客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
1.会话记录 提供客服与用户的聊天记录，管理员可点击【数据】-【会话记录】查看 人工客服服务用户的记录，包括服务记录ID、服务时长、客服的服务小结等内容，在“详情”中可查看完整的会话记录，并支持批量下载。字段说明：（1）服务记录ID...
概述 物理位置监控，实时反馈坐席当前状态，可以根据公司位置结构图，添加坐席位置。物理位置编辑 首先需要在“物理位置编辑”编辑结构图。类似：大楼=1层=101房间这样的...最后客服在上线时选择对应的位置就可以在监控界面查看坐席实时状态。
客服人员可以在接听电话时，通过热线工作台访客名片组件，根据来电客户描述的身份信息进行查询，将客户关联到此次的服务记录中。还可以根据用户的业务 ID，在服务记录页面进行查询。客户管理 在控制台中，进入 客户管理，可对客户名片进行...
若您未设置离线消息功能，客户端离线时服务端不会推送消息，且客户端再次上线后，也接收不到离线期间产生的消息。若需要支持离线消息，请将 cleanSession 设置为false，且将 QoS 设置为1。更多信息，请参见 QoS和cleanSession的组合关系。...
若您未设置离线消息功能，客户端离线时服务端不会推送消息，且客户端再次上线后，也接收不到离线期间产生的消息。若需要支持离线消息，请将 cleanSession 设置为false，且将 QoS 设置为1。更多信息，请参见 QoS和cleanSession的组合关系。...
提升服务力 您可以从以下几个方面提升服务力：通过商机系统给客户进行线上报价。如何使用商机系统，请参见 商机管理。尽快解决客户的服务工单。提升售后质量，降低客户退款诉求。提升表达力 您可以从以下几个方面提升表达力：添加客户案例...
项目背景 为满足天津信托未来公司财富管理业务异地化、线上化、专业化发展，帮助客户构建从 0 到 1 的财富管理 App 系统，实现更加高效、便捷、安全的线上服务，提升客户满意度和品牌忠实度，并提升其互联网移动技术开发和运营管理能力。...
语音业务提供客户服务联络中心通信服务平台，满足企业呼叫中心电话呼入呼出的服务，同时协同阿里云通信和第三方号码号线即买即开即用服务，帮助企业以更低的成本快速搭建客户联络中心 产品优势 1.一站式：支持网络IM、网络音视频等全渠道，...
语音业务提供客户服务联络中心通信服务平台，满足企业 云联络中心 电话呼入呼出的服务，同时协同阿里云通信和第三方号码号线即买即开即用服务，帮助企业以更低的成本快速搭建客户联络中心 产品优势 1.一站式：支持网络IM、网络音视频等全...
可根据客户需要，通过线上/现场方式与客户交流服务报告内容。频率：每月1份服务报告；每月1次服务报告解读（按需）。提供时间：次月的5个工作日内。《阿里云大客户专属服务报告》卓越支持计划 阿里云将提供月度通用服务报告，包括服务周期...
参数 取值示例 说明 目标服务类型 消息队列 RocketMQ 版 指定您需将 云消息队列 MQTT 版 客户端上下线通知流转至哪个目标云产品。说明 当前仅支持 云消息队列 RocketMQ 版。RocketMQ 实例 MQ_INST_13801563067*_BbyOD2jQ 指定目标云产品的...
5.服务流程 官网下单支付-项目准备-现状调研-方案设计-实施落地与赋能提升-咨询服务验收完成 流程说明：流程 流程说明 完工标准 官网下单支付 客户可选择官网专业服务线上订购（享受企业折扣）或选择线下合同购买（可捆绑产品）完成支付 ...
企业专属支持 除了基础支持，系统复杂的企业客户可以选择适用的 支持计划，获取由IM企业群、技术服务经理（TAM）、服务经理等组成的专属支持：商业级：7x24小时的商业级工单服务，40分钟内响应。自助文档支持，社区支持 企业标准级：7x24...
项目原理 AppServer的作用 集成方基于AUI Kits框架快速搭语聊房服务时，场景SDK需要对接实时音视频（用于观众连麦场景）和IM服务（用于互动消息）等产品的能力。AppServer将这上述产品的能力进行封装，提供一套标准化的HTTP接口供场景SDK...
项目原理 AppServer的作用 集成方基于AUI Kits框架快速搭语聊房服务时，场景SDK需要对接实时音视频（用于观众连麦场景）和IM服务（用于互动消息）等产品的能力。AppServer将这上述产品的能力进行封装，提供一套标准化的HTTP接口供场景SDK...
同步查询方式可以通过调用以下API接口获取客户端状态：QuerySessionByClientId BatchQuerySessionByClientIds 异步上下线事件通知 异步上下线事件通知方式下，云端服务可通过调用 云消息队列 MQTT 版 提供的云端SDK获取客户端上下线消息。...
您可通过配置 云消息队列 MQTT 版 的客户端上下线通知规则，将获取的MQTT客户端上下线事件数据导出至其他阿里云产品。该方法为异步上下线通知。本文介绍客户端上下线通知的原理、应用场景、使用限制以及 云消息队列 MQTT 版 与其他阿里云...
什么是云构建 云构建服务支持通过流水线进行多端应用的编译构建任务，支持包签名、平台托管证书等能力，提升研发效率，规范研发流程。核心优势 加速业务价值交付 云构建通过平台工具提效，结合协同机制，全面加速用户业务价值的交付速度。...
项目原理 AppServer的作用 集成方基于AUI Kits框架快速搭建诸如互动直播服务时，场景SDK需要对接视频直播（用于普通直播及连麦场景）、点播（用于直播录屏，可选）及IM服务（用于互动消息）等产品的能力。AppServer将这上述3个产品的能力...
项目原理 AppServer的作用 集成方基于AUI Kits框架快速搭建诸如互动直播服务时，场景SDK需要对接视频直播（用于普通直播及连麦场景）、点播（用于直播录屏，可选）及IM服务（用于互动消息）等产品的能力。AppServer将这上述3个产品的能力...
任何未经认证的IM沟通群及非阿里云服务支持的服务支持 所有第三方软件的安装、补丁更新、测试、故障诊断、优化等日常运维服务 变更相关服务 注：对于不在阿里云服务范围内的第三方软件问题，客户可登录阿里云开发者社区提交问题咨询，由...
针对无法直接连接到云安全中心服务端的线下IDC（Internet Data Center）机房、混合云、阿里云VPC（Virtual Private Cloud）等业务场景，您可以通过设置代理服务器，将无法连接公网的服务器（包括主机、容器）接入云安全中心进行防护。...
对于新客户来说，建议直接对接新IM服务，而对于已经接入旧IM的客户，后期也会提供迁移方案协助客户迁移至新的IM服务上。AppServer的实现 AppServer通过DB表来管理直播间，表设计如下所示：CREATE TABLE `room_infos`(`id` varchar(256)NOT ...
对于新客户来说，建议直接对接新IM服务，而对于已经接入旧IM的客户，后期也会提供迁移方案协助客户迁移至新的IM服务上。AppServer的实现 AppServer通过DB表来管理直播间，表设计如下所示：CREATE TABLE `room_infos`(`id` varchar(256)NOT ...
通过查看会话日志，您可以查询客户端与服务器端之间建立的会话信息。本文介绍如何在云盾数据库审计系统和日志服务控制台查询会话日志。在数据库审计系统查看会话日志 登录数据库审计系统。具体操作，请参见 登录数据库审计系统。在左侧导航...
mPaaS 客户端框架对离线包的下载行为作出深度的封装，开发者往往并不直接控制离线包的下载行为。离线包的下载过程大致如下：客户端向 MDS 服务端（cn-hangzhou-component-gw.cloud.alipay.com）发送请求，请求中提供了下载目标 H5 App 的 ...
若设备端能正常重连，AMQP客户端离线重连属于正常现象。设备消息仍然会持续推送至AMQP客户端，不会被丢弃。网络问题 断网、网络抖动等。您可在配置AMQP客户端接入物联网平台时，根据AMQP协议和服务端使用限制，配置连接认证的逻辑。具体...
云安全中心控制台显示客户端离线时，表示该服务器已失去云安全中心的防护。此时，该服务器可能存在被黑客入侵的风险。建议您参考本文内容尽快排查离线原因，保障客户端在线。背景信息 云安全中心提供客户端问题一键排查功能，如果您发现...
用户可预先下载离线包到本地，然后通过客户端打开，直接从本地加载离线包，从而最大程度地摆脱网络环境对 H5 页面的影响。通过离线包分析报告，您可以了解离线包的离线包下发次数、成功下载次数和使用次数。完成以下步骤，查看离线包分析...
客户端上下线通知规则：用于将获取的MQTT客户端上下线事件数据导出至其他阿里云产品。更多信息，请参见 MQTT客户端上下线事件数据流出。网络类 ServerUrl 云消息队列 MQTT 版 推荐移动终端使用公网接入点，也支持内网接入点。目前 云消息...
云消息队列 MQTT 版 提供异步上下线事件通知获取客户端在线状态，MQTT客户端的上下线事件将会触发MQTT服务端生成一条通知消息，获取通知消息有以下方式：通过云端SDK接入 云消息队列 MQTT 版 服务端获取客户端的在线状态。更多信息，请参见...
通常是客户端没有及时刷新服务列表的缓存，导致请求到下线中的服务器时出现流量有损。使用Spring Cloud、Dubbo框架的用户 请确认是否开启 SAE 的微服务无损上下线。如果没有开启，请开启 设置微服务无损下线 和 设置微服务无损上线。使用...
基本过程如下：客户端向 MDS 服务端发送请求，请求中携带了本地已有的 H5 App 的 ID 和本地的版本号。服务端返回该离线包的相关信息（如果存在）。客户端根据返回信息中的 Package URL 和 下载配置参数，主动去下载离线包的 amr 文件。客户...
AMQP客户端离线可能原因，请参见 AMQP客户端自动离线，为什么？AMQP客户端接入方法，请参见 AMQP客户端接入说明。确保设备端上报数据格式符合Alink协议标准数据格式，然后重新上报物模型数据。Alink协议格式说明，请参见 设备属性、事件、...
每个MQTT客户端都订阅该Topic后，当某个客户端上下线时，MQTT服务都会触发一条事件消息到 云消息队列 RocketMQ 版。具体消息流向如下图所示。流程说明如下：云消息队列 MQTT 版 根据创建的上下线通知规则，将学生A进入直播间的上线事件消息...
部分客户之前线下IDC的统一监控是基于Zabbix实现的，在使用了阿里云后，希望可以通过阿里云的监控服务来实现云上云下的监控数据在同一个监控平台，实现统一监控。本方案旨在给出阿里云上统一纳管线下Zabbix监控和云上Prometheus的一种解决...
当开发者在离线包发布平台上发布一个新的离线包版本时，客户端拉取更新包的基本过程如下：客户端向 MDS 服务端发送请求，请求中提供了需要更新的目标 H5 App 的 ID 和本地版本号。服务端返回该离线包的相关更新信息（如果存在）。客户端...
客户端离线状态下，云安全中心无法为服务器提供安全防护，请您及时处理客户端离线问题。具体操作，请参见 客户端离线排查。登录 云安全中心控制台。在左侧导航栏，选择 资产中心 主机资产。在控制台左上角，选择需防护资产所在的区域：中国...
2.《月度服务报告》及《年度服务报告》的内容应包括：1)客户月度服务数据、问题分析报告、线上问题详单及云产品使用建议；2)客户年度大事件回顾、高可用全局架构规划、高可用诊断体系规划及高可用快恢体系建设规划。7.完成标志 客户活动...