您可以修改工单客服信息，查看客服上下班记录，为客服设置角色。在 人员管理 页面查看客服账号列表，您可以查看所有客服信息，包括账号、昵称、技能组、角色、工单状态（在线、离线）、上下班记录。修改客服角色 在 人员管理 页面，找到...
如果您需要将工单分派给组内的其他客服处理，您可以使用派单功能。在 工单详情 页，单击 转交。在 转交客服 对话框，转其他客服 列表下，选择转交原因、技能组、被分派的客服的账号，填写备注。说明 客服列表中如提示无数据，表示该客服为...
说明 在添加客服之前需要先为客服创建RAM子账号，并授权AliyunSupportFullAccess策略，详情请参见 创建RAM用户、为RAM用户授权。您可以将某客服子账号设置为云市场租户管理员，帮助您管理客服和工单。当前管理员无法为客服子账号预设上下班...
使用说明 初始化SIP话机 首先，在【客服管理】-【坐席】模块中，新增了【软电话分机号】、【SIP话机分机号】、【SIP话机状态】以及【SIP话机型号】四列数据：【软电话分机号】：指后台给每个坐席分配的软电话的分机号，可通过此分机号直接...
微信客服集成智能对话机器人大模型问答。重要 确保已经完成了微信企业认证。需要一个域名，用来接收微信客服的回调消息。本示例不支持回复图片或图文消息，如有需要，请参见 开发文档 自行开发接入。效果展示 概览 调用...
本文介绍了智能对话机器人绑定微信客服的过程，以及常见的问题。效果展示 部署步骤 重要 为了顺利完成微信客服的部署，请确保您已经完成了微信的企业认证。进入相关机器人空间后，选择 渠道部署-微信客服渠道，单击 绑定微信客服。登录 ...
本文介绍了客服人员如何通过我的工作台中的设置查看客服信息并修改部分信息的操作方式。功能入口 登录 云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问地址进入实例控制台。单击页面右上角菜单按钮，选择 我的工作台 ...
转人工设置功能，用于设置智能对话机器人在满足特定条件时，将用户转交给人工客服接待。功能入口 进入机器人管理页，选中1个机器人，点击“管理”按钮，进入机器人详情页。在机器人详情页，点击“转人工策略”TAB。功能说明 功能 说明 触发...
对话知识抽取服务适用于客服-消费者在线聊天场景，从对话内容中抽取出客服问-客户答、客户问-客服答等客服话术和用户问题，可用于后续的用户热点问题分析或构建客服话术库，优化客服机器人。说明 本服务由NLP自学习平台提供，直接调用API...
本文将介绍在用户与智能体通话过程中，如何实现真人客服对智能体的接管。真人接管介绍 真人接管功能是在用户服务过程中，当AI智能体（如聊天机器人）无法满足用户需求或遇到复杂问题时，能够无缝将对话转移给真人客服处理的一种机制。这个...
数据集名称：表示当前创建的数据集名称 数据集类型：系统默认支持语音和文本两种数据集，分别适用于热线客服场景和在线客服场景的质检。上传文件：上传文件也分为选择文件和选择文件夹，分别对应单文件上传和批量上传。注：语音数据集仅...
接口说明 请求说明 该 API 旨在提供客户与客服之间的对话记录以及通过模型分析得出的客户意图内容。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 ...
本文介绍了避免子用户客服人员登录超时的解决方案。背景概述 客服登录坐席工作台工作时，有时会提示登录超时，主要原因是RAM控制台对子用户的登录状态有效期有一定的限制，如果坐席每天需要工作6小时以上，可以根据下面的说明进行修改。主...
本文介绍客服检测模型如何进行配置。功能介绍：检测客服常见的异常情绪，由系统内置的算法模型进行分析，无需通过人工规则配置。目前可检测的类型有：反问反怼、引导投诉、推诿、辱骂。配置方法：直接选择需要检测的情绪类型。使用示例：每...
如下图所示：该产品支持在消费者进入咨询后，先通过新零售智能客服（机器人）智能应答，解决不了转接人工，人工客服可登录新零售在线客服工作台快速应答，工作台会提供相应的辅助功能，提升客服回复效率。新零售智能客服 能力包括但不仅...
在线智能辅助 您可以将本产品集成在您购买或自研的人工客服工作台上，当人工客服收到用户问题时，调用本产品服务获得机器人回复或推荐结果，辅助人工客服更快、更好的接待用户。在此场景下，您需要在本产品控制台或通过API，维护机器人对话...
在会话进行中，当前客服可以点击转交按钮，选择目标客服，即可将会话转交给新的客服，新客服可以与用户继续聊天并查看历史聊天记录。自动回复设置 通过 Flow Template 可设置客服非上班时间的自动回复。在创建 Flow 时，应用模板【CXG ...
客服:这里不是大多少天都会员了吗 客户:那你不是大于多少天都结了吗 客服:嗯 客户:嗯 客服:我们有1个 客户:就是你这个 客服:他说你这里面也按照 客户:他有多少是蒙细别的吗 客户:这3天之后 客服:当前执行的 客服:这些，其实你这个也是 客户...
true RandomInspectionNumber integer 按客服维度不指定客服时，随机抽检客服的个数。5 SamplingModeAgents array object 按客服维度指定客服时客服的列表。SamplingModeAgent object AgentName string 客服用户名。zhangsan AgentId ...
客服工作台已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作客服工作台产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户通过...
value":"客服回应标签"},{"key":"客户","value":"客户回应态度标签"}]}],"dialogProcessAnalysisStr":"第一轮对话：客服-客服回应标签，客户-客户回应态度标签 第二轮对话：客服-客服回应标签，客户-客户回应态度标签"} ...
1.产品介绍 通义晓蜜对话Agent是快速构建企业客服机器人的 LLM 原生应用，基于晓蜜客服场景专属大模型，帮助企业开发者添加业务流程编排快速构建专属的客服场景对话机器人。2.核心产品能力 2.1 对话Agent构建 提供客服 Agent 的构建，支持...
短信、邮件 处理人 预超时提醒 如果初始剩余时间大于90分钟，在倒计时时间还有15分钟时发送邮件，提醒客服处理工单。邮件 处理人 转交 客服A把工单转交给客服B。短信，邮件 接手工单的处理人 用户反馈工单提醒 用户对工单添加新的回复。...
客服 中文及中英文混合 8k/16k/24k 是 是 龙应询 longyingxun 年轻青涩男 客服 中文及中英文混合 8k/16k/24k 是 是 龙应催 longyingcui 严肃催收男 客服 中文及中英文混合 8k/16k/24k 是 是 龙应答 longyingda 开朗高音女 客服 中文及中...
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customerServiceId":"20526561358*","customerServiceName":"a*","dialogue":{"begin":410,"channelId":0,"emotionValue":7,"end":3930,"hourMinSec":"00:00","identity":"某客服","role":"客服","speechRate":443,"words":"您好，这里是...
龙硕.mp3 cosyvoice-v1 longshuo 语音助手、导航播报、新闻播报、客服催收 中文 22050 mp3 龙婧 龙婧.mp3 cosyvoice-v1 longjing 语音助手、导航播报、新闻播报、客服催收 中文 22050 mp3 龙妙 龙妙.mp3 cosyvoice-v1 longmiao 客服催收、...
2、联系信息（1）客服在线时间，要求：填写客服的工作时间。（2）在线客服旺旺号，要求：填写旺旺号的昵称，例如旺旺注册的是用手机号，注册完成昵称是”在线客服”，那下边旺旺号点击“+”，填写就需要写在线客服。（3）钉钉号，要求：...
key":"客服"},{"value":"中性","key":"客户"}],"round":2.0 }],"dialogProcessAnalysisStr":"第一轮对话：客服-开场白，客户-拒绝\ 第二轮对话：客服-挽留，客户-中性"} dialogOpenAnalysis object 会话开放分析 any 会话开放分析内容 {...
使用客服子账号登录 云市场服务商控制台。通过以下三种方式进入云市场服务商工单工作台系统。在云市场服务商控制台概览页面，点击 工单未处理。在右上角，单击 我的工单。页面跳转至 我的服务记录 页面，点击左下角 服务商工单管理 进入...
功能模块 亮点解释 优化评分大盘 将离线大盘拆分成离线语音和离线文本大盘，精细化统计热线、在线场景的客服评分情况，并支持分析数据导出。优化在线客服场景质检结果中的图片展示 优化在线客服场景结果中的图片查看、缩放等操作。优化通话...
条件 条件由检查范围和算子组成，如「客服的第一句话包含“你好”」这个条件的检查角色是「客服」范围是「客服说的第一句话」，算子是「出现关键字“你好”」，一个条件只能包含一个算子。算子 对检查范围限定的句子逐句做出判定。目前有...
暂停通话 坐席跟客服交谈过程中，如果客服有业务需求需要跟客服主管确认可以单击 通话保持，此时客户侧听到的是拨打电话的声音，客户侧听不到坐席的声音，单击 取回通话，恢复通话。客户侧可以听到通话保持音乐，请参见 坐席工作台设置 中...
仅面向已付费客户开放，不在面向新客户售卖 1 客道精灵 客道精灵，淘系店铺客服插件。因此本设置只针对淘系店铺。通过“客道精灵”我们可以对客道精灵的一些使用习惯进行设置并通过“分类短语”功能为客服在询单咨询过程中提供一些快捷方式...
处理中：客服正在对该工单进行处理。待反馈：因用户在该工单中提交的工单信息不足，导致客服无法对其问题进行处理，而返回至用户处，等待用户回复反馈新的工单信息。已反馈：用户已提交了新的工单信息，但客服还未对用户提交的新工单信息...
智能联络机器人是基于自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音（Text To Speech，TTS）以及自然语言理解（Natural Language Understanding，NLU）等技术，面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能联络机器...
条件：条件由检查范围和算子组成，如「客服的第一句话是“你好”」这个条件的检查范围是「客服说的第一句话」，算子是「出现关键字“你好”」，一个条件内可以包含多个算子组成的逻辑表达式。检查范围：目前支持的检查范围有下面3个基准...
在呼叫中心客服工作台中人工坐席可以进行热线外呼、热线接待、创建工单、处理工单等操作。本文将帮助您快速开始使用人工坐席。使用流程 人工坐席快速入门流程如下图所示：开通人工座席：注册阿里云账号 并完成 实名认证。开通服务。提交...
客服 在线客服 在 云市场控制台 找到云·企业官网产品，在该产品一栏右侧，单击 免登 进入网站后台。在网站后台，点击右下角的 在线客服 入口，可以与客服进行咨询。视频教程 我们在 视频教程 中为您准备了近40个详细的产品操作视频讲解，...
客服 在线客服 在 云市场控制台 找到云·企业官网产品，在该产品一栏右侧，单击 免登 进入网站后台。在网站后台，点击右下角的 在线客服 入口，可以与客服进行咨询。视频教程 我们在 视频教程 中为您准备了近40个详细的产品操作视频讲解，...