测试设置：测试范围：选择机器人：系统自动选定为当前业务空间下的机器人。选择视角：选择进行知识问答的视角，视角配置方式具体可参考 视角管理。选择环境：选择使用测试环境还是正式环境进行测试知识问答效果。数据模拟 服务模拟：启用后...
说明 新建机器人时，系统自动新建对应 机器人空间，单击 机器人即可进入对应机器人空间；机器人空间可理解为进行对 某个 机器人的 知识配置、对话效果测评 和 有关机器人数据查看 的地方；业务空间包含了机器人空间；知识库 说明 机器人...
机器人会对用户问题与知识库里内容匹配，并根据匹配相似度做出回答。先直出后澄清-当匹配结果里有至少一条记录相似度超过直出阈值时，推出相似度最高的1条知识点。当匹配结果全部不足直出阈值，但至少一条记录相似度超过澄清阈值时，推出...
关联配置步骤 3.1 在对话机器人控制台配置 创建机器人服务 登录 智能对话机器人，选择左侧导航栏的 应用管理 机器人 新建机器人，创建机器人类型可选择【文本机器人、语音导航机器人】，根据实际业务进行机器人类型的创建，以及机器人配置...
钉钉机器人OOS AI助手配置指南：通过钉钉机器人配置阿里云OOS AI助手，用户可直接在钉钉群内发送文字指令，实现免登录、跨设备、秒级响应的运维操作。一、背景：移动时代的运维挑战 在传统运维场景中，工程师往往依赖电脑登录控制台完成...
本文以智能对话机器人体验版为例，向您介绍如何通过智能对话机器人的知识文档功能，快速搭建机器人客服，解答用户关于手机方面的问题。效果展示 准备工作 购买业务空间 通过 阿里云账号（主账号）或者RAM用户 购买业务空间（可理解为购买...
核心合规应用场景 场景 功能描述 智能客服 自动回答产品参数、退换货规则、售后流程等标准化问题，支持多轮对话与人工无缝转接 订单查询 用户输入订单号，AI 实时调用后端系统返回物流状态、预计送达时间、商品清单 智能导购 基于用户预算...
视角 视角，即是机器人对于同一个问题，给到用户的不同话术回答。配置视角后，对于同一个问题，从不同渠道或客户触发点来的用户可以得到不同的个性化回答，从而获得更好的用户体验。在后台，对于同一个问题，一套知识库可以配置面向不同...
本文汇总了智能对话机器人的常见问题和服务等级协议。智能对话机器人（通义版）阿里云产品服务协议（智能对话机器人）智能对话机器人服务协议 智能对话机器人（旧版）常见问题 阿里云产品服务协议（智能对话机器人）
API/参数 API插件：流程使用API插件与外部业务系统进行交互，机器人可以与用户对话收集到 API 输入参数后再自动调用 API 插件进行对话。具体配置方式可参考《API插件》。参数：流程内需要使用到结构化信息，可以通过定义参数进行收集。具体...
2025年9月18日智能对话机器人（通义版）V7.0产品更新公告。一、更新详情 1.流程技能：节点新增任务 Prompt 模式 描述：在“回复节点”中可以通过任务 Prompt 定义机器人如何与用户对话交互。在节点内围绕一个对话目标，配置对话的步骤，...
检查机器人配置 1、请确认：机器人是否已发布 操作入口：机器人管理-选择目标机器人-点击“发布机器人”按钮 预期结果：机器人正式环境配置已是最新状态 2、请确认：用户问题是否命中机器人拒识策略 此情况比较少见。操作入口：...
功能点 类型 功能简介 导航栏优化 优化 原机器人中心内的运营中心和数据看板页面导航调整 对话工厂：槽位继承支持配置 新增 在对话流设计中可以配置继承槽位 对话工厂：意图用户问法增加相似度检测 新增 新增意图问法时，自动检测是否...
机器人：绑定对应的机器人，可以按照配置的问答库回答客户的问题。人工客服：在转人工触发之后，会转接到对应的在线技能组。交互几次转人工：在根据转人工生效类型计算触发次数，达到配置次数时，聊天窗提示 转人工 按钮。人工服务展示样式...
功能入口 进入智能对话机器人主界面后，在左侧导航栏选择 渠道管理，即可进入渠道部署内容配置界面，主要包括服务界面设置、机器人设置和服务界面部署。重要 账号所属角色需具备“渠道管理”功能权限。有关权限配置操作介绍请参见 系统管理...
功能更新清单 功能点 类型 功能简介 涉及版本 产品导航栏 优化 导航层级深度减少，整体仅保留两级导航，且减少每级导航内包含内容数量，提高产品...推荐问题 功能新增：开启后，在回答用户问题后，机器人同时推荐出用户可能感兴趣的其他问题。
当用户问题和某个知识的相关度高于该阈值、但低于直出阈值时，认为用户问题可能和该问题相关，但机器人不是非常确认，因此，机器人会自动反问用户，引导用户澄清意图。调高澄清阈值，相当于对机器人回复用户的要求变高，低于该阈值时机器人...
配置钉钉机器人：为钉钉应用配置机器人，添加到群聊中可以回答用户问题。为PAI RAG应用增加私有知识：通过PAI RAG应用服务的WebUI页面上传您的知识库文件，可以使AI机器人掌握私有领域的信息，从而更有效地解答用户咨询，提升服务质量。1....
快捷短语 网页版机器人聊天页面输入框上方，快捷短语用于配置高频问题，可实现向机器人发送预设提问。无答案回复 当用户的问题不包含在机器人的知识库内，机器人的默认回答。对话工厂 对话工厂允许用户按照既定的话术套路设计用户与机器人...
触发规则 多轮对话中，用户的输入信息在 触发 已经设置的意图后，机器人会对该意图下的回复内容进行播报，而触发这一动作是通过机器人内置算法自动实现的。示例 应某业务需求，现在要对用户当前体温状态进行了解，并对体温在37度以上和以下...
测试和调优机器人：测试窗模拟C端测试问答能力，会话历史查看机器人的问答情况，标注中心可干预badcase纠正问题。部署机器人：在机器人管理中选择机器人后，在会话接口页面，调用各种chat接口适配前端IM，实现机器人和IM的集成，API详情...
四、配置步骤 方案概览 在企业微信中添加一个 AI 机器人，只需几步：在OOS创建机器人：在OOS创建聊天配置信息，OOS会自动 创建连接流，AppFlow连接流可以实现企业微信机器人和阿里云OOS AI助手的关联，最终实现在企业微信聊天中访问OOS AI...
触发规则 多轮对话中，用户的输入信息在 触发 已经设置的意图后，机器人会对该意图下的回复内容进行播报，而触发这一动作是通过机器人内置算法自动实现的。示例 应某业务需求，现在要对用户当前体温状态进行了解，并对体温在37度以上和以下...
功能概述 标注任务是指通过人工/AI确认机器人给出的回答的准确性，并可借助维度模板自定义评价标准和维度，对机器人对话效果进行标注与优化的工作。首先由系统基于测试环境下的机器人知识，根据人工上传测试集（包含测试问句）批量得到机器...
智能联络机器人是基于自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音（Text To Speech，TTS）以及自然语言理解（Natural Language Understanding，NLU）等技术，面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能联络机器...
适用范围 云小蜜对焦钉钉企业内部机器人（内部群机器人、内部机器人应用）功能对照说明 功能点 子功能 云小蜜 问答 纯文本 支持 富文本 支持 卡片消息 支持，需要适配 人工客服 暂时不支持 知识详情页 暂时不支持，现在钉钉支持富文本的...
通义版（体验版）通义版（标准版）通义版（企业版）通义版（旗舰版）知识问答：支持自定义知识召回阈值 新增 当系统计算有关用户问句与知识匹配度得分小于配置的召回阈值时，对应有关知识则不会作为机器人对该问题的回答材料。扩展知识问答...
阿里云智能对话机器人控制台提供了测试窗功能，通过全局测试窗测试各个问答模块的NLU解析结果、问答链路结果、对话中控结构等复杂问答信息，帮助客户精准定位问题，快速debug，提升问答效果。操作步骤 单击系统页面右侧悬浮的 测试 按钮，...
路径：机器人中心 表格问答 表格数据管理 导入表格 功能：使用表格问答功能，导入表格时，支持用户选择“仅导入表格”或“导入表格且自动生成回复模板”两个选项。TableQA：支持正向生成回复模板 路径：机器人中心 表格问答 表格问答干预 ...
约束：描述在对话过程中机器人需要注意的问题约束或整体要求。标签描述 当需要机器人根据会话内容进行信息收集时，可通过标签配置实现。收集的标签可在任务明细中查看与下载 标签名称：填写您需要收集的业务数据或结果指标。例如，能否到访...
通过机器人自动外呼，解决重复性的电话外呼通知或意图确认等问题，减少人力投入，提高外呼效率。企业可基于智能语音交互呼出产品构建呼出语音机器人，常用交互形式包括语音通知或意图确认等场景，例如送前电联等。公共模式和专属模式 对比...
针对测试窗机器人无答案问题，我们为您提供了详细诊断说明，您可以按照说明自助完成问题定位与修复 机器人详情页体验优化 我们在“绑定知识页”、“转人工策略页”、“问答策略配置页”为您提供了详细帮助信息并优化了交互体验 服务能力...
槽位 则可理解为是机器人对有关用户意图属性信息的识别、储存与调用的位置。在 实体管理 中我们知道可以通过实体配置来预设用户意图的属性信息，而实体的使用就是在填槽节点中完成的。例如“查天气意图”加上“地址”属性后，则会衍生出...
本文介绍了对话流的新建与内容编辑。重要 自2024年08月14日...发布对话流 在对话流测试通过后，发布机器人时将自动同步上线经过测试验证的对话流。在对话流测试通过后，用户可在对话流单元中通过单击 发布上线，将单个对话流发布至线上环境。
当用户问题和某个知识的相关度高于该阈值、但低于直出阈值时，认为用户问题可能和该问题相关，但机器人不是非常确认，因此，机器人会自动反问用户，引导用户澄清意图。调高澄清阈值，相当于对机器人回复用户的要求变高，低于该阈值时机器人...
对话工厂 对话工厂 Dialog Studio，简称DS 对话工厂允许您按照既定的话术套路设计用户与机器人之间的对话，通过“Slot Filling（填槽）”技术，机器人可以与用户在对话中完成业务流程处理。当用户与机器人的会话匹配到意图时，机器人会按照...
槽位 则可理解为是机器人对有关用户意图属性信息的识别、储存与调用的位置。在《实体管理》中我们知道可以通过实体配置来预设用户意图的属性信息，而实体的使用就是在填槽节点中完成的。例如“查天气意图”加上“地址”属性后，则会衍生出...
获取到 回调地址 的用户，可以为钉钉应用配置机器人，添加到群聊中以回答用户问题。配置钉钉机器人 步骤一：配置钉钉机器人 访问 钉钉应用列表。找到刚才创建的应用，点击应用名称进入详情页面。在 添加应用能力 页面，找到机器人卡片，...
智能对话机器人实例管理 在场景详情页面，选择 智能对话机器人实例管理 页签，单击 关联机器人，进入到关联机器人后台界面。选择智能对话机器人实例：从当前实例选择、使用阿里云对话机器人服务、使用阿里函数计算、使用流式函数计算。从...
视角列表 视角是机器人对于同一个问题，给到不同C端用户的不同回答。配置视角后，从不同渠道或客户触点来的C端用户针对同一问题，可得到不同的个性化回答，从而获得更好的用户体验。一套知识库即可针对同一个问题，配置面向不同视角的答案...