目前在使用云呼叫中心时，遇到问题，通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单，但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户，只要主账户为子用户授权工单管理权限后，该子用户便可直接提交工单。具体操作流程如下：使用阿里云主账户...
rtc_userid DeviceType string 是 呼叫第三方 sip 的设备类型：sip_device mcu phone 备注：当前阶段，仅支持 phone 类型 phone ServerAddress string 否 就近接入 rtc sip 服务器 IP 地址。用户通过本地进行解析域名:rtcsip.dingtalk.com ...
云联络中心配备了交互式语音应答（IVR），自动呼叫分配（ACD）和大量提升效率的应用，例如100%覆盖的智能质检，简单易用且功能强大的商业智能，以及灵活多变的CRM集成方式。云呼叫中心联合云通信提供一站式服务，您可以自助开通呼叫中心...
本文罗列了阿里云工单系统中所有开放的API，下方为工单主要API，全部API请看下方“学习路径”。
系统运维管理（简称OOS）是全面、免费的云上自动化运维平台，提供运维任务的管理和执行。典型使用场景包括：事件驱动运维，批量操作运维，定时运维任务，跨地域运维等，也可提供重要运维场景的审批、通知等功能。
函数模块 调用函数计算的函数，呼叫中心的IVR流程可以集成您的自有系统，实现客户的自助服务。例如订单查询，重置密码，身份验证等功能。模块名称：可根据需要自定义。选择函数：下拉列表中的函数是通过云联络中心控制台添加的函数，例如上...
通过学习本文您可以实现将IVR页面嵌入到第三方系统中，直接在您系统中实现IVR流程的展示、编辑、发布等功能，下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。前端资源 重要 更新前端资源版本以后，一定要在本地环境做全面测试以后再发布线上环境...
重要 由于运营商政策管控，自2023年03月05日起，若被叫侧设置启用额外的通信服务（如呼叫转移，语音信箱等），通话可能会被拦截，请您知晓并采取必要措施，以免业务受到影响。通用错误码 错误代码 代码描述 原因解释 1 号码在网络上未启用...
在拨测效果确认后，可以使用申请号码发起呼叫作业，通过控制台创建呼叫任务，配置完成后导入离线名单进行批量呼叫。创建 呼叫 任务 说明 在完成创建呼叫任务后，呼叫任务状态为“初始化”，您在导入被叫数据后，呼叫任务的状态将变为“运行...
用户交互：用户接听电话后，系统首先播放开场语音。用户根据语音提示按下按键。结果回调：语音服务平台捕获到用户的按键（如 1、2、#等），并将该按键信息（digits）连同本次通话的唯一标识（call_id）等数据，通过预设的HTTP回调地址或...
呼叫中心实例：呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元，实例包含坐席管理，技能组管理，流程管理等呼叫中心所需部分。其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席...
LlmSmartCall-大模型智能呼叫 LlmSmartCallEncrypt-大模型加密号智能外呼 ListAvailableTts-获取大模型外呼支持的tts音色列表，包括系统音色和复刻的音色 SipX放音个性化适配 新增 用SipX的号码给被叫拨打电话，被叫接通后，运营商会先放...
单呼呼叫中间状态码 状态码 状态码说明 200101 开始呼叫 200201 被叫响铃 200102 被叫接听 200100 呼叫结束 200000 dtmf消息 早媒体识别结果状态码 状态码 状态码说明 原因 200002 用户占线 通话中 200005 用户无法接通（拒绝）用户忙、...
本文主要为您讲述在云智能客服页面如何开通云呼叫中心，您可以参考以下方式进行开通。一、注册阿里云账号并进行企业认证 根据 阿里云账号注册 文档说明，进行账号注册。根据 企业实名认证 文档说明，进行企业实名认证。二、开通云呼叫中心 ...
通信智能体呼叫任务取消呼叫，如明细记录已经进入待呼队列或者正在呼叫，则无法取消。接口说明 您可调用此接口取消通信智能体呼叫任务，也可在 呼叫任务管理 管理 执行记录 待完成界面手动取消通信智能体呼叫任务。调用此接口之前，请确保...
假如购买云呼叫中心服务时，购买规格为50个坐席，当存在N个呼叫中心实例时，N个呼叫中心实例中所有坐席的数量不得超过50，并不是单一呼叫中心实例中坐席数量不得超过50。那么当提示坐席数量超出上限时，分为两种情况：一、所有呼叫中心实例...
智能联络机器人轻量消息队列回执消息：VoiceReportAiccs：呼叫记录消息。可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息，包括通话类型、通话的开始及结束时间、通话时长、结束原因等。VoiceCallReportAiccs：呼叫中间状态消息。可以获取呼叫过程中的...
可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息，包括通话类型、通话的开始及结束时间、通话时长、结束原因等。VoiceCallReportAiccs：呼叫中间状态消息。可以获取呼叫过程中的通话状态的信息，通常包括开始、振铃、接听、挂断以及状态产生的时间等。...
问题描述 使用阿里云云呼叫中心时，拨打电话无法拨出，提示呼叫受限。问题原因 运营商为了防止对终端用户造成电话骚扰，防止终端投诉，对于外呼存在以下策略限制：外呼频次限制：对于同一号码每天最多外呼3次，一个月对于同一个号码最多...
收费项目/规格 配置 计费方式 计费标准 备注 呼叫中心标准版 呼叫中心，IVR 配置 包年包月 230元/座席*月 无 呼叫中心高级版 含呼叫中心，IVR 配置，智能质检 包年包月 530元/座席*月 无 在线客服标准版 在线客服工作台，客户聊天窗口管理...
为防止参会人员邀请其他无关人员参会，会议主持人和联席主持人可设置 仅主持人呼叫可加入/仅组织内成员可加入 和 暂停参会成员活动，以提升会议安全您可以阅读本文了解操作步骤。前提条件 您需要先创建或加入钉钉会议。具体操作，请参见 ...
订阅呼叫记录消息（VoiceReport）可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息。参数说明 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。start_time String 通话接通时间，即被叫接起电话时间，未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束...
问题描述 登录阿里云云呼叫中心控制台时，提示“您未被授权使用该呼叫中心”错误。问题原因 登录使用的账号没有被添加到对应的云呼实例中。解决方案 请联系云呼实例对应的管理员，将该RAM账号添加到对应的云呼叫实例中，具体操作如下：登录...
您可以通过MNS消息队列模式订阅呼叫记录消息（VoiceReportAiccs），可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息，包括通话类型、通话的开始及结束时间、通话时长、结束原因等。返回参数 名称 类型 示例 描述 call_id String 100001616500^10000187...
云呼叫中心已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作云呼叫中心产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户通过...
订阅呼叫记录消息（VoiceReport）可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息。参数说明 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。start_time String 通话接通时间，即被叫接起电话时间，未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束...
订阅呼叫记录消息（VoiceReport）可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息。参数说明 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。start_time String 通话接通时间，即被叫接起电话时间，未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束...
申请流程 前提 您已经开通的云呼叫中心服务。一、了解第三方供应商提供的号码 1、供应商：北京xx通信有限公司（具体价格以申请通过后群里实际咨询为准）号码类型 资费说明 行业限制 呼叫限制 400号码 可选：一：3000元/3年，资费0.12元/...
话术审批完成后，您就可以创建任务并发起呼叫了。本文为您介绍如何在智能联络中心控制台创建任务、查询任务记录详情等操作。前提条件 配置的话术已审批通过。已购买呼叫号码。具体操作，请参见 号码申请/开通。创建任务 登录 智能联络中心...
您可以通过MNS消息队列模式订阅呼叫中间状态消息（VoiceCallReportAiccs），可以获取呼叫过程中的通话状态的信息，通常包括开始、振铃、接听、挂断以及状态产生的时间等。返回参数 名称 类型 示例 描述 call_id String 100001616500^...
订阅呼叫中间状态消息（VoiceCallReport），可以获取呼叫过程中的通话状态的信息。参数说明 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。status_code String 呼叫结果状态码，状态码说明请参见 呼叫状态码。smart_status_code String ...
订阅呼叫记录消息（VoiceReport）可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息。参数说明 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。start_time String 通话接通时间，即被叫接起电话时间，未接通时该字段则为空。end_time String 通话结束...
订阅呼叫中间状态消息（VoiceCallReport），可以获取呼叫过程中的通话状态的信息。参数说明 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。status_code String 呼叫结果状态码，状态码说明请查看 呼叫状态码。smart_status_code String ...
功能简介 将企业用户号码、企业客户的真实号码加密为虚拟号码，通过结合阿里云的通信服务，可以使用加密后的虚拟号码进行语音呼叫、短信发送，保护企业数据资产。应用场景 企业将自己客户的联系方式加密成虚拟号码，然后通过第三方呼叫中心...
根据号码池Key、呼叫记录ID、呼叫发起时间等获取录音文件的下载链接。接口说明 如果在绑定关系中开启了录音功能，该绑定关系产生的所有通话均会被录音，可以通过此接口获取录音文件的下载链接，下载录音文件。您可以使用此接口获取录音文件...
单击 呼叫设置 通用呼入配置。全局配置：单击 修改全局配置，设置配置类型、放音文件和配置说明等参数。单击 确定修改。单击 添加指定号码呼入配置，设置配置类型、资质类型、使用公司、被叫号码、放音文件、配置说明等参数。单击 确认添加...
订阅呼叫中间状态消息（VoiceCallReport），可以获取呼叫过程中的通话状态的信息。呼出参数说明 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。status_code String 呼叫结果状态码，状态码说明请参见 呼叫状态码。smart_status_code ...
您可以通过轻量消息队列（原MNS）模式订阅通信引擎呼叫记录消息（LlmSmartCallReport），在呼叫结束后获取呼叫的记录信息。返回参数 参数名称 参数类型 描述 call_id String 呼叫ID。start_time String 通话接通时间，即被叫接起电话时间，...
阿里云云呼叫中心已与阿里云ActionTrail集成，您可以在ActionTrail中查看和检索用户行为日志，并将日志投递到日志服务 LogStore或指定的OSS存储空间中，以满足实时审计、问题回溯分析等需求。ActionTrail中记录的云呼叫中心操作日志 云呼叫...
合作伙伴提供的号码服务以及费用 安徽展星信息技术有限公司 号码类型 资费说明 行业限制 呼叫限制 固话号码池子（归属地为上海、苏州、郑州、杭州等地，部分资源8月份恢复）无月租，通信费：0.09-0.12元/分钟 汽车、电商、酒水、装修、教育...