职能线/条线工作台（高级功能）通讯录建立职能线/条线后，可按职能线/条线创建工作台 职能线/条线工作台向职能线/条线下全部用户开放 个人工作台（高级功能）可为重要用户或特别岗位用户创建个人专属工作台 个人专属工作台仅指定用户可见。...
1.会话记录 提供客服与用户的聊天记录，管理员可点击【数据】-【会话记录】查看 人工客服服务用户的记录，包括服务记录ID、服务时长、客服的服务小结等内容，在“详情”中可查看完整的会话记录，并支持批量下载。字段说明：（1）服务记录ID...
SMC提供的支持渠道。单击链接 或扫描以下二维码加入技术支持钉钉群。（钉钉通讯客户端下载地址）
客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
若您未设置离线消息功能，客户端离线时服务端不会推送消息，且客户端再次上线后，也接收不到离线期间产生的消息。若需要支持离线消息，请将 cleanSession 设置为false，且将 QoS 设置为1。更多信息，请参见 QoS和cleanSession的组合关系。...
若您未设置离线消息功能，客户端离线时服务端不会推送消息，且客户端再次上线后，也接收不到离线期间产生的消息。若需要支持离线消息，请将 cleanSession 设置为false，且将 QoS 设置为1。更多信息，请参见 QoS和cleanSession的组合关系。...
通过“客道精灵”我们可以对客道精灵的一些使用习惯进行设置并通过“分类短语”功能为客服在询单咨询过程中提供一些快捷方式的短语回复操作，通过邮件或者短信模板的维护为以后营销活动和其他客户服务提供参考，从而提升客服工作效率。...
仅面向已付费客户开放，不在面向新客户售卖 在哪里填写通讯录接收事件？操作路径：企业微信管理后台 管理工具 通讯录同步 操作说明：1、获取通讯录同步的Secret 2、获取通讯录接收服务器的Token、EncodingAESKey
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
概述 物理位置监控，实时反馈坐席当前状态，可以根据公司位置结构图，添加坐席位置。物理位置编辑 首先需要在“物理位置编辑”编辑结构图。类似：大楼=1层=101房间这样的...最后客服在上线时选择对应的位置就可以在监控界面查看坐席实时状态。
项目背景 为满足天津信托未来公司财富管理业务异地化、线上化、专业化发展，帮助客户构建从 0 到 1 的财富管理 App 系统，实现更加高效、便捷、安全的线上服务，提升客户满意度和品牌忠实度，并提升其互联网移动技术开发和运营管理能力。...
客户端配置 您可以在 application.properties 文件中配置 spring.cloud.sofa.discovery.compressEncoding 参数来指定压缩算法，配置该参数即意味着客户端允许服务端使用这些算法进行数据压缩。spring.cloud.sofa.discovery.compress-...
如果您在使用数据传输服务DTS（Data Transmission Service）的过程中有任何疑问或建议，可以 通过钉钉（钉钉通讯客户端下载地址）进入到DTS客户交流钉钉群（群号：116655009709），进行咨询。
应用场景 通过通义晓蜜CCAI-AIO的服务质检能力，分析客服和用户的对话记录（文本、录音文件）、发现客服的服务质量问题，进而提升客服服务效率、服务规范，提升客户体验。方案概览 使用通义晓蜜CCAI-AIO对话分析进行服务质检，只需几步：...
使用离线包时通过预先下载该压缩包到本地，然后通过客户端打开，直接从本地加载离线包，从而最大程度地摆脱网络环境对 H5 页面的影响。本教程将带您一起体验和使用 H5 容器和离线包的基本能力。本教程一共分为以下 4 个部分：在 mPaaS 控制...
通过使用网关，您可以实现以下目的：通过动态代理的方式，封装客户端和服务端之间的通讯。如果服务端和客户端定义了一致的接口，可由服务端自动生成代码并导出给客户端使用。对 RpcException 进行统一的异常处理，弹对话框、toast 消息框等...
在客户端接入 H5 容器后，前端可以很方便地使用网关：通过动态代理的方式，封装客户端和服务端之间的通讯。如果服务端和客户端定义了一致的接口，可由服务端自动生成代码并导出给客户端使用。对 RpcException 进行统一的异常处理，弹对话框...
步骤一：新建流水线 登录 流水线Flow服务控制台，在控制台界面，请单击右侧上方 新建流水线 按钮。在弹出的对话框，根据需求选择合适的流水线模板，选择好流水线模板后，单击 创建 按钮。步骤二：配置流水线-代码源 当您创建完成流水线后，...
3.客户服务保证 服务受理：是指在使用邮箱服务过程中，出现遇到使用问题或对邮箱服务相关系统改进的建议等通过阿里云提供的阿里云售后服务反馈并得到阿里云对问题的处理及相关情况回复。我方关于客户服务的保证：工单服务：服务时间7天×24...
2.《月度服务报告》及《年度服务报告》的内容应包括：1)客户月度服务数据、问题分析报告、线上问题详单及云产品使用建议；2)客户年度大事件回顾、高可用全局架构规划、高可用诊断体系规划及高可用快恢体系建设规划。7.完成标志 客户活动...
问题原因 对于云外服务器，云安全中心识别该服务的唯一标识是客户端的UUID。由于该云外服务器重装系统并重新安装了客户端，新客户端的UUID与之前的旧客户端UUID不一致，因此导致在控制台上产生两条该服务器的记录。解决方案 建议在服务器...
本文介绍了在通用行业中使用了移动开发平台服务的客户案例。海尔 客户介绍 海尔高举推行业务“小微化”、“个体化”，从组织角度来设计技术架构，借助“移动中台”来统一管理各支线业务的迭代与更新显得尤为重要。甚至，在架构上实现弹性...
专属APP的打包服务及规范：详见专属钉钉打包说明书，您可通过专属钉钉大客户服务群来获取支持。专属APP的考勤功能、分享到微信功能、华为和小米手机消息推送到达率分别依托于客户提供的高德地图key、微信分享key、华为和小米推送key。如果...
云效流水线会通过云助手的通道在机器上安装Runner程序，作为和流水线服务端的通信的客户端。阿里云ECS不需要有访问公网资源的能力，而托管实例则需要访问公网。通过标签的方式定义主机组：在运行时通过标签决定选择哪些主机进行部署。由于...
ESA 提供了按小时粒度打包的离线日志服务，您可以下载31天内任一时间区间的站点访问日志到本地保存，方便您优化站点的加速策略，监控、诊断潜在问题和了解用户的访问行为等。使用说明 离线日志是从全网的 ESA 节点进行收集，一般情况下延迟...
步骤一：新建流水线 登录 流水线Flow服务控制台，在控制台界面，请单击右侧上方 新建流水线 按钮。在弹出窗口中，根据需求选择合适的流水线模板，本文选择使用了空模板，单击 创建 按钮。步骤二：配置代码源 选择新建的目标流水线，进入到...
离线全量Key分析 离线全量Key分析 功能支持全数据结构、全实例架构及Redis各个版本的离线RDB备份文件解析，对线上服务无影响。相比开源工具redis-rdb-tool的解析速度，离线全量Key分析 在大小Key混合（占比1：9）的场景下实现4倍速度提升，...
如果需要在开发环境场景上线后定时调度该场景中离线计算节点，则需要...后续步骤 配置调度信息后，需要等待开发环境场景上线生产环境场景后，并运行生产环境场景，才能提供线上服务。具体操作，请参见 上线开发环境场景 和 运行生产环境场景。
若报错无法解决，您可以 通过钉钉（钉钉通讯客户端下载地址）进入到DTS客户交流钉钉群（群号：116655009709），进行咨询。报错概览 数据传输服务DTS（Data Transmission Service）常见报错的类型有如下 四 种：配置任务时常见的报错 任务...
免登说明如下：2、使用场景 客服小二在接待用户咨询的时候，需要尽可能的了解当前客户的基本信息（比如用户身份、会员类型等等），有助于客服小二给用户提供更好的支持和服务。因此，在用户进入人工的时候，需要在工作台上展示当前咨询用户...
iOS 和 Android 平台均提供了 API 实现一次请求所有离线包的更新信息，其基本过程如下：客户端向 MDS 服务端发送请求，请求中提供了本地已安装的所有 H5 App 的 ID 和本地版本号，外加一个特殊的 App ID：nebula-*-all。服务端返回所有符合...
mPaaS 客户端框架对离线包的下载行为作出深度的封装，开发者往往并不直接控制离线包的下载行为。离线包的下载过程大致如下：客户端向 MDS 服务端（cn-hangzhou-component-gw.cloud.alipay.com）发送请求，请求中提供了下载目标 H5 App 的 ...
当开发者在离线包发布平台上发布一个新的离线包版本时，客户端拉取更新包的基本过程如下：客户端向 MDS 服务端发送请求，请求中提供了需要更新的目标 H5 App 的 ID 和本地版本号。服务端返回该离线包的相关更新信息（如果存在）。客户端...
移动网关服务（Mobile Gateway Service，MGS）是移动开发平台（mPaaS）提供的连接移动客户端与服务端的组件产品。该组件简化了移动端与服务端的数据协议和通讯协议，能够显著提升开发效率和网络通讯效率。功能特点 移动网关是连接移动客户...
提升服务力 您可以从以下几个方面提升服务力：通过商机系统给客户进行线上报价。如何使用商机系统，请参见 商机管理。尽快解决客户的服务工单。提升售后质量，降低客户退款诉求。提升表达力 您可以从以下几个方面提升表达力：添加客户案例...
考虑到CDN服务开通之后将会关联许多系统逻辑，直接关闭可能会导致客户的业务受到影响，因此阿里云暂时没有提供一键关闭CDN服务功能。但是只要不添加CDN加速域名或者边缘程序等相关功能，那么CDN服务是不会产生计费的（基本等同于关闭CDN...
下图展示了从 MaxCompute 和 DataHub 输入数据，经过特征计算和模型样本管理，发布到线上存储供客户端应用的过程。基本概念 特征实体：特征实体（FeatureEntity）一组特征表集合的名称，例如在推荐场景下，可以设置两个特征实体user和item...
在客户端，App 会主动询问服务端某个 H5 应用或小程序的离线包是否存在版本更新，如果有，服务端会告知客户端更新包的详细信息，客户端则根据信息按需主动下载新的资源包到本地并解压覆盖之前的离线资源文件，从而实现离线资源的更新。...
目前，云效的代码管理及流水线服务已经有了较大演进，以Teambition 应用插件的形式提供服务已经难于满足大部分客户的诉求。为了给用户提供更优质的产品能力，提升服务体验，我们即将停止 Teambition 行云/飞流应用插件的维护，而以云效提供...
离线包运行模式 要打开离线包，您需要完成以下步骤：请求包信息：从服务端请求离线包信息存储到本地数据库的过程。离线包信息包括离线包的下载地址、离线包版本号等。下载离线包：把离线包从服务端下载到手机。安装离线包：下载目录，拷贝...