SIP（Session Initiation Protocol，会话初始化协议）是一种用于建立、修改和终止会话的网络协议，是VoIP（Voice over Internet Protocol，即网络电话）中的重要组成部分。前置检查 不同合作伙伴返回的SIP错误码以及解决方法不同，需要您先...
涉及在短消息服务（“SMS”）中使用超链接、请求用户个人信息和回拨电话号码统称为“禁止内容”根据马来西亚1998年《通讯和多媒体法》第263条第1款规定的服务提供商职责，并根据1998年《通讯和多媒体法》第263条第2款，做出以下变更：自...
经常有客户问，销售通过呼叫中心拨打客户电话后，客户回拨，如何把电话转给外呼的销售？可以通过云呼的超级熟人模式来支持该场景。超级熟人模式下，系统会根据最长过去30天内销售对客户的拨打记录（包括客户接听的、振铃挂断、未接听），...
运营商对于同一号码的呼叫一般都有频次限制，如果您使用了该模式请联系运营商对于场外模式接听的电话进行加白处理，否则也会造成场外模式接听坐席手机接不到电话的问题。点击以场内模式上线重新回到坐席工作台接听 三、错误反馈与帮助 1、...
第三方公司名称 产品/类型 共享信息 使用目的 使用场景 共享方式 第三方隐私权限政策链接 支付宝（中国）网络技术有限公司 Alipay（支付宝）SDK 设备 ID（Android ID、OAID、AAID、SSID、BSSIDI、IMSI、SIM卡序列号）；系统设置、系统属性...
通话记录 坐席在热线工作台中单击 通话记录 标签，可以查看自己外呼和接听的通话记录，单击每条记录右侧的绿色电话按钮即可回拨。同时可以指定外呼号码对这个电话进行回拨以及将这个号码加入黑名单。监听 只有技能组组长和管理员有监听正在...
所有号码的骚扰标记均系人为通过第三方软件进行的标记，阿里云无法进行任何形式的干预，若号码在外呼的时候，被叫手机会显示为骚扰电话，建议重新申请新的专属号码进行外呼，新号码都是全新无任何骚扰标记的电话。说明 在进行外呼任务后，...
一站式：支持电话通信、网络IM、网络音视频等全渠道，一站式管理、服务、数据分析平台，便于企业统一管理。易部署：轻量化自定义生成网络插件，自定义风格样式，一键部署。灵活配置：完善的路由分配策略与营业时间配置，服务管理更灵活。...
通过本文，您可以实现将坐席工作台嵌入到第三方系统中，直接在您的系统中实现单点登录、接打电话等功能，并且您可以通过监听SDK中的方法来实现来电弹屏。下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。您可以随时关注该文档页面，SDK有更新时会...
通过该文档，您可以将坐席工作台嵌入到第三方系统中，直接在您的系统中实现单点登录、接打电话等功能，并且您可以通过监听SDK中的方法来实现来电弹屏。下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。您可以随时关注该文档页面，SDK有更新时会...
当某个接到该电话的用户，回拨该外呼号码时，需要把这个呼入电话，呼转到指定服务人员号码上，从而提供精准的客户服务。在商城有多个小商家入驻时，统一提供对外的呼入服务号码，和多个商家的分机号。当用户呼入该服务号码时，提示客户按键...
本文向您介绍云联络中心SIP常见错误码以及对应解决方法。SIP CODE 描述 现象 解决方法 被叫忙 呼叫被黑名单拦截，或者超出呼叫次数限制。第三方平台（如12321）...网络问题引起软电话心跳异常和服务断开，可刷新页面并上线工作台后再呼叫。
网络业务和语音业务的差异 网络业务和语音业务最主要的区别在于一个是文本客服，一个是电话客服，其它具体差异可以参考下方表格：网络业务（在线）语音业务（热线）产品介绍 网络业务可以为企业提供一站式的在线服务能力，通过轻量便捷的...
网络业务和语音业务的差异 网络业务和语音业务最主要的区别在于一个是文本客服，一个是电话客服，其它具体差异可以参考下方表格：网络业务（在线）语音业务（热线）产品介绍 网络业务可以为企业提供一站式的在线服务能力，通过轻量便捷的...
阿里云边缘网络加速接入点（ENA PoP）清单 说明 更多信息，请咨询边缘网络加速运营人员新塘（联系电话：15301582966，邮箱地址：lidong.old@alibaba-inc.com）。省级行政区 城市 ENA接入点 ENA接入机房详细地址 北京 北京 北京丰台-1 北京...
说明 在 网络业务 中无需在意 联络中心电话 字段，该字段主要应用于云联络中心 语音业务。管理员：默认创建云联络中心实例的用户，还可以添加其他管理员，从RAM中导入或者新建管理员账号，管理员可以管理云联络中心实例单元的配置信息 单击...
合作CA厂商 电话号码（仅用于接听，请勿回拨）邮箱 北京天威诚信电子商务服务有限公司 说明 该厂商提供以下证书品牌：DigiCert GeoTrust vTrus 010-68778970 aliyun_service@itrus.cn CFCA 010-80864444 sunjie@cfca.com.cn GlobalSign +63...
回拨诱导，号码有效性验证等一声响电话。打印发票类业务。诱导订购关系，骗取客户业务办理密码，替客户办理业务。群呼类业务。销售POS机类业务。税务类。代理注册，涉及户口、房产证、商标、知识产权等代办类业务。信息安全公约 禁止利用...
AXN分机号相比于AXN，增加了用户在拨打电话接通后输入分机号的过程。对通话双方，号码都是隐藏的。A号码回拨模式 A号码回拨模式是指A号码通过X号码回拨到B号码，AXB中间号为一对一绑定，无需配置回拨模式。AXG隐私号、AXN隐私号、AXN分机号...
坐席网络要求 每个坐席的网络带宽要求：语音需要网络带宽：100Kbps 业务需要网络带宽：100Kbps 网络延时 100ms 网络丢包率 0.5%允许坐席访问如下公网服务和端口 对于对互联网访问有控制的坐席，至少需要运行访问如下公网服务：TCP协议端口 ...
网络智能服务NIS（Network Intelligence Service）是为您在云上建站提供规划、部署与运维能力的智能化自助服务平台，可以帮助您更方便地规划与使用网络。网络智能服务既可以为您规划网络时提供参考数据，也可以协助您发现并解决网络的异常...
专有网络VPC（Virtual Private Cloud）是用户基于阿里云创建的自定义私有网络,不同的专有网络之间二层逻辑隔离，用户可以在自己创建的专有网络内创建和管理云产品实例，比如ECS、SLB、RDS等。
边缘网络加速服务（Edge Network Acceleration）基于阿里云广泛分布的边缘计算节点及运营商合规网络资源构建，可以为企业客户提供企业内部分支机构之间的加速连接、企业各DC之间的加速连接、企业内网到阿里云之间的加速连接等全程端到端的...
物联网络管理平台，是阿里云面向物联网领域开发人员推出的网络管理平台，旨在帮助开发者搭建无线空口数据通道，实现终端（如传感器等）数据通过无线技术上报云端。物联网络管理平台可与阿里云物联网平台搭配使用，确保参与物联网开发的每个...
AXN类业务（含AXN分机号）可以支持A号码回拨。常用两种场景如下。用户A回拨X号码，可以转接到某个固定号码，可以是手机号和固话号码；实现方式为：在绑定接口或控制台设置默认回拨号码B，设置后即可实现A号码回拨。用户A回拨X号码，回拨到...
在用户上云、用云和管云的过程中，维持优质的云架构成为一项重大挑战。对于云上应用而言，稳定、...本指导涵盖通用解决方案、白皮书、卓越架构设计、场景化方案及部署，助力企业高效构建安全、弹性、智能的云网络体系，加速上云与数字化转型。
全球加速GA（Global Accelerator）是一款覆盖全球的网络加速服务，依托阿里巴巴优质BGP带宽和全球传输网络，实现全球网络就近接入和跨地域部署，减少延迟、抖动、丢包等网络问题对服务质量的影响，为您提供高可用和高性能的网络加速服务。
镜像服务商 联系方式 服务时间 北京基调网络股份有限公司 QQ 1003@800069805 1002@800069805 10:00-18:00 邮箱 support_ty@networkbench.com 电话 400-866 杭州飞致云信息科技有限公司 旺旺 fit2cloud 9:00-18:00 邮箱 support@fit2cloud....
A号码回拨模式 单击 调整配置，选择回拨模式。默认模式 就近回拨模式 智能放音模式 AXN分机号号码池 配置项 操作 X号码分配模式 单击 调整配置，选择分配模式。默认匹配模式：首先分配指定城市或A号码同城市的X号码，如当前城市无号码，则...
为了保障回拨通话的实效性，如何在阿里云呼叫后台设置这些漏接的短信提醒给客服手机号？4.1.关闭漏话短信提醒功能，设置关闭，这样就不会在面板上展示出发送漏话短信给客户 4.2 需要在短信配置中添加一条用于IVR流程节点的场景短信，用于在...
在左侧导航栏知识库管理中点击新增，填入文章标题和使用场景，再点击内容中的HTML，填写 a href="tel:电话号码"打电话/a，再点击HTML切回原来的页面，点击发布后，机器学习一下就可以了。
3.使用语音业务+网络业务收费项：语音业务&网络业务+录音存储+通信费用 4.使用语音业务+数字员工收费项：语音业务+录音存储+数字员工+通信费用 5.若使用数字员工收费项：数字员工+通信费用 平台资费 收费项（阿里云收取）收费模式 阶梯 ...
1.接打电话时，听不到对方声音，或者对方听不到我声音，如何排查问题？重要 请使用最新版的谷歌浏览器登录坐席工作台，并在首次使用时进行测试，确保呼叫双方都能听到声音。使用的设备是笔记本电脑+普通的单孔手机耳机 这种原因普遍是因为...
取值：通用-电话-中文普通话模型 ID：7ee372834d2f4cc7ac0d0ab2d0ae1aac 通用-电话-中文粤语模型 ID：9b4afe3d224e4fa3bf963697113e2f77 通用-电话-地方口音模型 ID：3655a6cb94764145a1f9a38a3c3b3b4b 7ee372834d2f4cc7ac0d0ab2d0ae1aac ...
说明 受相关监管部门以及运营商对“未经消费者同意或请求传递商业信息”行为的管理要求，除运营商会收紧管理政策进行直接管理外，云通信也会遵循对应的风险管理规范和要求对相关的营销电话进行识别和拦截，如果因生产类业务（验证码、系统...
取值：通用-电话-中文普通话模型 ID：7ee372834d2f4cc7ac0d0ab2d0ae1aac 通用-电话-中文粤语模型 ID：9b4afe3d224e4fa3bf963697113e2f77 通用-电话-地方口音模型 ID：3655a6cb94764145a1f9a38a3c3b3b4b 7ee372834d2f4cc7ac0d0ab2d0ae1aac ...
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取值：通用-电话-中文普通话模型 ID：7ee372834d2f4cc7ac0d0ab2d0ae1aac 通用-电话-中文粤语模型 ID：9b4afe3d224e4fa3bf963697113e2f77 通用-电话-地方口音模型 ID：3655a6cb94764145a1f9a38a3c3b3b4b 7ee372834d2f4cc7ac0d0ab2d0ae1aac ...
网络智能服务 NIS（Network Intelligence Service）是一个对网络进行健康分析、性能监控、诊断修复、流量分析和测量仿真的云服务，通过集成机器学习、知识图谱等AIOps方法减少网络使用复杂性，提供自助运维能力，方便网络架构师和运维...
云网络卓越架构设计指导将阿里云卓越架构框架扩展到云网络包含的四个架构的数十个云网络具体实际应用场景，这四个架构分别是：数据中心网络：云上VPC相关的网络产品与架构设计，包括单VPC网络、同地域多VPC网络（云上东西向流量安全、企业...