目前在使用云呼叫中心时，遇到问题，通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单，但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户，只要主账户为子用户授权工单管理权限后，该子用户便可直接提交工单。具体操作流程如下：使用阿里云主账户...
rtc_userid DeviceType string 是 呼叫第三方 sip 的设备类型：sip_device mcu phone 备注：当前阶段，仅支持 phone 类型 phone ServerAddress string 否 就近接入 rtc sip 服务器 IP 地址。用户通过本地进行解析域名:rtcsip.dingtalk.com ...
我们可以使用ECS镜像来维护需要更新的程序版本，更新好镜像后对需要发布的机器更换下系统盘重新启动就能完成对单台机器的程序更新。对于在线上运行的机器我们需要分批的去更换系统盘。总结下来，我们需要做的操作如下：更新镜像后，可以...
本文详细介绍操作系统的生命周期以及各个阶段的特点，并重点分析操作系统进入生命周期结束（End of Life,EOL）阶段后可能面临的安全风险及挑战，并梳理出常规的应对方案。操作系统生命周期阶段 操作系统在正式发布后，根据操作系统厂商支持...
云联络中心配备了交互式语音应答（IVR），自动呼叫分配（ACD）和大量提升效率的应用，例如100%覆盖的智能质检，简单易用且功能强大的商业智能，以及灵活多变的CRM集成方式。云呼叫中心联合云通信提供一站式服务，您可以自助开通呼叫中心...
AliyunCCCFullAccess 是阿里云管理的产品系统策略，您可以将 AliyunCCCFullAccess 授权给 RAM 身份（RAM 用户、RAM 用户组和 RAM 角色），本策略定义了 管理云呼叫中心（CCC）的权限。策略详情 类型：系统策略 创建时间：2017-10-20 12:18:...
本文罗列了阿里云工单系统中所有开放的API，下方为工单主要API，全部API请看下方“学习路径”。
系统运维管理（简称OOS）是全面、免费的云上自动化运维平台，提供运维任务的管理和执行。典型使用场景包括：事件驱动运维，批量操作运维，定时运维任务，跨地域运维等，也可提供重要运维场景的审批、通知等功能。
通过学习本文您可以实现将IVR页面嵌入到第三方系统中，直接在您系统中实现IVR流程的展示、编辑、发布等功能，下面的工作需要您公司的前端工程师来实施。前端资源 重要 更新前端资源版本以后，一定要在本地环境做全面测试以后再发布线上环境...
功能入口 在智能对话分析控制台中点击“系统管理-数据源管理”，可以看到目前数据源列表包括（离线语音质检、离线文本质检、实时语音质检、实时文本质检）四种类型。功能操作 编辑数据源自定义字段 在数据源管理列表中，可以点击“编辑”...
分页查询智能联络机器人呼叫任务列表。包含任务总数、任务信息。接口说明 您可以通过此接口获取智能联络机器人呼叫任务列表，也可以在 任务管理 界面获取任务列表。若您没有已创建的智能联络机器人呼叫任务，可以在 任务管理 界面单击创建...
呼叫中心质检是以呼叫中心对接的数据为数据源发起质检任务，可以对呼叫中心的数据进行质检分析。视频讲解 功能入口 进入 智能对话分析控制台 后，在左侧菜单栏中点击 质检任务 后选择 呼叫中心任务，即可进入 任务管理 页面。点击右上角的 ...
本文以WordPress博客系统为例，来构建基于Jenkins+OOS+OSS的自动化部署最佳实践，通过Jenkins、OOS、OSS快速实现自动化部署功能。背景信息 WordPress：从 github地址 获取。OOS 系统运维管理：阿里云的自动化运维服务，用于管理软件版本和...
智能联络中心提供通信智能体功能，基于大模型技术实现AI通话，代替人工坐席进行呼叫工作，自动与客户进行自然、流畅的对话交流。无论是线索转化、会员提醒、客户服务，系统都能高效完成，同时大幅降低企业人力成本。本文为您介绍如何快速...
请求参数 名称 类型 是否必选 示例值 描述 Action String 否 StartTask 系统规定参数。取值：StartTask。TaskId Long 是 123456 机器人呼叫任务的唯一任务ID。可通过 CreateTask 接口获取。StartNow Boolean 否 true 立即启动。取值：true ...
系统集群表示 API 网关接收到前端请求后转发到真实业务系统的集群。本文介绍如何在 API 网关控制台快速创建系统集群。目前 API 网关支持创建 HTTP、SOFARPC、DUBBO、TRIPLE 和 SOFA_TR 五种协议类型的系统集群。说明 公有云环境中，创建 ...
通过编程的方式在业务系统中集成语音服务的能力，做到根据业务的实际需要自动化发起语音呼叫，简化运营、管理成本。本文为您介绍语音服务开放的OpenAPI及支持的集成方式。OpenAPI介绍 为了能够让开发者快速高效的学习和使用云产品OpenAPI，...
您可以通过日志来了解执行的过程，且日志能够很好的帮助您定位和解决问题。查询日志方式 控制台查询 登录 系统运维管理 管理控制台。在 任务 执行管理 页中，找到目标执行ID并单击 详情。单击 日志。重要 显示当前执行的所有日志，您可以...
最大话后处理时长 计算每个坐席在系统中话后处理的最大时长 平均话后处理时长 计算每个坐席在系统中话后处理时长的平均值。总话后处理时长/总接通量。场外模式时长 计算每个坐席处理场外模式的总时长。场内模式时长 计算每个坐席在场内模式...
语音交互 调用API发起呼叫，应答后播放音频引导用户按键，语音平台回传按键信息至业务系统，通过IVR交互自动确认意图，降低人力成本。智能语音交互 智能语音交互基于语音识别、合成与自然语言理解技术，赋予产品“能听、会说、懂你”的交互...
系统运维管理 OOS（CloudOps Orchestration Service）时间触发器功能的出现很好的解决了这个问题，让您可以既省时又省钱。解决方案 通过OOS常用运维任务中的 带宽临时升级 则可轻松搞定。如果您的实例部署在多个地域，且您想在多个地域配置...
呼叫场景说明及相关链接 请输入呼叫场景说明和场景相关的链接，如：App、公众号、小程序链接或内部系统的相关截图，请在上线后提交审核。单击 提交。提交后会在2个工作日内完成，审核时间：周一至周日9:00~23:00（法定节假日顺延）。您可以...
功能概述 在外呼系统管理中 集合 了 全局信息统计、全局防骚扰策略、接通后延迟放音 和 保存每轮对话分段录音 等功能，不仅使外呼的有关内容配置更加系统化，也提高了工作人员对外呼有关内容配置的效率。功能入口 进入智能外呼主界面后，...
操作系统因生命周期、第三方支持、开源计划演进等原因将会停止技术支持，例如CentOS官方将停止维护CentOS 7/CentOS 8等Linux项目。Windows官方将停止维护Windows Server 2008/2012等Windows项目。这些进入到停止维护周期（EOL）的操作系统...
系统运维管理是阿里云提供的云上自动化运维服务，能够自动化管理和执行任务。您可以通过模板来定义执行任务、执行顺序、执行输入和输出，然后通过执行模板来完成任务的自动化运行。SSH免密登录大多用于自动化运维，主要是安全方便自动化...
尊敬的阿里云用户 由于系统设计原因，自 2025 年 08月 01 日00:00:00（UTC+8）起开始对云呼叫中心现有接入云监控的部分指标进行下线操作，下线后告警规则可能无法使用，您可重新配置等价的告警。具体指标信息如下：云产品名称 指标名称 ...
支持的随录字段包括两类：（一）常规字段：系统默认字段+自定义25个字段，客服姓名、客服ID、技能组名称、呼叫类型等；（二）更多自定义字段：即大JSON传过来的字段。配置方法：选择系统常规字段或更多自定义字段，然后选择并输入对应的...
产品介绍 云联络中心（Cloud Contact Center）是一款基于云端的呼叫中心服务，具有分钟级开通、一站式号码开通、低门槛使用、弹性扩容、丰富的AI能力、丰富数据和灵活集成等特点。打通热线电话、网站、小程序、APP等用户与企业的联系渠道，...
云呼叫中心 示例 正常返回示例 JSON 格式 {"Code":"OK","HttpStatusCode":200,"Message":"无","RequestId":"8707EB29-BAED-4302-B999-40BA61877437","Params":["无"],"Data":{"PageNumber":1,"PageSize":100,"TotalCount":200,"List":[{...
说明 复核次数超过200条左右将会触发规则优化推荐，该值为系统内置，用户无法在控制台中修改。功能入口 当超过了复核阈值后，可以在 呼叫中心任务、数据集任务、质检规则配置 页面中查看质检优化推荐建议列表，同时会展示优化前与优化后的...
云呼叫中心坐席工作台介绍。一、简介 管理员将主账号、子账号导入呼叫中心实例，并为其赋予相应的角色和配置技能组以后，坐席便可在系统进行接线和拨打电话等软电话操作。坐席工作台具备上线、下线、小休、结束小休、接听（呼入）、拨打...
SIP CODE 描述 现象 解决方法 被叫忙 呼叫被黑名单拦截，或者超出呼叫次数限制。第三方平台（如12321）拦截通话，与线路合作伙伴无关。403—Forbidden 请求被拒绝 通话链路无任何反馈。检查以下配置的正确性：IVR（交互式语音应答系统）...
SingleCallByTts 语音IVR 通过调用API向指定号码发起呼叫，呼叫被应答后，播放一段指定音频，用户根据音频引导，通过手机按键信息返回意图，语音平台通过消息回执返回按键信息给企业业务系统。通过IVR交互自动完成意图确认，减少人力投入。...
如果测试号码不在白名单中，系统将报错提示“不允许该操作，受DoNotCall或呼出白名单影响，无法呼叫被叫”。Q：登录坐席工作台显示：未分配技能组，请先进行分配 A：找管理员给该坐席分配技能组，请参见 坐席如何绑定技能组。Q：怎样设置不...
为使您有更好的使用体验，建议您选择与ECS实例相同的虚拟交换机，达到文件系统最优性能。服务关联角色 创建CPFS文件系统需要关联服务角色，允许CPFS服务配置网络，连通CPFS服务集群与VPC网络。单击 立即购买，根据页面提示，完成购买。购买...
例如：您输入 2022.11.21 20:00:01（时间戳：1669032001000），系统会查询 2022.11.21 20:00:01~2022.11.22 20:00:01 时间段内指定 CallId 的呼叫记录。说明 获取的 CallId 与 QueryDate 必须是同一天。1669032001000 返回参数 名称 类型 ...
详细方案 构建工作流部分需要根据不同的构建系统进行定制。以Jenkins为例，用户需要首先在Jenkins机器上安装oosutil并配置好oosutil的访问凭证（AK等）。然后在pipeline在构建结束后增加一步，执行oosutil将部署物上传到oss bucket上。本文...
实施迁移 在准备好源和目标挂载点后，创建新的ECS，同时挂载两个NFS协议文件系统后，使用rsync工具进行复制即可实现数据迁移。迁移数据的操作如下所示。挂载源和目标文件系统。重要 推荐购买新的临时ECS执行迁移操作。如果使用已有的ECS...
发起外呼后，您可以在控制台查询呼详情。如果您 实际生产业务（非测试）...号码恢复使用后，如果系统二次抽检到为非生产业务（如：业务测试）通话会被再次拦截。审核周期 提交后，5个工作日内完成，周一至周五9:00~18:00（法定节假日顺延）。
调用AddPhoneNumbers添加一个或多个号码到指定实例下。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK...指定的呼叫中心实例不存在。访问 错误中心 查看更多错误码。