客服工作台目前提供智能对话机器人、云呼叫中心、客服工作台的全渠道智能服务产品。计费说明如下：客服工作台 客服工作台的付费类型为坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用。开通地址：...
热线智能语音 您可以将本产品集成在您购买或自研的呼叫中心产品上，针对“呼入”、“呼出”两类行为，由您自行调用ASR（语音转文本）与TTS技术（文本转语音）服务转为文本，再调用本产品服务获得机器人回复结果。在此场景下，您需要在本...
填写外呼白名单，就是自己这边要测试的手机号，云呼叫中心测试实例会分配一个外呼主叫号码，只能呼叫填写的5个白名单号码，否则会报错，建议一次性填写5个，请务必填写正确，建立后不可更改和增加的 说明 输入号码后，一点要点击后面的...
MSE提供了免运维，高可用的引擎服务，提供全托管的注册中心和配置中心、网关以及无侵入的开源服务治理能力，可以使用在大数据，微服务领域，帮助业务快速集成和降低改造成本。微服务注册配置中心 MSE注册配置中心可以实现服务注册与发现、...
呼叫中心 呼叫中心特指云呼叫中心，可以从中引语音流或文本进行质检。流程质检规则 适用于流程类的质检规则。流程质检能力是为了检测一线坐席的行为是否符合公司要求的质检能力。通过配置流程质检，可检测坐席是否严格按照公司约束流程进行...
业务挑战 在大规模分布式应用中，曾经的单体应用按横向和纵向的维度被拆分到集群的各个节点之中，为了解决服务及数据调用的问题，引入了分布式服务框架、分布式消息集群、分布式文件存储、分布式缓存等一系列服务。应用的拆分及分布式中间...
CXG Voice是Connected Experiences Gateway（互联网关CXG）提供的产品化、开箱即用的呼叫中心（热线）功能。您可以在CXG Voice中设置客服账号，您的客服坐席可以设置坐席在线状态，进行接打电话以及查阅呼叫的语音转文本等相关信息。产品...
在左侧导航栏，选择 治理中心 服务查询。在 服务查询 页面，通过左上角的下拉框选择 框架：Spring Cloud 或 框架：Dubbo 查看目标服务。如果服务较多，可以通过 服务名称、IP 或 应用名 进行筛选或搜索，且关键字的大小写不敏感。其中 IP ...
面向对象：开发者、自研企业、传统呼叫中心采购者及友商等。核心能力：为客户提供多种规格专属模型（支持切换），并提供多指令精准执行、自带最佳实践的API及贴合业务场景的被集成方式。服务形式：通过API服务输出给客户，方便客户进行集成...
多产品融合 扩展式多产品统一首页，已融合对话机器人、云呼叫中心、客服工作台三个产品，统一管理入口，组合开通，高效管理。2.人机协作打通（1）渠道接入IM 多样化转人工策略：支持多种自定义转人工策略，灵活实现人机接待 图片传输、断点...
MaxCompute流式数据通道服务提供了以流式的方式把数据写入MaxCompute的能力，使用与原批量数据通道服务不同的一套全新的API及后端服务。流式服务在API上极大简化了分布式服务的开发成本，同时解决了批量数据通道在高并发、高QPS（Queries-...
instanceId 呼叫中心实例ID 1.0：随机字符串;2.0：云呼实例访问的二级域名。坐席类事件 下面几个字段为所有坐席类事件的公共字段。字段 名称 说明 agentId 坐席ID 1.0格式：ramId@domianName。2.0格式：userId。skillGroupIds 签入技能组ID...
企业可基于上述开放能力，自助对接企业业务系统、人工客服工作台、呼叫中心等关联系统，自由接入各渠道对用户提供服务，充分满足业务诉求。稳定可靠的技术支持服务 本产品支持根据企业实际调用量实现动态弹性扩容，自由升降配调用量，支持...
微服务引擎MSE（Microservices Engine）是一个面向业界主流开源微服务生态的一站式微服务平台，提供注册配置中心（原生支持Nacos/ZooKeeper/Eureka）、云原生网关（原生支持Ingress/Envoy）、微服务治理（原生支持Spring Cloud/Dubbo/...
接口说明 云呼叫中心除了支持客服从坐席工作台发起外呼外，还支持从自有业务系统后台发起外呼，待接通后转给坐席。以支持把云呼叫中心功能无缝嵌入您的业务流程。比如，您的客户可以在您的微信公众号上，输入自己的号码，并点击咨询产品的...
接入灵活安全：可以对接到客户自带的呼叫中心/线路上，轻松实现呼叫智能化改造。语音精准识别：国内独创的字级LC-BLSTM/DFSMN-CTC建模，相对业界传统CTC方法降低了20%的错误率，大幅提高了语音识别的精度。人声自然合成：使用海量的音频...
云联络中心（原云呼叫中心）ccc 智能对话分析 sca 智能对话机器人 beebot 开发者平台 云速搭 bpstudio 云控制API cloudcontrolapi API与工具 交易和账单管理API bssopenapi 权益配额 服务分类 服务名称 服务代码 弹性计算 容器服务...
本章节介绍了云呼叫中心1.0迁移至2.0过程中的常见问题及解决办法。请仔细阅读！问题1：迁移云呼2.0的优势有哪些？答：通信底层重构后，更更高的系统稳定性、更好的通话质量。产品功能大幅新增，如：语音留言信箱、自定义IVR放弃原因、IVR黑...
分布式服务框架现在支持哪些协议？支持 Bolt（默认自有协议）、Dubbo、Restful、WebService、gRPC、Hessian、JSON 等。为什么说 SOFA 微服务具有高可用性？SOFA 微服务支持客户端限流、集群容错，服务熔断、故障注入、服务降级等，保障服务...
如果您已有坐席系统或者呼叫中心，建议您转人工服务进行回拨（呼入）配置。可以使用自己的号码吗？语音服务目前暂不支持使用自有号码。申请的号码，手机接通后没反应怎么办？请您检查手机终端是否有拦截设置或是否处于无信号的环境，确认后...
尊敬的各位客户：过去数年的服务中，考虑到客户便捷以及产品所处阶段，云呼叫中心持续提供了免费的录音存储服务，即使产品定价中存在对50G以上的存储用量收费。但随着产品发展成熟、和客户体量日益庞大，我们的合规性与规范化也需要提高。...
灵活全面的集成部署能力：企业可基于产品的开放能力，自助对接企业业务系统、人工客服工作台、呼叫中心等关联系统，自由接入各渠道对用户提供服务，充分满足业务诉求。稳定可靠的技术支持服务：本产品支持根据企业实际调用量实现动态弹性扩...
您在使用语音服务API或SDK时，如果遇到疑问后可以参考以下常见问题及处理建议。语音服务SDK是否支持Android终端？当前语音服务SDK不支持Android和iOS终端编译。语音服务VoiceReport接口返回后会再次推送吗？一个通话结束推送后，只要您有一...
计算巢是面向服务商和开发者的一站式软件云化平台，助力传统软件快速SaaS化并提供标准化交付方案。通过“软件+云资源”一键自动化部署，提升交付、部署及管理效率，实现高效、便捷、安全的云化体验。使用流程图 核心能力 服务商 全生命周期...
旨在面向 SaaS 提供标准化、可重用的金融服务以及开放式的编程接口，帮助金融机构快速构建存贷汇、互金等各类业务产品，同时对上层应用屏蔽分布式架构中的技术复杂性，降低分布式转型的学习曲线，提升分布式转型速度。方案架构 以客户关系...
请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID。abc UserId string 否 座席用户 ID 信息。samzhang@abc DeviceId string 是 座席端提供的唯一 ID，用来表示一个座席工作台。CCC-x.x.x.x-chrome102-bsdf911812...
分散式+管理服务运营模型 在分散式运营模型组织中，如果组织需要更加专业的团队来支持云计算平台服务的运营，或者希望将日常基础架构运营相关的部分工作外包给专业服务提供商，可以考虑选择阿里云的管理服务。阿里云的管理服务能够提供专业...
语音业务提供客户服务联络中心通信服务平台，满足企业 云联络中心 电话呼入呼出的服务，同时协同阿里云通信和第三方号码号线即买即开即用服务，帮助企业以更低的成本快速搭建客户联络中心 产品优势 1.一站式：支持网络IM、网络音视频等全...
智能对话分析核心功能是对呼叫中心产生的录音文件以及上传的需要质检的数据集通过一些特定的规则进行质检分析。前提条件 操作指导以及视频课程入口在 概览页底部，如下图所示。操作步骤 按照页面提示说明及步骤进行操作：创建质检规则和...
智能客服 云呼叫中心服务等级协议 云小蜜智能问答机器人服务等级协议 客服工作台服务等级协议 新零售智能助理服务等级协议 智能双录质检服务等级协议 智能外呼机器人服务等级协议 智能对话分析服务等级协议 媒体服务 视频服务 云视频会议...
微服务有高性能分布式服务框架、微服务治理中心、高可靠的轻量级配置中心、多活数据中心等特性，本文主要介绍这些特性。高性能分布式服务框架 提供高性能和透明化的 RPC 远程服务调用，具有高可伸缩性、高容错性的特点。支持多协议、多序列...
指定的呼叫中心实例不存在。404 NotExists.Number The specified number%s does not exist in instance%s.云联络中心实例中不存在指定的号码。500 InternalService.CTI An internal CTI service error occurred.%s 内部CTI服务错误。访问 ...
SmartOutbound 获取呼叫中心实例的坐席信息。StartAiOutboundTask 启动外呼任务。StartCall 坐席发起外呼。StartMicroOutbound 发起呼叫。StartRobotTask 立即或定时启动智能外呼任务。StartRobotTrain 训练机器人。StartTask 启动任务。...
指定的呼叫中心实例不存在。404 NotExists.Extension No available extension number exists.没有可分配的分机号。500 InternalService.CTI An internal CTI service error occurred.%s 内部CTI服务错误。访问 错误中心 查看更多错误码。...
DESC InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID ccc-test OrderByField string 否 排序字段，非必填，默认为 startTime（通话开始时间）。枚举值：startTime：通话开始时间。startTime SearchPattern string 否 自定义查询文本，遵循 Lucene ...
语音服务（Voice Service）提供语音通知、语音验证码等语音通信能力。本文介绍语音服务的基础知识、计费方式、使用流程以及常见问题。产品使用 阿里云语音服务提供多种功能产品，包含语音通知、语音验证码、语音互动、智能语音交互及智能...
微服务引擎MSE（Microservice Engine）是一个面向业界主流开源微服务框架Spring Cloud和Dubbo一站式微服务平台，提供治理中心、托管的注册中心和托管的配置中心。本文介绍如何将MSE接入注册集群应用中。前提条件 您已通过容器服务...
本文向您介绍云联络中心SIP常见错误码以及对应解决方法。SIP CODE 描述 现象 解决方法 被叫忙 呼叫被黑名单拦截，或者超出呼叫次数限制。第三方平台（如12321）...网络问题引起软电话心跳异常和服务断开，可刷新页面并上线工作台后再呼叫。
微服务引擎MSE是一个面向业界主流开源微服务生态的一站式微服务平台，提供注册配置中心（原生支持Nacos、ZooKeeper、Eureka）、云原生网关（原生支持Ingress、Envoy）、微服务治理（原生支持Spring Cloud、Dubbo、Sentinel、遵循OpenSergo...
微服务引擎MSE（Microservices Engine）是一个面向业界主流开源微服务生态的一站式微服务平台，提供注册配置中心（原生支持Nacos、ZooKeeper、Eureka）、云原生网关（原生支持Ingress、Envoy）、微服务治理（原生支持Spring Cloud、Dubbo、...