智能体通过运营商线路直接向用户手机号发起电话呼出，或者用户主动拨打智能体进行呼入。可应用于电话营销、电话通知、电话客服等场景。重要 AI电话呼入、电话呼出因合规风险，目前尚未默认开放。您可以通过 官方Demo 体验效果。如果您希望...
事件回调示例 电话呼出状态回调 当event为“outbound_call”，表示回调类型为电话呼出回调；“extendData”内的字段释义如下：名称 类型 描述 aiAgentId String 智能体ID。channelId String 房间ID信息。instanceId String 智能体实例的...
智能体电话呼出 智能体通过运营商线路直接向用户手机号发起电话呼出，可应用于电话营销、电话通知等场景。电话呼出&呼入快速入门 自定义智能体形象 您可以为所创建的智能体上传一张图片，以便在语音通话场景中展示该智能体的形象。智能体...
一个坐席支持1个并发，即一个人工坐席同时仅支持一个账号登录，一个AI坐席同时仅支持一通电话呼出。产品失效的当天，原产品实例将被注销，无法继续使用，在过期之前请及时续费和变更坐席配置。商品 阶梯（坐席数）标准价（元/坐席/月）折扣...
智能体电话呼出 智能体通过运营商线路直接向用户手机号发起电话呼出，可应用于电话营销、电话通知等场景。电话呼出快速入门 自定义智能体形象 您可以为所创建的智能体上传一张图片，以便在语音通话场景中展示该智能体的形象。智能体情绪...
转人工量/接待总量的比值 平均会话时长：所有访客接待的会话总时长/接待总量 热线服务数据总览：话务总量：截止当前的总通话数量 呼入量：时间范围内，呼入电话总量，不论是否接通 呼出量：时间范围内：呼出电话总量，不论是否接通 呼入接...
实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间：呼出指外呼拨打的时间，呼入指来电云呼的时间 通话建立时间：呼出指外呼接听的时间，呼入指来电云呼的时间 主叫号码：当呼叫类型为呼入时指的是客户电话；当呼叫类型为呼出时指的是坐席...
40：呼入时长，每个大于 40 秒的呼入总时长 n_outbound_40：呼出通话时长大于 40s 电话量 t_outbound_40：呼出时长，每个大于 40 秒的呼入总时长 n_outbound_dial：呼出拨打量-即外呼拨打就统计 t_not_ready_sr：小休做工单时长 n_not_...
50 电话呼出通话 调用 StartAIAgentOutboundCall-启动智能体外呼电话 时设置 AIAgentOutboundCallConfig 中的 AmbientSoundConfig 参数，参数结构：参数名 类型 描述 示例值 ResourceId String 通话环境音 ID。public_conversation Volume ...
当呼叫类型为呼出时指的是坐席侧电话。被叫号码：当呼叫类型为呼入时指的坐席侧电话；当呼叫类型为呼出时指的是客户侧电话。呼叫类型：分为呼出、呼入、预测式外呼、会议。挂断原因：即呼入或呼出电话的挂断原因。除 正常 与 未接通 外，...
问题描述 在阿里云云呼叫中心的坐席工作台中，对外呼出电话时，提示“ErrorMessage:outboundNumbers length is 0”错误。问题原因 坐席外呼没有可选的主叫号码。解决方案 给该坐席所在的技能组分配外呼号码，具体操作如下：登录 云呼叫中心...
电话通话场景 电话呼出 电话呼入 使用自定义智能体 在 Demo 中，您可以扫描自己创建的智能体二维码，以快速验证其功能，智能体创建过程请参见 音视频通话快速入门 或 消息对话快速入门。从源码构建并运行 Demo 如需在本地环境中编译、运行...
服务端 2025-06-17 电话呼出体验 电话呼出支持每日20通电话体验。服务端 2025-06-30 2025年5月 功能分类 功能名称 功能描述 支持端 发布时间 相关文档 服务端 智能体回调 支持智能体音频逐句回调。服务端 2025-05-16 智能体回调 打断优化 ...
总话务时长 计算每个坐席在系统中处理电话呼入呼出的总时长。最大话务时长 记录每个坐席在系统中处理的话务最大时长。平均话务时长 计算每个坐席在系统中处理的话务平均时长。总话务时长/总接通量 总话后处理时长 计算每个坐席在系统中总话...
总话务时长 计算每个技能组所有坐席处理电话呼入呼出的总时长。最大话务时长 记录每个技能组所有坐席处理的话务最大时长。平均话务时长 计算每个技能组所有坐席处理的话务平均时长。总话务时长/总接通量。总话后处理时长 计算每个技能组...
总话务时长 计算每个坐席在对应技能组处理电话呼入呼出的总时长。最大话务时长 记录每个坐席在对应技能组处理的话务最大时长。平均话务时长 计算每个坐席在对应技能组处理的话务平均时长。总话务时长/总接通量。总话后处理时长 计算每个...
6、拨打电话（呼出）在坐席工作台页面切换到拨打选项卡可以呼出电话。选择外呼号码并在数字键盘上输入客户号码，点击绿色 拨打 按钮（或回车键）即可呼出；当无外呼电话时则绿色拨打按钮不可点。选择外呼号码分为两种，一种是自动选择外呼...
我的号码管理：呼叫中心实例必须绑定一个可以作为呼入呼出的电话号码，所以使用云呼叫中心的前提是有一个语音号码。该菜单就是对这些号码进行统一管理，在这里可以查看所购号码的各种信息，也可对号码进行分组管理。号码菜单 查询号码方式...
号码管理 云联络中心实例必须绑定一个可以作为呼入呼出的电话号码，所以使用云联络中心的前提是有一个语音号码。该菜单就是对这些号码进行统一管理，在这里可以查看所购号码的各种信息，也可对号码进行分组管理。号码菜单 查询号码 在号码...
呼叫中心电话：绑定的进行呼入或者呼出的电话号码，再次修改此处不可编辑，如需添加或移除号码，请通过访问地址进入云呼实例-号码管理页面进行移除和添加号码操作，详细操作请参考 号码管理。名称：云呼叫中心实例名称，一经建立不可更改。...
云联络中心电话：绑定的进行呼入或者呼出的电话号码，再次修改此处不可编辑，如需添加或移除号码，请通过访问地址进入云呼实例-号码管理页面进行号码的移除和添加操作，详细操作请参见 号码管理。名称：云联络中心实例名称，一经建立不可...
仅呼出只能拨打客户电话；呼入呼出既能接听客户电话，又能够拨打客户电话（这里建议用户在选择用途时最好是呼入呼出）。IVR流程 IVR流程具体作用和说明请参见 IVR流程 相关文档。在IVR流程下拉框展示的是已发布成功的IVR。默认为不绑定，即...
页面脚本 云客服封装了一个 JavaScript API，用于在 iframe 中对云客服进行...注意，当云客服页面的软电话条为不可呼出模式时，呼出无效 软电话结束善后：csbridge.workRoundUp();注意，当云客服页面的软电话条为不可结束善后时，结束善后无效
最大并发：表示在该外呼业务，最多支持同时呼出多少个电话。对话场景来源：包含“对话引擎3.0”和“对话机器人”两种。对话引擎3.0：本产品内置的对话场景设置引擎；对话机器人：包含“公共云”和“独立部署版本”两种。公共云：机器人来自...
如果选择的是400号码，不支持呼出。说明 在 网络业务 中无需在意 联络中心电话 字段，该字段主要应用于云联络中心 语音业务。管理员：默认创建云联络中心实例的用户，还可以添加其他管理员，从RAM中导入或者新建管理员账号，管理员可以管理...
智能外呼是综合利用自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音(Text To Speech，TTS)...智能外呼机器人可根据业务场景，自动发起机器人电话外呼任务，通过人与机器人的语音对话交互收集业务结果，并对数据加以统计处理。
若您没有已创建的呼出任务，请先在 呼出任务管理 界面创建呼出任务或通过 CreateAiCallTask 接口创建呼出任务。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码...
HighRiskSipCode：32（未呼出-高风险不外呼）Executing ScriptNameQuery string 否 场景名称 国寿财 CallingNumber string 否 主叫号码 051085500215 LabelsJson array 否 通话对应标签筛选条件 说明 该条件只能通过配置了具体枚举标签值的...
通过阅读本文，您可以了解加入会议的多种方式，包括使用入会口令加入会议、使用会议链接加入会议、使用电话呼入加入会议、使用手机快捷入会和使用日历入会。使用入会口令加入会议 入会口令的获取方式，具体操作请参见 创建会议。如果未登录...
本文为您介绍了智能语音交互呼出的使用流程。前提条件 注册阿里云账号 并完成 企业实名认证。已开通 语音服务。申请企业资质 并审核通过。您已购买外呼号码。具体操作，请参见 真实号管理。背景信息 智能语音交互呼出接口需要与 智能语音...
条件与条件之间是 并 的关系，例如下图，当一个文件的技能组为“销售组”，并且 呼叫类型为“呼出”时，才会分配给所选择的质检员。特殊说明：仅对分配规则创建后的数据生效，之前的文件不会自动分配质检员，需要您手动分配。其他列表操作 ...
ContactBlockList(13,"未呼出-黑名单"),CallerNotRegistered(14,"未呼出-主叫号码未注册"),Terminated(15,"未呼出-被终止"),VerificationCancelled(16,"未呼出-呼叫前验证不通过取消"),OutOfServiceNoCall(17,"未呼出-被叫停机不外呼"),...
本文为您介绍如何在语音服务控制台配置呼入放音文件并设置呼出流控白名单，您可根据文档操作步骤及注意事项进行相关申请及配置。通用呼入配置 登录 语音服务控制台。在左侧导航栏选择 通用设置。单击 呼叫设置 通用呼入配置。全局配置：...
接口说明 在启动通信智能体呼出任务之前，请确保您的呼出任务状态为已停止。若您没有已创建的呼叫任务，请先在 呼叫任务管理 界面创建呼叫任务或通过 CreateAiCallTask 接口创建呼叫任务。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，...
背景信息 普通资质用于购买普通固话，不支持购买400号码，普通固话支持呼入或呼出。400资质用于购买400号码，400号码仅支持呼入。如需呼出，需提交普通资质申请普通固话。资质管理入口已转移至 语音服务控制台。普通资质 登录 语音服务控制...
call_out_sep_normal_cnt：呼出-热线评价一般量 call_out_sep_unsat_cnt：呼出-热线评价不满意量 call_out_unsep_cnt：呼出-热线参评但未评价量 call_in_unsep_cnt：呼入-热线参评但未评价量 call_in_sep_sat_cnt：呼入-热线评价满意量 ...
呼出：呼出。呼入 CallId string 通话 ID。378654*CallerId string 主叫号码。08331111*CalleeId string 被叫号码。1312343*AgentNo string 坐席 ID。agent@ccc-test AgentDropCall string 是否为坐席挂机。false TransferNumber string ...
枚举值：Outbound：呼出。Inbound：呼入。Bidirection：呼入和呼出。Bidirection ContactFlowId string 否 号码绑定的 IVR 联系流 ID，仅在号码用途为 Inbound 或 Bidirection 时，该字段才有效。78128960-bb00-4ddc-8a82-923a8c5bd22d ...
发起智能联络机器人呼出。接口说明 在发起智能联络机器人呼出之前，请先确保您在 话术管理 界面已有审核通过的话术；在语音服务 真实号管理 界面已有申请成功的真实号码。呼叫的创建时间可从此接口调用后的 Response Header中的 date 参数...
当前支持以下回调接口：智能语音交互呼出回调HTTP接口 语音平台发起呼叫后，通过智能外呼回调HTTP接口，在通话中把转换后的语音文本回传给业务方，业务方把下一步的执行动作返回给语音平台。智能语音交互呼入回调HTTP接口 用户拨打号码发起...