阿里云匠心打造完整的服务体系，为国内国际用户提供多种技术支持和服务保障，让用户上云更轻松，云上更高效。
阿里云将尽一切合理努力在以下时间范围内提供服务响应：基础服务 企业级 顶级 云产品技术工单支持 7×24小时 工单支持 响应时间：工单 120分钟 支持工程师：售后工程师组 7×24小时 工单支持 响应时间：工单 40分钟 支持工程师：售后工程师...
基础包 标准包 进阶包 尊享包 自定义包 云产品支持 护航前 活动干系人梳理 支持 支持 支持 支持 按需支持 护航目标确认 支持 支持 支持 支持 护航范围确认 支持 支持 支持 支持 风险巡检 支持 支持 支持 支持 系统容量规划 支持 支持 支持 ...
4.阿里云支持计划服务内容 4.1 阿里云支持计划目录 支持目录 基础服务 企业级支持计划-敏捷版（邀请制）企业级支持计划 顶级支持计划 卓越支持计划（邀请制）技术服务经理 不提供 针对云上紧急事件专属技术服务经理（TAM）提供专人应急服务...
四、服务内容 4.1 支持计划服务 支持目录 企业级支持计划 顶级支持计划 顶级支持计划-现场 技术服务经理 不提供 针对紧急事件、关键项目云上保障，上云迁移及架构改造等，提供标准云产品的技术支持。针对紧急事件，疑难问题及关键项目云上...
服务目录 服务内容：阿里云针对客户的业务目标，从实施阶段开始，提供基于1个数据库的应用系统的实施支持服务，具体包含以下服务：阶段名称 服务目录 尊享版 实施阶段 数据库与应用改造实施支持 支持 数据迁移实施支持 支持 业务测试支持 ...
支持 支持 支持 容器化改造实施 支持 支持 支持 DevOps落地实施 支持 支持 支持 可观测性接入实施 支持 支持 容器化迁移上云实施 支持 支持 割接保障 割接准备与实施 支持 支持 支持 持续改造支持 为期1个月的应用改造支持（只是增加服务...
支持 数据迁移实施支持 支持 支持 性能验证（压测、优化）支持 支持 割接与护航 业务割接支持 支持 割接准备与实施 支持 上线护航 支持 支持 7.服务SLA 提供Oracle（或其他数据库产品）数据库上云方案咨询、或上云方案实施、或实施支持服务...
3.服务SLA 电话/官网在线咨询/工单支持响应时间如下表：支持子项 支持时间/响应时间 电话支持 400-80-13260 7×24小时电话支持 官网在线咨询 7×24小时智能客服 7×16小时人工服务（早8:00-晚24:00）云产品技术工单支持 7×24小时工单支持 ...
计价模式：基础费用（预付费）服务费算法：基础费用价更高时：包年包月收取（预付费收取）收取时间：基础费用（预付费）购买服务支持计划时支付 服务费收取标准：支持计划 基础级 企业级 顶级 收费标准 免费 25,000元/月 50,000元/月 说明 ...
支持计划（support-plan）的RAM代码（RamCode）为[{"popCode":"support-plan","ramCodes":["support-plan"]}]，支持的授权粒度为 OPERATION。权限策略通用结构 权限策略支持JSON格式，其通用结构如下：{"Version":"1","Statement":[{...
1.服务概述 适用于购买了顶级支持计划的客户，按月度及年度查看支持计划服务子项交付情况。2.服务范围 服务范围包含：面向IT系统范围包括 阿里云 资源以及依托云资源建设的IT系统，包括高可用巡检、高可用防护、高可用架构，年度服务报告...
数据库方案咨询及保障支持 分析客户数据库的现状，综合考虑客户的数据库转型需求，以及可选目标数据库的不同特性和适用场景，并结合阿里云专家丰富的数据库行业经验和最佳实践，选择满足客户需求的目标数据库类型，并提供具体的数据库架构...
由于服务支持系统和服务人力资源投入的特殊性，阿里云安全产品方案咨询及支持服务在支付购买后暂不支持退款。2.服务范围 2.1.安全产品方案咨询及支持服务范围 服务范围包含：阿里云安全产品使用方案设计、云上安全产品架构的咨询、使用支持...
O数据库的 架构、容量设计 支持 不支持 基于RDS for MySQL数据库的 架构、容量设计 不支持 支持 基于Polardb-O的 数据库和应用改造方案设计 支持 不支持 基于RDS for MySQL的 数据库和应用改造方案设计 不支持 支持 数据库迁移方案设计 ...
本服务条款是阿里云计算有限公司(简称“阿里云”)与您就区域服务商技术支持服务相关事项所订立的有效合约。您通过盖章、网络页面点击确认或以其他方式选择接受本服务条款，即表示您与阿里云已达成协议并同意接受本服务条款的全部约定内容。...
任务迁移 主要工作内容 内容描述 作业任务迁移支持 提供作业任务迁移、sql任务兼容性改造支持 数据一致性校验支持 提供迁移过程中的数据一致性校验技术支持 割接演练支持 协助进行割接方案设计，并进行割接演练确保割接方案可行 割接实施...
区域服务：由阿里云认证的区域服务提供商，利用本地化服务优势，为用户上云前、中、后不同阶段提供相应的服务支持，包括但不限于上云架构设计、上云方案实施、7x24小时应用保障及数据库迁移、优化、代运维等多项服务支持内容。以专业的服务...
支持 AIOps方案实施支持 智能故障发现解决方案实施支持 支持 支持 定制化业务风险巡检方案实施支持 支持 支持 AIOps方案现场部署 智能故障发现解决方案线下输出 支持 定制化业务风险巡检方案线下输出 支持 备注：服务基础版和标准版的服务...
乙方不负责非阿里云平台（第三方软件、应用系统）问题处理、技术的支持和答疑工作。3.前提条件 客户应提前至少15个工作日申请该服务，以便于阿里云评估客户业务目标及时间计划可行，确认是否承接该服务申请。如客户的申请涉及大批量资源...
方案不包含如下内容：基础设施及应用指标、日志、链路追踪数据采集方案均只基于阿里云 Arms、SLS 原生能力，如 Arms、SLS 等云产品不支持，则不在本期交付范围内，例如对 Ruby、PHP 等非 Arms 能支持的应用指标采集，或 Arms 所不支持的...
支持 全链路压测方案设计 支持 性能测试验证 支持 支持 性能测试实施 支持 性能优化 性能优化 支持 支持 容量规划 容量规划 支持 支持 弹性架构设计 弹性架构设计 支持 支持 5.服务SLA 容量规划服务基础 版 在远程服务期间，问题能在30min...
说明 由于产品生命周期、第三方支持、开源计划演进等原因，部分服务会在上线一段时间后停止技术支持。了解服务或软件的技术支持计划有助于您及时更新至稳定的软件版本。使用云服务器ECS时，您需要关注镜像运行的操作系统在官方平台公布的 ...
四、服务内容 4.1 专家咨询与支持服务 阿里云政企专家咨询与支持服务旨在帮助企业基于阿里云平台构建安全合规、稳定高效的卓越企业云上架构，阿里云政企公共云CRE服务团队为客户在上云前、迁云过程中、用云时提供相关咨询与实施服务。...
第三方软件目录及问题服务范围举例：第三方软件目录 服务范围：示例 非服务范围：示例 OpenVPN 安装OpenVPN后无法代理上网的问题排查 多个OpenVPN互联 VNCServer 安装失败的问题解决 VNCServer如何支持多用户同时登录 SSH SSH服务器无法...
《上线后问题清单》2.3 微服务架构实施支持服务 按照微服务架构设计以及治理服务的方案内容，为客户落地实施过程中提供技术支持。以下内容不在服务范围内：不参与到客户实际的业务代码修改，只基于方案提供技术支持。支持的技术范围仅限...
专属运维服务专家 2 技术支持 提供云产品使用咨询、配置指导、问题处理等技术支持。《问题清单》3 故障救援 有效协调资源，推动故障快速定位恢复，故障应急响应 5分钟。《故障报告》4 监控预警 帮助客户完善监控体系，及时处理告警事件，...
服务阶段 服务说明 评估阶段 需求交流 业务调研 技术架构调研 云资源盘点 检查阶段 健康检查 风险评估 专场咨询 具体产品问题的专家诊断与优化 具体需求方案及支持 方案支持 质量优化 安全加固 安全巡检 架构改造 压测调优 验收阶段《项目...
系统安装要求 最新面板（以官方下载为准）仅支持Windows Server 2008R2/2012/2016/2019/2022，建议使用全新未操作的系统，或执行初始化后的系统。说明 微软已经于2020年1月14日停止对Windows Server 2008和Windows Server 2008 R2操作系统...
说明 由于产品生命周期、第三方支持、开源计划演进等原因，部分服务会在上线一段时间后停止技术支持。了解服务或软件的技术支持计划有助于您及时更新至稳定的软件版本。使用云服务器ECS时，您需要关注镜像运行的操作系统在官方平台公布的 ...
阿里云技术支持工程师，根据客户提交工单的紧急程度，按优先级排序，给予紧急问题更快的响应。表1 工单响应时间说明 产品使用咨询 业务受损 业务不可用 注册客户 120 分钟 服务 VIP 客户 60 分钟 注册客户 90 分钟 服务 VIP 客户 45 分钟 ...
资源类型：是指操作中支持授权的资源类型。具体说明如下：对于必选的资源类型，用背景高亮的方式表示。对于不支持资源级授权的操作，用 全部资源 表示。条件关键字：是指云产品自身定义的条件关键字。关联操作：是指成功执行操作所需要的...
资源类型：是指操作中支持授权的资源类型。具体说明如下：对于必选的资源类型，用背景高亮的方式表示。对于不支持资源级授权的操作，用 全部资源 表示。条件关键字：是指云产品自身定义的条件关键字。关联操作：是指成功执行操作所需要的...
说明 微软已经于2020年1月14日停止对Windows Server 2008和Windows Server 2008 R2操作系统提供支持。因此阿里云不再对使用上述操作系统的ECS实例提供技术支持，涉及相关系统的实例技术文档仅供您参考。如果您有使用上述操作系统的ECS实例...
资源类型：是指操作中支持授权的资源类型。具体说明如下：对于必选的资源类型，用背景高亮的方式表示。对于不支持资源级授权的操作，用 全部资源 表示。条件关键字：是指云产品自身定义的条件关键字。关联操作：是指成功执行操作所需要的...
例如10:102:0:0/16 String 网段设计 本服务不包含：轻量版仅提供基于标准架构的自动化落地，接受少量必须结合组织结构、VPC规划方面的定制，不支持详细的个性化咨询设计和实施，如有定制化的Landing Zone咨询设计请购买Landing Zone咨询...
SQL Server 根据支持不同的功能和特殊，分为企业版、标准版、Web版、Developer 版本、Express版，需要根据业务需求自行选择，不同版本支持的功能与特性介绍。本文中以部署SQL Server 2019 Developer版本为例，具体下载版本以官网下载页面...
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