本文描述智能外呼机器人支持的所有系统权限策略及其对应的权限描述，供您授权 RAM 身份时参考。什么是系统权限策略 权限策略是用语法结构描述的一组权限的集合，可以精确地描述被授权的资源集、操作集以及授权条件。阿里云访问控制（RAM）...
RemarkA Scope string 否 应用范围，包括 SYSTEM 和 INSTANCE，分别对应系统级禁止外呼和客户自定义禁止外呼，SYSTEM 是关联实例所属的阿里云主账号的，INSTANCE 只和当前实例关联，非必填，默认值 INSTANCE。枚举值：SYSTEM：系统级禁止...
通用否定意图配置：此处意图配置为：.{0,10}(不是|不对|不可以|不行|不.{0,2}满意|打错|不好|不行|不需要).{0,10} 此处我们将对应的分支配置好后，首节点的触发播报和用户反应就完全配置完成，点击保存节点后，进行下一个流程的配置。...
ListAvailableTts 获取大模型呼叫支持的TTS音色列表 获取大模型外呼支持的TTS音色列表，包括系统预置音色和个性化音色。GetCallDialogContent 通过CallId查询近一个月通话已结束的通话对话内容 通过CallId查询对话内容，只支持查询近一个月...
API插件：流程使用API插件与外部业务系统进行交互，机器人可以与用户对话收集到 API 输入参数后再自动调用 API 插件进行对话。参数：流程内需要使用到结构化信息，可以通过定义参数进行收集。功能入口 进入 智能外呼机器人控制台，选择大...
语音IVR（Interactive Voice Response，交互式语音应答）通过调用API向指定号码发起呼叫，呼叫被应答后，播放一段指定音频，用户根据音频引导，通过手机按键信息返回意图，语音平台通过消息回执返回按键信息给企业业务系统。通过IVR交互...
GetCaseFileUploadUrl 获取预测式外呼名单上传参数 调用GetCaseFileUploadUrl获取指定实例下预测式外呼名单文件的OSS上传参数，当使用文件导入的方式创建预测式外呼活动时，需要先调用此接口拿到文件上传参数，然后再调用CreateCampaign...
外呼任务调度：会根据系统中设置的并发数对呼叫任务进行调度，当满足呼出时间时，调用智能语音中间件下发呼叫；说明 当某任务呼叫失败（无人接听或运营商原因导致呼出失败），智能外呼服务中的调度模块会根据下发任务时的重试策略进行重试...
存在通话记录，找到对应的记录 详情 展开，就能看到通话在IVR中的节点流转，如果没到IVR中的 转人工 节点，说明IVR可能配置有问题，具体是哪个节点存在问题，请找出电话流转到了哪个模块排查IVR的设置，如果到达 转人工 节点会显示出转到了...
预测式外呼 预测式外呼事件用于通知外呼活动状态变化，维护外呼活动状态，统计外呼活动的工作情况。事件类型 事件名称 说明 CampaignSubmitted 活动提交 预测式外呼活动已提交，开始调度/执行。CampaignPaused 活动暂停 预测式外呼活动已...
接口说明 云呼叫中心除了支持客服从坐席工作台发起外呼外，还支持从自有业务系统后台发起外呼，待接通后转给坐席。以支持把云呼叫中心功能无缝嵌入您的业务流程。比如，您的客户可以在您的微信公众号上，输入自己的号码，并点击咨询产品的...
答：通信底层重构后，更更高的系统稳定性、更好的通话质量。产品功能大幅新增，如：语音留言信箱、自定义IVR放弃原因、IVR黑名单、IVR轨迹信息等等。更好的产品体验，包括全新的数据概览页、IVR画布、UI等。更多重磅功能即将推出，如预测式...
IVR流程模块：由于IVR流程1.0和2.0改变较大，提供了更多的功能，需要您自己单击 编辑，查看是否有问题，有可能需要自己手动进行简单的更改，并通过我们提供的测试号码绑定IVR流程坐席进行呼入验证，这样能更好的查看IVR流程是否可以跑通。...
2022年1月6日 V5.3.0产品更新预告，核心内容包括引擎问答阈值配置、重听产品化、FAQ模型优化等。5.3版本核心功能包括：功能模块 亮点解释 引擎问答阈值 支持...支持问法和LGF规则表达式配置，能够好的干预语音、外呼场景下的二次播报过程。
选择已建立好的IVR流程。号码管理专属坐席 在坐席管理页面，单击专属外呼号码列 详情。单击 添加号码。勾选号码，单击 确定，完成用户专属外呼号码添加。坐席工作台 坐席通过自己账号登录系统后，会进入到 我的工作台 中，坐席工作台上线后...
访客名片配置方法，请参见 访客名片文档 配置好后，热线工作台展示如下图所示：访客名片配置好后，不再展示自定义访客名片，只展示用户历史服务记录相关信息。搜索知识点 客服人员在服务时，可以根据客户描述的相关问题进行知识点搜索，并...
办公电话模式 使用SIP话机上线后，可以在关闭云联络中心产品系统的情况下继续使用SIP话机进行呼入、外呼。这个模式称为办公电话模式。当SIP话机处于在线状态时，在 客服管理 坐席 编辑 坐席工作模式 中，可以选择 办公电话 模式，将该坐席...
智能对话机器人的应用场景主要分为在线人机交互和...四、智能服务解决方案 企业可以基于本产品及关联产品，构建一套7X24小时全天候在线、支持人机联动、多渠道统一服务、多模态服务输出的全方位智能服务业务系统，给用户带来更好的服务体验。
自定义黑名单 系统支持用户自定义外呼黑名单，列入黑名单的通话将被禁止外呼。登录 云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问地址进入实例控制台。单击页面右上角菜单按钮，选择 语音业务 进入语音业务控制台。...
办公电话模式 使用SIP话机上线后，可以关闭云呼产品系统的情况下继续使用SIP话机进行呼入、外呼。这个模式称为办公电话模式。当SIP话机处于在线状态时，在【客服管理】-【坐席】-【编辑】-【坐席工作模式】中，可以选择【办公电话】模式，...
当坐席工作台响铃时，或者当坐席人员主动外呼时，云联络中心系统将以HTTP GET请求的方式调用第三方客户管理系统的URL，并且将相关参数发送给第三方客户管理系统；同时我们以iframe嵌入的形式将第三方客户管理系统的页面显示在坐席工作台，...
通过本文，您可以实现将坐席工作台嵌入到第三方系统中，直接在您的系统中实现单点登录、接打电话等功能，并且您可以通过监听SDK中的方法来实现来电弹屏。下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。您可以随时关注该文档页面，SDK有更新时会...
节点内容配置 服务节点主要内容配置包括服务信息配置、赋值信息配置和节点分支配置，具体如下图所示：服务信息配置 对话机器人提供了三种服务使用方式：全局服务：即调用在 知识中心 全局配置 全局服务 中已经定义好的服务，对话执行到服务...
节点内容配置 服务节点主要内容配置包括服务信息配置、赋值信息配置和节点分支配置，具体如下图所示：服务信息配置 对话机器人提供了三种服务使用方式：全局服务：即调用在 知识中心 全局配置 全局服务 中已经定义好的服务，对话执行到服务...
三、CXG SMS集成功能发布 使用SMS集成功能 在Salesforce中通过CXG SMS组件，选择配置好的签名，模板，通过手动或自动填充记录关联字段的参数值，发送短信给该记录关联的手机号，发送成功后可以在该记录关联的Activity中看到发送记录。...
任务范围：可选择【外呼成功、外呼无交互、外呼失败、外呼已取消】任务名称：系统会拿到之前任务组名称，并加上“_复制”，可自定义修改。执行方式：立即执行：立即执行代表，上传号码后立刻开始执行当前外呼任务。按时间执行：按时间执行...
A：云联络中心支持转接到坐席的手机接听，但是前提是云联络中心中要绑定有可以外呼的号码（比如：固话、手机号），如果云联络中心中只绑定400号码，则不支持此功能，因为400号码 禁止外呼。正常步骤：客户呼入 坐席工作台接听.手机接听步骤...
LlmSmartCall-大模型智能呼叫 LlmSmartCallEncrypt-大模型加密号智能外呼 ListAvailableTts-获取大模型外呼支持的tts音色列表，包括系统音色和复刻的音色 SipX放音个性化适配 新增 用SipX的号码给被叫拨打电话，被叫接通后，运营商会先放...
客户可以在实体管理中维护机器人无法识别和理解的行业专有名称和行业黑话，能够帮助机器人更好进行知识检索与召回。比如“通义晓蜜产品”可以作为一个实体，他的成员包含智能对话机器人、智能外呼机器人、云联络中心、CCAI。
对话工厂：行业意图支持干预 行业意图支持进行效果干预，可以为行业意图新增配置用户问法和问法模板（注：使用了行业场景模板后，系统意图中将显示对应行业意图）知识答案：支持语音类型答案 新增语音类型的答案。FAQ答案类型中增加，外呼...
service_time_len：接起到结束，服务时长 give_up_len 进入队列到结束，放弃总时长 call_out_cnt：外呼量 call_out_intervene_cnt：外呼接通量 call_out_ring_len：外呼振铃总时长-结束-振铃 call_out_all_len：外呼总时长-结束-开始 call_...
填写外呼白名单，就是自己这边要测试的手机号，云呼叫中心测试实例会分配一个外呼主叫号码，只能呼叫填写的5个白名单号码，否则会报错，建议一次性填写5个，请务必填写正确，建立后不可更改和增加的 说明 输入号码后，一点要点击后面的...
25.11版本 更新日期：2025/11/27 一、CXG Voice 更新 新增电话号码加密展示功能：支持在入呼、外呼等场景下加密显示终端用户的手机号 需要在CXG Setup page-Voice settings中打开 Phone Number Display Encryption 配置。优化来电弹窗体验 ...
操作系统之上部分（如您在系统上安装的应用程序）由您负责。此外，您自行升级操作系统可能会造成宕机等不良影响，请把握风险并谨慎操作。5.5.您了解阿里云无法保证其所提供的服务毫无瑕疵（如阿里云安全产品并不能保证您的硬件或软件的绝对...
在系统管理中编辑全局可外呼时间段。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 下表是API对应的授权信息，可以在RAM权限策略语句的 ...
用户意图识别服务适用于电销人工外呼/智能外呼场景，识别用户的意图（反应）。说明 本服务由NLP自学习平台提供，直接调用API即可使用。服务开通与资源包购买 使用前，请确认是否已经开通服务，开通后可购买资源包。服务开通：开通地址 购买...
同时，系统也支持外呼操作。删除实例 进入 云联络中心控制台，单击云联络中心实例操作列的 删除，出现提示信息，单击 确认 后即可删除云联络中心实例。重要 删除云联络中心实例是一项严谨的操作，请您在确认信息无误后再进行删除。编辑实例...
案例效果 联通新客服系统的接入中心、外呼中心、业务支撑等7个业务实现按地域多活分流。实现多次容灾演练，对多个省份进行切流，秒级完成切换，数据0丢失。客户部署了两单元，常态两个单元均承载业务流量，充分利用两单元的资源。
概述 智能质检系统是通过业务规则对客服的在线/热线服务进行检测，找出业务不熟练、情绪消极、辱骂客户、咨询隐私等不合格的服务记录。开通质检 在云客服开通页面，选择高级版（高级版本才会有质检模块）。新增质检专员 服务开通后，默认...
ADVANCED SysRole string 系统角色。课程销售 OutputTagConfig array object 输出标签配置。outputTagConfig object OutputTagDescription string 标签描述信息。记录本次通话的最终状态 OutputTagType string 标签值类型。枚举值：ENUM：...