在左侧导航栏中，选择 通用设置 回调地址，开启 智能语音交互回调地址 开关。根据页面提示设置响应信息和接收地址。说明 接收地址用于接收语音实时转文本结果并返回下一步执行动作。单击 保存。您也可以单击右侧 测试 按钮，对配置信息进行...
在左侧导航栏，选择 业务统计 费用统计。在 账单 页签，选择 待查询账期 和 商品，查看该功能当月账单金额。如需将当前已查询的账单数据导出，请单击 下载账单 按钮。查看账单明细 在账单基础上，拆分到更细一级的统计账单，如“国际语音-...
本文档介绍阿里云语音服务的回执消息接收机制与配置方法。当您使用语音服务的API接口发送外呼后，可以通过轻量消息队列（原MNS）消费模式或HTTP批量推送模式来接收语音服务的回执消息。说明 如果出现网络异常、响应超时等情况，可能导致...
AICoach 增加多种对练模式，任务管理和剧本管理页面升级优化，新增MVP版本 新增通话背景模式下和智能体进行电话窗口对练，消息对练语音模式以及电话对联模式支持语音内容回放，剧本配置中增加电话对练模式和软件聊天模式（文本/语音选择）...
前提条件 已开通智能语音交互服务，请参见 开通服务。已创建项目，请参见 创建项目。使用限制 目前此功能只针对标准版TTS声音。操作步骤 重要 该合成能力调用的是语音合成服务，100字符以内（含100字符）每试听或下载一次，均算作一次服务...
在左侧导航栏单击 自动化测试，在 自动化测试 页面单击 创建任务。在 创建任务 面板中，填写任务名称，注意不能与现有的任务名称重复。选择或者上传测试集。目前支持 上传标注测试集、仅上传文本 和 选择已有测试集 三种方式。重要 当测试...
语音服务支持在控制台上对全局添加号码回拨设置，当客户回拨号码时，在通话中播放指定录音文件或设置动态IVR。本文档展示动态IVR的相关设置。前提条件 在您做IVR动态呼转的配置之前，需进行语音SIP打标，详情请咨询您的商务经理。背景信息 ...
本文介绍了云联络中心内进行语音配置的操作方式。功能概述 使用云联中心时，可以使用自有的语音服务，也可使用此账号下 智能语音交互 产品的个性化配置，但对方将收取对应费用，请谨慎开启。功能入口 登录 云联络中心控制台，在左侧导航栏...
登录 阿里云控制台，单击 图标进入 消息中心，在 左侧导航栏中选择 消息接收管理 语音接收管理。在 语音接收管理 管理页面，勾选或删除勾选相应产品 语音 栏下的勾选框，设置或删除语音通知功能。您也可以单击 操作 栏下的 修改 按钮，选择...
本文介绍了智能化菜单的功能及其配置操作，涵盖实时语音转写、会话信息自动生成、自动填单以及智能分析等内容。功能介绍 功能 描述 视频效果 实时语音转写 支持坐席在热线工作台通话时，对话语音实时转写为文本。会话信息生成 通过AI抽取...
本文主要介绍如何自助导入从语音服务申请的号码到云联络中心使用。协议签署 通过 语音服务产品 申请号码用于云联络中心产品中，需要联系语音服务运营人员推送协议弹窗，推送完成后，登录语音服务控制台会弹出协议签署窗口，点击 确认 按钮...
应运营商要求，每个语音号码必须实名到一个企业，只有提交企业资质并审核通过后，才可购买号码。本文为您介绍如何提交企业资质。前提条件 由于相关法律法规限制，个别行业和场景禁止使用智能联络中心语音服务，例如贷款营销、游戏营销等...
阿里云基于自身和合作伙伴提供的通信基础能力（呼叫中心、基础语音服务等），叠加阿里云的技术服务平台/能力和人工智能技术，为您提供智能联络中心服务。本文为您介绍号码申请/开通的流程，号码开通后才可被智能联络中心服务使用。前提条件...
功能概述 语音满意度调研，即在通话结束后，让客户对他们所获得的服务经历进行评价，根据总体满意度来优化服务流程，并及时改进客户所反馈的问题，可以有效地保持和提升客户满意度，提高企业形象及效益。功能入口 登录 云联络中心控制台，...
单击页面右上角菜单按钮，选择 语音业务 进入语音业务控制台。在左侧导航栏选择 数据监控 热词分析。筛选 针对热词分析报表，您可以选择以下筛选条件：时间：选择报表的时间范围，可以是今天、昨天、7天、30天。起始结束日期：如果您选择了...
功能入口 登录 云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问地址进入实例控制台。单击页面右上角菜单按钮，选择 语音业务 进入语音业务控制台。在左侧导航栏选择 流程管理 IVR流程。在IVR流程列表页面，单击 添加，...
本文介绍了IVR中集成函数模块的方式。功能概述 IVR集成函数可以将您在函数计算...单击页面右上角菜单按钮，选择 语音业务 进入语音业务控制台。在左侧导航栏选择 设置。在设置页面选择 IVR集成函数 页签。更多详细内容请参见 IVR函数管理。
该功能主要应用于IVR的分支节点中，用以选择系统参数：呼入号码标签，从而对标记为特定标签的号码进行统一处理，例如转接至语音信箱、VIP坐席组或设置呼入黑名单等场景。添加号码标签 登录 云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2...
单击页面右上角菜单按钮，选择 语音业务 进入语音业务控制台。在左侧导航栏选择 设置。在设置页面选择 外呼控制 页签。选择 自定义黑名单 页签，单击 添加黑名单，系统支持手动录入和批量上传两种形式添加。手动录入 填写多个号码时需要以...
单击页面右上角菜单按钮，选择 语音业务 进入语音业务控制台。在左侧导航栏选择 话务报表 内部通话。通话记录数据说明 内部通话记录的是坐席之间的通话记录数据。字段名称 描述 发起时间 通话发起的时间。发起方 发起通话的客服姓名。发起...
单击页面右上角菜单按钮，选择 语音业务 进入语音业务控制台。在左侧导航栏选择 设置。在设置页面选择 闪信配置 页签。新增闪信配置 因为闪信能力由第三方提供，在进行闪信配置前需要联系运营完成闪信模板配置。配置完成后，可以在云联络...
单击页面右上角菜单按钮，选择 语音业务 进入语音业务控制台。在左侧导航栏选择 数据监控 坐席状态日志。筛选 针对坐席状态日志，您可以选择以下筛选条件：时间：选择报表的时间范围，可以是今天、昨天、7天。起始结束日期：如果您选择了...
语音信箱：在IVR流程中配置了语音信箱模块后，非工作时间用户进行语音留言，次日坐席上班后可以看到留言信箱录音的数量。排队超时：客户在指定时间内未分配到坐席的话务数量。排队溢出：当所处队列位置大于所定义的数字时，会触发队列溢出...
单击页面右上角菜单按钮，选择 语音业务 进入语音业务控制台。在左侧导航栏选择 流程管理 音视频。添加音频 单击音频列表的右上角 添加 即可在弹出窗中添加新的音视频。单击 确定 完成新建。名称：可根据需要自定义，上传文件前请先填写...
单击页面右上角菜单按钮，选择 语音业务 进入语音业务控制台。在左侧导航栏选择 设置。在设置页面选择 质检推送 页签。在质检推送页面，单击 编辑，可开始对推送进行配置。系统会自动将当前账号下的全部技能组同步展示，并在编辑时对推送的...
单击页面右上角菜单按钮，选择 语音业务 进入语音业务控制台。在左侧导航栏选择 设置。在设置页面选择 事件推送 页签。单击 管理。在右侧弹层中，单击 开启，然后选择消息队列地址的 版本。并勾选需要推送的事件类型，然后单击 确定。当...
单击页面右上角菜单按钮，选择 语音业务 进入语音业务控制台。在左侧导航栏选择 数据监控 通话标签分析。筛选 针对通话标签分析报表，您可以选择以下筛选条件：时间：选择报表的时间范围，可以是今天、昨天、7天、30天。起始结束日期：如果...
本文主要介绍IVR（交互式语音应答系统）流程发布、号码绑定、IVR流程导入、导出等功能。功能入口 登录 云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问地址进入实例控制台。单击页面右上角菜单按钮，选择 语音业务 ...
单击页面右上角菜单按钮，选择 语音业务 进入语音业务控制台。在左侧导航栏选择 号码管理。功能介绍 号码管理界面可以查看到该账号的所有云联络中心电话（系统自动将您在云联络中心实例中的电话号码展示在列表中），同时可以查看列表中对应...
单击页面右上角菜单按钮，选择 语音业务 进入语音业务控制台。在左侧导航栏选择 客服管理 技能组。功能介绍 创建技能组 进入技能组管理界面，单击 添加，打开创建技能组界面。填写基本信息，单击 确定 完成技能组创建。技能组ID：字符串...
单击页面右上角菜单按钮，选择 语音业务 进入语音业务控制台。在左侧导航栏选择 话务报表 通话记录。即可查看所有客服的通话记录，并且支持搜索功能。说明 通话记录页面最多支持展示前10000条数据，如需获取更多数据，请进行报表下载。实时...
在左侧导航栏，选择 消息接收管理 语音接收管理。在 语音接收管理 页面，找到安全消息类型，选中 语音 列的复选框，单击 操作 列的 修改。安全相关消息类型及通知说明如下，您可以根据新增联系人是否需要接收相关语音消息进行设置。消息...
在左侧导航栏，选择 消息接收管理 语音接收管理。在 语音接收管理 页面，找到安全消息类型，选中 语音 列的复选框，单击 操作 列的 修改。安全相关消息类型及通知说明如下，您可以根据新增联系人是否需要接收相关语音消息进行设置。消息...
是否允许坐席查看语音信箱：可选配置项 是、否，选择“是”坐席可以查看到语音信箱菜单栏，选择“否”，坐席看不到语音信箱菜单栏。漏话提醒开关：这个是配置漏话短信，常用于外呼时由于无人接听、拒接、正在通话中导致的未接通情况，此时...
天猫精灵语音模组 天猫精灵语音模组，集成自有声学算法和语音技能，具有语音唤醒、识别功能，结合生态IoT设备连接控制功能，天猫精灵App面板能力，双云连接，软件服务能力，面向家电家装、数码穿戴、运动健康、母婴早教、办公出行、新零售...
客服管理 进入 语音业务 控制台，在左侧导航栏选择 客服管理 坐席，则进入坐席管理界面。坐席管理界面可供管理员新建、编辑、导入、删除、技能组设置、专属坐席设置的操作。每个坐席都有自己独立的云联络中心配置，服务客户，接听他们的...
产品介绍 语音合成CosyVoice大模型服务是依托大规模预训练语言模型，深度融合文本理解和语音生成的一项新型语音合成技术，能够精准解析并诠释各类文本内容，将其转化为宛如真人般的自然语音。产品优势 高度拟人化：采用阿里通义语音实验室...
单击页面右上角菜单按钮，选择 语音业务 进入语音业务控制台。在左侧导航栏选择 设置。在设置页面选择 来电弹屏 页签。配置来电弹屏 在来电弹屏管理界面，单击 设置，打开来电弹屏设置页面，单击 新增，按照实际业务需求填写信息，单击 ...
本文将介绍短信服务的开通流程以及为...单击页面右上角菜单按钮，选择 语音业务 进入语音业务控制台。在左侧导航栏选择 设置。在设置页面选择 短信服务 页签。单击 同意授权。在弹出的新页面中单击 确认授权。页面将自动返回到授权前的页面。
语音审核增强版服务通过升级内容安全核心引擎，提供面向图文分享、游戏连麦、直播课程等业务场景的审核服务，识别违反网络内容传播规定、影响平台秩序和用户体验的内容或元素，提供丰富的内容风险标签。本文介绍如何使用语音审核增强版。相...