可构建自有品牌解决方案，支持多账号、多座席、多渠道统一接入，并提供可视化流程编排、内容制作工具和客户服务生命周期管理能力，助力服务商快速搭建客户的营销与客服系统。CPaaS功能简介 多通道消息发送 支持WhatsApp、Instagram、...
出于为客户的数据安全考虑，云客服不会获取接入方的客户信息，这就需要接入方提供一个页面或接口（即“访客名片”）来供云客服系统实时展示，而这样的一个页面或接口需要查询参数，比如类似userId这样的能确定客户身份的信息。接入方如何将...
案例架构 客户基于此方案，整合RDS、PolarDB-X 1.0、DTS、MSHA产品能力，实现了整个新客服系统7个业务中心的多活能力。RDS、PolarDB-X 1.0 承载业务数据并对接多活管控系统。DTS实现数据的跨城实时同步和状态上报。MSHA实现多活流量管控和...
一、操作场景 I 自有数仓数据启动 登录阿里云图计算服务控制台。2.在创建数据表时如果选择配置MaxCompute（原ODPS）数据源，需要在MaxCompute中给openias账号授权可读权限。二、MaxCompute授权流程 下载和配置 使用客户端（odpscmd）连接。...
加速上云连接服务，为客户提供客户DC或客户企业内网与阿里中心云之间的端到端快速连接。本服务基于A24-1和B13电信业务许可证运营。网络拓扑 如下图所示，加速上云连接服务协助客户安全、快捷地接入阿里云 高速通道 接入点。无论客户的企业...
并发用户这个概念一般是从客户侧评估的角度出发，但是不便于服务端的一些容量评估和高可用评估。并发用户与注册用户、在线用户不同。注册用户一般指的是数据库中存在的用户。在线用户只是“挂”在系统上，对服务器不产生压力。但并发用户...
统一数据服务 通过以阿里云日志服务采集上来的数据为基础，结合离线计算、实时计算引擎和PAI机器学习平台，为客户提供统一的数据分析服务。API网关：作为统一数据服务出口。Quick BI：交互式报表制作，拖拽形式快速制作各种报表。DataV：...
目前，云效的代码管理及流水线服务已经有了较大演进，以Teambition 应用插件的形式提供服务已经难于满足大部分客户的诉求。为了给用户提供更优质的产品能力，提升服务体验，我们即将停止 Teambition 行云/飞流应用插件的维护，而以云效提供...
会话关闭系统提醒 系统转接提示 SYSTEM_SWITCH_NOTIFY 转接中，我们正在为您接通相关客服人员，请稍候…系统转接提示 客服强制离线，会话转接 TRANSFER_SELF_FORCE_OFFLINE 客服主动强制离线，会话被转接 客服强制离线，会话转接 客服手动...
提升服务力 您可以从以下几个方面提升服务力：通过商机系统给客户进行线上报价。如何使用商机系统，请参见 商机管理。尽快解决客户的服务工单。提升售后质量，降低客户退款诉求。提升表达力 您可以从以下几个方面提升表达力：添加客户案例...
本文总结了线下系统调研常见的问题和解决方案。IDC调研 连通性测试 请在工具服务器上运行如下命令，打印远端机器的日期来尝试连通性 sshpass-p '密码' ssh-p 端口 账号@ip地址 'date' 如果出现"host key changed"报错，则表示您需要远程...
变更是指对线上系统的任何操作（如：发布、增加、修改或移除等），或其他对生产业务可能有影响的任何操作。基于阿里巴巴的历史经验，有一半以上的重大故障皆为变更触发，因此，变更过程的风险防御显得尤为重要，会直接关乎业务的稳定性。...
客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
服务器列表中出现两个相同的服务器，一个在线一个离线 问题现象 云外服务器重装系统并重新安装客户端后，服务器列表中出现两个相同的服务器，客户端的状态为一个在线一个离线。问题原因 对于云外服务器，云安全中心识别该服务的唯一标识是...
乙方收集并评估甲方业务系统的基础设施现状和甲方预期的基础设施目标，分析线下业务系统的弹性计算、网络架构等能力现状，设计甲方业务系统云上的弹性计算、网络架构、传统数据中心到云平台的网络接入方案、网络安全策略等，并根据网络功能...
本服务等级协议（Service Level Agreement，以下简称“SLA”）约定了阿里云向客户提供的客服工作台的服务可用性等级指标及赔偿方案。特别提示您，除非另有约定，本SLA不适用于客服工作台的公测、邀测或免费的功能及版本，也不适用于客服...
本文以单直播间、一名老师、两名学生的场景为例，说明如何使用 云消息队列 MQTT 版 实现直播互动消息、禁言、成员上下线通知以及系统消息通知，其中，老师和学生的客户端以HTML网页为例，后端应用以Java为例。背景信息 在直播互动的场景下...
转移成功后系统有转移成功的提示，同时手机也会收到转移成功的通知。ICP备案信息转移后，原账号中上传的资料及审核信息会同步到新账号中。线下转移 使用任意一个阿里云账号登录并进入 智能在线 页面。通过智能在线联系阿里云售后，提交线下...
在线或离线分析系统：支持实时在线分析系统和类似于Hadoop的离线分析系统。数据处理 在很多领域，如股市走向分析、气象数据测控、网站用户行为分析，由于数据产生快、实时性强且量大，您很难统一采集这些数据并将其入库存储后再做处理，这...
重要 为避免出现同域认证问题（新邮箱无法给原服务商邮箱发信），完成域名解析切换后，请在原邮箱系统替换域名或解除绑定，具体操作方式建议联系原邮箱客服咨询。完成域名解析切换后：在原邮箱系统解除域名绑定（建议联系原服务商确认解除...
概述 在线服务系统包含两端——访客端和客服端，客服端即在线工作台。在线工作台系统为访客和客服提供了一个在线聊天形式的沟通渠道。访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服、人工客服寻求帮助。客服可通过在线工作台为访客...
项目背景 为满足天津信托未来公司财富管理业务异地化、线上化、专业化发展，帮助客户构建从 0 到 1 的财富管理 App 系统，实现更加高效、便捷、安全的线上服务，提升客户满意度和品牌忠实度，并提升其互联网移动技术开发和运营管理能力。...
热线工作台作为热线客服人员的主要工作页面，提供了软电话按键、服务记录操作、客户信息查询、知识点搜索等主要功能。本文介绍热线工作台的使用前提条件和客服人员可以在工作台上执行的操作。客服使用热线工作台的前提条件 要使用热线工作...
容量告警线是触发容量告警的阈值，当存储空间或磁盘容量的已用占比达到设置的阈值，系统将自动发送消息知会告警消息接收人当前已用容量的百分比。本文介绍通过Lindorm管理控制台修改容量告警线的方法。前提条件 购买实例时，商品类型 选择...
如果企业不允许员工使用三方客户端登录邮箱，请操作关闭【允许使用第三方客户端】或【关闭SMTP/IMAP/POP服务】。操作方法 关闭【允许使用三方客户端】说明 按钮点亮状态 是允许使用第三方客户端，按钮不亮状态 是不允许使用第三方客户端。...
dialogue描述 属性 值类型 示例值 说明 role String 客服 对话内容角色，取值：客服、客户、系统。identity String 123*对话角色的具体身份标识，比如客服ID，客户ID等。words String 您好，欢迎致电*这个角色说的一句话。begin Integer ...
常见问题 通过Webhook触发流水线失败，提示：权限不足 当使用 Webhook 触发流水线时，系统会默认以最近一次启用 Webhook 触发功能的用户身份执行流水线，继承该用户的权限上下文。如果该用户权限不足或已被移除权限，将导致触发失败。请按...
2025年5月23日IP扩容通知 影响...对于设置过网络白名单的客户，为保障POP服务可用性，建议在本地网络白名单中增加上述待增加IP，删除上述服务端待删除IP。给您带来的不便敬请谅解，有任何问题，可随时通过工单或服务电话4008013260联系反馈。
本文介绍如何在 云消息队列 MQTT 版 控制...开启自动订阅关系清理 设置为 否：订阅者客户端离线期间，系统不会清理订阅者与该Topic的订阅关系，订阅关系持续生效。配置完成后，您可以在Topic列表的 订阅关系清理周期 列查看Topic的清理周期。
阿里云电子政务云为政府单位提供更安全、更...例如为IT系统运行在阿里云的客户，提供云计算与新技术应用规划、架构、容器及微服务设计等全方位咨询、架构最佳实践指导。此外，阿里云提供多种专业高效的迁移工具，例如DTS、在线迁移服务等。
业务割接上线后，阿里云提供为期14个自然日的护航服务，14个自然日后，客户按照阿里云官网的客服与工单系统进行相关问题咨询和解决。乙方只基于阿里云数据库和相关工具平台输出对应技术方案和提供技术支持，如使用阿里云平台以外（第三方...
业务架构 架构说明：新开保险公司可将业务划分为：客户服务、内容行政系统、保单管理、财务和资金管理四个模块。新开保险公司可将全业务模块部署于阿里金融云，通过合理的网络和部署规划，在云平台上实现高安全和高可用的规划、方案：确定...
管理员下载支持GPO分发的Windows客户端时，请单击 Windows客户端，选择系统服务版本（x86或x64）。说明 x86和x64分别对应32位操作系统和64位操作系统。下载完成后，请根据系统的推荐步骤，执行安装操作。Android 支持Android 5.0至10.0版本...
使用云安全中心系统基线风险功能验证已修复风险项失败可能是因为云安全中心客户端离线。如果您服务器上的云安全中心客户端显示为离线，云安全中心系统基线风险检查将无法执行。建议您对客户端离线进行排查，确保您服务器上的云安全中心客户...
说明 代收邮箱的邮件不是...4、若 POP服务器 设置为 自动识别（推荐）后无法添加成功，请选择 手动设置，对应POP服务器接收地址和端口号请以代收邮箱服务商提供的信息为准。5、设置成功的代收邮箱，将会在首页左侧功能栏的 其他邮箱 中展现。
无损下线 线上应用在服务更新部署过程中，需要尽量保证客户端无感知，即从应用停止到重启恢复服务的阶段不能影响正常的业务请求。由于微服务应用自身调用特点，在高并发下，服务提供端应用实例的直接下线，会导致服务消费端应用实例无法...
仅面向已付费客户开放，不在面向新客户售卖 营销资源指媒体资源和媒体投放资源：媒体资源：用于媒体流量购买，系统会跟进购买流量所需金额进行扣费。媒体投放资源：用于广告投放，通过系统进行程序化广告投放，系统会收取对应的费用。选择 ...
阿里云服务团队提供专项改造支持来帮助客户快速落地方案，实现整个云原生微服务架构的升级和治理，提升客户核心业务系统的高可用、稳定性和可预测性并控制成本，充分发挥云计算的效能和价值。本项目乙方服务包括以下内容：标准版服务包：...
1.服务概述 在客户业务推广、广告营销、版本更新、线上大促活动等期间，其网络系统压力爆发时，阿里云向客户提供相关技术保障服务，协助客户业务稳定度过峰值。2.服务范围 2.1云上护航服务范围 云上护航服务范围 包含：阿里云 服务与产品...
3、请您选择使用IMAP或POP服务【推荐IMAP】；说明 用户名：完整的邮箱地址 密码：邮箱密码（如果开启了 员工如何开启和使用三方客户端安全密码？请使用客户端密码）推荐您使用SSL加密连接，更加安全，使用时请注意加密端口465、995、993...