使用自定义字段作为呼叫中心匹配条件 对数据源管理中对应数据源类型的字段修改完成后，可以在新建呼叫中心任务中的质检匹配条件进行配置。在呼叫中心任务结果中查看自定义字段信息 完成呼叫中心质检任务后，可以查看对应的“任务结果”，...
人工销售外呼及接听 无需进行复杂的本地客户端安装、无需购买额外的SIP话机、也无需对SIP话机进行布线及使用培训，销售人员只需通过网页即可登录呼叫系统进行外呼或接听电话。实时辅助 针对电话销售场景，人工辅助基于销售流程，为电销人员...
AliyunCCCFullAccess 是阿里云管理的产品系统策略，您可以将 AliyunCCCFullAccess 授权给 RAM 身份（RAM 用户、RAM 用户组和 RAM 角色），本策略定义了 管理云呼叫中心（CCC）的权限。策略详情 类型：系统策略 创建时间：2017-10-20 12:18:...
重要 Quick Tracking应用中的事件分为系统预置事件、自定义事件：配置自定义事件时，请注意以下事项：若需要在自动化营销中使用上报的数据，请向事件添加 外部业务ID 属性，属性编码为 outBizId，值类型为 文本型。上报事件数据时传入该...
V3.3.28推出全新功能模块——智能实验室，包括品牌高潜预测、商品匹配推荐功能，为企业实现精细化运营提供科学的算法策略指导，...管理中心 工作空间 Webhook管理 配置webhook，对接您的一方系统，获得通过一方系统向受众发送营销信息的能力。
0到1快速搭建 2、已有热线服务渠道希望云化降本（机器、研发、维护）3、BPO/客户分公司客服新站点搭建，公有云 云联络中心 API对接现有CRM 4、热门需求行业客户：在线教育（电销）、互联网、电商（营销、客服）、交通、出行（双呼）、金融...
当您想实现文件系统的共享访问时，您可以创建通用型NAS或极速型NAS文件系统，然后在多个计算节点中挂载使用。NAS文件系统支持在云上ECS、容器、FC、PAI等计算节点中挂载使用。同时，也支持本地数据中心挂载访问NAS。背景信息 通用型NAS文件...
请在事件中心获取事件模型，用于采集和上报事件数据程序的编码，并设置上报的事件数据是否存储于分析源，保存为用户行为表或订单明细表。事件模型 采集和上报一次完整的行为事件，可能包含以下数据：事件编码：即事件ID，必传。用户ID：必...
智能联络中心提供通信智能引擎，通过对接大语言模型，封装通话过程，实现通话事件感知和控制。本文为您介绍如何快速上手通信智能引擎。通信智能引擎通过集成ASR（语音识别）和TTS（文本转语音），以文本流推拉的方式进行和大模型的交互，并...
需要将IVR SDK发出的请求经过您的服务端转发到云呼叫中心的服务端（也就是调用云呼叫中心的openAPI），然后将返回结果透传回软电话SDK中即可。详细步骤如下：可以通过AK/SK方式请求接口，或通过oauth2方式请求接口。转发SDK发的请求到云...
尊敬的阿里云用户 由于系统设计原因，自 2025 年 08月 01 日00:00:00（UTC+8）起开始对云呼叫中心现有接入云监控的部分指标进行下线操作，下线后告警规则可能无法使用，您可重新配置等价的告警。具体指标信息如下：云产品名称 指标名称 ...
支持将 用户标签数据集（含 自定义标签数据集）的ID字段、枚举型标签字段单次推送至数据银行。操作步骤：选择工作空间 配置管理 数据中心 数据集，单击用户标签数据集的 图标，选择 推送。说明 推送的用户标签数据集需大于5000条，小于2亿...
创建 通信 智能体 在 智能联络中心控制台 大模型通信 通信智能体 通信智能体管理 页签，单击 新建智能体，在弹出的对话框中配置基本信息，单击 确定 完成创建。说明 在创建通信智能体后，通信智能体管理页面的状态变为“构造中”。一般10~...
受相关监管部门以及运营商对“未经消费者同意或请求传递商业信息”行为的管理要求，除运营商会收紧管理政策进行直接管理外，云通信也会遵循对应的风险管理规范和要求对相关的营销电话进行识别和拦截，如果因生产类业务（验证码、系统告警、...
唐家才 网商银行 CTO“网商银行选择 OceanBase 三地五中心部署架构，不仅在数据上从具备抵御同城机房故障提升到具备异地城市容灾的能力，同时内置的多租户隔离的能力，满足全行多应用系统的管理与使用需求，让应用系统多活架构设计上变的...
前提条件 只需要呼入能力并且无须转人工：计费问题答疑 号码申请 开通云联络中心-数字员工 如需转人工服务，还需要开通云联络中心语音业务，并且在创建实例时，需要同时勾选数字员工和人工坐席：开通云联络中心 建立智能对话机器人 进入...
表格式要求如下：仅包含一列，列名为user_unique_id，保存用户ID，数据类型为数值型或文本型。用户ID类型支持OneID、UnionID、手机号码、电子邮箱、淘宝ID、淘宝昵称、淘宝OUID、支付宝ID、微博ID、手机IMEI、手机IDFA、手机IMSI、手机OAID...
函数模块 调用函数计算的函数，呼叫中心的IVR流程可以集成您的自有系统，实现客户的自助服务。例如订单查询，重置密码，身份验证等功能。模块名称：可根据需要自定义。选择函数：下拉列表中的函数是通过云联络中心控制台添加的函数，例如上...
功能概览 对呼叫中心或者数据集任务进行复核，需要在某条规则复核过程中判断规则是否正确，若质检规则不正确，可选择填写问题详情以及改进建议，当复核次数到达一定阈值时会触发优化。说明 复核次数超过200条左右将会触发规则优化推荐，该...
使用方法 呼叫中心质检 创建质检任务 实时语音质检/实时文本质检 选择客服数据 选择服务质检方案 开始检测 实时质检效果 实时质检对每句对话的文本进行质检分析，在通话过程中，当一个角色说完一句话产生文本后，就需要上传数据，上传数据...
单击查看NFS协议的通用型NAS文件系统支持的Windows操作系统 操作系统类型 操作系统版本 Windows Server 2025 Windows Server 2025 数据中心版 64 位中文版 Windows Server 2025 数据中心版 64 位英文版 Windows Server 2022 Windows Server...
云呼叫中心 示例 正常返回示例 JSON 格式 {"Code":"OK","HttpStatusCode":200,"Message":"无","RequestId":"8707EB29-BAED-4302-B999-40BA61877437","Params":["无"],"Data":{"PageNumber":1,"PageSize":100,"TotalCount":200,"List":[{...
申请流程 前提 您已经开通的云呼叫中心服务。一、了解第三方供应商提供的号码 1、供应商：北京xx通信有限公司（具体价格以申请通过后群里实际咨询为准）号码类型 资费说明 行业限制 呼叫限制 400号码 可选：一：3000元/3年，资费0.12元/...
家庭网络、电脑等设备不一定符合公司质量和信息安全要求，或者存在网络质量不可靠，在这种情况下，呼叫中心的客户如在家办公。包括：通过手机接听客户来电 通过APP/H5/小程序等 外呼客户，并通过手机进行通话 PS：设置完毕后，务必把您设置...
通用型存储容量（容量型/性能型）低频介质存储容量 归档存储容量 归档存储短于60天的存储容量 低频数据读流量 低频数据写流量 归档数据写流量 归档数据读流量 说明 通用型存储容量（容量型/性能型）为容量型、高级型、性能型文件系统以标准...
步骤四：查询呼叫详情 查询呼叫详情有两种方法，您可按需选择其一。通过控制台查询：控制台选择 业务统计 语音记录查询，通过语音服务类型、时间、主叫号码、被叫号码等信息，找到并查看任务的详细情况。调用API查询：您可调用 ...
一、桌面来电提醒功能介绍 有时坐席没有戴着耳麦，并且呼叫中心页面没有显示在当前电脑屏幕上，无法听到来电时的振铃声也看不到有电话来了，造成电话的漏接和用户长时间的等待。“来电桌面提醒”很好的解决了这个问题，只要您进行授权，...
如果您想体验高级型升级后的性能，建议您在支持高级型文件系统的地域和可用区中新建极速型NAS高级型文件系统并将存量文件系统中的数据迁移至新文件系统中。更多信息，请参见 数据迁移。项目 高级型 标准型 吞吐（峰值）吞吐随文件系统容量...
客户自己对接的电话号码，无需给阿里云呼叫中心支付通信费用，呼叫中心会收取一定的平台费，通信费用跟号码提供方自行结算。可选增值服务：包括：自带SIP线路对接维护费、智能语音导航、智能对话分析、预测式外呼等。具体报价信息可查看...
调用AddPhoneNumberToSkillGroups将号码关联到指定实例下的一个或多个技能组。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口...指定的呼叫中心实例不存在。访问 错误中心 查看更多错误码。变更历史 变更时间 变更内容概要 操作 暂无变更历史
接口说明 云呼叫中心除了支持客服从坐席工作台发起外呼外，还支持从自有业务系统后台发起外呼，待接通后转给坐席。以支持把云呼叫中心功能无缝嵌入您的业务流程。比如，您的客户可以在您的微信公众号上，输入自己的号码，并点击咨询产品的...
资源包类型 抵扣计费项 抵扣说明 通用型NAS资源包 抵扣通用型NAS如下计费项的费用：通用型存储容量（容量型/高级型/性能型）低频存储容量 归档存储容量 通用型NAS资源包根据存储空间内通用型NAS文件系统所产生的存储容量进行抵扣，通用型...
Capacity（容量型）、Performance（性能型）、Premium（高级型）极速型 NAS：standard（标准型）、advance（高级型）CPFS：advance_100（100 MB/s/TiB 基线）、advance_200（200 MB/s/TiB 基线）Performance MeteredSize long 文件系统的...
Capacity（容量型）、Performance（性能型）、Premium（高级型）极速型 NAS：standard（标准型）、advance（高级型）CPFS：advance_100（100 MB/s/TiB 基线）、advance_200（200 MB/s/TiB 基线）Performance MeteredSize long 文件系统的...
调用...指定的呼叫中心实例不存在。访问 错误中心 查看更多错误码。变更历史 变更时间 变更内容概要 操作 2023-11-06 OpenAPI 错误码发生变更、OpenAPI 返回结构发生变更 查看变更详情 2022-02-24 新增 OpenAPI 查看变更详情
调用ModifyPhoneNumber修改指定实例下指定号码的信息，主要是...指定的呼叫中心实例不存在。404 NotExists.Number The specified number%s does not exist in instance%s.云联络中心实例中不存在指定的号码。访问 错误中心 查看更多错误码。
调用RemovePhoneNumbers删除指定实例下的一个或多个号码。...指定的呼叫中心实例不存在。访问 错误中心 查看更多错误码。变更历史 变更时间 变更内容概要 操作 2023-11-17 OpenAPI 错误码发生变更、OpenAPI 返回结构发生变更 查看变更详情
指定的呼叫中心实例不存在。404 NotExists.SkillGroupId The skill group ID%s does not exist in instance%s.云联络中心实例中不存在指定的技能组ID。访问 错误中心 查看更多错误码。变更历史 变更时间 变更内容概要 操作 暂无变更历史
若您的包年包月类型极速型NAS在创建时开通了自动续费功能，您可以在续费管理中心取消自动续费。手动续费 登录 NAS控制台。选择 文件系统 文件系统列表，找到目标文件系统，单击 图标 续费。在 续费 页面，选择您要续费的时长，系统自动显示...
指定的呼叫中心实例不存在。500 InternalService.DB An internal DB service error occurred.%s 内部数据服务错误。访问 错误中心 查看更多错误码。变更历史 变更时间 变更内容概要 操作 2022-02-24 新增 OpenAPI 查看变更详情