产品功能 智能联络中心分为多个功能模块：通信智能引擎、通信智能体、小模型通信。功能 说明 通信智能引擎 通过封装通话过程，对事件进行感知和控制，同时对接您的大语言模型或阿里云百炼模型，实现过程拟人化。通信 智能体 提供开箱即用的...
智能联络中心为您提供通信智能引擎、通信智能体、人工坐席以及智能联络机器人。您可以根据自身需求选择不同的产品功能。通信智能引擎 通过集成ASR（语音识别）和TTS（文本转语音），以文本流推拉的方式进行和大模型的交互，并对通话过程中...
创建 通信 智能体 在 智能联络中心控制台 大模型通信 通信智能体 通信智能体管理 页签，单击 新建智能体，在弹出的对话框中配置基本信息，单击 确定 完成创建。说明 在创建通信智能体后，通信智能体管理页面的状态变为“构造中”。一般10~...
阿里云基于自身和合作伙伴提供的通信基础能力，为您提供智能联络中心服务，包括语音通信、通信智能引擎、通信智能体、智能联络机器人和智能语音交互等功能，不同功能计费模式不同。说明 除号码月租费用之外，您产生的所有费用都以 智能联络...
通信智能引擎为您提供了通话体验功能，您可以快速体验基于大模型智能呼叫带给您的通话效果。概述 为了让您快速体验基于大模型的智能呼叫，通信智能引擎推出了通话体验功能，您可以选择使用平台公共模型或客户私有模型进行通话效果体验。...
在左侧导航栏，选择 大模型通信擎 智能通信引擎 个性化音色，单击 创建音色。根据页面提示，选择语音文件相关信息，单击 创建 完成创建。说明 您需对所提供声音的所有权及合法使用权负责，同时不支持使用名人音色。可上传单/双声道，16bit...
轻量消息队列（原MNS）消费模式 开启通信智能引擎轻量消息队列（原MNS）消费模式 在 大模型通信 通信智能引擎 回执消息配置 页面开启 轻量消息队列（原MNS）消费模式 下方的队列功能开关。通信智能引擎提供了通用队列和应用个性化队列。...
CancelAiCallDetails 通信智能体呼叫任务取消呼叫 通信智能体呼叫任务取消呼叫，如明细记录已经进入待呼队列或者正在呼叫，则无法取消。StartAiCallTask 启动通信智能体外呼任务 启动通信智能体外呼任务。UpdateAiCallTask 更新通信智能...
通信智能引擎功能更新动态 功能名称 变更类型 功能描述 相关文档 呼入功能配置 新增 新增呼入能力，通过为大模型应用配置呼入号码，实现通信智能引擎呼入场景的使用。呼入配置 通信资源集成 新增 支持资源多种构成方式的组网模式，为客户...
通信智能体是一款基于大模型技术的AI通话系统，它能够代替人工坐席进行呼叫工作，自动与客户进行自然、流畅的对话交流。无论是线索转化、会员提醒、客户服务，我们的系统都能高效完成，同时大幅降低企业人力成本。前提条件 已注册阿里云...
本文为您介绍通信智能引擎功能的概述、方案架构，以及简要操作步骤。功能概述 通信智能引擎通过封装通话过程，对事件进行感知和控制，同时对接您的大语言模型，实现过程拟人化；通信智能引擎通过基础语音申请号码，支持号码资源需求的全...
在左侧导航栏，大模型通信 通信智能引擎 语音转文本热词库。在语音转文本热词库页面，单击 创建热词库。在弹出的对话框中填写热词相关信息，单击 确定 完成创建。说明 单个热词不超过10个字，多个热词回车换行，热词总数不超过500个。关联...
说明 您也可以选择使用阿里云为您提供的话术模板，在 智能联络中心控制台 小模型通信 智能联络机器人 话术模板市场 中查看模板话术详情并复制到我的话术中进行使用。登录 智能联络中心控制台。在左侧导航栏，选择 小模型通信 智能联络机器...
通信智能引擎轻量消息队列回执消息：LlmSmartCallReport：呼叫记录消息。可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息。LlmSmartCallRecord：录音记录消息。可以在呼叫结束后获取录音的记录信息。
通信智能引擎HTTP批量推送模式回执消息：LlmSmartCall：呼叫记录消息。可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息。LlmSmartCall：录音记录消息。可以在呼叫结束后获取录音的记录信息。
配置通信智能体前需要提前上传业务相关资源，业务资源包括私有知识文件、私有音色录音，ASR热词库等。本文为您介绍私有知识库管理的整体流程，业务资源配置还包括 个性化音色 和 语音转文本热词库。创建知识库 在 智能联络中心控制台 大...
通信智能体轻量消息队列回执消息：AlicomAgentCallReport：呼叫记录消息。可以获取到本次通话的主被叫号码、通话开始时间、通话结束时间、通话持续时间、语音实时ASR时长等信息。AlicomAgentCallRecord：录音记录消息。在通话结束后，可以...
通信智能体HTTP批量推送模式回执消息：AlicomAgentCallReport：呼叫记录消息。可以获取到本次通话的主被叫号码、通话开始时间、通话结束时间、通话持续时间、语音实时ASR时长等信息。AlicomAgentCallRecord：录音记录消息。在通话结束后，...
本文为您介绍通信智能引擎中的常见问题，帮助您快速解决问题。问题概览 端到端体感耗时高？阿里云百炼的模型和应用是否支持？配置大模型网关后的配置报错？端到端体感耗时高？体感耗时是一个较为主观的指标。一般来说，排除网络耗时，...
终端：如无特殊声明，本协议中的终端指您与合法渠道合作的，利用运营商无线通信网络为其提供移动网络连接的终端，包括智能后视镜、智能行车记录仪、智能车机、POS机、定位器、mifi设备终端等智能设备（不含手机终端）。用户：指使用终端并...
启停模块 智能洞察预置的巡检模块默认都是开启状态，如果您需要关闭指定模块，或开启已关闭的模块，在 模块管理 页签单击目标模块右侧对应的开关即可。巡检模块关闭后，智能洞察将不会巡检对应类型的事件。各巡检模块对应的事件类型如下：...
准备工作：配置大模型 使用通信智能引擎前，您需要自己自行配置大模型，推荐您通过阿里云百炼使用通义千问系列模型，或者使用开源模型以及市场上的商业化成熟模型。若您使用自有大模型，或接入第三方大模型，需符合 通信引擎网关标准协议 ...
在左侧导航栏，选择 小模型通信 智能联络机器人 话术管理。在话术管理页面，单击话术或话术右上角的 配置，选择 话术配音 页签。选择需要配音的话术，在 放音类型 栏选择 录音，单击 上传录音。您可以根据需求选择 现在录音、从录音文件...
启动通信智能体外呼任务。接口说明 在启动通信智能体呼出任务之前，请确保您的呼出任务状态为已停止。若您没有已创建的呼叫任务，请先在 呼叫任务管理 界面创建呼叫任务或通过 CreateAiCallTask 接口创建呼叫任务。调试 您可以在OpenAPI ...
停止通信智能体呼出任务。接口说明 在停止通信智能体呼出任务之前，请确保您已创建呼出任务且任务状态为运行中。若您没有已创建的呼出任务，请先在 呼出任务管理 界面创建呼出任务或通过 CreateAiCallTask 接口创建呼出任务。调试 您可以在...
通信智能体呼叫任务取消呼叫，如明细记录已经进入待呼队列或者正在呼叫，则无法取消。接口说明 您可调用此接口取消通信智能体呼叫任务，也可在 呼叫任务管理 管理 执行记录 待完成界面手动取消通信智能体呼叫任务。调用此接口之前，请确保...
在 智能联络中心控制台 大模型通信 通信智能体 呼叫任务管理 页签，单击 创建呼叫任务，在弹出的对话框中配置基本信息，单击 提交 完成创建。配置项说明：配置项名称 配置项说明 任务名称 请输入任务名称。通信智能体 请选择已上线的通信...
通信智能引擎中主动挂断通话。接口说明 在通信智能引擎主动挂断通话之前，请先确保已有基于大模型发起的通话。若没有基于大模型发起的通话，您可以通过 LlmSmartCall 或 LlmSmartCallEncrypt 接口发起通话。调试 您可以在OpenAPI Explorer...
在左侧导航栏，选择 小模型通信 智能联络中心 任务管理，单击 创建任务。根据页面提示填写任务信息。单击 确定。查看任务详情 在 任务管理 页面，单击任务右上角 详情，可以查看呼叫任务的进度和任务详情，包含已拨打、已经接听、平均接通...
智能联络中心SDK是一个简化开发工作的依赖包，通过封装底层API调用，内部处理了网络通信、请求格式化和响应解析等复杂细节，并支持多种语言。您可通过接口快速完成通信智能体呼出、大模型智能呼出和智能联络机器人呼出等操作，只需专注于...
更新通信智能体外呼任务配置。接口说明 在更新通信智能体外呼任务配置前，请先确保外呼任务的状态为已停止。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例...
创建通信智能体外呼任务。接口说明 在创建外呼任务之前，请先使用智能体进行拨测以确认效果符合您的要求。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。...
在左侧导航栏，选择 小模型通信 智能联络机器人 话术管理。在话术管理页面，单击话术或话术右上角的配置，选择 知识库 页签。单击 添加新词条，相关配置信息如下表所示。词条信息 说明 类型 业务问题：与场景或者行业强相关的问题。通用...
查询通信智能体外呼任务列表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必填 描述 示例...
在左侧导航栏，选择 小模型通信 智能联络机器人 话术管理。在话术管理页面，单击话术或话术右上角的配置，进入话术流程的画布页面，开始配置主线流程。主线流程主要有两个区域。左边区域为话术的流程列表，右边区域为流程编辑区域即流程...
步骤一：创建大模型应用 在 智能联络中心控制台 大模型通信 通信智能引擎 大模型应用管理 页签，单击 创建大模型应用，在弹出的对话框中配置基本信息，单击 提交 完成创建。配置项说明 配置项 描述 示例 应用名称 请输入自定义名称。测试...
查询通信智能体外呼任务基础信息。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必填 描述 ...
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智能联络中心同时提供其他功能模块可供您选择：如果您希望接入自研大模型或其他第三方大模型：您可以选择 通信智能引擎，建议您接入阿里云百炼大模型。如果您希望通过画布进行编排：您可以选择 智能联络机器人，但需提前设计呼叫话术。使用...
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