离线语音质检能自动区分坐席和客户吗？语音识别引擎只能区分出说话的不同角色，角色对应的身份引擎是无法识别的，需要用户从业务的角度自行判断。建议您在存储录音时按照角色分类存储，同时发起质检任务时，指定轨道角色。在通过API发起...
图像编辑-通义千问 实时语音识别 2025-10-27 qwen3-asr-flash-realtime、qwen3-asr-flash-realtime-2025-10-27 通义千问实时语音识别大模型具备自动语种识别功能，可识别 11 种语音类型，并能在复杂音频环境下较为准确地转录。实时语音识别...
本文介绍如何使用阿里云智能语音服务提供的iOS NUI SDK，包括SDK下载安装、关键接口及代码示例。前提条件 使用SDK前，请先阅读接口说明，详情请参见 接口说明。准备好项目Appkey，详情请参见 创建项目。已获取Access Token，详情请参见 ...
发起智能语音机器人外呼任务。接口说明 智能语音机器人功能升级，老功能将于 2023.12.31 停止服务，新功能请登录 智能联络中心控制台，在 智能外呼机器人页面开通使用。老客户（语音服务已开通该功能的客户）目前可继续使用该功能，为避免...
发起请求，处理应答或异常。PHP代码获取访问令牌Token代码示例如下：?php require __DIR__ . '/vendor/autoload.php';use AlibabaCloud\Client\AlibabaCloud;use AlibabaCloud\Client\Exception\ClientException;use AlibabaCloud\Client\...
answer：开场白应答。hangup：挂机。session_timeout Integer 否 120 最大通话时长。单位：秒，超时后自动挂断。asr_model_id String 否 11323223q23*定制模型ID，未指定时使用基础模型。asr_base_id String 否 customer_service_8k 基础...
结束原因：坐席主动关闭、访客主动关闭、坐席无应答、访客无应答、排队超时。【语音】在语音业务中支持查看号码的所属坐席 描述：在坐席管理中将号码绑定到坐席后，可以在号码管理中查看该号码所属坐席，方便数据展示。【语音业务】坐席...
通信智能体审核：提交到阿里云运营小二进行内容合规审核，审核通过后，阿里云会自动进行知识构建，客户可以指定（已授权的）号码进行智能体的拨测，体验、检测整体业务效果和关键问题应答能力。如果效果有问题，撤回后编辑并优化智能体配置...
运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 下表是API对应的授权信息，可以在RAM权限策略语句的 Action 元素中使用，用来给RAM用户或RAM角色授予调用此API的权限。具体说明如下：操作：是指具体的权限点。访问...
单击页面右上角菜单按钮，选择 语音业务 进入语音业务控制台。在左侧导航栏选择 数据监控 坐席报表。表头设置 支持自定义选择需要查看的字段。基础数据表 字段 说明 客服姓名 记录每个坐席在系统中设置的姓名，默认必选，无法勾掉。工号 ...
具体状态类目如下：正在拨打 已接通：已接通-全部 正常完结 拒识后机器人挂机 静默超时挂机 拒识后用户挂机 用户无理由挂机 命中意图转人工 拒识转人工 用户侧无交互 系统异常中断 特殊情况拦截-语音助手 特殊情况拦截-分机号转接 特殊情况...
运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 InstanceId string 是 实例 ID。ccc-test StartTime long 否 获取的历史数据的起始时间，格式为 Unix...
运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 AgentId string 是 坐席 ID。agent@ccc-test StartTime long 否 开始时间，格式为 Unix 时间戳，单位...
网络业务和语音业务的差异 网络业务和语音业务最主要的区别在于一个是文本客服，一个是电话客服，其它具体差异可以参考下方表格：网络业务（在线）语音业务（热线）产品介绍 网络业务可以为企业提供一站式的在线服务能力，通过轻量便捷的...
网络业务和语音业务的差异 网络业务和语音业务最主要的区别在于一个是文本客服，一个是电话客服，其它具体差异可以参考下方表格：网络业务（在线）语音业务（热线）产品介绍 网络业务可以为企业提供一站式的在线服务能力，通过轻量便捷的...
您在使用语音通知/语音验证码时如果遇到疑问，可参考以下常见问题及处理建议。语音通知支持英文吗？语音通知支持中文和英文。语音通知服务，如果用户挂线，会不会重拨？不会重拨。语音流控频率规则是怎么样的？说明 若同一主叫号码与被叫...
开通后，系统将会自动为您开通语音通知功能，您可以在 语音服务控制台 的 通用设置 中查看自己的功能开通情况。选择告警号码模式，公共模式与专属模式的区别，请参见 公共模式/专属模式FAQ 和 国内语音服务定价。操作步骤 申请 申请资质：...
语音业务中的增值服务 服务类型 功能 单价 说明 AI会话信息自动生成 主题、小结生成。0.01元/次 开通智能工作台获取该能力。通过调用次数收费，配置情况不同，调用次数不同。说明 语音业务中需要开通实时文本转写 标签生成。0.01元/次 ...
千里传音语音播报服务通过项目管理播报设备和播报的语音文件，本文面向智能播报设备开发者，介绍如何快速将播报设备接入千里传音语音播报服务，获取来自服务的播报命令实现语音播报。前提条件 已开通千里传音语音播报服务。具体操作，请...
本文介绍了智能化菜单的功能及其配置操作，涵盖实时语音转写、会话信息自动生成、自动填单以及智能分析等内容。功能介绍 功能 描述 视频效果 实时语音转写 支持坐席在热线工作台通话时，对话语音实时转写为文本。会话信息生成 通过AI抽取...
智能体通话记录：阿里云内置的语音识别技术，可以自动转录通话内容，从而便于您对通话记录进行审核、模型训练等操作。智能体回调：智能体回调允许您的应用在特定事件发生时自动触发预设的操作或响应。语音识别热词：如果您的业务中存在某些...
语音答案：语音答案指的是以音频形式提供的答案，通常由通过文本到语音（TTS）技术自动生成。访问服务：可选择业务空间内的所有服务。编辑FAQ 单击目标FAQ右侧操作列 编辑 即可对该FAQ进行修改FAQ标题、相似问或答案内容编辑操作。生效配置...
demo是用语音文件模拟实时语音流的速度发送语音，通常一次发送间隔时间为100ms或200ms（sleepInterval）的语音数据，数据量（batchSize）和采样率有关：发送间隔过大，会导致延迟较大，容易断连；发送间隔过小，会消耗服务端和网络资源。...
如果您不希望引入阿里云智能语音交互产品SDK，或者目前提供的Java、C或C++的SDK不能满足您的要求，可以基于本文描述自行开发代码访问阿里语音服务。功能介绍 阿里云智能语音交互产品通过WebSocket协议对外提供实时语音流语音转写功能，支持...
语音上传 开启后，会自动将音频文件以 webm 的格式上传至所选存储路径，并将音频文件的 URL 保存至组件的 remoteURL 中。语音存储路径 在“语音上传”开启时必填，指定音频文件的存储路径。扩展配置 组件前缀图标，后缀图标，可通过将文字...
OSS违规检测能够检测阿里云对象存储OSS服务中的图片、视频、语音是否包含色情、涉政等违规内容，并可以自动冻结检测出的违规内容（禁止通过公网访问这些违规内容），帮助您规避可能遇到的内容违规风险。功能介绍 OSS违规检测支持检测指定...
说明 如果语音通知呼叫失败，则无自动重播功能。可以直接调用API接口，查看语音模板或者创建语音模板吗？语音服务的文本转语音模板目前仅支持在 语音服务控制台 创建，暂不支持API接口创建模板，如果您需要创建模板或者查看您申请过的模板...
音频3A 即AEC（回声消除）、ANS（自动噪声抑制）、AGC（自动增益控制）。含语音场景。屏幕分享 将电脑桌面、窗口或指定区域共享给其他用户，并支持与摄像头画面同时显示。在线课堂、远程协助等。空间音效 通过特定音频技术，模拟声音在...
音频3A 即AEC（回声消除）、ANS（自动噪声抑制）、AGC（自动增益控制）。含语音场景。屏幕分享 将电脑桌面、窗口或指定区域共享给其他用户，并支持与摄像头画面同时显示。在线课堂、远程协助等。空间音效 通过特定音频技术，模拟声音在...
CosyVoice声音复刻服务基于生成式语音大模型，使用10~20秒音频样本即可生成高度相似且自然的定制声音，无需传统训练过程。声音复刻与语音合成是前后关联的两个步骤。本文档聚焦于介绍声音复刻的参数和接口细节，语音合成请参见 实时语音...
本文介绍如何使用阿里云智能语音服务提供的Node.js SDK，包括SDK的安装方法及SDK代码示例。前提条件 在使用SDK前，请先阅读接口说明，详情请参见 接口说明。下载安装 说明 SDK支持nodev14及以上版本。请确认已经安装nodejs&npm环境，并完成...
本文介绍如何使用阿里云智能语音服务提供的Node.js SDK，包括SDK的安装方法及SDK代码示例。前提条件 在使用SDK前，请先阅读接口说明，详情请参见 接口说明。下载安装 说明 SDK支持nodev14及以上版本。请确认已经安装nodejs&npm环境，并完成...
语音服务支持在控制台上对全局添加号码回拨设置，当客户回拨号码时，在通话中播放指定录音文件或设置动态IVR。本文档展示动态IVR的相关设置。前提条件 在您做IVR动态呼转的配置之前，需进行语音SIP打标，详情请咨询您的商务经理。背景信息 ...
语音通知 按量计费 语音通知类型 语音分钟数阶梯（分钟数/月）分钟数≤5万 5万分钟数≤10万 10万分钟数≤50万 50万分钟数≤100万 公共模式（元/分钟）￥0.11 专属模式（元/分钟）￥0.11￥0.108￥0.104￥0.10 套餐包 为了降低用户的使用成本...
阿里云基于自身和合作伙伴提供的通信基础能力，为您提供智能联络中心服务，包括语音通信、通信智能引擎、通信智能体、智能联络机器人和智能语音交互等功能，不同功能计费模式不同。说明 除号码月租费用之外，您产生的所有费用都以 智能联络...
语音转文本时，系统会自动将录音分为两个对话角色，但是出于一些客观因素系统无法准确识别哪个角色为客服，所以需要您根据文本内容来手工设置，选出哪一方为客服，则另一方即为客户。准确的进行话者角色配置非常重要，因为我们进行质检分析...
是 同步组合播报 向设备下发语音播报指令，并等待设备应答。是 重播上一条 使设备重播上一次组合播报内容。否 启动重复播报 启动设备进行指定语料组合的重复播报。否 停止重复播报 停止设备进行固定语料组合的重复播报。否 批量删除语料 ...
不同场景下的区别：VAD 模式：音频缓冲区用于语音活动检测，服务端会自动决定何时提交音频进行识别。非VAD模式：客户端可以控制每个事件中的音频数据量，单个 input_audio_buffer.append 事件中的 audio 字段内容最大为 15 MiB。建议流式...
本文介绍如何使用智能语音交互一句话识别的Java SDK，包括SDK的安装方法及SDK代码示例等。注意事项 在使用SDK前，请先阅读接口说明，详情请参见 接口说明。从2.1.0版本开始，原有 nls-sdk-short-asr 更名为 nls-sdk-recognizer，升级时需...
本文为您介绍阿里云语音服务的计费方式、计费规则和欠费说明等。计费方式 语音服务支持按量计费和套餐包模式。语音服务各功能定价的详细信息，请参见 国内语音服务定价。计费规则 语音服务实时计费出账，T+1月正式扣款，即次月1日出具账单...