知识库功能说明 您可通过添加知识库配置中的知识，实现客服在工作台接待时快速搜索并引用知识，与此同时，如您已开通对话机器人，您可以选择与对话机器人共用客服工作台的知识，直接查询机器人知识库的知识，系统将自动依据您渠道绑定的...
本文档向您展现了云智能客服各项数据总览的各项数据指标的定义和功能。数据总览功能说明 数据总览是云智能客服综合汇集综合场景数据的看板，便于用户直观的查看多产品数据结果，特别是存在业务关联的数据，例如人机会话记录等，产品数据...
主要功能包括：支持快速按时间筛选或者自定义时间范围 支持客服所属技能组字段，同时支持筛选 支持按用户名/姓名搜索 支持自定义选择展示/隐藏表头字段 可对坐席、外呼、呼入电话详细数据的表单单独查看，多达30+个字段 下载报表，当大数据...
报表统计 报表统计是汇总云客服中在线、热线、工单、机器人等数据，在报表统计下有对应的分类，详细报表字段如下：报表名称 详细字段 在线-聊天窗总览 总访问量 转人工量 机器人占比 机器人好评率 在线-聊天窗明细 日期 聊天窗名称 访问量 ...
（注：坐席工作台只能在高于58版本的Chrome浏览器中运行）二、功能描述 1、上线 客服首次进入坐席工作台自动将该坐席的相关信息配置给服务器，待从服务端拿到配置数据以后点击 上线 按钮即可登录到坐席工作台，上线后进入空闲状态（注：...
概述 聊天记录数据包括 在线客服聊天记录、机器人聊天记录、机器人数据概览。在线客服聊天记录 可以根据选择时间进行搜索（限制搜索7天内的时间），点击“点此跳转”会跳转到对应服务记录详情界面。机器人聊天记录 可以根据时间、聊天窗等...
概览页 在概览页上，可以直观地看到版本详情、总调用量、版本免费剩余、加油包剩余、近30天调用趋势、近期的公告、产品使用步骤，单击版本升级直接跳转到产品变配界面，做变配操作，单击购买流量包直接跳转到流量包购买界面，选择购买需要...
云命令行（Cloud Shell）是阿里云提供的网页版命令行工具，内置多种实用功能，且预装了部分主流开发语言与软件。您可以在任意浏览器上运行云命令行，帮助您完成日常的云资源管理。概览 云命令行是阿里云提供的一款基于浏览器的Shell工具。...
概述 物理位置监控，实时反馈坐席当前状态，可以根据公司位置结构图，添加坐席位置。物理位置编辑 首先需要在“物理位置编辑”编辑结构图。类似：大楼=1层=101房间这样的...最后客服在上线时选择对应的位置就可以在监控界面查看坐席实时状态。
1、聊天窗无法接通对应客服 需判断：客服对应的在线技能组、聊天窗绑定的在线技能组是否一致（涉及对应功能菜单：服务配置=》聊天窗管理；客服管理=》员工管理；客服管理=》在线技能组管理）2、聊天窗头像、背景图片更换问题 服务配置=》...
概述 智能质检系统是通过业务规则对客服的在线/热线服务进行检测，找出业务不熟练、情绪消极、辱骂客户、咨询隐私等不合格的服务记录。开通质检 在云客服开通页面，选择高级版（高级版本才会有质检模块）。新增质检专员 服务开通后，默认...
当实例欠费超过7天，会导致实例释放（云客服内的数据会清空）注意：当账户登录，页面提示403时，请排查是否实例已经欠费，并且时长超过7天 如需继续使用云客服，可以重新进行购买 购买链接：...
新增工单类型 登录 云客服控制台。在左侧导航栏 工单中心 菜单栏中，单击 工单配置管理。编辑聊天窗信息，单击确定，创建聊天窗口。单击 新增。填写工单类型名称，选择工单流程模板，然后单击 下一步。设置处理人和时效，单击 下一步。选择...
前提条件 开通云呼叫中心 号码申请 一分钟快速建立呼叫中心 第一步：进入云智能客服控制台，实例管理-V2页面点击 新建 按钮，弹出右侧滑层，填写表单信息。第二步：填写表单的详细信息。名称：您自定义填写名称。注：同一主账户下，呼叫...
当已经在外部系统中拥有成熟的 API 或 MCP Server，希望直接在 AgentRun 中作为工具复用时，可以使用导入工具方式。功能简介 通过 导入工具，你可以：将符合 MCP 协议 或 OpenAPI 规范 的现有服务快速接入 AgentRun，无需改写代码；在 ...
AgentRun的工具市场提供了丰富的工具，用户可以实现工具的一键部署，通过工具市场，你可以像“应用商店”一样，快速获取并集成高质量工具，极大提升 Agent 开发效率，加速业务落地。一、功能简介 AgentRun 提供了丰富的预置工具市场，内含...
概述 问答库反馈是管理员可以收集到客服查看内部问答库、客户对机器人回答的内容、使用帮助中心多个场景反馈的文章是否准确、建议、可优化等信息，可以直接修改对应文章，提高机器人回复效率。问答库反馈列表 可以根据反馈类型（评论、赞、...
制定标准和方法，有效将FinOps工具与服务融入 框架能力，赋能FinOps实践。管理工具与服务策略 将工具与服务与组织目标相匹配。识别适用于工具与服务的组织策略。盘点组织当前正在使用的工具与服务。比较自行开发工具与购买现成产品或云服务...
工具精选策略通过重排序与可选的查询改写，在请求发送至大语言模型前对工具列表进行预处理和筛选，可提升大规模工具集场景下的响应速度与选择精度，并降低Token成本。适用场景 大规模工具集管理：当开发者构建包含数十或上百个工具的复杂...
仅面向已付费客户开放，不在面向新客户售卖 1 客道精灵 客道精灵，淘系店铺客服插件。因此本设置只针对淘系店铺。通过“客道精灵”我们可以对客道精灵的一些使用习惯进行设置并通过“分类短语”功能为客服在询单咨询过程中提供一些快捷方式...
概述 IVR配置主要应用在热线模块呼入场景，在访客呼入云客服号码时，会根据配置的IVR引导客户按键，转接到对应的人工技能组。服务设置 服务设置用于设置申请下来的号码和热线工作时间。录音设置 录音设置用于配置欢迎语和公告录音，需要将...
客服无法立即解答用户问题，需要与其他相关人员协助及追踪处理问题。工单创建后，会自动分配至相应的处理人员。1.工单模板配置 工单模板，主要包含工单的流程、处理时间、处理人、工单组件等内容。可以根据业务需要，设置多个工单模板，供...
工具下载用于运维人员在登录主机前下载需要用到的运维工具以及管理员下载审计需要用到的工具。下载单点登录器 说明 在使用Web方式调用运维客户端工具时，必须安装单点登录器。Mac不支持单点登录器。参照以下步骤下载单点登录器：在页面右...
StartTab 工具栏 开始Tab InsertTab 工具栏 插入Tab ReviewTab 工具栏 审阅Tab PageTab 工具栏 页面Tab ToolsTab 工具栏 效率 Tab TabStartTab 工具栏 开始按钮 TabInsertTab 工具栏 插入按钮 TabPageTab 工具栏 页面按钮 TabReviewWord ...
共享版和专享版 共享版相对专享版来说，工具启动速度较快，资源消耗更节省，模型插件功能有一些限制，但满足基本的AI绘图需求，建议在免费试用阶段或者资源不够充足的阶段使用。专享版启动速度较慢，资源消耗更多，但模型插件功能更丰富，...
人工客服：在转人工触发之后，会转接到对应的在线技能组。交互几次转人工：在根据转人工生效类型计算触发次数，达到配置次数时，聊天窗提示 转人工 按钮。人工服务展示样式：展示客服对应信息。转人工关键词：客户输入配置的词语，聊天窗...
本文介绍ComfyUI、Kohya和Stable Diffusion WebUI工具的使用说明。点击登录 PAI ArtLab控制台。工具类型和版本 工具箱包括以下工具：Stable Diffusion WebUI：支持文生图、图生图和动图生成等，详情请参见 PAI ArtLab Stable Diffusion ...
当你需要以代码方式精细定义工具逻辑，并将工具纳入团队的工程体系（Git 管理、CI/CD、单元测试等）时，可以使用 代码创建 方式创建工具。通过代码创建工具，可以将工具的定义纳入版本控制（如 Git），实现持续集成与部署（CI/CD），并支持...
工具下载地址 Linux 32位 工具下载地址 Windows 64位 工具下载链接 Windows 32位 工具下载链接 步骤二：安装工具 Codeup-CLI工具下载后可直接使用，请将已下载解压的工具按以下指引放置到命令行执行的目录下即可：#建议本地新建一个工作...
同一插件下的不同工具使用相同的域名，每个工具的工具路径对应一个独立的API。例如：xx插件下包含两个API：查询：https://xxx.com/query 删除：https://xxx.com/delete 在这个示例中，https://xxx.com 对应 插件URL，/query 和/delete 对应...
访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服寻求帮助。聊天窗管理 聊天窗管理设定在线访客对应的聊天窗、接入地址、对应机器人和交互次数等配置。操作路径：云客服控制台 服务配置 聊天窗管理。单击 添加 或 编辑，可进去如下...
实现一个阿里云账号管理多个商家并且商家之间权限隔离。阿里云主账号使用 客服管理 数据权限管理 功能进行创建多部门（只能主账号进行操作）。
云游戏平台为开发者提供了多端SDK包、多端演示Demo应用和一系列的辅助工具，帮助开发者高效率完成对接工作。游戏上传工具下载 游戏上传工具是开发者向云游戏平台上传游戏安装包的操作工具，使用阿里云账号的AccessKey ID和AccessKey Secret...
您可以使用saectl工具与SAE应用底层的Kubernetes集群进行通信，实现SAE上的应用部署与资源管理。如果您具有使用kubectl管理Kubernetes集群的相关经验，则推荐使用saectl工具来提升运维效率。相关文档 如果您初次使用saectl工具，需要 安装...
机器学习页面下面列表数据为空是正常的，下面的列表显示的是客户咨询的问题是知识库中没有的，机器人不能识别，并且多于3个用户咨询这个问题后会存入这个列表中，客服可以根据内容重新创建文章或者归并与已有文章中。正常知识库中的增删改...
本文为您介绍MaxCompute支持连接的商业智能BI工具、数据库管理工具及ETL工具。MaxCompute的生态架构如下图所示。商业智能（BI）工具 商业智能（BI）工具支持将计算引擎得到的数据通过仪表板、图表或其他图形输出实现数据可视化，以直观的...
名称 类型 描述 示例值 object 工具集状态 phase string 工具集状态。Pending：初始状态；Installing：安装中，只有 uvx、npx 托管时才进入该状态；Installed：成功状态，表示成功安装；Failed：失败状态，安装失败会进入到该状；Invalid：...
名称 类型 描述 示例值 object 工具集状态 phase string 工具集状态。Pending：初始状态；Installing：安装中，只有 uvx、npx 托管时才进入该状态；Installed：成功状态，表示成功安装；Failed：失败状态，安装失败会进入到该状；Invalid：...
如果遇到页面异常、无法使用，且提示“未授权客服工作台产品获取阿里云用户信息”，可参照以下步骤解决。1.访问阿里云访问控制，地址链接：https://ram.console.aliyun.com/applications 2. 点击Oauth应用管理（公测中）—》点击第三方应用...
获取工具ID 工具ID用于标识具体的工具。通过API调用工具时，需要正确传递工具ID，以确保请求能够被正确识别。在 插件 页面，找到目标插件并单击 查看详情。在 插件工具 下获取工具ID。相关文档 除了官方插件 和三方插件 外，百炼还支持用户...