身份，例如客户名称、客户等级、客户标签等，相关字段...
云工作流 支持将流程作为消息投递到 消息服务 MNS（Message Service）中。本文介绍 云工作流 集成 消息服务 的示例代码、参数说明、返回值说明和支持的集成模式。示例代码 以下为一个典型的 云工作流 集成 消息服务 的示例代码片段。Type:...
Serverless 工作流 的服务集成功能可以简化用户与云服务的交互。本文示例中，我们使用MNS队列集成的功能，结合回调（callback）完成更多非函数计算的计算任务的编排。简介 Serverless 工作流 的使用场景不仅限于编排函数计算FC（Function ...
本文介绍如何安装 Serverless 工作流 的Node.js SDK以及SDK调用示例。安装SDK 建议您使用npm安装Node.js SDK，示例如下。npm install@alicloud/fnf-2019-03-15 另外，Alibaba Cloud SDK for Node.js也会发布在 GitHub。SDK调用示例 您可以...
在 Serverless 工作流 的任务步骤中，异步调用函数计算可以更灵活地适应一些任务场景，例如长时任务、人工审核等，帮助您避免限流等错误，同时可以简化流程中的错误处理和重试逻辑。本文介绍 Serverless 工作流 集成函数异步调用的背景信息...
登录 Serverless工作流控制台。在顶部菜单栏，选择地域。在 流程 页面，单击 创建流程。在 创建流程 页面，单击 使用代码段创作，填写相关信息。说明 Hello World 及 示例项目 方式在创建流程时不支持修改 流程定义。流程名称：自定义填写...
使用场外模式的场景下，由于场外模式下的小二无法访问工作台，因此仅能接听电话，无法主动发起外呼、转接、会议、督导等，但是其他工作在场内模式的座席，可以向对待普通场内座席一样，对工作于场外模式的座席发起内部呼叫、转接、会议、...