SIP（Session Initiation Protocol，会话初始化协议）是一种用于建立、修改和终止会话的网络协议，是VoIP（Voice over Internet Protocol，即网络电话）中的重要组成部分。前置检查 不同合作伙伴返回的SIP错误码以及解决方法不同，需要您先...
对门店服务、电话坐席进行内容分析与总结。面试：实时记录一对一沟通交流的内容，避免因记录导致交流不畅或遗漏访谈内容，提高访谈效率和面试体验。拜访纪要：智能纪要关键词和重点内容提取帮助销售人员快速了解交流重点；章节速览还原交流...
坐席网络要求 每个坐席的网络带宽要求：语音需要网络带宽：100Kbps 业务需要网络带宽：100Kbps 网络延时 100ms 网络丢包率 0.5%允许坐席访问如下公网服务和端口 对于对互联网访问有控制的坐席，至少需要运行访问如下公网服务：TCP协议端口 ...
呼入数据表 字段 说明 电话呼入量 统计在对应技能组分配给此坐席的电话次数，包括其他坐席盲转和咨询转给此坐席的电话。电话应答量 统计在对应技能组每个坐席接听的电话次数。排队总量 统计该技能组中客户等待坐席队列。（如果一次呼入多次...
呼入数据表 字段 说明 电话呼入量 统计分配给此坐席的电话次数，包括其他坐席盲转和咨询转给此坐席的电话。电话应答量 统计每个坐席接听的电话次数。应答率 通过（电话应答量/电话呼入量）计算应答率。总振铃时长 计算每个坐席的振铃的总时...
ModifyUser 修改坐席 调用ModifyUser修改指定实例下指定坐席的信息，可修改电话号码、工作模式、角色和工号。ModifyUserLevelsOfSkillGroup 修改技能组的多个坐席等级 调用ModifyUserLevelsOfSkillGroup修改指定实例下指定技能组下属的一个...
呼入数据表 字段 说明 电话呼入量 统计分配给此坐席在对应技能组的电话次数，包括其他坐席盲转和咨询转给此坐席的电话。电话应答量 统计每个坐席在对应技能组接听的电话次数。应答率 通过（电话应答量/电话呼入量）计算应答率。总振铃时长 ...
当呼叫类型为呼出时指的是坐席侧电话 被叫号码：当呼叫类型为呼入时指的坐席侧电话；当呼叫类型为呼出时指的是客户侧电话 呼叫类型：分为呼出、呼入、预测式外呼、会议；挂断原因：即呼入或呼出电话的挂断原因。除「正常」与「未接通」外，...
100 CallsOffered long 分配量，即分配给此坐席的电话次数,包括其他坐席盲转和咨询转给此坐席的电话。100 MaxHoldTime long 最大通话保持时长，单位秒。100 AverageTalkTime float 平均通话时长，单位秒。计算公式为：TotalTalkTime/...
0 CallsOffered long 分配量，即分配给此坐席的电话次数,包括其他坐席盲转和咨询转给此坐席的电话。0 MaxHoldTime long 最大通话保持时长，单位秒。0 AverageTalkTime float 平均通话时长，单位秒。计算公式为：TotalTalkTime/CallsHandled...
具体如下：正常：接通的电话进行常规的挂断电话，坐席主动挂断或用户主动挂断都可以。未接通：外呼时由于各种原因没有接通的，例如忙、拒接、无人接听。IVR放弃：当用户来电进入IVR流程，但是最终用户没有选择所需的人工服务，就挂断了电话...
调用ModifyUser修改指定实例下指定坐席的信息，可修改电话号码、工作模式、角色和工号。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前...
100 CallsOffered long 分配量，即分配给此坐席的电话次数,包括其他坐席盲转和咨询转给此坐席的电话。100 MaxHoldTime long 最大通话保持时长，单位秒。100 AverageTalkTime float 平均通话时长，单位秒。计算公式为：TotalTalkTime/...
0 CallsOffered long 分配量，即分配给此坐席的电话次数，包括其他坐席盲转和咨询转给此坐席的电话。0 MaxHoldTime long 最大通话保持时长，单位秒。0 AverageTalkTime float 平均通话时长，计算公式为：TotalTalkTime/CallsHandled，单位...
2021年10月12日 产品更新，核心内容包括预测式外呼、IVR呼入控制和整合展示智能外呼人...整合展示智能外呼人机日志 现在云呼上的坐席接到来自于智能外呼的转人工通话时，会在坐席软电话上展示前置的人机对话日志内容，以此快速判断用户诉求。
0 CallsOffered long 分配量，即分配给此坐席的电话次数，包括其他坐席盲转和咨询转给此坐席的电话。0 AverageRingTime long 平均振铃时长，计算公式为：TotalRingTime/CallsRinged，单位秒。0 CallsHandled long 应答量，即坐席应答的次数...
说明 单独使用语音业务或者网络业务，或者两者同时使用，都按照报价中的坐席数量收取费用 100 坐席数≤300 179元/月/坐席 坐席数 300 159元/月/坐席 收费项（阿里云收取）收费模式 单价 说明 数字员工 并发包月 699元/并发/月 提供人和机器...
过去一小时里排队队列中电话的平均等待时长 IVR中交互的电话个数：当前在IVR流程中的电话数量 坐席工作状态 总坐席数：实例下创建的坐席总数 在线坐席数：当前处于“在线”状态的坐席数量 空闲坐席数：当前处于“空闲”状态的坐席数量 通话...
0 CallsRinged long 坐席振铃的电话数量，一通电话每次进入队列后，若分配给多个座席并产生了振铃，算一次。3 CallsBlindTransferOut long 直接转出量，即由该技能组发起的直接转接到其他技能组的电话数量，同一技能组内坐席间的转接不计数...
0 CallsRinged long 坐席振铃的电话数量，一通电话每次进入队列后，若分配给多个座席并产生了振铃，算一次。7 CallsBlindTransferOut long 直接转出量，即由该技能组发起的直接转接到其他技能组的电话数量，同一技能组内坐席间的转接不计数...
0 CallsRinged long 坐席振铃的电话数量，若一通电话分配给多个坐席并产生了振铃，算一次。0 TotalRingTime long 总振铃时长，单位秒。0 MaxTalkTime long 最大通话时长，单位秒。0 MaxRingTime long 最大振铃时长，单位秒。0 ...
0 CallsRinged long 坐席振铃的电话数量，若一通电话分配给多个座席并产生了振铃，算一次。0 TotalRingTime long 总振铃时长，单位秒。0 MaxTalkTime long 最大通话时长，单位秒。0 MaxRingTime long 最大振铃时长，单位秒。0 ...
手机接收到的漏话提醒短信示例如下图：当某一个时间客户高峰期来电时，呼入400热线电话，坐席那边通话很忙漏话也多。为了保障回拨通话的实效性，如何在阿里云呼叫后台设置这些漏接的短信提醒给客服手机号？4.1.关闭漏话短信提醒功能，设置...
7.呼入响铃一下，坐席自动掉线了，一般是什么原因 答：坐席自动掉线这种一般是坐席所在的职场网络有波动，导致SIP连接断开，坐席掉线了。8.接打电话时，听不到对方声音，或者对方听不到我声音 答：更多详情请参考 相关文档 进行排查。
背景分析 智能质检是一个刚性需求，有电话语音坐席、工单服务、IM服务的行业都有质检需求，几乎所有主流行业都需要对产生的服务对话数据进行智能化分析和质量检测。大量服务数据积累 随着云计算的快速发展，业务量和客户量的迅速增长，呼叫...
我的工作台 功能项 描述 数据概览 展示坐席个人的各项数据指标，包括今日工作在线时长、电话业务和网络业务等数据统计。同时，可以根据查询的通话记录播放或下载录音及报表，并提供会话记录报表的下载功能，以便于对个人对话信息进行管理和...
说明 在 网络业务 中无需在意 联络中心电话 字段，该字段主要应用于云联络中心 语音业务。管理员：默认创建云联络中心实例的用户，还可以添加其他管理员，从RAM中导入或者新建管理员账号，管理员可以管理云联络中心实例单元的配置信息 单击...
在客服管理的坐席模式中，新增了 软电话分机号、SIP话机分机号、SIP话机状态 及 SIP话机型号 四列数据：软电话分机号：指后台给每个坐席分配的软电话的分机号，可通过此分机号直接呼叫该坐席（类似内部呼叫）。SIP话机分机号：在某个坐席...
使用说明 初始化SIP话机 首先，在【客服管理】-【坐席】模块中，新增了【软电话分机号】、【SIP话机分机号】、【SIP话机状态】以及【SIP话机型号】四列数据：【软电话分机号】：指后台给每个坐席分配的软电话的分机号，可通过此分机号直接...
创建演示实例 说明 如果使用的为网络业务，即在线坐席，坐席工作台切换在线接待即可。登录云联络中⼼控制台后台：https://ccc.console.aliyun.com/AccV2Instance ，点击创建“演示实例”，进⾏创建。填写外呼白名单，就是自己这边要测试的...
2022年3月9日 本迭代发布了重要模块：SIP话机与办公电话模式。同时着重优化了2.0迁移工具的细节逻辑、对历史逻辑的兼容性和一致性，并且对项目紧急需求进行了支持。主要更新内容如下：一、新增功能特性：SIP固话话机与办公电话模式（完整...
坐席小王 Mobile string 否 坐席的个人电话号码，该号码在场外模式下会用到，坐席可以使用该号码进行场外模式接听。1382114*Email string 是 坐席邮箱地址，坐席创建成功后会发送邮件到该邮箱，邮件中包含云联络中心登录地址，以及 RAM ...
调用GetUser获取指定实例下指定坐席ID对应的坐席信息。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 ...
网络业务支持坐席消息撤回、转接回复功能 描述“：通过在网络业务模块左侧功能栏，选择设置菜单中的工作台，选择消息配置，可以根据坐席的需求选择是否允许开启撤回功能。并且可以自定义配置转接回复。注意：开启撤回功能后只允许坐席撤回...
功能介绍 今日工作统计：坐席今日在线时长以及小休时长 电话统计：可以查看总通话时长、话后处理时长、外呼量、总通话量、满意度。网络统计：可以查看总会话时长、总会话、满意度、15s接起率。排队情况：可以查看坐席所在技能组的通话排队...
1、上线 客服首次进入坐席工作台自动将该坐席的相关信息配置给服务器，待从服务端拿到配置数据以后点击 上线 按钮即可登录到坐席工作台，上线后进入空闲状态（注：只有空闲状态下可接听、拨打电话）。如该坐席无所归属的技能组，则无法进入...
false Mobile string 坐席的个人电话号码。1390000*JobId string 通话 ID。无 UserState string 座席状态。枚举值：READY：空闲。WORKING：话后处理中。DIALING：拨号中。BREAK：小休。OFFLINE：离线。TALKING：通话中。RINGING：振铃中。...
["online-1@ccc-test","online-2@ccc-test","online-3@ccc-test","skg-default@ccc-test"]Mobile string 否 坐席的个人电话号码，该号码在场外模式下会用到，坐席可以使用该号码进行场外模式接听。1382114*返回参数 名称 类型 描述 示例值 ...
调用SignOutGroup使坐席签出当前签入的技能组，即坐席下线操作。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。...
ON_SITE Mobile string 坐席的个人电话号码。1382114*UserId string 坐席 ID。agent@ccc-test DisplayId string 坐席的工号。1001 RoleName string 角色名称。枚举值：Mannager：技能组组长。Agent：坐席。Admin：管理员。Admin RoleId ...