1.会话记录 提供客服与用户的聊天记录，管理员可点击【数据】-【会话记录】查看 人工客服服务用户的记录，包括服务记录ID、服务时长、客服的服务小结等内容，在“详情”中可查看完整的会话记录，并支持批量下载。字段说明：（1）服务记录ID...
对用户问题做精准人工服务路由，改善按键式交互体验，控制人工服务成本。基本概念 路由：根据预设规则（如客户等级、业务类型）自动分配服务请求至合适的坐席或流程。IVR（交互式语音应答）：通过语音菜单引导用户自助解决问题。
产品集成问题 集成SDK时，与支付宝SDK的UTDID冲突 Apple审核被拒，反馈原因：GuideLine 2.5.2 手动集成移动用户反馈服务时报错：Linker command failed with exit code 1 SDK包含私有API（UITabBarSwappableImageView）被拒 使用CocoaPods...
排队放弃 当用户按键选择了所需的人工服务，但是对应的人工服务队列坐席全忙，没有进入任何坐席的工作台，此时用户挂断了电话。振铃放弃 当用户来电进入了某个坐席的工作台，并且对应坐席已经开始振铃，此时用户挂断了电话。排队超时 含义...
在呼叫中心客服工作台中人工坐席可以进行热线外呼、热线接待、创建工单、处理工单等操作。本文将帮助您快速开始使用人工坐席。使用流程 人工坐席快速入门流程如下图所示：开通人工座席：注册阿里云账号 并完成 实名认证。开通服务。提交...
访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服、人工客服寻求帮助。客服可通过在线工作台为访客解答问题。前提条件 使用在线工作台的前提条件：已新增相应的在线技能组。新增方法，请参见 在线技能组管理。已设置在线客服等级。...
前提条件 只需要呼入能力并且无须转人工：计费问题答疑 号码申请 开通云联络中心-数字员工 如需转人工服务，还需要开通云联络中心语音业务，并且在创建实例时，需要同时勾选数字员工和人工坐席：开通云联络中心 建立智能对话机器人 进入...
如果待核验号码命中连续输入错误情形，服务端 会返回具体的错误码："code":"ERROR_MOBILE_OVER_LIMIT""dynamicMessage":"mobile failed too much"中国移动 号码输入校验正确时，无限制。若连续输入错误3次，手机号码会被锁定24小时，锁定期...
参数说明 参数 类型 是否必填 说明 appKey NSString 是 移动推送服务的 appKey appSecret NSString 是 移动推送服务的 appSecret callback Block 否 初始化状态的回调函数 代码示例 Swift CloudPushSDK.start(withAppkey:"您的AppKey",...
本文为您汇总了使用号码隐私保护服务时的常见问题。问题概览 隐私号AXN业务中，是否支持A号码同时又是其他业务小号？在AXB业务中，A或B号码漫游到国外，是否还可以联系对方？是否支持放音配置？为什么开通隐私号需要提供身份证认证信息？...
如需开通服务，请参见 短信服务 或 语音服务。isv.ACCOUNT_NOT_EXISTS 账户不存在 原因：使用了错误的账户名称或AccessKey。解决方案：请确认账号信息。isv.ACCOUNT_ABNORMAL 账户异常 原因：账户异常。解决方案：计费服务查询异常，请点击...
服务直达URL：用于移动端聊天窗输入框上侧可配置自定义导航，如果不需要则不要填写（随意填写会出现白色空白区域）。交互几次转人工生效类型：根据机器人回复类型计算。高级功能（用于热线功能）。将机器人与人工客服选择对应创建好得分组...
指定用户标识的推送是移动推送服务为方便与用户的业务系统对接而提供的推送方式。由于最终要映射成设备标识，需要应用开发者对用户标识和设备标识进行绑定。推荐在用户登录时，进行绑定，在用户登出时，进行解绑。厂商通道推送 厂商通道推...
计费规则 计费项 计费项 说明 月去重活跃设备数 以独立的终端设备个数作为移动热修复的一个计费项。去重活跃设备数即在统计周期内调用过补丁查询接口的设备总和。在统计周期内一个设备多次调用补丁查询接口，只记为一个设备。日均查询次数 ...
云客服是依托大数据平台，凭借数据挖掘、搜索，语音转文本，自然语音处理，机器学习等前沿技术，打造的一套完整的智能服务体系。产品目的 以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务。以智能引导和智能决策实现机器人辅助人工服务。让客户...
移动网关服务（Mobile Gateway Service，MGS）是移动开发平台（mPaaS）提供的连接移动客户端与服务端的组件产品。该组件简化了移动端与服务端的数据协议和通讯协议，能够显著提升开发效率和网络通讯效率。功能特点 移动网关是连接移动客户...
问题详述 移动用户反馈服务是否可直接获取 App 的用户账号 ID 和手机号码？问题解答 移动用户反馈服务无法直接获取 App 的用户账号 ID 和手机号码。如需获取用户信息，须由用户填写提交后，才能在控制台看到。
本文为您介绍号码认证服务产品计费详情。计费项说明 计费项 计费规则 计费方式 号码认证 一键登录 ...退款说明 号码认证服务暂未提供自主退费入口，您有退订、退款等需求时请提交工单联系人工客服。更多退款说明，请参见 退款规则及退款流程。
说明 单击 确认 后，即授权允许移动推送使用短信服务以完成短信联动功能，具体请参见 移动推送服务关联角色介绍。如果要禁用短信联动，则在 短信联动 页面，单击 禁用短信联动，关闭短信联动功能即可。步骤三、创建短信模板和签名 根据短信...
问题详述 移动用户反馈服务最多支持创建多少个产品和 App？问题解答 移动用户反馈服务不限制产品的创建个数；App 的创建个数最多为 30 个。
文本填写模式 在创建完 文本填写模式 的大模型场景后，如果需要转人工，需要进入该场景的机器人配置中，在该场景的提示词书写框内，在具体需要转人工服务的地方引用转人工指令即可。在文本填写模式中，普通模式和专业模式都可以通过该方式...
移动测试Flutter_App安装后启动崩溃 性能测试报告中为什么android的FPS比iOS低 移动测试App启动就闪退，并提示修复完毕或检测到应用可能已损坏 移动测试录屏时输入密码黑屏问题 移动测试服务提供哪些测试项目？iOS远程真机出现花屏时如何...
人工服务展示样式：展示客服对应信息。转人工关键词：客户输入配置的词语，聊天窗提示 转人工 按钮。欢迎语：客户进入聊天窗时，机器人自动发送的文案，支持配置文本/知识点/意图。致歉语：客户咨询的问题，机器人无法匹配到答案时，会回复...
移动网关 RPC 是移动开发平台（mPaaS）提供的连接移动客户端与服务端的组件产品。该组件简化了移动端与服务端的数据协议和通讯协议，能够显著提升开发效率和网络通讯效率。移动网关是连接移动客户端与服务端的桥梁，移动客户端通过网关来...
移动网关 RPC 是移动开发平台（mPaaS）提供的连接移动客户端与服务端的组件产品。该组件简化了移动端与服务端的数据协议和通讯协议，能够显著提升开发效率和网络通讯效率。移动网关是连接移动客户端与服务端的桥梁，移动客户端通过网关来...
系统将自动识别用户问题所表征的情绪状态，当前支持“愤怒”、“辱骂”等7种，您可以指定当用户处于某些情绪时，机器人自动转人工，通过人工服务降低客户投诉可能性，提升服务质量及标准。转人工回复话术 您可以自定义提示话术，用于机器人...
如果待核验号码命中连续输入错误情形，服务端 会返回具体的错误码："code":"ERROR_MOBILE_OVER_LIMIT""dynamicMessage":"mobile failed too much"中国移动 号码输入校验正确时，无限制。若连续输入错误3次，手机号码会被锁定24小时，锁定期...
非常满意度 满意量 满意度 一般满意量 一般满意度 不满意量 不满意度 首次响应时间_秒 热线-总体访问时段统计 日期 时刻 呼入量 人工服务申请量 应答量 呼损量 接通率 热线-技能组时段统计 日期 时刻 技能组名称 人工服务申请量 应答量 呼...
产品文档 移动用户反馈 移动用户反馈服务（Mobile Feedback）面向企业客户和移动开发者的移动应用提供App运营服务，用于设置App内部用户反馈页面、收集/管理App内部及外部市场的用户反馈，以便及时响应、解决用户问题，提升服务质量和用户...
产品优势 覆盖在线人工服务全链路的产品功能，大幅提升人工作业效率与客户满意度。产品功能 支持灵活配置的分流策略，最大化客服人员服务效能 支持自定义技能组间转接、溢流规则，技能组间高效协作。支持人工个性化服务能力配置，新人/老人...
号码认证服务支持三大运营商（中国移动、中国电信、中国联通）实名认证的手机卡，暂不支持物联卡和流量卡。一键登录功能报错code=600017，什么意思？600017一般是包名/签名或密钥设置错误导致，号码认证控制台 方案管理页面的密钥需要同步...
（4）在人工服务设置界面，需要绑定一下技能组。（5）在服务界面部署界面，给独立页面部署的部署地址添加一个页面名称，然后点击部署，然后再次进入这个渠道部署里面，复制一下独立页面部署的部署地址链接，然后粘贴到浏览器中打开。（6）...
配置人工技能组 渠道支持配置人工接待技能组，您在客服工作台中配置的技能组，可在人工服务设置处进行配置，目前仅支持配置1个技能组。渠道部署配置 渠道支持生成不同的部署链接进行部署，点击链接后将直接进入渠道界面，支持自定义界面...
“让服务更贴心，让机器更懂你”。客服工作台依托大数据平台，凭借数据挖掘，搜索，...最终达到：以智能自助服务逐渐取代大部分人工服务；以智能引导和智能决策、机器人辅助人工服务；让客户随时随地享受到方便、快捷、贴心以及个性化的服务；
NOTIFY 当前非人工服务时间，请在服务时间内来访 不在服务时间的文案提示 客服名称显示类型 SERVER_NAME_DISPLAY_TYPE 0 0代表显示工号，1代表显示昵称 访客聊天窗是否展示客服星级 RENDER_STAR true true代表展示，false代表不展示 图片...
本文介绍了在金融行业中使用了移动开发平台服务的客户案例。深圳农商行 mPaaS x 深圳农商行：互联网场景化营销策略为传统金融行业赋能。客户介绍 作为深圳市唯一的本土地方性法人银行，深圳农商行积极拥抱金融科技，加快推进数字化转型。在...
一、背景 为了提升阿里云云客服的产品体验，提供更丰富的功能和数据，现阿里云已上架【新版客服工作台】产品，旧版的客服工作台，即【旧版云客服控制台】全量变更为新版本，2022年7月30号针对存量老版本云客服客户1元购换新品，后续旧版的...
获取步骤：登录号码认证产品控制台 在左侧导航栏选择 号码认证服务 号码认证方案管理 单击对应的方案操作列 密钥 在出现的弹框上单击 复制密钥 重要提示：此密钥是号码认证方案的应用密钥，不是 阿里云账户的AccessKey、AccessSecret 建议...
问题详述 移动用户反馈服务 SDK 中的 extInfo 作用是什么？问题解答 extInfo 是个 NSDictionary 类型，应用自定义扩展信息，里面的信息可以自己自定义，自定义的内容可以在控制台里看到。开发者可以根据需要设置不同的自定义信息，方便在...
如果您购买的是移动推送/移动热修复这种非实时计费的服务类型，立即生效为当日即可使用套餐额度，例如您在11月8日10:00:00 购买的套餐，11月9日在核算11月8日产生的计量数据时可以抵扣套餐额度。使用规则 EMAS套餐和包年包月在未到期前只能...