接口说明 云呼叫中心除了支持客服从坐席工作台发起外呼外，还支持从自有业务系统后台发起外呼，待接通后转给坐席。以支持把云呼叫中心功能无缝嵌入您的业务流程。比如，您的客户可以在您的微信公众号上，输入自己的号码，并点击咨询产品的...
并非真实删除某个号码，而是将这个号码与实例进行解绑，包括号码关联的技能组、联系流、坐席等，都将随之解绑。RemovePhoneNumbersFromSkillGroup 删除技能组关联的多个号码 调用RemovePhoneNumbersFromSkillGroup删除指定实例下指定技能组...
外呼号码并发数 公共号码池和专属模式购买的号码都有最大并发数量。超出单个号码的最大并发数量会导致通话失败，建议在号码并发规则内使用。号码并发数：使用同一个外呼号码可同时进行的外呼通话的最大数量。由于公共模式采用公共号池的...
对于同一号码每天最多外呼3次，一个月对于同一个被叫号码最多只能外呼拨打5次，只要呼叫线路送到对方，对方接没接听都算一次。外呼时间段限制：一般为早9晚9（早上九点-晚上九点），其他时间均无法外呼。如果要更改此限制需要把话术给到...
预测式外呼 预测式外呼事件用于通知外呼活动状态变化，维护外呼活动状态，统计外呼活动的工作情况。事件类型 事件名称 说明 CampaignSubmitted 活动提交 预测式外呼活动已提交，开始调度/执行。CampaignPaused 活动暂停 预测式外呼活动已...
系统集成达摩院AI能力，提供智能质检、语音机器人、预测外呼等能力，从而有效提升人效。丰富数据：提供实时的呼叫中心运营数据监控大屏，坐席和技能组的服务数据报表，运营情况一手掌握。灵活集成：提供多种集成方式，可轻松集成企业CRM等...
选择外呼号码分为两种，一种是自动选择外呼号码，一种是选择指定的外呼号码，规则如下：选择自动选择外呼号码后，会根据被叫号码的归属地自动选择一个就近归属地的外呼号码。即：先匹配和外呼号码相同归属地的主叫号码进行外呼，当可用的...
合计：当天服务小记时选择该类目的所有（客户来电+手动外呼+系统外呼+在线服务）服务记录次数。2.4 工单 工单-客服工单统计 客服姓名：产生工单的客服人员姓名；工单总数：客服人员的工单数量；正常完结：工单时效内完结的工单数量；超时...
操作系统之上部分（如您在系统上安装的应用程序）由您负责。此外，您自行升级操作系统可能会造成宕机等不良影响，请把握风险并谨慎操作。5.5.您了解阿里云无法保证其所提供的服务毫无瑕疵（如阿里云安全产品并不能保证您的硬件或软件的绝对...
自定义黑名单 系统支持用户自定义外呼黑名单，列入黑名单的通话将被禁止外呼。登录 云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问地址进入实例控制台。单击页面右上角菜单按钮，选择 语音业务 进入语音业务控制台。...
service_time_len：接起到结束，服务时长 give_up_len 进入队列到结束，放弃总时长 call_out_cnt：外呼量 call_out_intervene_cnt：外呼接通量 call_out_ring_len：外呼振铃总时长-结束-振铃 call_out_all_len：外呼总时长-结束-开始 call_...
通过本文，您可以实现将坐席工作台嵌入到第三方系统中，直接在您的系统中实现单点登录、接打电话等功能，并且您可以通过监听SDK中的方法来实现来电弹屏。下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。您可以随时关注该文档页面，SDK有更新时会...
更多重磅功能即将推出，如预测式外呼、一句话外呼等，仅在2.0上线。原厂提供迁移工具与支持，确保迁移过程顺利、数据无误，业务影响程度最低。具体的可以参考 云联络中心2.0版本的文档。Q：云联络中心迁移2.0后对于1.0的业务是否有影响？答...
可能是当时线路合作伙伴的QPS超出最大限制，导致该合作伙伴名下的所有码号都受限。请通过钉钉联系阿里云技术支持（号码：cccsupport2），并提供主叫号码、被叫号码及拨打时间，我们将协助您与（云通信-语音服务-技术支持）沟通并解决问题。...
外呼任务调度：会根据系统中设置的并发数对呼叫任务进行调度，当满足呼出时间时，调用智能语音中间件下发呼叫；说明 当某任务呼叫失败（无人接听或运营商原因导致呼出失败），智能外呼服务中的调度模块会根据下发任务时的重试策略进行重试...
具体如下：正常 接通的电话进行常规的挂断电话，坐席主动挂断或用户主动挂断都可以。未接通 外呼时由于各种原因没有接通的，例如忙、拒接、无人接听。IVR放弃 当用户来电进入IVR流程，但是最终用户没有选择所需的人工服务，就挂断了电话。...
如果您使用专属模式外呼，外呼的显示号码是您自行申请的号码，号码信息可以在 语音服务控制台 查看。如果您使用公共模式外呼，外呼的显示号码是随机的，无法在控制台查看显示号码。语音服务是否可以按年度支付月租费用？语音服务号码月租按...
A：云联络中心支持转接到坐席的手机接听，但是前提是云联络中心中要绑定有可以外呼的号码（比如：固话、手机号），如果云联络中心中只绑定400号码，则不支持此功能，因为400号码 禁止外呼。正常步骤：客户呼入 坐席工作台接听.手机接听步骤...
同时，系统也支持外呼操作。删除实例 进入 云联络中心控制台，单击云联络中心实例操作列的 删除，出现提示信息，单击 确认 后即可删除云联络中心实例。重要 删除云联络中心实例是一项严谨的操作，请您在确认信息无误后再进行删除。编辑实例...
通过该文档，您可以将坐席工作台嵌入到第三方系统中，直接在您的系统中实现单点登录、接打电话等功能，并且您可以通过监听SDK中的方法来实现来电弹屏。下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。您可以随时关注该文档页面，SDK有更新时会...
任务范围：可选择【外呼成功、外呼无交互、外呼失败、外呼已取消】任务名称：系统会拿到之前任务组名称，并加上“_复制”，可自定义修改。执行方式：立即执行：立即执行代表，上传号码后立刻开始执行当前外呼任务。按时间执行：按时间执行...
外呼和数字员工执行动作需要进行系统集成后实现。重听话术 重听话术通常是指当用户想要再次听取某个指令或信息时，能够激活系统重复播报的命令或提示。这种功能对于确保用户在不同环境下都能够清楚地接收到导航信息是非常重要的。澄清条数...
具体如下：正常：接通的电话进行常规的挂断电话，坐席主动挂断或用户主动挂断都可以。未接通：外呼时由于各种原因没有接通的，例如忙、拒接、无人接听。IVR放弃：当用户来电进入IVR流程，但是最终用户没有选择所需的人工服务，就挂断了电话...
将号码关联到专属坐席，则该号码只允许该坐席使用呼出，其他坐席以及技能组都不能使用。号码关联技能组 在号码管理页面，单击目标号码所属技能组栏 详情。单击 添加技能组，勾选需要添加的技能组，单击 确定 完成绑定。号码关联IVR 在号码...
Q：云联络中心怎样集成到自有的业务系统 A：云联络中心支持集成到自有业务系统，请参见 前端SDK文档接入 和 CRM Demo AK版介绍，两个文档都要结合参考，且可以下载demo（目前只有Java版的demo）。Q：如何创建AK和SK A：有两种方式：手动...
更多重磅功能即将推出，如预测式外呼、一句话外呼等，仅在2.0上线。原厂提供迁移工具与支持，确保迁移过程顺滑、数据无误，业务影响程度最低。具体的可以参考 云呼2.0版本的文档。问题2：云呼迁移2.0后对于1.0的业务是否有影响？答：云呼...
说明 若使用语音业务或者数字员工产生该费用，若只使用网络业务，则不会产生该费用 可选增值服务（选用则收费，不选用则不收费）服务类型 单价 说明 预测式外呼 0.016元/次（不管是否接通）批量外呼，可以上传一批任务，系统自动发起呼叫 ...
任务信息 填写：选择导航实例：选择导航实例后，标注任务中的标注数据均来自已选择的实例下的外呼会话。说明 如果导航实例所绑定的机器人发生变化，需新建标注任务来拉取新机器人的对话数据，已创建的任务内通话数据不会随着改变。筛选条件...
25.11版本 更新日期：2025/11/27 一、CXG Voice 更新 新增电话号码加密展示功能：支持在入呼、外呼等场景下加密显示终端用户的手机号 需要在CXG Setup page-Voice settings中打开 Phone Number Display Encryption 配置。优化来电弹窗体验 ...
在业务空间或机器人空间下配置的全局服务、全局指令、全局敏感词、视角、实体对该业务空间下所创建的机器人都生效。配置入口 进入 业务空间 或 机器人空间，选择 知识库 全局配置 全局服务/全局指令/全局敏感词/视角管理/实体管理，进入...
问题原因 运营商为了防止对终端用户造成电话骚扰，防止终端投诉，对于外呼存在以下策略限制：外呼频次限制：对于同一号码每天最多外呼3次，一个月对于同一个号码最多只能外呼5次，只要呼叫线路送到对方，对方有无接听都算一次。外呼时间段...
批量外呼 通过AI预测，全自动控制外呼节奏，在满足呼损要求的前提下，最大限度地提升坐席通话效率。使用前需要提交 工单 联系运营人员进行预先配置。设置 对坐席工作台、事件推送、短信配置、质检推送、智能化设置等一些配置的管理，方便...
在系统管理中编辑全局可外呼时间段。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 下表是API对应的授权信息，可以在RAM权限策略语句的 ...
概述 智能质检系统是通过业务规则对客服的在线/热线服务进行检测，找出业务不熟练、情绪消极、辱骂客户、咨询隐私等不合格的服务记录。开通质检 在云客服开通页面，选择高级版（高级版本才会有质检模块）。新增质检专员 服务开通后，默认...
案例效果 联通新客服系统的接入中心、外呼中心、业务支撑等7个业务实现按地域多活分流。实现多次容灾演练，对多个省份进行切流，秒级完成切换，数据0丢失。客户部署了两单元，常态两个单元均承载业务流量，充分利用两单元的资源。
操作系统之上部分（如您在系统上安装的应用程序）由您负责。此外，您自行升级操作系统可能会造成宕机等不良影响，请把握风险并谨慎操作。5.5.您了解阿里云无法保证其所提供的服务毫无瑕疵（如阿里云安全产品并不能保证您的硬件或软件的绝对...
重要 一般运营商对于同一个号码的呼叫频次有限制，所以有可能前几次能转接成功，超过频次就不能转接成功了，这种情况一般要将手机号码和云联络中心绑定的外呼号码给到运营商进行加白，并不是所有的运营商都能加白，所以这个以运营商给的...
云通信的所有业务消息都支持轻量消息队列（原 MNS）向外发送。工作原理 用户在 语音服务控制台 启用轻量消息队列（原 MNS）订阅指定的消息类型（MessageType）时，系统会自动生成该类型的独立消息队列及名称（QueueName）。用户可使用此...
云端处理与外呼：语音服务平台收到请求后，使用指定的号码呼叫最终用户。用户交互：用户接听电话后，系统首先播放开场语音。用户根据语音提示按下按键。结果回调：语音服务平台捕获到用户的按键（如 1、2、#等），并将该按键信息（digits）...
说明 云盾安全信息通知 涉及云安全中心、DDoS防护、Web应用防火墙等云产品，联系人订阅 云盾安全信息通知 后，对相关云产品的对应消息通知都生效。例如，云安全中心的安全告警、网页防篡改告警、容器微隔离异常告警、AK泄露等通知，DDoS...