语音业务提供客户服务联络中心通信服务平台，满足企业呼叫中心电话呼入呼出的服务，同时协同阿里云通信和第三方号码号线即买即开即用服务，帮助企业以更低的成本快速搭建客户联络中心 产品优势 1.一站式：支持网络IM、网络音视频等全渠道，...
DESC InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID ccc-test OrderByField string 否 排序字段，非必填，默认为 startTime（通话开始时间）。枚举值：startTime：通话开始时间。startTime SearchPattern string 否 自定义查询文本，遵循 Lucene ...
instanceId 呼叫中心实例ID 1.0：随机字符串;2.0：云呼实例访问的二级域名。坐席类事件 下面几个字段为所有坐席类事件的公共字段。字段 名称 说明 agentId 坐席ID 1.0格式：ramId@domianName。2.0格式：userId。skillGroupIds 签入技能组ID...
SmartOutbound 获取呼叫中心实例的坐席信息。StartAiOutboundTask 启动外呼任务。StartCall 坐席发起外呼。StartMicroOutbound 发起呼叫。StartRobotTask 立即或定时启动智能外呼任务。StartRobotTrain 训练机器人。StartTask 启动任务。...
实例管理员具有呼叫中心工作台所有功能的操作权限，包括机器人配置，呼叫管理，人员管理等。具体操作请参见 创建实例并购买座席。购买座席 在使用呼叫中心客服工作台之前，需要购买人工坐席或AI坐席。具体操作请参见 购买坐席。操作步骤 在...
云安全中心为 免费版 用户提供7天免费试用企业版的活动。如果您有较高的安全防护需求，例如威胁检测、网页防篡改、应用防护、漏洞修复等，您可以通过申请试用使用这些功能。本文介绍如何开通云安全中心免费试用。试用要求 您的阿里云账号...
本文介绍无影云电脑企业版与 Microsoft Entra ID 集成，准备应用凭据和 API 权限的操作流程。通过在 Entra ID 中创建专用的应用注册并完成单一登录与预配，无影能够安全地访问目录信息，实现统一身份管理。实施步骤 说明 以下步骤以微软...
目前在使用云呼叫中心时，遇到问题，通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单，但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户，只要主账户为子用户授权工单管理权限后，该子用户便可直接提交工单。具体操作流程如下：使用阿里云主账户...
云联络中心（原云呼叫中心）ccc 智能对话分析 sca 智能对话机器人 beebot 开发者平台 云速搭 bpstudio 云控制API cloudcontrolapi API与工具 交易和账单管理API bssopenapi 权益配额 服务分类 服务名称 服务代码 弹性计算 容器服务...
智能联络中心提供的小模型通信功能包含了人工座席和智能联络机器人，人工座席在呼叫中心客服工作台中进行热线呼叫、热线接待、创建工单、处理工单等操作。而智能联络机器人基于自动语音识别、文字转语音以及自然语言理解等技术，面向企业...
该接口不建议直接调用，建议通过云呼叫中心提供的公有云默认 CRM 系统操作。temp/ImportCustomCallTagging.xlsx 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID。BA03159C-E808-4FF1-B27E-A61B6E888D...
呼叫中心实例：呼叫中心实例是一个呼叫中心管理单元，实例包含坐席管理，技能组管理，流程管理等呼叫中心所需部分。其中，一个电话号码可以绑定一个流程，而一个流程可以关联多个电话号码；坐席和技能组有着多对多的对应关系，即一个坐席...
呼叫中心质检是以呼叫中心对接的数据为数据源发起质检任务，可以对呼叫中心的数据进行质检分析。系统按照不同的质检类型将结果分为：离线文本结果、离线语音结果、实时语音结果、实时文本结果、已检测任务二次质检。其中已检测任务二次质检...
具体功能权限 在 新建角色 界面下，有诸多功能权限的配置，如 概览页、质检规则和质检方案、呼叫中心质检、数据集质检、待办任务、效果统计、对话内容分析、智能工具、系统配置管理、意图模型训练、权限管理；您可以根据对用户的实际权限...
“云呼叫中心”更名为“云联络中心”2.渠道部署支持对接对话机器人通义版，支持大模型版本机器人转人工链路打通 描述：支持人机协同服务，提升用户体验和问题解决效率。支持在网页渠道中引入对话机器人通义版，基于大模型能力，通过文档...
智能联络中心提供通信智能体功能，基于大模型技术实现AI通话，代替人工坐席进行呼叫工作，自动与客户进行自然、流畅的对话交流。无论是线索转化、会员提醒、客户服务，系统都能高效完成，同时大幅降低企业人力成本。本文为您介绍如何快速...
智能联络中心（Artificial Intelligence Cloud Call Service）是阿里云整合语音通信能力、语言大模型能力为企业打造的高效联络中心系统，助力企业通过语音通话快捷高效地联络用户。应用场景 电话销售 通过语音智能通话联络潜在客户，确认...
因此，您可以直接拨打呼叫中心电话进行呼入，坐席工作台在振铃后即可进行接听。同时，系统也支持外呼操作。删除实例 进入 云联络中心控制台，单击云联络中心实例操作列的 删除，出现提示信息，单击 确认 后即可删除云联络中心实例。重要 ...
如果您已有坐席系统或者呼叫中心，建议您转人工服务进行回拨（呼入）配置。可以使用自己的号码吗？语音服务目前暂不支持使用自有号码。申请的号码，手机接通后没反应怎么办？请您检查手机终端是否有拦截设置或是否处于无信号的环境，确认后...
一、CXG Voice 功能 发布 CXG Voice是由Salesforce团队打造的产品化的开箱即用的呼叫中心（热线）集成。使用 CXG的Voice模块，管理员可以设置需要使用热线集成的客服账号；客服坐席可以在Salesforce中设置在线状态，接打电话及查看通话录音...
事件中心 统一的报警、事件、故障任务流转处理 事件中心是统一的任务流转中心，统一管理整个企业业务系统运行过程中的所有报警、事件、故障。管理系统历史的所有报警记录、报警消息及时通知订阅对象，帮助企业实时发现问题，规避风险；管理...
SingleCallByTts 语音IVR 通过调用API向指定号码发起呼叫，呼叫被应答后，播放一段指定音频，用户根据音频引导，通过手机按键信息返回意图，语音平台通过消息回执返回按键信息给企业业务系统。通过IVR交互自动完成意图确认，减少人力投入。...
阿里云智能客服产品，基于AI技术的智能化解决方案，为企业提供全方位、智能化的电话销售解决方案，涵盖数字员工、云联络中心、人工辅助、智能质检四大核心模块，助力企业服务向信息化、智能化、多模态转型，带来客户体验提升、服务效率提升...
随路数据，不超过128字节，会加在SIP信令中传递到云联络中心系统，如果没有需求可以忽略*/tags?string;默认10秒，超时时间，呼叫在经过指定的时间仍然未接通，则主动挂断，前端可以在加入房间后记时n秒如果对端没有加入房间，可以退出房间...
语音业务提供客户服务联络中心通信服务平台，满足企业 云联络中心 电话呼入呼出的服务，同时协同阿里云通信和第三方号码号线即买即开即用服务，帮助企业以更低的成本快速搭建客户联络中心 产品优势 1.一站式：支持网络IM、网络音视频等全...
呼叫中心质检是以呼叫中心对接的数据为数据源发起质检任务，可以对呼叫中心的数据进行质检分析。视频讲解 功能入口 进入 智能对话分析控制台 后，在左侧菜单栏中点击 质检任务 后选择 呼叫中心任务，即可进入 任务管理 页面。点击右上角的 ...
应用场景 企业将自己客户的联系方式加密成虚拟号码，然后通过第三方呼叫中心进行呼叫。第三方呼叫中心使用阿里云的线路将虚拟号码解密成真实号码，再实际发起呼叫。保护企业核心数据资产不外泄。相关文档 PhoneNumberEncrypt-加密号码
使用自定义字段作为呼叫中心匹配条件 对数据源管理中对应数据源类型的字段修改完成后，可以在新建呼叫中心任务中的质检匹配条件进行配置。在呼叫中心任务结果中查看自定义字段信息 完成呼叫中心质检任务后，可以查看对应的“任务结果”，...
AliyunCCCFullAccess 是阿里云管理的产品系统策略，您可以将 AliyunCCCFullAccess 授权给 RAM 身份（RAM 用户、RAM 用户组和 RAM 角色），本策略定义了 管理云呼叫中心（CCC）的权限。策略详情 类型：系统策略 创建时间：2017-10-20 12:18:...
呼叫接通后，系统播放指定音频，用户可根据音频引导通过手机按键与业务系统交互。API 通过API使用语音互动（语音IVR）智能语音交互 支持用户通过语音与机器进行对话。常用于智能通话、云客服、智能质检、智能问答机器人等场景，通过自动...
语音IVR（Interactive Voice Response，交互式语音应答）通过调用API向指定号码发起呼叫，呼叫被应答后，播放一段指定音频，用户根据音频引导，通过手机按键信息返回意图，语音平台通过消息回执返回按键信息给企业业务系统。通过IVR交互...
调用一次发起一次呼叫，用户可以将接口集成到自有系统上进行任务管理。操作步骤 添加话术。智能机器人执行联络任务前，您需要为机器人设计联络任务用到的话术。具体操作，请参见 添加话术。配置主线流程。主线流程是用户接通电话后，机器人...
智能联络中心提供通信智能引擎，通过对接大语言模型，封装通话过程，实现通话事件感知和控制。本文为您介绍如何快速上手通信智能引擎。通信智能引擎通过集成ASR（语音识别）和TTS（文本转语音），以文本流推拉的方式进行和大模型的交互，并...
需要将IVR SDK发出的请求经过您的服务端转发到云呼叫中心的服务端（也就是调用云呼叫中心的openAPI），然后将返回结果透传回软电话SDK中即可。详细步骤如下：可以通过AK/SK方式请求接口，或通过oauth2方式请求接口。转发SDK发的请求到云...
套餐包购买后可通过费用中心开票，开票金额为购买套餐包实际支付金额，如已开具发票的套餐包需要退款，需先退发票。必须确保阿里云账户余额不小于0，如阿里云账户停机会影响套餐包正常使用。套餐包一经使用或购买6个月后，不再支持退款。X...
免费版是 数据安全中心 DSC（Data Security Center）为所有阿里云用户提供的固定配额的数据资产防护版本，提供分类分级、基线检查、数据审计等能力。适用对象 已完成个人认证或企业认证的阿里云账号和RAM用户。当前账号没有购买过数据安全...
171*1893 示例 正常返回示例 JSON 格式 {"Code":"OK","Message":"OK","RequestId":"9297B722-A016-43FB-B51A-E54050*","SecretBindDTO":{"Extension":130,"SubsId":"100017838816*","SecretNo":"171*1893"} } 错误码 访问 错误中心 查看更...
AXN分机号与AXN隐私号功能类似，AXN分机号在AXN基础上引入了分机号，从而降低X号码的使用量，在呼叫时候首先拨打X号码，听到提示音后输入对应分机号转接到A。接口说明 在调用此接口前，请确保您已在控制台 购买隐私号。您可以使用此接口给 ...
AXG产品是针对有用户分级需求、限制呼叫范围、限制抢单等场景的客户需求提供的号码隐私保护解决方案，其中G代表一个号码组，可以根据需要添加号码。接口说明 在调用此接口前，请确保您已在控制台 购买隐私号。您可以使用此接口给 AXG 隐私...
如果 X 号码分配模式配置为 严格匹配模式，当符合条件的号码不存在时，系统会提示分配错误。上海 IsRecordingEnabled boolean 否 是否需要针对该绑定关系产生的所有通话录制通话录音。取值：true：录音。false：不录音（默认值）。true ...