客服工作台目前提供智能对话机器人、云呼叫中心、客服工作台的全渠道智能服务产品。计费说明如下：客服工作台 客服工作台的付费类型为坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用。开通地址：...
云工作流 支持通过配置Cron表达式周期性或指定时间来调度工作流执行。本文介绍如何为 云工作流 配置定时调度。前提条件 事件总线（EventBridge）开通事件总线EventBridge并授权 云工作流（CloudFlow）已成功创建工作流。具体操作，请参见 ...
云呼叫中心坐席工作台介绍。一、简介 管理员将主账号、子账号导入呼叫中心实例，并为其赋予相应的角色和配置技能组以后，坐席便可在系统进行接线和拨打电话等软电话操作。坐席工作台具备上线、下线、小休、结束小休、接听（呼入）、拨打...
本文介绍 Serverless 工作流 2019年度发布的功能变更以及对应的文档动态。2019年11月 功能名称 功能描述 发布时间 相关文档 函数工作流支持按照版本和别名调用函数 您可以在流程中调用某一版本函数，让函数更新不会影响正在执行中的流程。...
自2023年10月30日起，本产品功能全面升级，且产品名称由 Serverless 工作流 变更为 云工作流。感谢您对阿里云的支持和关注，如您有任何问题，请加入 云工作流 官网客户钉钉群（钉钉群号：23116481）获取技术支持。关于升级后的产品优势，请...
本文介绍 Serverless 工作流 的基础知识、如何创建和执行简单的流程并查看执行结果。背景信息 工作流流程（Flow）定义了业务逻辑描述以及流程执行所需要的通用信息，例如一个订单管理流程可能包含创建订单、处理支付、预留库存、配送商品和...
迭代（Map）状态允许用户对一个数组中的每个元素执行相同的操作，从而简化大规模数据的处理和工作流的管理。迭代状态的处理模式 为了提高数据处理的效率，适应不同的应用场景，迭代状态提供了以下两种处理模式：内联模式 迭代（Map）状态的...
普通集成是指 云工作流 直接通过阿里云开放平台OpenAPI集成云产品对外提供的服务接口，不对服务接口做任何特殊处理和优化。允许 云工作流 通过调用弹性计算、存储服务、数据库、容器、大数据处理、可观测性服务及中间件服务在内的多个阿里...
云工作流已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作云工作流产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户通过Open...
本文对 Serverless 工作流 涉及的专有名词及术语进行定义及解析，方便您更好地理解相关概念并使用 Serverless 工作流。Serverless工作流（Serverless Workflow）协调多个分布式任务执行的全托管Serverless云服务。通过Serverless工作流，您...
Serverless 工作流 的服务条款，请参见 阿里云产品服务协议。
本文介绍了阿里云命令行工具CLI的使用，您可以通过阿里云命令行工具CLI访问 云工作流。前提条件 安装阿里云CLI。配置阿里云CLI。说明 建议您使用最新版的阿里云CLI。如果您在使用本产品之前已经使用旧版的阿里云CLI，可能会收到“无法找到 ...
您在使用 云工作流 过程中有任何需求或疑问，欢迎通过 阿里云聆听 和 云栖社区 联系我们。您也可以加入 云工作流 官网客户钉钉群（钉钉群号：23116481）与我们的工程师即时沟通。
一句话产品简介 客服工作台为人工客服提供了智能分流、统一工作台、沟通辅助工具、工单、数据看板、客户管理等丰富的功能，有效帮助客服提高工作效率。产品优势 覆盖在线人工服务全链路的产品功能，大幅提升人工作业效率与客户满意度。产品...
流程版本 流程版本 PublishFlowVersion 发布流程版本 以当前工作流的定义发布新的流程版本，版本号从1递增，流程版本会包含工作流定义、描述、环境变量设置和执行角色定义信息。ListFlowVersions 查询流程版本列表 查询流程版本列表 ...
概述 在线服务系统包含两端——访客端和客服端，客服端即在线工作台。在线工作台系统为访客和客服提供了一个在线聊天形式的沟通渠道。访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服、人工客服寻求帮助。客服可通过在线工作台为访客...
Serverless 工作流 支持与多个云服务集成，即将其他服务作为任务步骤的执行单元。服务集成方式由FDL语言表达，在 任务 步骤中，您可以使用 resourceArn 来定义集成的目标服务，使用 pattern 定义集成模式。本文主要介绍了服务集成的相关...
客服工作台功能清单如下：序号 服务模块 功能模块 描述 版本 1 服务承接 基础工作台（消息、服务承接）客服提供IM沟通服务的工作台，可在工作台上收发消息，承接客户服务 基础版 2 技能组管理 设置技能组转接、溢流等规则 基础版 3 客服...
新增文件传输功能，转人工成功后可传输文件及图片，目前仅支持客服至客户的单向传输 热线对接工单 通过与客服工作台能力整合，在热线（云呼叫中心）坐席工作台中实现工单创建、编写与提交功能 智能质检与对话分析模块 实现智能质检和分析...
AliyunRetailbotFullAccess 是阿里云管理的产品系统策略，您可以将 AliyunRetailbotFullAccess 授权给 RAM 身份（RAM 用户、RAM 用户组和 RAM 角色），本策略定义了 管理新零售智能助理（retailbot）的权限。策略详情 类型：系统策略 创建...
进入客服工作台以后，单击管理控制台，单击开通进行购买产品服务。2、应用授权&创建客服账号（1）云客服应用权限授权 单击消息后浏览器会自动跳转阿里云授权页面上，一定需要勾选上第四条：用户名称等个人信息，把所有 授权都给勾选下。（2...
本文介绍了工作流调度固定版本或预留资源函数和 Serverless 工作流 实现的具体步骤。简介 在实际生产场景中，任务流所调度的函数因为业务场景变化可能需要频繁变更，您会考虑到如何避免变更带来的非预期行为，控制变更稳定性。在 ...
同时，URL的提供者需要确保该地址公网可访问，否则工作流将无法正确的执行该集成。https://www.example.com method 是 请求发起的HTTP方法。取值说明如下：GET POST PATCH PUT DELETE HEAD GET body 否 发起请求的内容。如果该值为一段字符...
本文介绍 Serverless 工作流 2023年度发布的功能变更以及对应的文档动态。2023年10月 功能名称 变更类型 功能描述 相关文档 功能升级与名称变更 优化 产品功能升级，提供更通用的工作流编排逻辑能力、提供更丰富的生态集成方案以及Spec ...
云工作流 支持通过工作流流程定义描述语言直接调用集成阿里云服务。本文介绍 云工作流 如何通过集成 函数计算 来调用函数。背景信息 云工作流 以不同类型的状态（State）作为基础，基于状态机模型描述业务的流程，结合用户设置的API调用...
2020年5月15日起，Serverless工作流服务等级协议（SLA）生效，请参见 Serverless工作流服务等级协议。
Serverless 工作流 支持通过配置Cron表达式来定时调度工作流的执行。本文介绍如何为 Serverless 工作流 创建定时调度。前提条件 成功创建工作流 使用控制台创建定时调度 登录 Serverless工作流控制台。进入 流程 页面，在流程列表中单击...
尊敬的阿里云用户，云工作流 新版即将结束免费公测，于北京时间2025年10月10日起开始商业化计费。
本文介绍如何通过 Serverless 工作流、函数计算、对象存储、专用网络、云服务器及弹性公网IP的组合方案，实现低成本跨境文件的传输。应用场景 跨境对象存储数据传输。对数据的跨境传输成本有严格的控制。对文件同步延时不敏感，能接受一定...
前提条件 创建流程 操作步骤 登录 Serverless工作流控制台。在 流程 页面，选择目标流程，查看流程信息。在流程详情页面，单击 开始执行。在 执行名称 文本框中输入执行名称，如果不指定系统默认生成执行名称。为流程的执行设置输入，输入...
本文介绍 云工作流 的计费说明和计费方式等信息。计费说明 使用 云工作流 服务，您只需要按使用量付费，即按照工作流执行中实际步骤转换次数付费，例如：1个并行（parallel）步骤有3个分支，每个分支包含1个任务步骤，则总的步骤转换次数为...
AliyunRetailbotReadOnlyAccess 是阿里云管理的产品系统策略，您可以将 AliyunRetailbotReadOnlyAccess 授权给 RAM 身份（RAM 用户、RAM 用户组和 RAM 角色），本策略定义了 只读管理新零售智能助理（retailbot）的权限。策略详情 类型：...
本文介绍 Serverless 工作流 SDK的使用说明。支持的SDK列表 Java Python PHP .NET Go Node.js SDK使用示例 您可以使用API级别的多语言SDK Demo进行调试。示例代码，请参见开发者门户 OpenAPI Explorer。说明 使用示例代码前，您需要了解...
云工作流（CloudFlow）具有丰富的安全防护能力，通过多项合规认证，支持服务器端加密、客户端加密、细粒度权限管控等特性，为您的云端数据安全进行全方位的保驾护航，满足您企业数据的安全与合规要求。数据加密 数据传输加密 云工作流...
云工作流（CloudFlow）是一个用来协调多个分布式任务执行的全托管云服务。随着 云工作流 新版本的发布，为您提供更加稳定可靠的新版本升级说明。本文介绍 云工作流 新旧版本的差异及兼容性说明。云工作流 新版本优势 与 云工作流 旧版本...
登录 Serverless工作流控制台。在顶部菜单栏，选择地域。在 流程 页面，单击 创建流程。在 创建流程 页面，单击 使用代码段创作，填写相关信息。说明 Hello World 及 示例项目 方式在创建流程时不支持修改 流程定义。流程名称：自定义填写...
工作流定义中，通常一个状态执行完成后会继续执行后续状态，而失败状态不会继续执行下一个状态。运行至失败状态，将会完结本作用域的所有状态，并将整个工作流完结。失败状态包含以下属性。字段 类型 是否可选 描述 示例值 Name string 是 ...
知识库功能说明 您可通过添加知识库配置中的知识，实现客服在工作台接待时快速搜索并引用知识，与此同时，如您已开通对话机器人，您可以选择与对话机器人共用客服工作台的知识，直接查询机器人知识库的知识，系统将自动依据您渠道绑定的...
您可以使用云工作流和函数计算轻松构建ETL离线数据处理系统，实现更灵活、成本更低的数据处理解决方案。您无需管理底层服务器资源，从而更加聚焦于业务逻辑本身。背景信息 随着云计算、人工智能、物联网等新技术的应用普及，人类产生的数据...
工作流定义中，通常一个状态执行完成后会继续执行后续状态，而成功状态不会继续执行下一个状态。运行至成功状态，将会完结本作用域的所有状态，流程将继续运行至上一层作用域。成功状态包含以下属性。字段 类型 是否可选 描述 示例值 Name ...