操作系统之上部分（如您在系统上安装的应用程序）由您负责。此外，您自行升级操作系统可能会造成宕机等不良影响，请把握风险并谨慎操作。5.5.您了解阿里云无法保证其所提供的服务毫无瑕疵（如阿里云安全产品并不能保证您的硬件或软件的绝对...
调用ListPersonalNumbersOfUser获取指定实例下指定坐席的个人外呼号码列表，也可通过该接口反查可添加为坐席个人外呼号码的号码列表。接口说明 注意：如果号码已绑定了技能组，则不会出现在可作为个人外呼号码的号码列表中。调试 您可以在...
调用LaunchAuthentication使通话临时转入指定的IVR流程，调用此接口后，会在通话过程中进入IVR交互环节，通用用于核身操作。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动...
云联络中心电话通过绑定IVR流程，在坐席工作台即可进行呼入呼出操作，来完成相关号码的相关工作，并支持对号码进行分组，方便客户管理号码。功能概述 云联络中心号码通过绑定IVR流程，可与云联络中心建立关联，从而在坐席工作台进行呼入与...
具体对比如下：功能（一级）功能（二级）功能（三级）旧版 新版-云呼叫中心 基础功能 IVR 基础IVR Y Y 可视化编辑-Y 转人工策略、转外线、转智能语音导航-Y ASRTTS配置-Y 人工服务 外呼 预测预览外呼 Y Y 统计、监控、报表、流水 Y Y 热线...
说明 若使用语音业务或者数字员工产生该费用，若只使用网络业务，则不会产生该费用 可选增值服务（选用则收费，不选用则不收费）服务类型 单价 说明 预测式外呼 0.016元/次（不管是否接通）批量外呼，可以上传一批任务，系统自动发起呼叫 ...
完成 IVR 流程配置。创建热线技能组。为客服配置热线技能组功能。若您还未完成上述两项前提条件的操作，请参见 访客名片文档 完成相应操作。热线工作台的功能模块 热线工作台操作界面：客服人员可以在热线工作台进行如下操作：使用软电话...
调用LaunchSurvey发送满意度调查，该操作会导致挂机，如果是语音满意度，客户会在坐席挂机后进入IVR满意度调查流程，并在IVR流程中完成满意度采集。如果是短信满意度，则通话结束，客户收到满意度调查短信。调试 您可以在OpenAPI Explorer...
新增对话中IVR流程分析，对IVR路径以及对话中的关键信息进行自动分析。借助大模型能力，为客服提供扩写建议、错误修正和语气优化等。提升客服回复的多样性。通过大模型对客户需要输入的文字进行纠错，提高客服的服务标准。对客服输出的文字...
经常有客户问，销售通过呼叫中心拨打客户电话后，客户回拨，如何把电话转给外呼的销售？可以通过云呼的超级熟人模式来支持该场景。超级熟人模式下，系统会根据最长过去30天内销售对客户的拨打记录（包括客户接听的、振铃挂断、未接听），...
客服端默认展示 下载IVR流程轨迹新增选择流程，新增统计字段 描述：在下载IVR轨迹时，新增选择IVR流程下拉选项，可以下载仅包含该流程的通话记录的IVR轨迹信息，同时对下载的报表表单的字段新增。报表表单新增字段：主叫号码 被叫号码 开始...
呼入场景下，技能组由 IVR 中路由的排队队列指定。在呼出场景下，技能组是座席签入的第一个技能组。skillgroup@ccc-test UserId string 坐席 ID。agent@ccc-test ChannelFlags string 话务通道标志。枚举值：COACHING：辅导中。MONITORING...
例如某次活动营销外呼任务中，营销活动的地点、日期、参与方式等。技能：描述机器人能够执行的具体事项。工作流程：描述机器人执行任务时，与客户交流的过程。约束：描述对话的约束或整体要求。机器人开场白：电话接通后播报的开场白语句。...
填写外呼白名单，就是自己这边要测试的手机号，云呼叫中心测试实例会分配一个外呼主叫号码，只能呼叫填写的5个白名单号码，否则会报错，建议一次性填写5个，请务必填写正确，建立后不可更改和增加的 说明 输入号码后，一点要点击后面的...
自定义黑名单 系统支持用户自定义外呼黑名单，列入黑名单的通话将被禁止外呼。登录 云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问地址进入实例控制台。单击页面右上角菜单按钮，选择 语音业务 进入语音业务控制台。...
呼入场景下，技能组由 IVR 中路由的排队队列指定。在呼出场景下，技能组是座席签入的第一个技能组。skillgroup@ccc-test Timestamp long 话务通道最近一次状态变化的时间戳，格式是 Unix 时间戳，单位毫秒。1609138903315 ReleaseReason ...
MONITORING SkillGroupId string 话务通道关联的技能组 ID，呼入场景下，关联的技能组 ID 由 IVR 中转人工模块配置的技能组决定，呼出场景下，关联的技能组 ID 为座席签入的第一个技能组的 ID。skillgroup@ccc-test Timestamp long 话务...
MONITORING SkillGroupId string 话务通道关联的技能组 ID，呼入场景下，关联的技能组 ID 由 IVR 中转人工模块配置的技能组决定，呼出场景下，关联的技能组 ID 为座席签入的第一个技能组的 ID。skillgroup@ccc-test Timestamp long 话务...
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语音互动（语音IVR）规格 语音分钟数阶梯（分钟数/月）分钟数≤5万 5万分钟数≤10万 10万分钟数≤50万 50万分钟数≤100万 价格（元/分钟）￥0.11￥0.108￥0.104￥0.10 说明 通话时长不满一分钟按一分钟扣除。语音互动（语音IVR）为按量计费...
本文列举了一些常见的系统操作类问题及其解决方案。1.如何查看阿里云账号的UID 答：请使用阿里云主账号登录，访问：https://account.console.aliyun.com/?#/secure ，头像右侧的账号ID就是阿里云UID。2.怎样使用RAM账号/子账号登录到云联络...
无 SkillGroupId string 话务通道关联的技能组 ID，呼入场景下，关联的技能组 ID 由 IVR 中转人工模块配置的技能组决定，呼出场景下，关联的技能组 ID 为座席签入的第一个技能组的 ID。skillgroup@ccc-test Timestamp long 话务通道最近...
COACHING SkillGroupId string 话务通道关联的技能组 ID，呼入场景下，关联的技能组 ID 由 IVR 中转人工模块配置的技能组决定，呼出场景下，关联的技能组 ID 为座席签入的第一个技能组的 ID。skillgroup@ccc-test Timestamp long 话务通道...
agent@ccc-test SkillGroupId string 话务通道关联的技能组 ID，呼入场景下，关联的技能组 ID 由 IVR 中转人工模块配置的技能组决定，呼出场景下，关联的技能组 ID 为座席签入的第一个技能组的 ID。skillgroup@ccc-test Timestamp long 话...
1318888*SkillGroupId string 话务通道关联的技能组 ID，呼入场景下，关联的技能组 ID 由 IVR 中转人工模块配置的技能组决定，呼出场景下，关联的技能组 ID 为座席签入的第一个技能组的 ID。skillgroup@ccc-test UserContext object 坐席上...
字段管理：支持系统字段&用户自定义字段（文本、数字等7种类型字段）配置，支持字段效果预览 模板编排：支持模板类目编排，模板内容拼接配置，专员视角效果预览 路由配置：支持ivr画布节点配置，管理创建人与处理规则，搭建工单处理流程 工...
MONITORING SkillGroupId string 话务通道关联的技能组 ID，呼入场景下，关联的技能组 ID 由 IVR 中转人工模块配置的技能组决定，呼出场景下，关联的技能组 ID 为座席签入的第一个技能组的 ID。skillgroup@ccc-test Timestamp long 话务...
1609136956378 BreakCode string 小休状态码，分为系统定义的和客户定义的两种，系统定义的小休吗包括：Warm-up（坐席上线后置闲前的临时小休状态）、RingingTimeout（坐席振铃超时导致的小休）、RejectCall（坐席拒接导致的小休）。...
1609136956378 BreakCode string 小休状态码，分为系统定义的和客户定义的两种，系统定义的小休吗包括：Warm-up（坐席上线后置闲前的临时小休状态）、RingingTimeout（坐席振铃超时导致的小休）、RejectCall（坐席拒接导致的小休）。...
1609255715822 BreakCode string 小休状态码，分为系统定义的和客户定义的两种，系统定义的小休吗包括：Warm-up（坐席上线后置闲前的临时小休状态）、RingingTimeout（坐席振铃超时导致的小休）、RejectCall（坐席拒接导致的小休）。...
25.11版本 更新日期：2025/11/27 一、CXG Voice 更新 新增电话号码加密展示功能：支持在入呼、外呼等场景下加密显示终端用户的手机号 需要在CXG Setup page-Voice settings中打开 Phone Number Display Encryption 配置。优化来电弹窗体验 ...
1.令牌有效性检验 接口说明：调用上述检测接口时，请务必携带对应类型的token。接口地址：Request URI:GET/api/bff/v1.2/developer/ciam/user/token/check 请求参数：返回参数：Token有效返回参数：参数名 类型 示例 内容说明 success ...
CXG Voice 支持小休状态下一键外呼 CXG Social Integration 支持自动压缩图片大小 2025.6.27 V25.05 新功能 CXG Voice 支持通话过程中唤起拨号键盘 CXG Voice 支持转交给外部号码及IVR CXG Voice 支持查看入呼号码归属地 CXG Social ...
MONITORING SkillGroupId string 话务通道关联的技能组 ID，呼入场景下，关联的技能组 ID 由 IVR 中转人工模块配置的技能组决定，呼出场景下，关联的技能组 ID 为座席签入的第一个技能组的 ID。skillgroup@ccc-test Timestamp long 话务...
接口说明 注意：如果号码已作为个人外呼号码使用，则不会出现在可添加到技能组的号码列表中。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息...
true UserId string 坐席 ID，如果此参数不为空，说明该号码是座席个人外呼号码。agent@ccc-test Number string 号码。0830011*City string 号码归属地市。乐山 InstanceId string 实例 ID。ccc-test Usage string 号码用途。枚举值：...
2.2 各功能回执消息数据结构 各功能的回执消息数据结构存在字段差异，您可点击以下链接跳转至语音服务各功能的回执消息数据结构描述文档：SingleCallByVoice（语音通知）SingleCallByTts（语音验证）IvrCall（语音IVR）DoubleCall（坐席双...
外呼任务调度：会根据系统中设置的并发数对呼叫任务进行调度，当满足呼出时间时，调用智能语音中间件下发呼叫；说明 当某任务呼叫失败（无人接听或运营商原因导致呼出失败），智能外呼服务中的调度模块会根据下发任务时的重试策略进行重试...
任务范围：可选择【外呼成功、外呼无交互、外呼失败、外呼已取消】任务名称：系统会拿到之前任务组名称，并加上“_复制”，可自定义修改。执行方式：立即执行：立即执行代表，上传号码后立刻开始执行当前外呼任务。按时间执行：按时间执行...