SIP（Session Initiation Protocol，会话初始化协议）是一种用于建立、修改和终止会话的网络协议，是VoIP（Voice over Internet Protocol，即网络电话）中的重要组成部分。前置检查 不同合作伙伴返回的SIP错误码以及解决方法不同，需要您先...
质检，是质检员（品质运营/BPO品质交付）从坐席、销售等业务员与用户/客户的对话中（如：电话录音、聊天记录等），检查判定其行为是否符合企业合规、管理的要求，以确保业务员有效地开展工作。与传统对比 传统人工质检的3大痛点：全量覆盖...
CXG Voice是Connected Experiences Gateway（互联网关CXG）提供的产品化、开箱即用的呼叫中心（热线）...功能总览 热线用户管理 一键外呼 接起入呼与结束通话 实时语音转文本 转交呼叫 回放电话录音与查看语音文本记录 CXG Supervisor工作台
拨打并录音|record=True confirm 确认 好的 record 是否录音 确认并录音|record=True cancel 取消 不用了 open_call 打开电话 打开电话应用 quit_call 退出电话 退出电话应用 answer_call 接听电话 接电话 contact_name 联系人名称 接一下...
音频类型 仅限内容来源为 录音文件识别 时需要选择音频类型：电话录音 或 16K及以上单声道 16K及以上多声道（车载设备录制）转写模型 仅限内容来源为 录音文件识别 和 实时转写 时需要选择转写模型：paraformer-v2（中英文）paraformer-v2...
在进行第三方录音实时评测时,onPlayCompeleted()回调方法是不会执行的 用户使用第三方录音机实时地向引擎中传递数据 public void ssoundFeedWithCustomAudio(byte[]data,int size)商户要使用第三方的录音机进行评测 用于使用第三方录音机...
我的工作台 功能项 描述 数据概览 展示坐席个人的各项数据指标，包括今日工作在线时长、电话业务和网络业务等数据统计。同时，可以根据查询的通话记录播放或下载录音及报表，并提供会话记录报表的下载功能，以便于对个人对话信息进行管理和...
业务流程 ① 采集录音：通过电话外呼系统、智能工牌、工作手机、车载拾音设备等采集服务过程录音文件。② 录音管理：明确录音文件对应的销售或客服人员信息，将录音数据进行统一管理，便于后续 API 接入时的数据上传。③ 录音上传分析：...
业务流程 ① 采集录音：通过电话外呼系统、智能工牌、工作手机、车载拾音设备等采集销售服务过程录音文件。② 录音管理：明确录音文件对应的购车客户信息，将录音数据进行统一管理，便于后续API接入时的数据上传。③ 录音上传分析：开通并...
业务流程 ① 采集录音：通过电话外呼系统、智能工牌、工作手机、车载拾音设备等采集销售服务过程录音文件。② 录音管理：明确录音文件对应的销售人员信息，将录音数据进行统一管理，便于后续 API 接入时的数据上传。③ 录音上传分析：开通...
3.使用语音业务+网络业务收费项：语音业务&网络业务+录音存储+通信费用 4.使用语音业务+数字员工收费项：语音业务+录音存储+数字员工+通信费用 5.若使用数字员工收费项：数字员工+通信费用 平台资费 收费项（阿里云收取）收费模式 阶梯 ...
录音文件识别是针对已经录制完成的录音文件，进行离线识别的服务。录音文件识别是非实时的，识别的文件需要提交基于HTTP可访问的URL地址，不支持提交本地文件。计费和并发限制 录音文件识别提供试用版和商用版两种计费模式，详情请参见 ...
录音文件识别闲时版是针对已经录制完成的录音文件，进行离线识别的服务。录音文件识别闲时版是非实时的，识别的文件需要提交基于HTTP可访问的URL地址，不支持提交本地文件。与录音文件识别区别在于返回时间不同，闲时版为24小时内返回结果...
本平台会对电话内容生成录音，使用方需获得被呼叫方允许录音的许可，由此产生的法律纠纷本平台概不负责。此外，平台有权在涉及法律、合规等情况下，对客户录音以及通话数据进行查询、使用，以配合有关部门的要求。开展商业性营销，应事先征...
电话8k语音目前支持的外语语种为英语，非电话16k语音支持更多外语语种。语种模型支持列表详见 功能特性。在语音识别的服务中，有没有请求参数是音频文件地址，返回参数是转写文本？可使用录音文件识别功能，具体请参见 接口说明。实时语音...
产品优势 稳定性好，响铃率高：响铃率即指拨通率，基于运营商网络，语音质量好，接通率高，稳定性高，业务体验和用户直接打电话没有区别。行业标杆，应用广泛：行业内较早推出号码隐私保护产品，被广泛应用于阿里生态及出行、物流快递、...
第三方公司名称 产品/类型 共享信息 使用目的 使用场景 共享方式 第三方隐私权限政策链接 支付宝（中国）网络技术有限公司 Alipay（支付宝）SDK 设备 ID（Android ID、OAID、AAID、SSID、BSSIDI、IMSI、SIM卡序列号）；系统设置、系统属性...
以上现象为无法连接网络，查看日志发现DNS域名解析出来的IP链接不成功，进一步通过Ping判断网络不通。由于本地拦截DNS解析，导致SDK内部 libevent 的 evdns_getaddrinfo 获得错误的IP。解决办法：3.1.12版本以前可将evdns_getaddrinfo()...
在 登录安全 页签的 单台云电脑自动连接 区域，根据需要选中以下选项中的一项或多项：运行中的云电脑—自动连接 已休眠的云电脑—自动唤醒并连接 已关机的云电脑—自动开机并连接 网络与蓝牙 管理网络 在 系统设置 面板的 网络 界面上，...
高度拟真：利用阿里通义语音实验室自研的CosyVoice生成式神经网络语音大模型算法，结合前沿的零样本学习技术，能够在语调、韵律以及情感表达上高度还原真人声音，很难与真实录音相辨。即时合成：秒级还原真实音色，提供高效、实时的声音...
功能介绍 今日工作统计：坐席今日在线时长以及小休时长 电话统计：可以查看总通话时长、话后处理时长、外呼量、总通话量、满意度。网络统计：可以查看总会话时长、总会话、满意度、15s接起率。排队情况：可以查看坐席所在技能组的通话排队...
网络业务和语音业务的差异 网络业务和语音业务最主要的区别在于一个是文本客服，一个是电话客服，其它具体差异可以参考下方表格：网络业务（在线）语音业务（热线）产品介绍 网络业务可以为企业提供一站式的在线服务能力，通过轻量便捷的...
提供获取当前网络类型的JS API BLUETOOTH BLUETOOTH_ADMIN 否 用于提供蓝牙相关能力的JS API CALL_PHONE 否 用于提供拨打电话能力的JS API READ_EXTERNAL_STORAGE WRITE_EXTERNAL_STORAGE 否 用于读取/存储H5资源包 WRITE_SETTINGS 否 用于...
网络业务和语音业务的差异 网络业务和语音业务最主要的区别在于一个是文本客服，一个是电话客服，其它具体差异可以参考下方表格：网络业务（在线）语音业务（热线）产品介绍 网络业务可以为企业提供一站式的在线服务能力，通过轻量便捷的...
2023年04月~2024年01月 功能分类 功能名称 功能描述 更新类型 文档链接 语音识别 字幕上屏 录音文件识别、录音文件识别极速版、录音文件识别闲时版支持字幕上屏场景。新增 接口说明 语音识别 百炼服务 高性价比实时语音识别上线。新增 实时...
云联络中心以软件即服务（SaaS）方式提供，主要有以下四个子系统构成：阿里云控制台和座席控制台：提供云联络中心实例的创建、销毁、配置，和座席、技能组、电话号码、IVR、录音、报表、监控等云联络中心管理功能，以及接听、拨打电话等...
Android 操作系统 系统权限名称 权限功能说明 使用场景与目的 INTERNET 网络 判断网络状态 用于确认您的终端设备是否接入Android 操作系统网络 RECORD_AUDIO 麦克风权限 允许 App 使用麦克风进行录音 用于帮助您完成音视频信息发布等需要...
呼入配置 通信资源集成 新增 支持资源多种构成方式的组网模式，为客户提供通信网络综合解决方案。通话体验 新增 通话体验功能，快速体验基于大模型的智能呼叫。体验方式分为两种：平台公共模型：可免去大模型网关和大模型应用配置，从而...
背景介绍 CC2.0提供了多种SIP设备接入的解决方案，其中一种就是SIP软电话接入，云呼推荐使用Linphone来进行SIP软电话接入，主要考虑以下几点：跨平台，支持Windows和Mac系统；代码开源，完全免费；支持TLS加密；提供录音功能；提供通话质量...
一站式：支持电话通信、网络IM、网络音视频等全渠道，一站式管理、服务、数据分析平台，便于企业统一管理。易部署：轻量化自定义生成网络插件，自定义风格样式，一键部署。灵活配置：完善的路由分配策略与营业时间配置，服务管理更灵活。...
1.接打电话时，听不到对方声音，或者对方听不到我声音，如何排查问题？重要 请使用最新版的谷歌浏览器登录坐席工作台，并在首次使用时进行测试，确保呼叫双方都能听到声音。使用的设备是笔记本电脑+普通的单孔手机耳机 这种原因普遍是因为...
realtime-v2 覆盖多地方言 中英日混合识别（课堂/演讲）fun-asr-realtime、fun-asr-realtime-2025-11-07 中英日识别优化 短音频快速交互（智能客服）gummy-chat-v1 1分钟内音频，低成本，支持多语种 低带宽电话录音转写 paraformer-...
具体更新内容如下：录音管理支持分轨配置 描述：在开启录音分轨开关后，任务的通话录音将根据发言人（被叫用户以及机器人）分为两轨，历史录音数据将不会进行分轨。结束语打断配置优化 描述：大模型场景下支持结束语播报打断配置，开启打断...
ModifyUser 修改坐席 调用ModifyUser修改指定实例下指定坐席的信息，可修改电话号码、工作模式、角色和工号。ModifyUserLevelsOfSkillGroup 修改技能组的多个坐席等级 调用ModifyUserLevelsOfSkillGroup修改指定实例下指定技能组下属的一个...
被叫一直未接，主叫呼叫超时（先提醒“您好，请不要挂机，您拨打的电话正在通话中”，然后被叫一直无任何操作，主叫呼叫超时，提醒“您好，您拨叫的用户暂时无人接听，请您稍后再拨”）。以上用户忙场景产生后，无论被叫拒接或主叫挂机，都...
2.支持使用自有阿里云OSS存储服务 描述：在录音管理中，支持设置存储至自有的OSS，云联络中心将不再收取这部分的存储费用，并不存储通话录音。【设置】模块更新 1.支持无感监听 描述：坐席在被监听中支持通话保持、静音、转接到坐席。2....
新增通话过程中智能分析，提供以下检测维度：情绪异常检测：将客户情绪有异常的电话打标，输出标签 客户满意度检测：对通话打标，判断用户满意度情况，输出标签 完成度判断：判断通话是否解决客户问题或完成拨打诉求 话后处理动作：检测...
数字员工添加声音克隆能力 描述：为了提高客户的更好的使用体验，数字员工产品支持提供声音克隆的新能力，即在数字员工管理菜单栏中进入声音克隆菜单，可通过录音或者上传录音文件的方式上传源声音数据，进行训练对应的克隆音色，同时支持...
家庭网络、电脑等设备不一定符合公司质量和信息安全要求，或者存在网络质量不可靠，在这种情况下，呼叫中心的客户如在家办公。包括：通过手机接听客户来电 通过APP/H5/小程序等 外呼客户，并通过手机进行通话 PS：设置完毕后，务必把您设置...
本文介绍FunAudio-ASR录音文件识别RESTful API的参数和接口细节。用户指南：关于模型介绍和选型建议请参见 录音文件识别-Fun-ASR/Paraformer/SenseVoice。目前提供了 提交任务接口 和 查询任务接口，通常情况下，您可以先调用提交任务接口...