客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
1.会话记录 提供客服与用户的聊天记录，管理员可点击【数据】-【会话记录】查看 人工客服服务用户的记录，包括服务记录ID、服务时长、客服的服务小结等内容，在“详情”中可查看完整的会话记录，并支持批量下载。字段说明：（1）服务记录ID...
若您未设置离线消息功能，客户端离线时服务端不会推送消息，且客户端再次上线后，也接收不到离线期间产生的消息。若需要支持离线消息，请将 cleanSession 设置为false，且将 QoS 设置为1。更多信息，请参见 QoS和cleanSession的组合关系。...
若您未设置离线消息功能，客户端离线时服务端不会推送消息，且客户端再次上线后，也接收不到离线期间产生的消息。若需要支持离线消息，请将 cleanSession 设置为false，且将 QoS 设置为1。更多信息，请参见 QoS和cleanSession的组合关系。...
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
概述 物理位置监控，实时反馈坐席当前状态，可以根据公司位置结构图，添加坐席位置。物理位置编辑 首先需要在“物理位置编辑”编辑结构图。类似：大楼=1层=101房间这样的...最后客服在上线时选择对应的位置就可以在监控界面查看坐席实时状态。
项目背景 为满足天津信托未来公司财富管理业务异地化、线上化、专业化发展，帮助客户构建从 0 到 1 的财富管理 App 系统，实现更加高效、便捷、安全的线上服务，提升客户满意度和品牌忠实度，并提升其互联网移动技术开发和运营管理能力。...
使用离线包时通过预先下载该压缩包到本地，然后通过客户端打开，直接从本地加载离线包，从而最大程度地摆脱网络环境对 H5 页面的影响。本教程将带您一起体验和使用 H5 容器和离线包的基本能力。本教程一共分为以下 4 个部分：在 mPaaS 控制...
语音业务提供客户服务联络中心通信服务平台，满足企业呼叫中心电话呼入呼出的服务，同时协同阿里云通信和第三方号码号线即买即开即用服务，帮助企业以更低的成本快速搭建客户联络中心 产品优势 1.一站式：支持网络IM、网络音视频等全渠道，...
语音业务提供客户服务联络中心通信服务平台，满足企业 云联络中心 电话呼入呼出的服务，同时协同阿里云通信和第三方号码号线即买即开即用服务，帮助企业以更低的成本快速搭建客户联络中心 产品优势 1.一站式：支持网络IM、网络音视频等全...
步骤一：新建流水线 登录 流水线Flow服务控制台，在控制台界面，请单击右侧上方 新建流水线 按钮。在弹出的对话框，根据需求选择合适的流水线模板，选择好流水线模板后，单击 创建 按钮。步骤二：配置流水线-代码源 当您创建完成流水线后，...
2.《月度服务报告》及《年度服务报告》的内容应包括：1)客户月度服务数据、问题分析报告、线上问题详单及云产品使用建议；2)客户年度大事件回顾、高可用全局架构规划、高可用诊断体系规划及高可用快恢体系建设规划。7.完成标志 客户活动...
问题原因 对于云外服务器，云安全中心识别该服务的唯一标识是客户端的UUID。由于该云外服务器重装系统并重新安装了客户端，新客户端的UUID与之前的旧客户端UUID不一致，因此导致在控制台上产生两条该服务器的记录。解决方案 建议在服务器...
1.服务概述 客户成功咨询服务聚焦客户核心业务场景、价值目标及云技术战略，通过客户成功主动咨询服务，分析客户数字化转型战略目标与现状差异，基于阿里云以及全球合作伙伴数字化解决方案、云服务及行业最佳实践经验，帮助客户制定客户...
本文介绍了在通用行业中使用了移动开发平台服务的客户案例。海尔 客户介绍 海尔高举推行业务“小微化”、“个体化”，从组织角度来设计技术架构，借助“移动中台”来统一管理各支线业务的迭代与更新显得尤为重要。甚至，在架构上实现弹性...
离线全量Key分析 离线全量Key分析 功能支持全数据结构、全实例架构及Redis各个版本的离线RDB备份文件解析，对线上服务无影响。相比开源工具redis-rdb-tool的解析速度，离线全量Key分析 在大小Key混合（占比1：9）的场景下实现4倍速度提升，...
云效流水线会通过云助手的通道在机器上安装Runner程序，作为和流水线服务端的通信的客户端。阿里云ECS不需要有访问公网资源的能力，而托管实例则需要访问公网。通过标签的方式定义主机组：在运行时通过标签决定选择哪些主机进行部署。由于...
ESA 提供了按小时粒度打包的离线日志服务，您可以下载31天内任一时间区间的站点访问日志到本地保存，方便您优化站点的加速策略，监控、诊断潜在问题和了解用户的访问行为等。使用说明 离线日志是从全网的 ESA 节点进行收集，一般情况下延迟...
步骤一：新建流水线 登录 流水线Flow服务控制台，在控制台界面，请单击右侧上方 新建流水线 按钮。在弹出窗口中，根据需求选择合适的流水线模板，本文选择使用了空模板，单击 创建 按钮。步骤二：配置代码源 选择新建的目标流水线，进入到...
如果需要在开发环境场景上线后定时调度该场景中离线计算节点，则需要...后续步骤 配置调度信息后，需要等待开发环境场景上线生产环境场景后，并运行生产环境场景，才能提供线上服务。具体操作，请参见 上线开发环境场景 和 运行生产环境场景。
可根据客户需要，通过线上/现场方式与客户交流服务报告内容。频率：每月1份服务报告；每月1次服务报告解读（按需）。提供时间：次月的5个工作日内。《阿里云大客户专属服务报告》顶级支持计划-现场 阿里云将提供月度通用服务报告，包括服务...
可根据客户需要，通过线上/现场方式与客户交流服务报告内容。频率：每月1份服务报告；每月1次服务报告解读（按需）。提供时间：次月的5个工作日内。《阿里云大客户专属服务报告》卓越支持计划 阿里云将提供月度通用服务报告，包括服务周期...
iOS 和 Android 平台均提供了 API 实现一次请求所有离线包的更新信息，其基本过程如下：客户端向 MDS 服务端发送请求，请求中提供了本地已安装的所有 H5 App 的 ID 和本地版本号，外加一个特殊的 App ID：nebula-*-all。服务端返回所有符合...
免登说明如下：2、使用场景 客服小二在接待用户咨询的时候，需要尽可能的了解当前客户的基本信息（比如用户身份、会员类型等等），有助于客服小二给用户提供更好的支持和服务。因此，在用户进入人工的时候，需要在工作台上展示当前咨询用户...
mPaaS 客户端框架对离线包的下载行为作出深度的封装，开发者往往并不直接控制离线包的下载行为。离线包的下载过程大致如下：客户端向 MDS 服务端（cn-hangzhou-component-gw.cloud.alipay.com）发送请求，请求中提供了下载目标 H5 App 的 ...
当开发者在离线包发布平台上发布一个新的离线包版本时，客户端拉取更新包的基本过程如下：客户端向 MDS 服务端发送请求，请求中提供了需要更新的目标 H5 App 的 ID 和本地版本号。服务端返回该离线包的相关更新信息（如果存在）。客户端...
提升服务力 您可以从以下几个方面提升服务力：通过商机系统给客户进行线上报价。如何使用商机系统，请参见 商机管理。尽快解决客户的服务工单。提升售后质量，降低客户退款诉求。提升表达力 您可以从以下几个方面提升表达力：添加客户案例...
考虑到CDN服务开通之后将会关联许多系统逻辑，直接关闭可能会导致客户的业务受到影响，因此阿里云暂时没有提供一键关闭CDN服务功能。但是只要不添加CDN加速域名或者边缘程序等相关功能，那么CDN服务是不会产生计费的（基本等同于关闭CDN...
下图展示了从 MaxCompute 和 DataHub 输入数据，经过特征计算和模型样本管理，发布到线上存储供客户端应用的过程。基本概念 特征实体：特征实体（FeatureEntity）一组特征表集合的名称，例如在推荐场景下，可以设置两个特征实体user和item...
目前，云效的代码管理及流水线服务已经有了较大演进，以Teambition 应用插件的形式提供服务已经难于满足大部分客户的诉求。为了给用户提供更优质的产品能力，提升服务体验，我们即将停止 Teambition 行云/飞流应用插件的维护，而以云效提供...
在客户端，App 会主动询问服务端某个 H5 应用或小程序的离线包是否存在版本更新，如果有，服务端会告知客户端更新包的详细信息，客户端则根据信息按需主动下载新的资源包到本地并解压覆盖之前的离线资源文件，从而实现离线资源的更新。...
离线包运行模式 要打开离线包，您需要完成以下步骤：请求包信息：从服务端请求离线包信息存储到本地数据库的过程。离线包信息包括离线包的下载地址、离线包版本号等。下载离线包：把离线包从服务端下载到手机。安装离线包：下载目录，拷贝...
根据不同需求，您可以将不同的业务封装成为一个离线包，通过发布平台下发对客户端资源进行更新。生成一个离线包主要分为以下两步：构建前端.zip 包 在线生成.amr 包 构建前端.zip 包 根据离线包使用的场景不同，配置路径分为以下两种：全局...
通过云效流水线Flow，自动化实现Windows环境下的Web服务构建与部署。前提条件 请确保已准备了2台阿里云ECS实例或者非阿里云服务器，在本示例中分别将2台服务器称为A服务器和B服务器。A服务器，用于Web服务IIS环境主机。B服务器，用于版本...
本文介绍如何通过微服务实现无损发布或无损上下线。问题现象 您的应用在发布、重启等操作时，上游服务（发起调用的服务）可能会请求到正在停止的下游服务（被调用的服务），导致出现业务流量的错误（例如链接超时、业务报错等）。问题原因 ...
重要 虽然离线包验签过程可以保证离线包在传输和加载过程中不被篡改，但由于客户端的控制权完整掌握在用户手中，该机制并不能完全阻止在客户端上恶意破解和篡改 H5 逻辑的行为。因此，开发者需注意在前端上存在的各种潜在的安全风险。例如...
基本过程如下：客户端向 MDS 服务端发送请求，请求中携带了本地已有的 H5 App 的 ID 和本地的版本号。服务端返回该离线包的相关信息（如果存在）。客户端根据返回信息中的 Package URL 和 下载配置参数，主动去下载离线包的 amr 文件。客户...
对于新客户来说，建议直接对接新IM服务，而对于已经接入旧IM的客户，后期也会提供迁移方案协助客户迁移至新的IM服务上。AppServer的实现 AppServer通过DB表来管理直播间，表设计如下所示：CREATE TABLE `room_infos`(`id` varchar(256)NOT ...
对于新客户来说，建议直接对接新IM服务，而对于已经接入旧IM的客户，后期也会提供迁移方案协助客户迁移至新的IM服务上。AppServer的实现 AppServer通过DB表来管理直播间，表设计如下所示：CREATE TABLE `room_infos`(`id` varchar(256)NOT ...
管控项 智能研发版、基础研发版 试用版（免费）：离线标签10个、离线数据集、行为关系、标签市场、标签离线服务、应用管理 基础版：离线标签50个、离线数据集、行为关系、标签市场、标签离线服务、应用管理 标准版：离线标签、离线数据集、...