智能对话机器人提供钉钉网页应用接入方案，需要钉钉管理员和智能客服管理员按照如下步骤完成配置。步骤一：钉钉建立应用 钉钉管理员通过 钉钉开放平台 创建应用 创建应用后，在应用详情中的corpId、appId等信息后续会配置到“阿里云智能...
智能外呼机器人是基于自动语音识别、文字转语音以及自然语言理解等技术，面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能外呼机器人可根据业务场景，自动发起外呼任务，根据客户的意图进行智能应答。本文为您介绍智能外呼机器人的使用流程...
2.数据报表 智能客服的多维度报表功能，可以帮助管理员随时掌握会话指标、客服表现等服务数据。按照不同的维度统计更细致的服务变化趋势，查看每一天的具体服务情况，为数据化管理提供支持和保障。报表还能导出到本地，便于统计与分析。...
在您购买智能接入网关设备后，系统会创建一个智能接入网关实例帮您管理智能接入网关设备，您可以通过智能接入网关实例查看您智能接入网关设备的基本信息。操作步骤 登录 智能接入网关管理控制台。在顶部菜单栏，选择目标区域。在 智能接入...
绑定场景：可选择“智能对话分析-客服场景”和“智能对话分析-客户场景”两种场景。创建的意图模型训练任务将对其选择绑定场景下的意图进行训练。模型类型：当前仅有“智能对话分析意图识别模型”此一类模型。模型名称：即模型名字，根据...
关于Timeline详细说明，请参见 智能时间线-集成数字人。查询数字人视频合成任务 调用接口 GetMediaProducingJob 查询数字人视频合成任务详情。API参考 SubmitMediaProducingJob-提交剪辑合成作业 GetMediaProducingJob-查询剪辑合成作业 ...
满足智能客服、内部知识问答等多种群内智能助手的业务场景。操作步骤 创建飞书企业自建应用生态对接 1、创建接入点：登录智能问答版控制台，点击 生态对接->创建，生态平台选择 飞书机器人。2、配置接入点：按要求填入 接入点名称、appId、...
0 InactiveSmartAGCount integer 当前接入点下离线的智能接入网关实例数量。7 Latitude string 接入点纬度。103.81*AccessPointId integer 接入点 ID。401 TotalCount integer 接入点总个数。2 RequestId string 请求 ID。E26DBAAE-A796-4A...
本文为您介绍辅助线、趋势线、预测、异常检测、波动原因、聚类六种 分析方式。背景信息 分析预警支持从多个角度对当前数据进行分析，通过该功能可以直观了解数据的变化趋势和异常点。分析预警目前支持辅助线、趋势线、预测、异常检测、波动...
智能助理测试账号 卖家nick SellerId String 否 124234 卖家ID Content String 是 你好 用户输入的query SceneKey String 否 sc_wenhou 小蜜定位的场景key，小蜜未定位到场景时为空 Correct Boolean 否 true 是否正确，小蜜未定位到时为空 ...
接口说明 热线实时质检是在通话过程中，实时的将对话语音转写为对话文本，把文本传入到智能对话分析系统中进行实时质检，从而实时监测可能出现的潜在问题或风险，您可以实时的将对话文本及质检结果展示在客服人员工作台中（第三方系统）。...
一、背景 为了提升阿里云云客服的产品体验，提供更丰富的功能和数据，现阿里云已上架【新版客服工作台】产品，旧版的客服工作台，即【旧版云客服控制台】全量变更为新版本，2022年7月30号针对存量老版本云客服客户1元购换新品，后续旧版的...
该功能通过线上数据分析客服和客户间通话的情绪分布、情绪变化、情绪意图并挖掘出其中的热点高频词。情绪分析数据维度 在情绪分析功能中系统支持以情绪分类、时间维度、数据来源和角色维度进行分析。情绪分类：系统根据情绪将全部通话分为...
实时质检是在通话过程中，实时的将对话语音转写为对话文本，把文本传入到智能对话分析系统中进行实时质检，从而实时监测可能出现的潜在问题或风险，及时检测规避风险舆情内容，您可以实时的将对话文本及质检结果展示在客服人员工作台中...
资源包 您可以根据实际需要购买 智能对话分析资源包，在使用离线或实时语音质检时，会优先抵扣资源包中的流量，超出资源包的流量再按量计费。点此立即购买 注意事项 首次开通 体验版 的智能对话分析产品，将以1元的价格，获得30天的试用期...
智能生产制作支持通过对真人形象的学习训练，实现基于文字或语音驱动数字人模拟真人播报功能。通过阅读本文，您可以了解如何定制及使用数字人。概述 数字人分为“定制训练”和“合成使用”两个环节。定制训练：指将真实人物形象经过算法...
（只能使用离线质检规则，不可使用实时质检规则）（新版不适用，仅旧版智能对话分析适用）business String 否 业务线名称，用于分类统计，此请求中的数据应该都属于一个业务线。callbackUrl String 否 回调地址，不指定则不回调，请保证回...
（只能使用离线质检规则，不可使用实时质检规则）（新版不适用，仅旧版智能对话分析适用）business String 否 业务线名称，用于分类统计，此请求中的数据应该都属于一个业务线。callbackUrl String 否 回调地址，不指定则不回调，请保证回...
本文汇总了使用智能对话...资源包 在使用离线或实时语音质检时，会优先抵扣资源包中的流量，超出资源包的流量再按量计费 体验版智能对话分析 1元的价格，获得30天的试用期。试用期内，可以试用质检产品的完整功能，并可进行1000通会话的质检。
客服工作台目前提供智能对话机器人、云呼叫中心、客服工作台的全渠道智能服务产品。计费说明如下：客服工作台 客服工作台的付费类型为坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用。开通地址：...
这里的配置，用来指定某个技能组所产生的质检任务在分析时使用哪些质检规则，一般的呼叫中心都会有多个技能组，比如销售组、售后组、客服组.，每个技能组所接听的电话是不同的业务场景，所以通常使用的质检规则也是不同的。您在通过调用API...
请登录 智能联络中心控制台，在 实例管理中查看实例 ID。ccc_xp_pre-cn-*AccountName string 是 坐席账号名称。实例内唯一（登录名）。123@*.com 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object result Message string 状态码描述。OK RequestId ...
本文介绍了智能质检的适用业务和使用流程，以帮助使用者快速了解该产品的价值以及如何操作。适用业务 1、企业的业务有合规要求需要管控，需要快速应对，提前进行干预，以避免合规风险 当企业的业务（如金融、保险、出行等）涉及到用户人身...
本文介绍智能对话机器人常用功能的主要能力点。机器人管理 机器人管理功能，用于维护机器人实例配置。主要包括如下能力项：机器人实例管理：支持新增、删除、查找、编辑、发布机器人实例。企业可以编辑指定机器人实例配置，包括：绑定知识...
在输入法、客服、会议等领域，文字识别错误率相比上一代系统下降10%～30%，大幅提高了语音识别的精度。识别速度快 采用“字”级别建模单元及自研模型推理引擎，并发推理速度相比业内主流推理框架提升10倍以上；中国独创的LFR解码技术，在不...
7.客服工作台的h5界面可以嵌入客户自己开发的app里吗 解决方案：可以，客服工作台的H5界面是通过渠道来部署的 渠道是来自智能对话机器人渠道里面进行配置的，可以参考下 智能对话机器人和客服工作台关联配置。8.怎么设置调整客服接待的客户...
智能语音导航是综合利用自动语音识别（Automatic Speech Recognition，...避免大量简单重复工作流入人工客服处理 业务咨询-将智能知识库用在热线电话场景中，当客户拨打客服电话时，机器人可以解答部分常见业务问题，有效减少人工客服接听率。
概述 离线大盘分为离线文本大盘和离线语音大盘，是分别以语音和文本两个维度统计的离线大盘数据，以 离线文本结果、离线语音结果 和 实时质检结果 的数据作为数据源(执行状态为失败的文件不做统计)坐席、技能组 两个维度展示质检得分相关的...
本产品可与人工客服系统快速集成，实现智能服务与人工服务无缝衔接，保障服务体验与质量。典型应用场景 零售行业：售前咨询、跟单推荐、售后答疑等场景智能服务。金融行业：产品咨询、业务查询办理、产品营销等场景智能问答。政务行业：...
视频讲解 选择客服数据 质检任务分为离线文本质检、离线语音质检、实时语音质检、实时文本质检和已检测任务二次质检。离线文本质检 离线文本是来自呼叫中心中上传的离线文本文件，用户可以根据质检匹配条件筛选出需要质检的数据，系统支持...
当存在多个业务需要智能语音服务，如电话客服场景和手机输入法场景，各场景需要的语音能力是不同的，只有当项目配置与业务场景匹配才能获得最佳效果。访问标识（AccessKey）程序访问阿里云API的凭证，登录 AccessKey管理页面，创建并查看...
离线：表示智能接入网关设备没有和中心控制器建立连接。未绑定：表示智能接入网关设备没有与云连接网CCN绑定。已下单：表示设备已下单，但是还没发货。已发货：表示设备已发货，等待签收。欠费锁定：表示设备欠费。icmsDocProps={'...
本文为您介绍AI存储支持的所有AI能力。AI存储支持的AI能力列表：类目 能力名称 API接口 技术文档 目标检测 IPC视频目标检测 ...如有业务急需使用请通过钉钉搜索群号 23109592，加入阿里云视觉智能开放平台咨询群，联系客服咨询。
概述 智能质检系统是通过业务规则对客服的在线/热线服务进行检测，找出业务不熟练、情绪消极、辱骂客户、咨询隐私等不合格的服务记录。开通质检 在云客服开通页面，选择高级版（高级版本才会有质检模块）。新增质检专员 服务开通后，默认...
如果用户有自己的呼叫中心的情况下，需要将自己本身呼叫中心的号码与阿里云线上的智能外呼机器人进行SIP中继线路对接。发送短信：需要用户自己开通阿里云线上短信服务，可以通过外呼对话流（话术配置）进行API服务关联。
智能聊天机器人，机器学习 包年包月 70元/座席*月 无 在线客服高级版 在线客服工作台，客户聊天窗口管理，智能聊天机器人，机器学习，智能质检模块 包年包月 100元/座席*月 无 客服机器人 无 按量计费 168元/每一万次有效回答 有效回答指...
员工管理 新增客服 登录 云客服控制台。单击 客服管理>员工管理。在 员工管理 页面，单击 新增 按钮。输入新增客服信息，然后单击 确定。新增客服信息说明：登录账户：客服登录云客服的账号名，格式为账户名+目录服务域名。姓名/昵称：客服...
概述 在线服务系统包含两端——访客端和客服端，客服端即在线工作台。在线工作台系统为访客和客服提供了一个在线聊天形式的沟通渠道。访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服、人工客服寻求帮助。客服可通过在线工作台为访客...
添加在线技能组和客服等级管理 目录：客服管理->在线技能组管理。创建在线技能组用于在线客服绑定关系。排队率：当前排队客户数量与服务能力（坐席数量 坐席并发量）比率，大于此阈值客户会被溢流到配置的其他技能组。目录：客服管理->客服...
热线工作台作为热线客服人员的主要工作页面，提供了软电话按键、服务记录操作、客户信息查询、知识点搜索等主要功能。本文介绍热线工作台的使用前提条件和客服人员可以在工作台上执行的操作。客服使用热线工作台的前提条件 要使用热线工作...