调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。...指定的呼叫中心实例不存在。404 NotExists.UserId The user%s does not exist in instance%s.云联络中心实例中不存在指定的用户。访问 错误中心 查看更多错误码。
调用ListVoicemails获取指定实例下语音信箱列表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。...指定的呼叫中心实例不存在。访问 错误中心 查看更多错误码。变更历史 变更时间 变更内容概要 操作 暂无变更历史
提交联系流。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动...指定的呼叫中心实例不存在。访问 错误中心 查看更多错误码。变更历史 变更时间 变更内容概要 操作 暂无变更历史
创建一个IVR流程。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以...指定的呼叫中心实例不存在。访问 错误中心 查看更多错误码。变更历史 变更时间 变更内容概要 操作 暂无变更历史
调用GetInstance获取指定实例ID所对应的云联络中心实例的详细信息。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以...指定的呼叫中心实例不存在。访问 错误中心 查看更多错误码。
云安全中心的系统基线风险功能支持检测操作系统和服务（数据库、服务器软件、容器等）的弱口令、账号权限、身份鉴别、密码策略、访问控制、安全审计和入侵防范等安全配置，针对存在的风险配置给出加固建议。具体的检测项，请参见 基线检查...
重要 如果您仅想处理该系统防御规则上报的这一次安全告警事件，并且后续还需要云安全中心的系统防御规则继续防护该资产，您可以在恶意行为防御页面的系统防御规则中，将该资产添加回规则防御的资产列表中。网络防御 云安全中心会根据 网络...
功能概述 在云联络中心的系统管理中 集合了第三方语音配置、函数计算 功能，不仅可以让云联络中心的有关内容配置更加系统化，也提高了工作人员有关内容配置的效率。功能入口 进入云联络中心工作台后，左上角模块选择“数字员工”，进入对应...
收费项目/规格 配置 计费方式 计费标准 备注 呼叫中心标准版 呼叫中心，IVR 配置 包年包月 230元/座席*月 无 呼叫中心高级版 含呼叫中心，IVR 配置，智能质检 包年包月 530元/座席*月 无 在线客服标准版 在线客服工作台，客户聊天窗口管理...
智能对话分析核心功能是对呼叫中心产生的录音文件以及上传的需要质检的数据集通过一些特定的规则进行质检分析。前提条件 操作指导以及视频课程入口在 概览页底部，如下图所示。操作步骤 按照页面提示说明及步骤进行操作：创建质检规则和...
ActionTrail中记录的云呼叫中心操作日志 云呼叫中心的操作审计日志主要包含的是API事件，其中OpenAPI事件在ActionTrail中记录的eventType取值为ApiCall，其含义请参考开发指南API参考概述。下述常用API事件目前已经包含在 云呼叫中心的API...
ActionTrail中记录的云呼叫中心操作日志 云呼叫中心的操作审计日志主要包含的是API事件，其中OpenAPI事件在ActionTrail中记录的eventType取值为ApiCall，其含义请参考开发指南API参考概述。下述常用API事件目前已经包含在 云呼叫中心的API...
申请流程 前提 您已经开通的云呼叫中心服务。一、了解第三方供应商提供的号码 1、供应商：北京xx通信有限公司（具体价格以申请通过后群里实际咨询为准）号码类型 资费说明 行业限制 呼叫限制 400号码 可选：一：3000元/3年，资费0.12元/...
OSS 配置的是云呼的客户公共存储空间，您可以通过云呼叫中心的呼入控制页面上传呼入号码标记文件到客户公共存储空间，上传成功后，调用该接口就会从 OSS 中读取文件内容，然后批量导入。该接口不建议直接调用，建议通过云呼叫中心提供的...
ListInstancesOfUser 查询用户所属的呼叫中心实例。ListMedias 语音列表。ListMonoRecordings 录音查询。ListOutboundNumbersOfUser 查询用户的外呼号码。ListPhoneNumbers 电话列表。ListPhoneTags 查询号码标签列表。...
呼叫中心质检是以呼叫中心对接的数据为数据源发起质检任务，可以对呼叫中心的数据进行质检分析。系统按照不同的质检类型将结果分为：离线文本结果、离线语音结果、实时语音结果、实时文本结果、已检测任务二次质检。其中已检测任务二次质检...
云呼叫中心的AccessKey ID和AccessKey Secret的环境变量名：CC_AK_ENV、CC_SK_ENV 智能对话分析的AccessKey ID和AccessKey Secret的环境变量名：SCA_AK_ENV、SCA_SK_ENV package com.aliyun.sample;import com.alibaba.fastjson.JSON;...
RUNNING ConsoleUrl string 云联络中心实例的网址，用于访问云呼叫中心实例的主页面，由云呼叫中心的特定网址加上实例 ID 组成。https://ccc-v2.aliyun.com/#/workbench/ccc-test Description string 实例的描述。云联络中心的测试实例。...
云呼叫中心服务开通 中的《呼叫中心软件按量付费价格表》。SIP线路维护费（按量计费）：略。consumption.portal.export.oms.CCC.CallStartTime：通话开始时间，显示的是1970年1月1日距通话开始时的总秒数。consumption.portal.export.oms....
目前在使用云呼叫中心时，遇到问题，通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单，但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户，只要主账户为子用户授权工单管理权限后，该子用户便可直接提交工单。具体操作流程如下：使用阿里云主账户...
SmartOutbound 获取呼叫中心实例的坐席信息。StartAiOutboundTask 启动外呼任务。StartCall 坐席发起外呼。StartMicroOutbound 发起呼叫。StartRobotTask 立即或定时启动智能外呼任务。StartRobotTrain 训练机器人。StartTask 启动任务。...
登录 云呼叫中心控制台，在左侧导航栏选择呼叫中心管理 实例管理-V2，单击设置AK。在设置AK弹窗中，设置获取的AccessKey ID和AccessKey Secret信息，单击确定。在左侧导航栏选择客户管理 坐席，单击用户右侧的重置密码。适用于 云呼叫中心
当坐席工作台响铃时，或者当坐席人员主动外呼时，云联络中心系统将以HTTP GET请求的方式调用第三方客户管理系统的URL，并且将相关参数发送给第三方客户管理系统；同时我们以iframe嵌入的形式将第三方客户管理系统的页面显示在坐席工作台，...
使用恶意行为防御功能，您可以管理云安全中心提供的系统防御规则，还可以根据业务场景自定义防御规则，构建更精细化的防御体系。防暴力破解 高级版、企业版、旗舰版 防暴力破解功能通过在一段时间内禁止登录失败超过限定次数的用户登录，可...
数据安全中心 DSC（Data ...前提条件 如果使用RAM用户开通数据检测响应服务，需要授予RAM购买、续费、退订数据安全中心实例的系统权限策略AliyunBSSOrderAccess和AliyunBSSRefundAccess，以及用户管理或访问数据安全中心控制台的系统权限策略...
重要 费用中心的系统权限策略对所有云产品生效。给RAM用户授权费用中心相关系统策略后，RAM用户将拥有购买、续费、退订所有云产品的权限。使用RAM管理员登录 RAM控制台。在左侧导航栏，选择 身份管理 用户。在 用户 页面，单击目标RAM用户 ...
函数模块 调用函数计算的函数，呼叫中心的IVR流程可以集成您的自有系统，实现客户的自助服务。例如订单查询，重置密码，身份验证等功能。模块名称：可根据需要自定义。选择函数：下拉列表中的函数是通过云联络中心控制台添加的函数，例如上...
使用自定义字段作为呼叫中心匹配条件 对数据源管理中对应数据源类型的字段修改完成后，可以在新建呼叫中心任务中的质检匹配条件进行配置。在呼叫中心任务结果中查看自定义字段信息 完成呼叫中心质检任务后，可以查看对应的“任务结果”，...
呼叫中心 呼叫中心特指云呼叫中心，可以从中引语音流或文本进行质检。流程质检规则 适用于流程类的质检规则。流程质检能力是为了检测一线坐席的行为是否符合公司要求的质检能力。通过配置流程质检，可检测坐席是否严格按照公司约束流程进行...
呼叫中心质检是以呼叫中心对接的数据为数据源发起质检任务，可以对呼叫中心的数据进行质检分析。视频讲解 功能入口 进入 智能对话分析控制台 后，在左侧菜单栏中点击 质检任务 后选择 呼叫中心任务，即可进入 任务管理 页面。点击右上角的 ...
若您没有已创建的呼叫任务，可在 呼叫任务管理 界面创建呼叫任务并导入被叫数据，或通过 CreateAiCallTask、ImportTaskNumberDatas 接口创建呼叫任务并导入被叫数据。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰...
客服工作台目前提供智能对话机器人、云呼叫中心、客服工作台的全渠道智能服务产品。计费说明如下：客服工作台 客服工作台的付费类型为坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用。开通地址：...
第三步：填写完成后，点击 确定 按钮，一个简单的呼叫中心实例创建完成，稍等几秒，重新刷新页面即可看见云呼叫中心实例创建成功。说明 注：创建成功后，系统默认为呼叫中心创建了一个default技能组，呼叫中心坐席绑定了default技能组，...
配置详情 对接阿里云呼叫中心：智能质检和阿里云云呼叫中心产品已做好数据打通，一键勾选即可推送语音流。配置详情 自有系统API上传：产品提供标准的API接口以对接客户自有系统的数据，该方式需要 开发人员 介入。配置详情。另外，系统已经...
应用场景 企业将自己客户的联系方式加密成虚拟号码，然后通过第三方呼叫中心进行呼叫。第三方呼叫中心使用阿里云的线路将虚拟号码解密成真实号码，再实际发起呼叫。保护企业核心数据资产不外泄。相关文档 PhoneNumberEncrypt-加密号码
云联络中心配备了交互式语音应答（IVR），自动呼叫分配（ACD）和大量提升效率的应用，...云呼叫中心联合云通信提供一站式服务，您可以自助开通呼叫中心号码，通过灵活简单的操作页面，任何用户都可以轻松设置呼叫中心流程而无需其他技术支持。
异地多活场景下的数据库方案 方案背景 随着云计算的蓬勃发展，越来越多信息系统选择部署在云计算环境下，因此基于云产品为信息系统的服务能力和数据质量提供保障尤为重要。为了防止灾难性的故障如火灾、洪水、地震、区域电力中断或者人为...
人工坐席 智能联络中心人工坐席是阿里云在电商和新零售等领域多年沉淀的一套全渠道智能客服解决方案，提供智能客服机器人、在线、热线、工单、数据洞察、质检、培训、调度、班务等功能，既能支撑千人以上客服中心的复杂运营管理、也能适应...
需要将IVR SDK发出的请求经过您的服务端转发到云呼叫中心的服务端（也就是调用云呼叫中心的openAPI），然后将返回结果透传回软电话SDK中即可。详细步骤如下：可以通过AK/SK方式请求接口，或通过oauth2方式请求接口。转发SDK发的请求到云...
本文描述云联络中心支持的所有系统权限策略及其对应的权限描述，供您授权 RAM 身份时参考。什么是系统权限策略 权限策略是用语法结构描述的一组权限的集合，可以精确地描述被授权的资源集、操作集以及授权条件。阿里云访问控制（RAM）产品...