平均拨号时长 记录每个坐席的平均呼出电话时长（总拨号时长/电话拨号量）。内部呼叫数据表 字段 说明 内呼通话量 记录每个坐席的发起和接听的内呼通话总量。内呼发起量 记录每个坐席的发起并接通的内呼通话数量。内呼接听量 记录每个坐席的...
双呼叫数据表 字段 说明 电话拨号量 记录在对应技能组双呼通话中的拨号的数量。接通率 记录在对应技能组双呼通话中的接通率。客户接通量/电话拨号量。坐席接通量 记录在对应技能组双呼通话中坐席的接通量。坐席接通率 记录在对应技能组坐席...
双呼叫数据表 字段 说明 电话拨号量 记录在对应技能组双呼通话中的拨号的数量。接通率 记录在对应技能组双呼通话中的接通率。客户接通量/电话拨号量。坐席接通量 记录在对应技能组双呼通话中坐席的接通量。坐席接通率 记录坐席在对应技能组...
事件序列 说明 Dialing 呼叫中心通话通道拨号（双呼实际上是使用呼叫中心的号码，分别拨打客户A和客户B，双方都接通后，再把他们的通话通道连接起来，这里发送一次拨号事件是表示呼叫中心发起了双呼）。Ringing 客户A通话通道振铃（客户A接...
一、CXG Voice 更新 支持在通话过程中唤起拨号盘按键，通过按键将通话路由给外部号码的IVR。所有通话过程中都支持唤起拨号盘按键，包含入呼、外呼、add caller、转交等场景。支持将通话转交给外部号码及IVR。可以通过拨号盘直接输入外部...
图片大小不超过100k，图片比例1:1，建议尺寸960*960px 注意事项：支持厂商：华为、OPPO、VIVO、SAMSUNG、荣耀.OPPO、荣耀不支持拉起拨号盘事件。如果模板中包含手机厂商不支持的事件，将不会提交到对应厂商审核。3.5 横滑模板 配置说明 ...
步骤二：开启路由器网络断开重连拨号或重启功能 登录路由器管理界面，开启路由器网络断开重连拨号或重启功能。以G810路由器为例，根据说明书介绍内容，开启网络检测功能，根据实际业务需求，设置检测周期，重连次数等参数。步骤三：插卡...
拨号盘 对方电话支持按键交互、客服可单击 拨号盘 按钮，通过拨号键盘，按键进入到对方流程。话后处理 客服挂机后，工作台即进入到话后处理的状态，此状态下不能接听电话。单击 话后处理 后开始接听处于正计时状态，客服可以进行话务总结。...
拨打电话类WVCall的JS API提供拨打电话能力，例如 调起拨号键盘、直接拨打电话等。WVCall.dial 说明 该API只在Windvane Android 1.0.3.4以上版本有效。调起拨号键盘。输入参数[string]phone：电话。回调参数 成功回调参数：无回调参数。...
坐席工作台具备上线、下线、小休、结束小休、接听（呼入）、拨打（呼出）、话后处理、通话保持、通话取回、二次拨号、转接、监听、查看通话记录等功能。（注：坐席工作台只能在高于58版本的Chrome浏览器中运行）二、功能描述 1、上线 客服...
通过阅读本文，您可以了解SIP设备如何通过钉钉会议室连接器加入钉钉会议...未注册至钉钉会议室连接器：使用遥控器或触控屏，在拨号处输入钉钉的入会口令（无需留有空格）@域名，呼叫加入钉钉会议。获取入会口令的具体操作，请参见 加入会议。
具体事件字段信息如下：事件 1.0事件名称 1.0事件格式 2.0事件名称 2.0事件格式 说明 拨号 Dialing 公共字段 话务公共字段 中间号码(broker)技能组ID(skillGroupId)可选 Dialing 公共字段 话务公共字段 坐席ID(agentId)技能组ID...
枚举值：拨号：拨号。振铃：振铃。处理：处理。拨号 ConnId string 话务通道 ID。345467*CallType string 通话类型。枚举值：呼入：呼入。呼出：呼出。呼入 CallId string 通话 ID。378654*CallerId string 主叫号码。08331111*CalleeId ...
WAN口为新增端口类型，支持配置静态IP地址、支持通过DHCP协议获取IP地址、支持通过PPPoE拨号方式接入Internet。LAN口在原有功能之上，新增DHCP功能，即支持通过DHCP协议向下分配IP地址。专线口为新增端口类型，智能接入网关设备通过专线口...
true 返回参数 Rows 参数说明：t_incall_ring：呼入振铃时长 t_incall_speak：呼入时长 t_outcall_dial：拨号时长-外部 t_outcall_speak：呼出时长 t_internal_dial：内部拨号时长 t_internal_speak：内部通话时长 t_internal_ring：内部...
0 AverageDialingTime long 平均拨号时长，单位秒。0 示例 正常返回示例 JSON 格式 {"HttpStatusCode":200,"Code":"OK","Message":"无","RequestId":"27DD30C4-CAE2-481A-97CC-D3C54625341D","Success":true,"PagedAgentSummaryReport":{...
100 TotalDialingTime long 总拨号时长，单位秒。100 TotalHoldTime long 总通话保持时长，单位秒。100 AverageWorkTime float 平均话后处理时长，单位秒。计算公式为：TotalWorkTime/CallsDialed。100 CallsBlindTransferIn long 直接转入...
0 AverageDialingTime float 平均拨号时长，单位秒。计算公式为：TotalDialingTime/CallsDialed。30 Overall object 整体指标。OccupancyRate float 座席利用率，计算公式为：(TotalworkTime+TotalTalkTime)/TotalLoggedInTime。0 ...
100 AverageDialingTime float 平均拨号时长，单位秒。计算公式为：TotalDialingTime/CallsDialed。100 Overall object 整体指标。TotalTalkTime long 总通话时长，单位秒。100 TotalLoggedInTime long 总登录时长，单位秒。注意：不含离线...
Dialing：拨号。Ready PageNumber integer 否 分页序号，范围 1-100。1 PageSize integer 否 分页大小，范围 1-300。100 ExcludeOfflineUsers boolean 否 过滤掉离线坐席，固定为 true，暂不支持 false。true 返回参数 名称 类型 描述 示例...
0 AverageDialingTime float 平均拨号时长，计算公式为：TotalDialingTime/CallsDialed，单位秒。0 Overall object 整体数据。TotalTalkTime long 总通话时长，单位秒。0 TotalLoggedInTime long 总登录时长，不包含小休时长，单位秒。0 ...
宝利通的HDX和Group设备，需要进入后台Web管理页面，选择 管理设置 网络 拨号首选项，单击 拨号选项，开启 启用 H239。SIP入会后，钉钉侧听到声音太大或太小，该如何调节？钉钉会议室连接器有自动放大音量的功能，将SIP终端传过来的音量...
0 AverageDialingTime long 平均拨号时长，单位秒。0 CallsServiceLevel30 string 等待 30s 内坐席接起次数。0 示例 正常返回示例 JSON 格式 {"HttpStatusCode":200,"Code":"OK","Message":"无","RequestId":"2B36CEBC-6D11-5451-9E6B-C6D...
0 AverageDialingTime float 平均拨号时长，单位秒。计算公式为：TotalDialingTime/CallsDialed。0 Overall object 整体指标。TotalTalkTime long 总通话时长，单位秒。0 TotalLoggedInTime long 总登录时长，单位秒。不包含小休时长。0 ...
卡片短信是通过短信网关向用户推送一条带有解析链接的文字短信，华为、小米、OPPO等终端收到短信后，将短信内容解析并渲染为富媒体+交互菜单的消息展示给用户，支持点击跳转到H5、APP、浏览器、拨号盘。样例：瓴羊超信采用预付费模式售卖，...
二、CXG Voice 更新 支持在 add caller 时通过拨号盘输入外部号码，将外部号码呼入当前通话。Click To Dial Entry 对象新增 From User Id 字段，支持记录调起一键外呼操作的用户。支持在小休状态下调起一键外呼。三、CXG Social ...
测试渠道1 Dialing（拨号）字段 名称 示例值 agentId 坐席ID agent@report-test-2 skillGroupId 技能组ID skg-default@report-test-2 scenario 拨号场景 同上 Ringing（振铃）字段 名称 示例值 agentId 坐席ID agent@report-test-2 ...
智能接入网关APP支持终端（PC和手机）直接拨号，内网加密安全上云，适用于移动办公和远程运维的场景。小型网络上云组网 您可以通过智能接入网关的直挂模式，将本地门店等小型机构或分支接入到阿里云。在小型网络接入阿里云时，建议您购买...
0 AverageDialingTime float 平均拨号时长，单位秒。计算公式为：TotalDialingTime/CallsDialed。30 Overall object 整体指标。TotalTalkTime long 总通话时长，单位秒。13 TotalLoggedInTime long 总登录时长，单位秒。9236 OccupancyRate...
0 AverageDialingTime float 平均拨号时长，单位秒。计算公式为：TotalDialingTime/CallsDialed。0 Overall object 整体指标。TotalTalkTime long 总通话时长，单位秒。0 TotalLoggedInTime long 总登录时长，单位秒。不包含小休时长。0 ...
枚举值：拨号：拨号。振铃：振铃。处理：处理。小休：小休。振铃 StatisticDate string 统计时刻。2021-12-03T10:15:30 StatisticTime integer 状态持续时间，单位秒。3 PhoneNo string 坐席分机号。8012*MonitedAgentPhoneNo string 被...
0 AverageDialingTime float 平均拨号时长，单位秒。计算公式为：TotalDialingTime/CallsDialed。37 Overall object 整体指标。TotalTalkTime long 总通话时长，单位秒。449 TotalLoggedInTime long 总登录时长，单位秒。注意：不含离线和...
agent@ccc-test DialTime long 发起拨号的时间，格式为 Unix 时间戳，单位毫秒。1634196283974 DialDuration long 拨号时长，单位秒。2734 CustomerEstablishedTime long 客户接通的时刻，格式为 Unix 时间戳，单位毫秒。1634196286708 ...
坐席小王 StartTime long 通话开始时间，内呼从进入 IVR 开始，外呼从拨号开始计算，格式为 Unix 字符串，单位毫秒。1532448000000 ContactId string 通话 ID。job-12515239414412*RecordingDuration long 录音时长，单位秒。10 ...
Dialing：拨号。["ACW","Dialing"]AgentName string 否 按坐席名称进行模糊匹配。agent WorkModeList string 否 按工作模式列表过滤，非必填，默认为空，表示匹配所有工作模式。枚举值：ON_SITE：场内模式。OFF_SITE：场外模式。OFFICE_...
接口说明 运营商卡切换终端或者因为频繁拨号等原因导致锁卡可在此恢复。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息...
问题描述 使用阿里云云呼叫中心时，拨打电话...外呼时间段限制：早9晚9 解决方案 请确认您的拨号是否符合以上规则。如果要更改此限制，需要将话术提供给运营商审核，如果运营商支持更改，则可以更改外呼规则，否则不能更改。适用于 云呼叫中心
当远程用户要访问公司专用网时，可采用PPTP网络接入方式，用户先拨号到PPTP Server建立PPP连接，然后通过PPTP协商建立一条用户到服务器的“隧道”，接着通过PPP协议的NCP协商，为用户分配一个网段内IP，用户可以使用分配到的IP进行局域网内...
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2021年5月14日 产品更新，核心内容包括IVR转人工配置能力升级、IVR轨迹追踪与...支持以技能组来区分 前端优化 概览页自动刷新（5s）拨号盘号码格式改为20位限制并优化格式校验 通话详情页支持by通话ID搜索记录，同时表单列头支持排序和筛选