接通率 通过（电话接通量/电话拨号量）计算应答率。总拨号时长 计算每个坐席的呼出电话的总时长。最大拨号时长 记录每个坐席的呼出电话所用的最大时长。平均拨号时长 记录每个坐席的平均呼出电话时长（总拨号时长/电话拨号量）。内部呼叫...
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电话接通量 统计每个坐席在对应技能组呼出并接通的电话次数。接通率 通过（电话接通量/电话拨号量）计算应答率。总拨号时长 计算每个坐席在对应技能组的呼出电话的总时长。最大拨号时长 记录每个坐席在对应技能组的呼出电话所用的最大时长...
拨打接通率：接通的电话数量/拨打的电话数量。已接通：接通的号码数量。呼损率：呼损（接通但坐席未接起）量/拨打电话数量。呼损量：呼损的电话数量。坐席利用率：（接听电话时间+话务处理时间）/在线时间与任务执行时间交集。监控数据 ...
运营商对于同一号码的呼叫一般都有频次限制，如果您使用了该模式请联系运营商对于场外模式接听的电话进行加白处理，否则也会造成场外模式接听坐席手机接不到电话的问题。点击以场内模式上线重新回到坐席工作台接听 三、错误反馈与帮助 1、...
背景介绍 CC2.0提供了多种SIP设备接入的解决方案，其中一种就是SIP软电话接入，云呼推荐使用Linphone来进行SIP软电话接入，主要考虑以下几点：跨平台，支持Windows和Mac系统；代码开源，完全免费；支持TLS加密；提供录音功能；提供通话质量...
使用智能体电话呼出，在电话接通后，某一方挂断电话时，将发送此回调，数据结构如下：{"aiAgentId":"0d31c*b3c787","instanceId":"39f8e0bc005e4f309379*","event":"outbound_call","code":10004,"message":"Hangup","timestamp":"2023-10-...
接通后延迟放音 设置机器人在电话接通后多少毫秒后才开始放音，以解决接通后过快播音导致的体验问题。录音管理 保存每轮对话分段录音 开启该功能后，从下一通电话开始，会额外保存每一轮用户说话的录音，并且在通话详情、标注中心可以单独...
功能介绍：检测接通电话至第一句话之间的时长，并可设置第一句话的检测角色。配置方法：非正常接听是检测电话接通到第一句话开始的时间（一般是设置大于5秒）。使用示例：客服在接通客户来电后，客服需要在3秒内主动说出首问语，所以检测...
电话接通量 统计在对应技能组每个坐席呼出并接通的电话次数。接通率 通过（电话接通量/电话拨号量）计算应答率。总拨号时长 计算在对应技能组每个坐席的呼出电话的总时长。最大拨号时长 记录在对应技能组每个坐席的呼出电话所用的最大时长...
接打电话时，听不到对方声音，或者对方听不到我声音，如何排查问题？首先要说明的是，必须要使用最新版的谷歌浏览器登录坐席工作台，并且首次是使用时一定要先给自己手机或朋友的手机打一通电话测试下是否双方都可以听到声音。一、我使用的...
1.接打电话时，听不到对方声音，或者对方听不到我声音，如何排查问题？重要 请使用最新版的谷歌浏览器登录坐席工作台，并在首次使用时进行测试，确保呼叫双方都能听到声音。使用的设备是笔记本电脑+普通的单孔手机耳机 这种原因普遍是因为...
未接通原因：通过早媒体进行识别，原因值【呼叫受限、占线、空号、停机、关机、无人接听、无法接通】是否接通：电话是否接通 未接通方：主叫号码未接听或打通，未接通方为坐席，被叫号码未接听或打通，未接通方为客户 录音时长：电话接通后...
说明 重要类型的消息通知，除语音通知渠道外，请务必设置短信、邮件等多种提醒方式，防止语音未接通造成损失。设置语音接收 登录 消息中心，在左侧导航栏中选择 语音接收管理。在 语音接收管理 页面，通过勾选或取消勾选 语音 栏下的勾选框...
start_time String 通话接通时间，即被叫接起电话时间，未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束时间，未接通时该字段则为空。duration String 通话时长，单位：秒，未接通时为0秒。status_code String 呼叫结果状态码，状态码说明...
start_time String 通话接通时间，即被叫接起电话时间，未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束时间，未接通时该字段则为空。duration String 通话时长，单位：秒，未接通时为0秒。status_code String 呼叫结果状态码，状态码说明...
start_time String 通话接通时间，即被叫接起电话时间，未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束时间，未接通时该字段则为空。duration String 通话时长，单位：秒，未接通时为0秒。status_code String 呼叫结果状态码，状态码说明...
外呼时可以⽤软电话或SIP话机拨号，如果⽤软电话外呼，任何时刻⽤SIP话机接起也是可以继续通话的，但SIP话机或软电话任何⼀个挂机，电话将挂断。办公电话模式 使用SIP话机上线后，可以关闭云呼产品系统的情况下继续使用SIP话机进行呼入、...
外呼时可以⽤软电话或SIP话机拨号，如果⽤软电话外呼，任何时刻⽤SIP话机接起也是可以继续通话的，但SIP话机或软电话任何⼀个挂机，电话将挂断。办公电话模式 使用SIP话机上线后，可以在关闭云联络中心产品系统的情况下继续使用SIP话机进行...
start_time String 通话接通时间，即被叫接起电话时间，未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束时间，未接通时该字段则为空。duration String 通话时长，单位：秒，未接通时为0秒。status_code String 呼叫结果状态码，状态码说明...
如未接听到阿里云初审专员电话，您可参考本文内容进行操作，避免备案信息因电话未接听被驳回。说明 阿里云备案外呼电话：95187、0571-28950404、0571-28950440、0571-28958484、0571-28959449、0571-28959494、0571-88049969。等待初审专员...
智能体通过运营商线路直接向用户手机号发起电话呼出，或者用户主动拨打智能体进行呼入。可应用于电话营销、电话通知、电话客服等场景。重要 AI电话呼入、电话呼出因合规风险，目前尚未默认开放。您可以通过 官方Demo 体验效果。如果您希望...
呼入挂机方式：可选配置项 允许坐席挂机、不允许坐席挂机，该设置是坐席在呼入接通后能否挂断电话，如一些对客服服务要求比较高的公司不希望客服主动挂断电话，可以设置不允许坐席挂机。久振未接处理：可自定义配置时间，设置区间范围为：...
通话记录实时展示每一通电话的真实情况，支持录音播放和下载功能，管理人员可以查看任意一通电话记录的详情,主栏目支持搜索可以查询到近30天的通话记录。实时推送通话详情和录音信息 通话详单列表 开始时间：呼出指外呼拨打的时间，呼入指...
具体如下：正常：接通的电话进行常规的挂断电话，坐席主动挂断或用户主动挂断都可以。未接通：外呼时由于各种原因没有接通的，例如忙、拒接、无人接听。IVR放弃：当用户来电进入IVR流程，但是最终用户没有选择所需的人工服务，就挂断了电话...
本文描述使用阿里云物联网无线连接服务的设备接入物联网平台时的优惠申请条件，以及设备接入开发的指引。优惠说明 目前针对购买了阿里云无线连接服务的企业客户提供以下优惠：2020年4.1日至2020.12.31日期间，客户单笔购买无线连接服务使用...
本文主要为您讲述：坐席已经登录坐席控制台工作，管理员修改了坐席所属技能组，但是坐席接不到分配给新技能组的电话的解决方案。问题现象：坐席小明的技能组是A，小明登录坐席工作台，可以正常接听电话进行工作。小明在工作状态下，管理员...
20s服务水平：排队到接通的时间少于20S的电话数量/排队电话数量 呼入接通率：转人工接通次数/呼入总数 呼出接通率：外呼接通量/呼出总数 话务趋势（支持单日筛选以及动态筛选时间范围）进线量：呼入到在线坐席的通话数量 转人工量：通话中...
信息整改 请参见 整改ICP备案信息，查看并整改 主体信息 或 网站信息 中的 联系方式，确保此联系电话为当前负责人的联系电话且能正常接通。域名与网站问题 备案信息不合格提示：域名实人认证信息不符 备案信息不合格提示：网站内容与主体...
为了实现推送短信融合方案，需要在终端接入绑定/解绑电话号码。重要 SDK版本V3.0.11及以上版本支持绑定电话号码。绑定电话号码 将设备与电话号码绑定。bindPhoneNumber 接口定义 void bindPhoneNumber(String phoneNumber,CommonCallback ...
转人工量/接待总量的比值 平均会话时长：所有访客接待的会话总时长/接待总量 热线服务数据总览：话务总量：截止当前的总通话数量 呼入量：时间范围内，呼入电话总量，不论是否接通 呼出量：时间范围内：呼出电话总量，不论是否接通 呼入接...
20s服务水平：排队到接通的时间少于20S的电话数量/排队电话数量。呼入接通率：转人工接通次数/呼入总数。呼出接通率：外呼接通量/呼出总数。话务趋势 支持单日筛选以及动态筛选时间范围。进线量：呼入到在线坐席的通话数量。转人工量：通话...
首次呼叫能够接通，再次呼叫同一被叫号码无法接通，表示呼叫超频次，可以等待一段时间后再次呼叫。也可以通过钉钉联系阿里云技术支持（号码：cccsupport2），我们将协助您与合作伙伴确认高频拦截的限制次数和时间。408—Reuest Timeout ...
487—Request Terminated 被叫暂时无法接通、被叫关机、被叫空号、被叫拒接、拦截、被叫已停机 电话无法拨出，语音提示您对方关机或者空号。如果是对方关机，请等待对方开机后再呼叫。如果是被叫号码长时间未接，主叫可释放本次呼叫，等待...
现在，一站式上云服务为您匹配具备合规资质和丰富阿里云专线接入经验的供应商，并由专属服务经理全程协助推进。需要特别说明的是，所有线路资源并非由阿里云交付，而是由您与供应商直接签署合同，并由供应商直接交付线路资源给您。阿里云...
智能接入网关（Smart Access Gateway）是阿里云提供的一站式快速上云解决方案。企业可通过智能接入网关实现Internet就近加密接入，获得更加智能、更加可靠、更加安全的上云体验。
私网连接（PrivateLink）能够实现专有网络VPC与阿里云上的服务建立安全稳定的私有连接，简化网络架构，实现私网访问服务，避免通过公网访问服务带来的潜在安全风险。
跨链数据连接服务 Open Data Access Trusted Service(ODATS)，通过制定标准化的区块链UDAG全栈跨链协议，保证跨链交易的安全性、可扩展性及可靠性，打破区块链数据孤岛，实现同构及异构链之间的可信互通，助力企业之间可信协作，促进产业...
物联网无线连接服务（简称Link Card），亦称为物联网SIM服务，是阿里云面向企业用户提供的一站式物联网卡管理平台。物联网卡是物联网设备使用的SIM卡，采用专用号段，满足智能硬件和行业对设备联网的需求。
接入的业务类型 企业办公 需要详细说明企业类型、通话的目的、外呼对象，如抽查与业务场景不一致，将对业务进行关停。语音通知业务 如需全变量模板，线下联系商务申请报备，申请号码时备注使用场景和模板内容。其他允许接入的业务 回访/...