客服智能问答系统

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配置和反馈

查看帮助和分享反馈 查看使用帮助 通义灵码 的智能问答窗口中,可以单击智能问答窗口的帮助文档入口,可以快速来到当前帮助文档知识库。反馈回答质量 在智能问答中,你可以对 通义灵码 所生成的回答内容进行评价,支持点赞和点踩,以不断...

参考概览

行业算法版 SDK参考 下载中心 高性能检索版 SDK参考 下载中心 向量检索版 SDK参考 响应结构 召回引擎版 SDK参考 响应结构 LLM智能问答版 SDK参考 接入地址 管控API 行业算法版&高性能检索版管控API概述 向量检索版&召回引擎版管控API概述 ...

产品功能

通信 智能体 通信智能体是基于大模型技术的AI通话功能供开箱即用的大模型语音呼叫解决方案,它能够代替人工坐席进行呼叫工作,与客户进行自然、流畅的对话交流,高效完成线索转化、会员提醒、客户服务,同时大幅降低企业人力成本。...

大模型对话接口

获取服务调用地址:调用OpenSearch-LLM智能问答服务时,需要提供服务的调用地址,具体请参见 获取服务调用地址。接口信息 请求方法 请求协议 请求数据格式 POST HTTP JSON 请求URL {host}/v3/openapi/apps/[app_group_identity]/actions/...

设置通话背景音

使用场景 智能客服客户在与AI智能体通话时,启用“办公室”或“服务中心”背景音,模拟真实服务环境,提升信任感。虚拟社交:在虚拟交友或情感陪伴场景中,使用“咖啡馆”“公园”等背景音,增强情境代入感。功能实现 1.在控制台上传背景...

多模态RAG:打造图文互动的智能问答与电商导购助手...

OpenSearch LLM智能问答版集成了数据解析、处理、切片、向量化、文本&向量检索、多模态LLM等模型和功能,支持构建一站式的多模态RAG系统。OpenSearch平台不仅能够处理传统的文本内容,还能有效处理图片和视频等多媒体信息,显著提升了信息...

什么是智能外呼机器人

产品概述 智能外呼机器人是综合利用 自动语音识别(Automatic Speech Recognition,ASR)、文字转语音(Text To Speech,TTS)以及 自然语言理解(Natural Language Understanding,NLU)等技术,面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品...

向量模型管理

OpenSearch-LLM智能问答版内置五种向量模型,可以根据实际需求选择相应的向量模型来进行实例配置,本文介绍如何查看内置向量模型列表。单击 模型管理-向量模型 可以查看向量模型列表,列表中包括 模型名称、模型类型 以及 模型简介 信息。...

钉钉企业内部机器人对接

生态对接介绍 为更好的满足用户在多场景下的智能问答需求,OpenSearch推出了生态对接功能,用户将智能问答简单、快速、便捷的接入到钉钉、飞书等开放平台的机器人中。满足智能客服、内部知识问答等多种群内智能助手的业务场景。操作步骤 ...

概览

通义灵码 提供了智能会话的能力,支持智能问答、文件编辑、智能体三种模式,不仅可以为开发者解决编码过程中遇到的研发问题,协助开发者进行代码问题修复、调试或运行错误的排查等。同时,还具备多文件修改、自主决策、环境感知、工具使用...

企业专属版

部门使用统计 读写权限 lingma_developerMember_read 通义灵码 开发者 只读权限 lingma_developerMember_read_write 通义灵码 开发者 读写权限 lingma_chat_read 通义灵码 智能问答 只读权限 lingma_chat_read_write 通义灵码 智能问答 ...

配置中心

OpenSearch-LLM智能问答版支持导入结构化数据、非结构化数据、网页、表格、视频等多种形式的数据,本文将介绍如何在控制台进行数据配置。数据结构介绍 主表数据结构暂时为固定模板,有score、id、title、category、url、content、timestamp...

应用场景

帮助企业提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略,典型应用场景有智能客服质检、销售线索挖掘等。阿里云智能对话分析服务在推出以来,已经成为整个阿里巴巴集团的统一质检平台,承接了蚂蚁金服、飞猪、阿里妈妈、高德、菜鸟等诸多业务,...

接口说明

8k/16k/24k 否 否 龙华 longhua 活泼女童 智能客服、新闻播报、对话闲聊、有声读物 中文及中英文混合 8k/16k/24k 否 否 龙星 longxing 暖心女声 智能客服、对话闲聊 中文及中英文混合 8k/16k/24k 否 否 龙津 longjin 青年男声 智能客服、...

接口说明

智能客服、新闻播报、对话闲聊、有声读物 中文及中英文混合 8k/16k/24k 是 是 龙书 longshu_v2 新闻男声 新闻播报、有声读物 中文及中英文混合 8k/16k/24k 是 是 Bella2.0 loongbella_v2 新闻女声 智能客服、新闻播报、对话闲聊、有声读物...

云市场伙伴产品

什么是云市场伙伴产品 云市场伙伴提供代配置服务,可以通过购买对应云市场伙伴产品实现AI赋能,围绕智能客服系列,为客户提供对应的产品配置,与客户业务接入使用,以及后期运维的全流程服务工作。功能入口 进入智能对话分析控制台,在左侧...

企业知识库问答使用实践

通过构建高质量的知识库和...新建知识库:选择智能问答场景,可见范围推荐私有。管理可见成员:确保成员仅访问相关知识内容,保护数据隐私并提升检索效率。关于更多知识库的使用操作实践,具体请参见 知识库问答增强:知识库构建与管理指南。

产品更新记录

新增文件传输功能,转人工成功后可传输文件及图片,目前仅支持客服客户的单向传输 热线对接工单 通过与客服工作台能力整合,在热线(云呼叫中心)坐席工作台中实现工单创建、编写与提交功能 智能质检与对话分析模块 实现智能质检和分析...

应用场景

语音合成 智能客服 提供多行业多场景的智能客服语音合成能力。提高解答效率,提升客户满意度,降低呼叫中心人工成本。智能设备 为智能家居、音箱、车载和可穿戴设备等赋予一个最有温度的声音。文学有声阅读 让富有感染力的声音为您讲故事、...

查看智能问答反馈记录

本文为您介绍如何查看智能问答反馈记录。前提条件 需至少开通 X-数据工程、X-编码助手、X-分析 中的一个功能才能使用对应的智能应用反馈记录。使用限制 每个智能应用最多保留最近1000条点赞和点踩反馈记录。若某条记录已经超过对话记录保留...

查看智能问答反馈记录

本文为您介绍如何查看智能问答反馈记录。前提条件 需至少开通 X-数据工程、X-编码助手、X-分析 中的一个功能才能使用对应的智能应用反馈记录。使用限制 每个智能应用最多保留最近1000条点赞和点踩反馈记录。若某条记录已经超过对话记录保留...

评测数据集管理

选择目标地域,切换到 OpenSearch-LLM智能问答版。在实例列表单击目标实例右侧的 管理,在左侧导航栏选择 效果对比。在 评测数据集 页签下,单击 创建评测数据集,输入评测数据集名称,参照 样例数据 格式以Excel或者JSON文件上传评测数据...

表格问答

概念说明 表格问答(TableQA),是指根据给定的表格,针对表格相关内容的 查询、推理 等问题,提供对应智能问答能力。从技术层面上看,表格问答是基于自然语言处理(NLP)技术,把用户的问句话术转换成SQL语句,去执行对有关表格数据的 ...

应用授权规则列表

本文介绍OpenSearch-LLM智能问答版授权规则。管控API授权规则 API RAM Action Resource 描述 CreateAppGroup opensearch:CreateAppGroup app-groups/*创建应用 RenewAppGroup opensearch:UpdateApp apps/{appGroupName} 为应用续费 ...

实践教程

本文以Dify为例介绍如何使用OpenSearch LLM智能问答版对接大模型应用开发平台构建RAG系统。随着人工智能生成内容(AIGC)技术日新月异的发展,基于大型语言模型(LLM)、Agent框架、工作流编排技术等,可以搭建不同场景下丰富的应用服务。...

2025 年 9 月产品更新

智能问答模式默认支持检索工具调用,并支持在设置中进行关闭;支持在代码编辑器区域选中代码行后,点击右键的操作直接添加到对话窗口作为上下文;优化行间对话编辑体验,强化文件编辑场景的体验;问题上报支持添加图片;去除模型选择入口和...

对话结果支持参考图片最佳实践

OpenSearch-LLM智能问答版支持上传图片的能力,可以返回携带图片的结构化结果。文档上传 文档上传支持API导入和文件上传导入两种方式,此处以API导入为例:点击API导入,可以查看 host 和 数据导入demo 数据导入API(host地址)(以上海...

关于视觉智能开放平台图像分析处理迁移公告

迁移的能力详情如下:类目 能力 图像分析处理 新冠病毒肺炎辅助诊断DetectCovid19Cad 胸部CT肺结节检测DetectLungNodule 冠脉钙化积分测算CalcCACS 胸部CT配准RunCTRegistration 医学智能问答RunMedQA 会话反馈FeedbackSession 皮肤病检测...

企业级能力使用实践

企业自定义扩展指令使用场景 自定义扩展指令用于扩展企业个性化能力,简化开发者在智能问答中的使用复杂度。应用场景示例 代码规范检查:提前在代码提交前进行检查,确保符合公司编码规范,减少后期问题。API开发文档自动生成:在API开发...

表格问答

为解决在复杂的内容结构下,准确的回答客户问题,提升问答体验,OpenSearch-LLM智能问答版推出了表格问答功能,通过配置简单的表结构,传入结构化数据就可以是实现表格类数据的精准问答。同时还支持数据源的方式(MaxCompute)来同步结构化...

探索(模板市场)

AI应用模板 模板 实践文档 文档内容洞察助手 基于LangStudio&搜索MCP服务搭建文档智能问答Agent应用 音频总结助手 基于LangStudio&语音识别服务搭建音频内容智能总结助手 智能数据Agent 基于LangStudio&Hologres构建ChatBI数据分析Agent...

文档理解

应用场景 大模型训练 支持对PDF、Word、Markdown等多种文档格式的处理,返回文档的层级结构,并结合文档语义信息,处理成文档切片后用于大模型训练,方便下游结合大模型开发智能问答等应用。检索增强生成RAG 可以精准识别并解析包括企业...

Prompt管理

问:一句话介绍LLM智能问答版 答:LLM智能问答版是阿里云提供的一种智能开放搜索服务,它基于内置的LLM大模型,能够快速搭建企业专属的问答搜索系统,并能自动生成问答结果、参考图片、参考链接等内容,从而为企业提供智能、优质的问答搜索...

FAQ类目管理

智能对话机器人问答系统中,FAQ问答是指对话机器人基于预先配置的FAQ知识与用户进行问答。要在对话机器人中配置FAQ知识,首先需对相关FAQ知识进行管理,而FAQ知识的管理主要包括FAQ类目管理和FAQ管理。FAQ类目管理是指对FAQ进行分类和...

FAQ管理

智能对话机器人问答系统中,FAQ问答是指对话机器人基于预先配置的FAQ知识与用户进行问答。要在对话机器人中配置FAQ知识,首先需对相关FAQ知识进行管理,而FAQ知识的管理主要包括FAQ类目管理和FAQ管理。FAQ管理是指对具体FAQ内容的管理,...

云上数据库一站式构建RAG系统最佳实践

LLM智能问答版内置数据解析与处理、切片、向量化、文本&向量检索、多模态LLM等模型和功能,提供一站式开箱即用的RAG产品,快速构建包含问答、对话、文档链接、参考图片在内的多模态对话式搜索服务,帮助企业和开发者快速搭建专属RAG系统。...

全量数据管理概述

数据源相关概念 目前智能推荐系统的数据源只支持MaxCompute(ODPS),后续会陆续开放OSS,RDS等其他方式。MaxCompute:大数据计算服务(MaxCompute,原名ODPS)是一种快速、完全托管的TB/PB级数据仓库解决方案,详情参见 MaxCompute 表:表...

如何实现智能问答启动

功能介绍 智能体通常会在启动时输出一段欢迎词,告知用户智能体已准备好提供服务。然而,在一些特定的场景下,用户可能希望智能体能够即时响应其提问,而无需出现欢迎词的提示。功能旨在提供一种便捷且高效的沟通方式,使用户能够迅速获取...

通过OSS数据源一站式构建RAG系统最佳实践

LLM智能问答版内置数据解析与处理、切片、向量化、文本&向量检索、多模态LLM等模型和功能,提供一站式开箱即用的RAG产品,快速构建包含问答、对话、文档链接、参考图片在内的多模态对话式搜索服务,帮助企业和开发者快速搭建专属RAG系统。...

新零售智能助理(文档停止维护)

新零售智能助理(RetailBot)是阿里巴巴自研,专注于新零售领域的智能客服产品,提供“智能客服机器人+人工客服工作台”一整套SaaS方案和“智能客服机器人“PaaS方案,通过流畅的人机交互、高效的人机协同,全面降低服务成本,提升服务品质...
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