答：云联络中心支持通话录音，每通电话接通电话后都会自动录音，且支持录音在线听取和下载，也可以通过接口下载录音。6.云联络中心的录音存储能存储多久，能否直接放在自己的阿里云oss存储中？答：云联络中心中的录音可以配置按时存储或者...
当接听分配的电话时，系统将自动进入通话状态；通话结束后，将自动转入后处理状态。在此之后，坐席仍需手动设置为就绪状态（工作台提供了在话后处理中自动进入就绪状态的功能，但该行为由坐席自行控制，因此仍需视为坐席需手动触发就绪状态...
调用MakeCall发起呼叫，被叫可以是内部坐席，也可以是外部客户。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。...
建议您先输入文字进行对话测试，然后单击 浏览器自动弹出 授权提示，选择允许使用麦克风进行网络语音对话。2.2以工作流配置模式创建大模型场景 第一步：填写场景名称以及描述，并且选择 工作流配置模式，点击 保存 按钮即可创建“草稿”...
语音识别：支持使用阿里云百炼的语音识别模型，包括Gummy实时语音识别、Paraformer实时语音识别、多模态交互轻量版语音识别、Fun-ASR实时语音识别以及通义千问3-ASR-Flash-Realtime。语音合成：支持使用阿里云百炼的语音合成CosyVoice-v2大...
7.呼入响铃一下，坐席自动掉线了，一般是什么原因 答：坐席自动掉线这种一般是坐席所在的职场网络有波动，导致SIP连接断开，坐席掉线了。8.接打电话时，听不到对方声音，或者对方听不到我声音 答：更多详情请参考 相关文档 进行排查。
主流程：必填，接通后自动触发，可在 流程管理 中进行配置。子流程：根据对话过程中客户意图触发，可在 流程管理 中进行配置。说明 一个场景只能绑定一个主流程，但是可以绑定多个子流程，主流程和子流程可以被多个场景绑定。约束：描述在...
运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 下表是API对应的授权信息，可以在RAM权限策略语句的 Action 元素中使用，用来给RAM用户或RAM角色授予调用此API的权限。具体说明如下：操作：是指具体的权限点。访问...
申领实时语音所需token。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 下表是API对应的授权信息，可以在RAM权限策略语句的 Action 元素中...
通过该文档，您可以将坐席工作台嵌入到第三方系统中，直接在您的系统中实现单点登录、接打电话等功能，并且您可以通过监听SDK中的方法来实现来电弹屏。下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。您可以随时关注该文档页面，SDK有更新时会...
本文将为您介绍大模型语音呼入机器人接入云联络中心的具体操作流程。前提条件 只需要呼入能力并且无须转人工：计费问题答疑 号码申请 开通云联络中心-数字员工 如需转人工服务，还需要开通云联络中心语音业务，并且在创建实例时，需要同时...
参数 类型 含义 aiAgentId String 智能体ID，通过AICallKit的call接口发起智能体呼叫，设置该字段。说明 智能体ID必须要设置，不可为空。aiAgentRegion String 智能体服务所在的区域，默认值：cn-shanghai。说明 您需要根据智能体指定不同...
参数 类型 含义 aiAgentId String 智能体ID，通过AICallKit的call接口发起智能体呼叫，设置该字段。说明 智能体ID必须要设置，不可为空。aiAgentRegion String 智能体服务所在的区域，默认值：cn-shanghai。说明 您需要根据智能体指定不同...
功能入口 在登录智能对话分析系统控制台后，点击“质检规则配置 新建规则 普通质检规则”，即可以进入到 功能配置 界面，新建规则的基本信息可参考 2.基本信息填写。功能配置 新建规则 新建大模型质检规则的基本信息包括：规则名称、规则...
简介 云联络中心通过增加视频接入手段和处理技术，使座席不但可以提供传统的语音服务，还可以提供面对面的视频服务，可以使企业在客户足不出户的情况下向客户提供更直观的面对面服务，配套有便捷的屏幕共享、白板等能力，大幅提升了交互的...
3 智能接听识别 默认为开启状态，开启后自动识别语音助手/信箱，并通过 LlmSmartCallReport-呼叫记录消息 返回 智能状态码。是否立即挂断 当智能接听识别到语音助手/信箱时，选择是否需要中断通话，默认为否，可根据自身业务需求选择开启...
功能说明 将您呼叫中心系统中的技能组信息，维护在智能对话分析服务中，以便在“呼叫中心质检-配置管理-新建配置”时选择所需的技能组。功能入口 在登录智能对话分析系统后，点击“系统管理 技能组管理”。功能说明 新建技能组：点击“新建...
应用场景 课后口语作业 学生可以完成老师布置的中英文口语课后作业，由系统自动评分。这种方式不仅减轻了教师批改作业的负担，还为学生提供了即时反馈，有助于他们及时发现并改正发音方面的问题。考试测评 在中高考英语听说考试中，口语...
实时语音识别-通义千问服务通过 WebSocket 协议，接收实时音频流并实时转写。支持 VAD 模式 和 Manual 模式 交互流程。用户指南：模型介绍、功能特性和示例代码请参见 实时语音识别-通义千问 URL 编码时，将 model_name 替换为实际的 模型...
应用场景 客户需要接入业务一直在用的号码到云联络中心平台，通过SIP对接，可以将SIP协议集成到呼叫中心系统中，实现电话呼叫多媒体通信功能。云联络中心SIP对接IP 语音业务或数字员工的需求配置统一如下：信令服务器 媒体服务器 106.15....
如果通过callback的方式获取语音流检测结果，系统每次检测出语音内容后都会发送回调通知。QPS限制 本接口的单用户QPS限制为50次/秒。超过限制，API调用会被限流，这可能会影响您的业务，请合理调用。（结果查询）请求参数 名称 类型 是否必...
自动快照功能通过自动快照策略实现，可以为数据库文件系统周期性地创建快照备份数据，合理利用自动快照能提高数据安全和操作容错率。应用场景 自动快照策略可以在预设的时间点周期性地创建快照，保护文件系统数据，是系统安全性和容错率的...
AI坐席是可自动执行呼叫任务的机器人，例如服务提醒、预约通知等场景。在左侧导航栏，选择 实例管理。在对应的实例操作栏，单击 购买人工坐席 或 购买AI坐席。根据页面提示，支付您所要购买坐席的费用。后续相关操作 人工座席：后续相关...
为此，OOS引入了自动加密系统盘的解决方案，旨在提供更为强大的数据安全保障：数据保护：采用AES-256等高级加密标准，即使数据被盗或丢失，未授权用户也无法解密数据，有效防止数据泄露。合规性：满足国内外多项数据保护法规要求，如GDPR、...
推荐的做法是使用RAM身份（即RAM用户）来访问智能语音交互。...RAM用户组相关操作 RAM用户组 身份管理相关文档 阿里云身份与权限 RAM基本概念 RAM相关使用限制 智能语音交互系统权限策略参考 智能语音交互自定义权限策略参考
语音通知套餐包（专属模式）和语音通知套餐包（公共模式）不可通用，系统会根据模板类型自动选择已购买的套餐包扣费。语音通知套餐包（专属模式）和语音通知套餐包（公共模式）不可互换，如购买错误可以申请退款（仅限原套餐包未使用的情况...
更多信息请查看 社交电商Social Commerce-概要介绍 CXG Voice——功能强大的本地语音平台 CXG Voice 是Connected Experiences Gateway 中开箱即用的呼叫中心（热线）功能。您可以在CXG Voice中设置客服账号，您的客服坐席可以设置坐席在线...
专属号码套餐包和公共模式套餐包不可通用，系统会根据模板类型自动选择已购买的套餐包扣费。语音服务按量计费根据实际通话分钟数进行实时梯度计费。即实时计费，自动跨档，跨档后当月所有发送量按新阶梯价重新计算。语音未接通、拒接、普通...
推荐的做法是使用RAM身份（即RAM...RAM角色相关操作 RAM角色管理 扮演RAM角色 设置RAM角色最大会话时间 角色SSO管理 身份管理相关文档 阿里云身份与权限 RAM基本概念 RAM相关使用限制 语音服务系统权限策略参考 语音服务自定义权限策略参考
基础版：您需要选择场景（交互、故事、导航）后，按流程朗读20句话，并上传对应的语音，系统会采用标准化统一算法，3小时内快速输出克隆人声，可快速低成本的模拟关键声纹特征。大众版（轻量定制）：您需要自助提交丰富、清晰、高质量长度...
工作原理 语音互动（IVR）的完整工作流程包含API调用、云端处理、用户交互和结果回调四个环节：发起呼叫：业务服务器调用 IvrCall 接口，请求阿里云语音服务向指定用户发起呼叫。请求中包含了交互逻辑的核心—— MenuKeyMap，它定义了用户...
语音配置：语音配置是指在使用语音技术或语音识别系统时，对系统进行各种参数设置和调整的过程。通过语音配置，使系统能够适应不同的环境和语音特点。用户说 用户说中可以定义在这个交互节点中，后续用户的回复分支。单击 新建用户说分支，...
当语音识别系统运行时，它会优先处理这些热词，提高其在识别过程中的权重。如果您的业务领域有部分词汇识别效果不佳，可以考虑使用热词功能，从而提高识别效果。使用限制 支持语言：仅支持中文和英文词语。文件格式：通过控制台上传时，热...
订阅呼叫记录消息（VoiceReport）可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息。参数说明 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。start_time String 通话接通时间，即被叫接起电话时间，未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束...
产品优势 使用功能强大的本地语音平台 我们深知本地化需求的重要性，特别选择将阿里云的语音服务商产品集成到CRM系统中。这不仅确保了通话质量和稳定性，更提供了服务质量洞察等智能处理能力，进一步提升客服效率，优化客户体验。在CRM中为...
实例创建后，呼叫中心自动为您生成所需所有基础资源，创建后即可使用。每个呼叫中心实例都有单独域名，方便运营和管理。使用人工座席客服工作台：客服工作台是人工坐席的主要工作平台，可以实现坐席的状态变更等操作。您也可以在客服工作台...
您可以对数据库文件系统设置自动快照策略。设置自动快照策略后，阿里云会自动按照预设的时间点和周期为文件系统创建快照。前提条件 您已经创建了至少一份自动快照策略。具体操作，详见 创建自动快照策略。计费说明 数据库文件系统快照功能...
呼叫中心语音质检 上传呼叫中心的录音文件，通过录音文件识别得到文本，进一步通过文本检索，检查有无违规话术、敏感词等信息。庭审数据库录入 上传庭审记录的录音文件，进行识别后，将识别文本录入数据库。会议记录总结 对会议记录的音频...
同时，在流量下降时，系统支持自动回缩规格，避免资源浪费。功能说明 对比项 云盘实例 高性能本地盘实例 自动扩容项 CPU与内存：观测窗口 期间，每次达到阈值时将自动扩容，直至达到 规格上限。IOPS、最大连接数：实例规格扩容完后，IOPS与...
同时，在流量下降时，系统支持自动回缩规格，避免资源浪费。功能说明 对比项 云盘实例 高性能本地盘实例 自动扩容项 CPU与内存：观测窗口 期间，每次达到阈值时将自动扩容，直至达到 规格上限。IOPS、最大连接数：实例规格扩容完后，IOPS与...