转人工设置功能，用于设置智能对话机器人在满足特定条件时，将用户转交给人工客服接待。功能入口 进入机器人管理页，选中1个机器人，点击“管理”按钮，进入机器人详情页。在机器人详情页，点击“转人工策略”TAB。功能说明 功能 说明 触发...
如下图所示：该产品支持在消费者进入咨询后，先通过新零售智能客服（机器人）智能应答，解决不了转接人工，人工客服可登录新零售在线客服工作台快速应答，工作台会提供相应的辅助功能，提升客服回复效率。新零售智能客服 能力包括但不仅...
智能联络机器人是基于自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音（Text To Speech，TTS）以及自然语言理解（Natural Language Understanding，NLU）等技术，面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能联络机器...
MCP服务 支持挂载三方的MCP服务到智能客服中，用于机器人的知识问答。MCP服务添加方式 点击+，打开MCP服务添加窗口。点击 新建MCP，打开新建页面，按要求填写MCP Server名称、MCP Server描述、URL。MCP Server名称：指MCP Server的名称。...
使用路径上，如购买客服工作台，配置人工服务后，可直接转人工至客服工作台对应的客服，如使用PAAS接口进行自行开发对接三方人工系统，系统将在判断情绪后，发出转人工指令，转至对接的客服技能组 访客名片 访客名片功能支持用户通过...
而智能联络机器人基于自动语音识别、文字转语音以及自然语言理解等技术，面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能联络机器人可根据业务场景，自动发起联络任务，根据客户的意图进行智能应答。前提条件 已 注册阿里云账号，并完成 ...
智能联络中心（Artificial Intelligence Cloud Call Service），是阿里云整合人工智能能力和语音通信能力为企业打造的一套高效联络中心系统，助力企业快捷高效的联络用户。
人工坐席：提供智能客服机器人、在线、热线、工单、数据洞察、质检、培训、调度、班务等功能，既能支撑千人以上客服中心的复杂运营管理、也能适应小微服务团队的日常使用。产品优势 通过接入语言大模型，智能联络中心具备如下优点：大模型...
同时支持自定义对接在线客服系统 对话中控-测试窗增加显示重听策略 重听策略用户导航、外呼场景下，当用户表达不清晰，系统触发重听时，全局测试窗调试信息中增加显示命中重听策略 FAQ-视角支持兜底视角，全局服务 视角支持兜底视角，解决...
智能联络机器人是基于自动语音识别、文字转语音以及自然语言理解等技术，面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能联络机器人可根据业务场景，自动发起联络任务，根据客户的意图进行智能应答。本文为您介绍智能联络机器人的使用流程...
当您使用呼叫中心客服工作台或任务式智能联络机器人时，需要在控制台创建实例并购买座席，通过创建实例来创建不同的管理后台，每个实例都有单独的登录地址和账户。实例管理员具有呼叫中心工作台所有功能的操作权限，呼叫管理、人员管理等。...
步骤二：客服工作台和机器人实现转人工（1）客服工作台创建技能组，添加客服人员参考文档：人员配置（2）创建机器人，配置转人工策略，参考以下步骤：在智能对话机器人控制台-对话机器人-机器人管理界面点击"新建机器人"在弹窗中编辑好机器...
人工协同 在本模式下，当您使用“阿里云云客服”产品作为人工客服工作台时，可实现机器人转人工。此时，您可以自助设置转人工条件、转入的人工客服技能组等配置。说明 当您使用其他人工客服工作台时，本方式暂不支持转人工。模式优劣势 ...
业务流和数据权限 在智能对话分析中，存在三种系统角色：管理员、质检员、客服。主账号为管理员角色，并且不可修改;子账号可以设置为任意一种角色。管理员 拥有最高权限，管理员角色一般应用在企业管理者/主管/业务运营等角色使用，核心...
智能对话分析产品简介 基于通义晓蜜的人工智能技术，具备业界最全最准的质检算法能力，实现100%刚需场景全覆盖。此外，结合数据报表、账号管理、申诉复核、模型优化等基础模块，为客户提供完整易用的智能对话分析解决方案。通用概念 概念 ...
智能对话机器人是基于通义千问客服对话大模型，可上传文档、网页、高频问题集、数据表格作为机器人知识源，也可设计特定场景的多轮对话与任务执行流程，助力企业快速构建智能化对话系统，高效打造精准、流畅的智能对话体验。机器人管理 ...
请注意，系统内置在线部署能力当前暂未支持其他人工客服工作台，即：使用系统内置在线部署能力+非云客服产品情况下，无法实现转人工能力。聚类标注与数据看板 企业可通过运营工具及数据看板，优化机器人对话效果、解决对话异常问题，为业务...
云客服是依托大数据平台，凭借数据挖掘、搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，打造的一套完整的智能服务体系。产品目的 以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务。以智能引导和智能决策实现机器人辅助人工服务。让客户...
功能入口 在登录智能对话分析系统控制台后，点击“质检规则配置 新建规则 纯人工质检规则”，即可以进入到 功能配置 界面，新建规则的基本信息可参考 2.基本信息填写。说明 纯人工质检规则中无法配置生效时间与是否需要人工复核。功能配置 ...
具体如下图所示：3.4.2纯人工质检规则的使用 纯人工质检规则的运用是在智能质检完成后，由质检员在此系统平台上完成的，操作步骤如下：重要 使用质检规则前请先关联相关质检方案，有关管理质检方案详细操作请参见 质检方案创建流程。...
人工智能平台PAI：Dataphin对接了 人工智能平台 PAI，为您提供了人工智能平台PAI基础的算法调度能力。在人工智能平台中，创建可视化建模的工作空间时，资源请选择基于MaxCompute的计算资源组，详情请参见 AI计算资源概述。Hologres加速计算...
人工坐席 智能联络中心人工坐席是阿里云在电商和新零售等领域多年沉淀的一套全渠道智能客服解决方案，提供智能客服机器人、在线、热线、工单、数据洞察、质检、培训、调度、班务等功能，既能支撑千人以上客服中心的复杂运营管理、也能适应...
智能媒体服务提供了音/视频审核功能，包括智能审核和人工审核，可以对音频、视频等媒体文件内容进行多维度审核，帮助您检测媒体文件中的风险或违规内容，确保媒资的合规性。通过阅读本文，您可以了解音视频审核功能的使用方法。前提条件 ...
为RAM角色授权系统策略权限：AliyunPAIFullAccess AliyunOSSFullAccess AliyunYundunGreenWebFullAccess 同时，将该角色的可信实体修改为人工智能平台PAI和模型在线服务，具体操作请参见 修改RAM角色的信任策略。以下是信任策略的示例配置...
本文以调用 人工智能平台PAI-AI工作空间 ListWorkspaces 接口，获取工作空间列表为例，为您介绍使用阿里云CLI调用 人工智能平台 PAI（Platform for AI）OpenAPI的操作步骤。前置概念 阿里云CLI（Alibaba Cloud Command Line Interface）是...
帮助企业提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略，典型应用场景有智能客服质检、销售线索挖掘等。阿里云智能对话分析服务在推出以来，已经成为整个阿里巴巴集团的统一质检平台，承接了蚂蚁金服、飞猪、阿里妈妈、高德、菜鸟等诸多业务，...
本文档向您展现了云智能客服各项数据总览的各项数据指标的定义和功能。数据总览功能说明 数据总览是云智能客服综合汇集综合场景数据的看板，便于用户直观的查看多产品数据结果，特别是存在业务关联的数据，例如人机会话记录等，产品数据...
功能 描述 多产品融合 智能客服产品统一首页 智能客服多实例管理 云呼、客服工作台、对话机器人统一基座，接入统一组合售卖 人机协作打通 渠道接入在线客服IM体系，支持多种人机协作模式 人机统一知识库，一套知识库，机器人+坐席辅助共用 ...
本文详细介绍了标注任务的新建方式（人工标注/AI标注）、优化标注任务（人工优化/AI智能优化）、标注任务的数据统计、优化验证以及标注维度管理。功能概述 标注任务是指通过人工/AI确认机器人给出的回答的准确性，并可借助维度模板自定义...
在呼叫中心客服工作台中人工坐席可以进行热线外呼、热线接待、创建工单、处理工单等操作。本文将帮助您快速开始使用人工坐席。使用流程 人工坐席快速入门流程如下图所示：开通人工座席：注册阿里云账号 并完成 实名认证。开通服务。提交...
客服工作台依托大数据平台，凭借数据挖掘，搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，打造一套完整的智能服务体系。最终达到：以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务；以智能引导和智能决策、机器人辅助人工服务；让客户...
PAI-TF是人工智能平台PAI推出的，优化原生Tensorflow的内核并开发周边工具，旨在提升深度学习训练效率的一款产品。PAI-TF拥有服务化、分布式调度、全局计算调度、GPU卡映射及模型在线预测等特点。重要 公共云GPU服务器即将过保下线，您可以...
平台工具层（灵骏智算服务&人工智能框架）：AI框架：支持Alink、TensorFlow、PyTorch、Megatron、DeepSpeed及RLHF等主流框架。优化与加速：提供 数据集加速（DatasetAcc）、训练加速（TorchAcc）、并行训练（EPL）、推理加速（BladeLLM）、...
将鼠标移至官网左上角产品分类，搜索城市视觉智能引擎，或者选择人工智能-单击城市视觉智能引擎，打开城市视觉智能引擎产品详情页面。在 城市视觉智能引擎产品详情页，单击立即购买。进入 城市视觉智能引擎产品售卖 页面后，选择对应的地域...
资源类型介绍 云原生资源 灵骏智算资源 灵骏智算资源是PAI面向大规模深度学习及融合智算的算力资源，基于软硬件一体优化技术，构建高性能异构算力底座，具备高性能、高效率、高利用率等优势，满足高性能计算等领域需求，适用于人工智能平台...
本文为RAG相关文档的导读，帮...基于AppFlow集成微信公众号与PAI RAG构建智能客服 以微信公众号为例，为您介绍PAI RAG+AppFlow的部署方案。基于AppFlow集成企业微信与PAI RAG构建AI助手 以企业微信为例，为您介绍PAI RAG+AppFlow的部署方案。
前置概念 阅读本文前，可以按需了解基础概念：什么是人工智能（AI）？平台简介 人工智能平台PAI（Platform of Artificial Intelligence）是阿里云提供的一站式AI研发平台，为您提供数据标注、模型开发、模型训练、模型部署的AI全链路研发...
变量配置：支持对话内容中的变量配置 系统模板：支持多个场景系统模板引用 智能VUI：支持智能挂机、静默等能力 指令配置：支持转人工、收号指令的能力 API配置：支持插入API交互能力 问答管理：支持配置高频问题能力 测试窗调试：支持文本...
本产品（人工智能平台 PAI-分布式训练（DLC）/2020-12-03）的OpenAPI采用 ROA 签名风格，签名细节参见 签名机制说明。我们已经为开发者封装了常见编程语言的SDK，开发者可通过 下载SDK 直接调用本产品OpenAPI而无需关心技术细节。如果现有...
您可为智能应用接入阿里云（百炼）、DeepSeek等AI大模型，运用大模型能力进行数据查找、数据处理、数据开发、数据运维等，降低人工成本。本文为您介绍如何配置智能应用。前提条件 至少开通一个智能化功能，才可访问智能应用管理页面。权限...