虚拟手机号码：属于是全网呼叫中心号码，在申请之前需要办理全网呼叫中心增值电信业务经营许可证。国际电话号码：全球100多个国家和地区的固话以及800号码。部分国家和地区需要当地的近3个月的物业账单证明以及地址。可单独申请呼全球的...
调用CreateInstance创建一个云呼叫中心实例。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 类型 ...
请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID ccc-test AppId string 是 应用 ID。ALIPUBB7A727C170949 Caller string 是 主叫号码。0109810*Callee string 是 被叫号码。1888888*返回参数 名称 类型 描述 ...
热门需求行业客户：在线教育（电销）、互联网、电商（营销、客服）、交通、出行（双呼）、金融（催收）、人力资源服务（营销）、二手车交易、二手房交易等、自建呼叫中心业务、或SaaS服务供应商。数字员工 服务或销售业务量大，希望提升...
建立私有部署的呼叫中心动辄需要数十万元的资本支出。购买多台服务器来运行相关应用服务，存储，负载平衡，冗余和灾难恢复，交互式语音应答系统（IVR）的软件许可证以及整体集成方案的研发占用了大部分成本，除此之外，专用交换机（PBX），...
请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID。ccc-test PageNumber integer 是 分页序号，范围 1-100。1 PageSize integer 是 分页大小，范围 1-100。10 StartTime long 否 获取的历史数据的起始时间，默认...
请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID ccc-test Number string 是 电话号码。1312121*JobId string 是 通话 ID。号码为加密号码(带有*)，需要填写 JobId，非加密号码，不需要填写该字段。job-...
请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID ccc-test Number string 是 电话号码。1764590*JobId string 是 通话 ID。号码为加密号码(带有*)，需要填写 JobId，非加密号码，不需要填写该字段。job-...
请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID。ccc-test ContactIds string 否 话务 ID 列表，JSON 格式。[\"job-216750038017142784\"]返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Code string 响应码。OK ...
请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID。ccc-test NumberList string 是 待查询黑名单打标状态的号码列表，号码为加密号码(带有*)，需要带 jobId 字段，反之不需要。[{"number":"1521083xxxx","jobId...
请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID。ccc-test ContactId string 是 通话 ID。job-6538214103689*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Code string 响应码。OK HttpStatusCode integer HTTP ...
呼叫流水优化 描述：优化数据展现模式，支持呼叫流水表单各列全填充展现，更加便于业务根据自身诉求进行灵活的数据分析。覆盖范围：公共云、专有云 2022年3月1日-V2.14.0 本次迭代进一步建设了呼叫策略相关能力，通过并发设置、优先级调节...
请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID。ccc-test CampaignId string 是 预测式外呼活动 ID。ab11908b-6ebc-4b0c-b51e-3e17c7060 StartTime string 否 开始时间，格式为 Unix 时间戳，单位毫秒。...
公有云云呼API对接现有CRM 4、热门需求行业客户：在线教育（电销）、互联网、电商（营销、客服）、交通、出行（双呼）、金融（催收）、人力资源服务（营销）、二手车交易、二手房交易等、自建呼叫中心业务、或SaaS服务供应商 计费模式 坐席...
虚拟手机号码：属于是全网联络中心号码，在申请之前需要办理全网联络中心增值电信业务经营许可证。国际电话号码：全球100多个国家和地区的固话以及800号码。部分国家和地区需要当地的近3个月的物业账单证明以及地址。可单独申请呼全球的...
假如购买云呼叫中心服务时，购买规格为50个坐席，当存在N个呼叫中心实例时，N个呼叫中心实例中所有坐席的数量不得超过50，并不是单一呼叫中心实例中坐席数量不得超过50。那么当提示坐席数量超出上限时，分为两种情况：一、所有呼叫中心实例...
如果用户有自己的呼叫中心的情况下，需要将自己本身呼叫中心的号码与阿里云线上的智能外呼机器人进行SIP中继线路对接。发送短信：需要用户自己开通阿里云线上短信服务，可以通过外呼对话流（话术配置）进行API服务关联。
本文主要介绍什么是业务监控。简介 业务监控，对通过API集成对接的监控日志数据进行结构化解析，生成指标统计数据。同时系统为用户提供告警规则配置功能，满足用户简单配置即可实现服务监控、告警推送的业务闭环。业务监控功能的使用流程 ...
风险识别（Fraud Detection）是阿里云一款业务风险管理产品。具体包括面向具体风险场景的MaaS产品（Model as a service），以及即开即用的风控平台SaaS（Software as a service）产品。本文向您介绍风险识别产品的主要功能以及核心模块。...
本文介绍了智能质检的适用业务和使用流程，以帮助使用者快速了解该产品的价值以及...具体配置点此查看 总结 本文介绍了智能质检是什么、其适用业务以及使用流程，以帮助使用者快速了解该产品的价值和上手；若感兴趣，可开通 体验版 免费试用。
移动应用场景 云联络中心提供移动端双呼、移动端接听、中间号码服务等移动...在传统热线服务的基础之上，提供高效的智能化的客户触达手段以及智能话务分析手段，帮助规范呼叫中心业务以及挖掘潜在商机，可以有效提升呼叫中心外呼和服务效率。
教你快速全流程链路创建一个网络业务 说明 前提条件 开通云联络中心 号码申请 快速建立云联络中心-网络业务 第一步：进入控制台 进入 云联络中心控制台，实例管理页面单击 新建 按钮，弹出右侧滑层，填写表单信息。第二步：新建实例 填写...
如果您已有坐席系统或者呼叫中心，建议您转人工服务进行回拨（呼入）配置。可以使用自己的号码吗？语音服务目前暂不支持使用自有号码。申请的号码，手机接通后没反应怎么办？请您检查手机终端是否有拦截设置或是否处于无信号的环境，确认后...
使用流程 需自行实现通话过程中将语音流实时转写为文本，或直接使用阿里云-云呼叫中心，云呼叫中心与智能对话分析进行了深度集成，可在通话过程中直接进行实时质检，无需进行 API 对接。若自行实现语音流转文本，在通话过程中，当一个角色...
呼叫中心质检是以呼叫中心对接的数据为数据源发起质检任务，可以对呼叫中心的数据进行质检分析。视频讲解 选择客服数据 质检任务分为离线文本质检、离线语音质检、实时语音质检、实时文本质检和已检测任务二次质检。离线文本质检 离线文本...
问题概览 隐私号AXN业务中，是否支持A号码同时又是其他业务小号？在AXB业务中，A或B号码漫游到国外，是否还可以联系对方？是否支持放音配置？为什么开通隐私号需要提供身份证认证信息？中间号AXB业务中，A号码或B号码支持哪些号码类型？AXN...
场景2：与自有呼叫中心系统对接，呼叫中心每产生一条录音，就将录音推送至SCA进行分析。接口说明 流程说明 API 调用上传音频质检=>录音文件转文本=>根据指定的分轨方式对文本进行角色分离（区分客服、客户）=>使用质检规则进行分析=>质检...
金融两地三中心 业务挑战：金融源站往往采用两地三中心的架构，当某个源站发生故障时，需要快速地将业务切换到其他可用源站，保障业务的连续性和稳定性。方案优势：阿里云DCDN提供多源负载均衡能力，实现多源异地灾备，可以按照主备、权重...
什么是DDoS攻击 VPN网关 VPN网关是一款网络连接服务，通过建立加密隧道的方式实现企业本地数据中心、企业办公网络、互联网客户端与阿里云专有网络VPC之间安全可靠的私网连接。什么是VPN网关 数字证书管理服务 阿里云SSL证书，是经Webtrust...
与 数据集质检 主要的区别是，呼叫中心质检的数据是经过API对接后自动推送过来的，而数据集质检的数据是您手动上传的；呼叫中心质检的数据可以携带客服、技能组、客户号码等信息，而数据集质检是不包含此类数据的。列表功能说明 列表中各列...
技术架构 阿里云全站加速DCDN旨在帮助在线教育企业在全业务的API调用、知识社区、在线考试和信令控制等关键环节，构建持续、稳定和流畅的网络环境。您可以在不修改业务逻辑的情况下，快速接入DCDN。应用场景 全业务API 业务挑战：在线课程...
该功能帮助企业从宏观层面洞察呼叫中心的运营情况，并挖掘通话内容的关联性，从而分析出话题之间的对应关系，还支持基于业务对通话内容进行下钻，分析相应变化趋势。基础分析数据维度 在基础分析功能中系统支持以时间维度、技能组、对话...
稳定高效地处理高流量负载和24小时全网高可用，成为提升用户体验的关键。方案优势：阿里云DCDN基于动静态资源分离、智能路由等技术，实现动静态资源混合加速，助力游戏厂商快速构建全站加速的能力。有效减轻源站服务器压力，提高网站或App...
阿里云智能客服产品，凭借尖端的人工智能技术，为企业提供全方位、智能化的电话销售解决方案，涵盖数字员工、云联络中心、人工辅助、智能质检四大核心模块，助力企业实现销售流程优化，提升转化率。本文档介绍了基于阿里云智能客服产品，...
实例管理 控制台-设置 位置改变 云呼叫中心版本配置变更一览：一级菜单 二级菜单 云呼1.0是否有 云呼2.0是否有 新增配置点 客服管理 坐席 是 是 新增工号、坐席场内外模式的配置。技能组 是 是 无变化。号码管理 呼叫中心电话 是 是 无号码...
背景信息 随着互联网的高速发展和移动终端的普及，聊天社区、视频互动等在线社交成为人们生活常态。社交平台具有用户量大、...切换加速区域 相关链接 购买套餐资源包 开通DCDN服务 计费概述 什么是DCDN DCDN与CDN的区别 使用DCDN为ECS业务提效
与 数据集质检 主要的区别是，呼叫中心质检的数据是经过API对接后自动推送过来的，而数据集质检的数据是您手动上传的；呼叫中心质检的数据可以携带 客服、技能组、客户号码 等信息，而数据集质检是不包含此类数据的。列表功能说明 列表中各...
去中心化网关与集中式网关相比，具有如下优点：提升性能：少一层网关链路，网关 JAR 调用业务是 JVM 内部调用。大促期间，无需关心网关的容量，有多少业务就有多少网关。提高稳定性：集中式网关形态下，网关出现问题，所有业务都会受到影响...
以下是备份/恢复的范围：灾难恢复计划的状态 在应用中心与备份中心之间的距离 应用中心与备份中心之间是如何相互连接的 数据是怎样在两个中心之间传送的 有多少数据被丢失 怎样保证更新的数据在备份中心被更新 备份中心可以开始备份工作的...
描述：呼叫中心业务的简介或说明，自定义填写。呼叫中心电话：选择呼叫中心的号码。如果选择的是400号码，不支持呼出。管理员：默认创建呼叫中心实例的用户，还可以添加其他管理员，从RAM中导入或者新建管理员账号，管理员可以管理呼叫中心...