呼叫中心实例：呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元，实例包含坐席管理，技能组管理，流程管理等呼叫中心所需部分。其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席...
运营商对于同一号码的呼叫一般都有频次限制，如果您使用了该模式请联系运营商对于场外模式接听的电话进行加白处理，否则也会造成场外模式接听坐席手机接不到电话的问题。点击以场内模式上线重新回到坐席工作台接听 三、错误反馈与帮助 1、...
我的号码管理：呼叫中心实例必须绑定一个可以作为呼入呼出的电话号码，所以使用云呼叫中心的前提是有一个语音号码。该菜单就是对这些号码进行统一管理，在这里可以查看所购号码的各种信息，也可对号码进行分组管理。号码菜单 查询号码方式...
本文向您介绍云联络中心SIP常见错误码以及对应解决方法。SIP CODE 描述 现象 解决方法 被叫忙 呼叫被黑名单拦截，或者超出呼叫次数限制。第三方平台（如12321）...网络问题引起软电话心跳异常和服务断开，可刷新页面并上线工作台后再呼叫。
为了使ECS实例与 云数据库 Tair（兼容 Redis）实例通过内网连接，您需要确保二者的网络类型同为经典网络，或者同为专有网络（VPC）且所属的VPC相同。查看ECS实例的网络类型 登录 ECS管理控制台。在左侧导航栏，选择 实例与镜像 实例。在...
为保障 移动开发平台 mPaaS 实现相关功能并稳定运行，我们可能会接入由第三方提供的软件开发包 SDK。接入的部分第三方 SDK 可能涉及收集用户信息，用于向用户提供服务。我们会评估该第三方收集信息的合法性、正当性、必要性，要求第三方对...
VPN软件 冲突原因 网络冲突源于两个或多个VPN客户端同时采用相同的网络模式（如虚拟网卡模式）运行。冲突软件 联软 UniAccess、深信服 Sangfor EasyConnect、FortiNAC、腾讯 iOA、飞连、OpenVPN、华为 VPN等。解决方案 首选方案：关闭或卸...
每个呼叫中心实例都有单独域名，方便运营和管理。使用人工座席客服工作台：客服工作台是人工坐席的主要工作平台，可以实现坐席的状态变更等操作。您也可以在客服工作台中进行企业信息管理、坐席管理和技能组设置等功能。详情请参见 客服...
当呼叫类型为呼出时指的是客户侧电话 呼叫类型：分为呼出、呼入、预测式外呼、会议；挂断原因：即呼入或呼出电话的挂断原因。除「正常」与「未接通」外，其他状态均需要进入到IVR中进行判断。具体如下：正常 接通的电话进行常规的挂断电话...
号码管理 呼叫中心电话 是 是 无号码下载用量。流程管理 IVR流程 是 是 IVR中无短信模块，放音模块无默认可选音频。音频 是 是 无变化，亮点新增音频播放倍率。智能语音导航 是 是 检查智能语音导航的对接和运转。智能对话分析 是 否 暂无...
管理你的 SAP HANA 系统 管理你的账号 网络设置 设置 SAProuter 接入 SAP技术支持 安全配置 高可用性以及灾备 备份与恢复 本文档着重介绍对于部署在阿里云云服务器 ECS 上的 SAP HANA 系统的推荐使用方法以及注意事项，更多 SAP HANA 使用...
操作步骤 实例中可能存在多个经典网络地址，每个经典网络地址都相对独立，且都可以通过以下方式处理。摘流验证 经典网络地址摘流验证，移除经典网络地址的流量，验证业务是否正常运行：登录 PolarDB-X 1.0控制台，选择目标实例进入 基本...
本文介绍边缘网络加速（Edge Network Acceleration,ENA）-点对点连接服务。加速上云连接服务，为客户提供客户DC或...ENA虚拟连接 ENA通过软件定义网络（Software-defined Network,SDN）技术形成的虚拟数据通道，具有高速、安全、稳定的特点。
ENA虚拟连接 ENA通过软件定义网络（Software-defined Network,SDN）技术形成的虚拟数据通道，具有高速、安全、稳定的特点。接入方式 双线双POP接入（推荐）客户企业DC/企业内网通过2条接入线路接入2个不同的ENA POP。双线单POP接入 客户...
因此，您可以直接拨打呼叫中心电话进行呼入，坐席工作台在振铃后即可进行接听。同时，系统也支持外呼操作。删除实例 进入 云联络中心控制台，单击云联络中心实例操作列的 删除，出现提示信息，单击 确认 后即可删除云联络中心实例。重要 ...
WhatsApp消息对话费用根据用户电话号码所在国家/地区收取。WhatsApp根据客户所在的国家/地区呼叫代码和网络前缀（地区代码），来确定客户所在的国家/地区。下方表格显示了国家/地区代码与国家/地区的对应情况。如果某个国家/地区未列其中，...
概述 本文简介 本文重点介绍在云上云下业务协同或多云协同场景下，如何通过物理专线和阿里云云网络产品实现云上云下或多云之间的业务协同，快速构建安全、稳定、弹性的混合云或多云协同网络，以满足客户的云化进程。本文面向技术人员，如...
通过公网访问异常时关联因素说明 如果客户端通过公网访问ECS实例，则涉及的关联因素较多，主要关联因素如下：客户端网络环境 对于客户端网络环境，可能引发访问异常的因素及导致的客户端症状如下：用户本地网络 关联因素说明：如果用户本地...
操作手册必须有截图，且执行步骤须连贯，从登录开始，到主界面展示，各个界面跳转，以及主要功能介绍，都要符合软件使用者的使用逻辑。文字不能一行字解决，必须要详细介绍本截图内有哪些按钮、实现哪些功能等。设计说明则须含有详细的软件...
双呼系统是阿里云提供的呼叫中转平台，通过双呼系统拨出的电话，主叫方和被叫方都不会知道对方的电话号码，起到保护客户和服务商隐私的作用。找到目标需求，单击电话图标，填写您的联系方式，单击发起呼叫。与用户联系后，需按照要求添加...
传统客服的人力成本和管理成本高，业务质量无法保证，管理复杂，因此机械、重复、枯燥的电话拨打任务都可以交给智能联络机器人辅助完成。智能联络机器人的应用场景 智能联络机器人已经在金融、保险、房地产、互联网广告、教育、电商、物流...
问题原因 运营商为了防止对终端用户造成电话骚扰，防止终端投诉，对于外呼存在以下策略限制：外呼频次限制：对于同一号码每天最多外呼3次，一个月对于同一个号码最多只能外呼5次，只要呼叫线路送到对方，对方有无接听都算一次。外呼时间段...
呼叫类型：分为呼出、呼入、预测式外呼、会议。挂断原因：即呼入或呼出电话的挂断原因。除 正常 与 未接通 外，其他状态均需要进入到IVR中进行判断。具体如下：正常：接通的电话进行常规的挂断电话，坐席主动挂断或用户主动挂断都可以。未...
先检查网络连接的正确性，然后适当调整增加超时时间，等待1分钟后再次呼叫。如果请求仍然超时，请通过钉钉联系阿里云技术支持（号码：cccsupport2），我们将协助您与合作伙伴确认呼叫是否被高频拦截。415—Unsupported Media Type 不支持的...
号码类型 资费说明 行业限制 呼叫限制 020独享电话 0.13~0.15元/分钟 号码月租30元/号码/月 除营销场景外，其他场景都可接入，如回访，逾期提醒等/021独享固话 0.13~0.15元/分钟 号码月租30元/号码/月 场景不限，逾期提醒、回访、满意度...
创建演示实例 说明 如果使用的为网络业务，即在线坐席，坐席工作台切换在线接待即可。登录云联络中⼼控制台后台：https://ccc.console.aliyun.com/AccV2Instance ，点击创建“演示实例”，进⾏创建。填写外呼白名单，就是自己这边要测试的...
号码类型 资费说明 行业限制 呼叫限制 020独享电话 0.13~0.15元/分钟 号码月租30元/号码/月 除营销场景外，其他场景都可接入，如回访，逾期提醒等/021独享固话 0.13~0.15元/分钟 号码月租30元/号码/月 场景不限，逾期提醒、回访、满意度...
电话 021-50800099-103 9:00-18:00 徐州八方网络科技有限公司 旺旺 站长网商城 7×24小时 邮箱 aliadmin5@aliyun.com 电话 400-675-8885 英方软件（上海）有限公司 旺旺 上海英方软件 9:00-15:30 邮箱 info@info2soft.com 09:00--18:00 ...
电子邮件安全是指电子邮件遭到攻击者获取或篡改邮件、病毒邮件、垃圾邮件、邮件炸弹等都严重危及电子邮件的正常使用，甚至对计算机及网络造成严重的破坏。一、电子邮件威胁种类 1、病毒、蠕虫、特洛伊木马：是对计算机、服务器或计算机网络...
云呼叫中心服务开通 中的《呼叫中心软件按量付费价格表》。SIP线路维护费（按量计费）：略。consumption.portal.export.oms.CCC.CallStartTime：通话开始时间，显示的是1970年1月1日距通话开始时的总秒数。consumption.portal.export.oms....
网络业务和语音业务的差异 网络业务和语音业务最主要的区别在于一个是文本客服，一个是电话客服，其它具体差异可以参考下方表格：网络业务（在线）语音业务（热线）产品介绍 网络业务可以为企业提供一站式的在线服务能力，通过轻量便捷的...
状态码 状态码说明 200101 开始呼叫 200201 被叫响铃 200102 被叫接听 200100 呼叫结束 200000 dtmf消息 早媒体识别结果状态码 状态码 状态码说明 原因 200002 用户占线 通话中 200005 用户无法接通（拒绝）用户忙、网络忙、停机、关机、...
先检查网络连接的正确性，然后适当调整增加超时时间，等待1分钟后再次呼叫。如果请求仍然超时，请通过钉钉联系阿里云技术支持（号码：cccsupport2），我们将协助您联系合作伙伴确认呼叫是否被高频拦截。415—Unsupported Media Type 不支持...
本文从企业出海业务对网络的诉求出发，介绍阿里云网络产品在出海业务场景下的关键能力和方案，以及如何规划和设计出海业务的网络。1 企业出海与云计算、云网络的关系 1.1 中企出海，已成“必选项”而非“可选项”在全球经济格局深度调整、...
此组件可以识别变量中以国际格式书写的电话号码的呼叫代码，或者国家/地区ISO二字码，并将其作为变量输出，供后续调用。支持根据选择的不同国家/地区分支进行配置。组件 信息 组件 图标 组件 名称 识别电话号码。前提条件 您可以通过已存在...
当您使用呼叫中心客服工作台或任务式智能联络机器人时，需要在控制台创建实例并购买座席，通过创建实例来创建不同的管理后台，每个实例都有单独的登录地址和账户。实例管理员具有呼叫中心工作台所有功能的操作权限，呼叫管理、人员管理等。...
集群网段、监控网络的专有网络VPC互相之间不能冲突，且监控网络的专有网络VPC不能和灵骏待连通的其他网络环境（如用户其他VPC网络、线下IDC网段）冲突。单击 专有网络（VPC）下拉列表和 交换机（vSwitch）下拉列表后的，选择相应的专有网络...
网络丢包是一种常见的网络故障，网络拥塞、网络硬件故障、网络链路干扰等情况都可能会造成网络丢包，通过此演练场景验证系统在网络丢包时的告警和恢复情况。使用限制 该演练场景需要使用tc（Traffic Control）工具及其依赖的内核netem组件...
并不是所有被发现的软件漏洞都需要在第一时间进行修复，应根据实际业务情况、服务器的使用情况、及漏洞修复可能造成的影响来判定漏洞是否需要立即修复。修复人员在测试环境中部署待修复漏洞的相关补丁，从兼容性和安全性方面进行测试，并在...
方案架构 计算 无影实例规格（CPU&GPU）规格、磁盘弹性伸缩 自定义镜像、模板 快照备份、还原 网络 云电脑接入网络：公网直连、VPC接入 线下IDC与阿里云网络互联：VPN、SAG、专线 阿里云网络内通信：CEN、GA 云电脑访问互联网：无影互联网...