问题描述 登录阿里云云呼叫中心控制台时，提示“您未被授权使用该呼叫中心”错误。问题原因 登录使用的账号没有被添加到对应的云呼实例中。解决方案 请联系云呼实例对应的管理员，将该RAM账号添加到对应的云呼叫实例中，具体操作如下：登录...
问题描述 使用阿里云云呼叫中心时，拨打电话无法拨出，提示呼叫受限。问题原因 运营商为了防止对终端用户造成电话骚扰，防止终端投诉，对于外呼存在以下策略限制：外呼频次限制：对于同一号码每天最多外呼3次，一个月对于同一个号码最多...
【阿里云】【云呼叫中心 产品名称变更为 云联络中心 通知】变更时间：2023年11月8日18:00 变更内容：自2023年11月8日起,云呼叫中心产品将更名为“云联络中心”。变更后所有相关产商品将使用新名称。感谢您对阿里云的支持和关注！如您有任何...
登录 云呼叫中心控制台，在左侧导航栏选择呼叫中心管理 实例管理-V2，单击设置AK。在设置AK弹窗中，设置获取的AccessKey ID和AccessKey Secret信息，单击确定。在左侧导航栏选择客户管理 坐席，单击用户右侧的重置密码。适用于 云呼叫中心
问题描述 RAM用户在调用阿里云云呼叫中心的API服务接口时提示“User XXX does not exist in instance XXX”。问题原因 该RAM用户在云呼叫实例中不存在。解决方案 请将提示中对应的RAM账号导入到对应提示的云呼叫的实例中，具体操作如下：...
问题描述 在阿里云云呼叫中心的坐席工作台中，对外呼出电话时，提示“ErrorMessage:outboundNumbers length is 0”错误。问题原因 坐席外呼没有可选的主叫号码。解决方案 给该坐席所在的技能组分配外呼号码，具体操作如下：登录 云呼叫中心...
云联络中心配备了交互式语音应答（IVR），自动呼叫分配（ACD）和大量提升效率的应用，...云呼叫中心联合云通信提供一站式服务，您可以自助开通呼叫中心号码，通过灵活简单的操作页面，任何用户都可以轻松设置呼叫中心流程而无需其他技术支持。
目前在使用云呼叫中心时，遇到问题，通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单，但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户，只要主账户为子用户授权工单管理权限后，该子用户便可直接提交工单。具体操作流程如下：使用阿里云主账户...
尊敬的各位客户：过去数年的服务中，考虑到客户便捷以及产品所处阶段，云呼叫中心持续提供了免费的录音存储服务，即使产品定价中存在对50G以上的存储用量收费。但随着产品发展成熟、和客户体量日益庞大，我们的合规性与规范化也需要提高。...
为内部办公时、无需登录云呼叫中心即可使用话机进行内部通话、外呼、呼入来电接听等 通话转接直接指定技能组产品化（蚂蚁等客户重点需求）坐席用户名支持中文 坐席等级的逻辑对齐1.0：排队的时候先判断坐席等级，再根据空闲时间 用户点击...
10 InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID ccc-test 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object ListFlashSmsSettingsResponse Data object 数据。TotalCount integer 总数。1 PageNumber integer 分页序号。1 PageSize integer 分页大小。10 ...
["0830011xxxx","0830312xxxx"]InstanceId string 是 呼叫中心实例 ID。ccc-test 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object ModifyCampaignNumbersResponse Data any 数据。无 RequestId string 请求 ID。DE803553-8AA9-4B9D-9E4E-A82BC69...
更多智能化呼叫中心 云联络中心提供一体化的智能服务的能力，可无缝集成智能对话分析、智能语音机器人、智能外呼等附加功能。在传统热线服务的基础之上，提供高效的智能化的客户触达手段以及智能话务分析手段，帮助规范呼叫中心业务以及...
阿里云云呼叫中心已与阿里云ActionTrail集成，您可以在ActionTrail中查看和检索用户行为日志，并将日志投递到日志服务 LogStore或指定的OSS存储空间中，以满足实时审计、问题回溯分析等需求。ActionTrail中记录的云呼叫中心操作日志 云呼叫...
话务是云联络中心的核心引擎，负责处理所有客户交互活动。本文系统阐述了话务的核心组件、智能路由策略、到全流程运营管理的关键环节，助您全面提升客户服务体验与运营效率。
外呼控制是云联络中心的核心风控能力，帮助企业精细化管控坐席的外呼权限。本文系统阐述了其功能原理、规则配置与应用实践，助您规避外呼风险、降低运营成本，确保业务安全合规。
操作（Action）下表是 云联络中心（CCC）定义的操作，这些操作可以在RAM权限策略语句的 Action 元素中使用，用来授予执行该操作的权限。下面对表中的具体项提供说明：操作：是指具体的权限点。API：是指操作对应的API接口。访问级别：是指...
DomainName string 是 云联络中心实例的二级域名，即实例 ID，全局唯一。长度为 4-48 个字符，仅可包含大小写英文字母、数字、下划线（_）和短横线（-）。ccc-test NumberList string 否 待创建的云联络中心实例的号码列表，要求当前账户...
60001 是云联络中心的坐席网络质量测试端口，可选用端口包括：60001～60010。当提示显示连接错误，替换一下端口即可。5M的是坐席网络与云联络中心之间的测试负载，这里根据你的坐席数量来设定，每个坐席200Kbps（100给语音，100给业务），...
请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 InstanceId string 是 云联络中心实例 ID。ccc-test CampaignId string 是 预测式外呼活动 ID。ab11908b-6ebc-4b0c-b51e-3e17c7060 StartTime string 否 开始时间，格式为 Unix 时间戳，单位毫秒。...
A：云联络中心支持转接到坐席的手机接听，但是前提是云联络中心中要绑定有可以外呼的号码（比如：固话、手机号），如果云联络中心中只绑定400号码，则不支持此功能，因为400号码 禁止外呼。正常步骤：客户呼入 坐席工作台接听.手机接听步骤...
请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 InstanceId string 是 云联络中心实例 ID test ContactId string 是 通话 ID。job-38860977107324*返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Code string 响应码 OK HttpStatusCode integer HTTP 状态码...
答：云联络中心支持转接到坐席的手机接听，但前提是云联络中心中要绑定有可以外呼的号码（比如：固话、手机号），如果云联络中心中只绑定400号码是不支持此功能的，400号码 禁止外呼。说明 转接到手机接听实际是在接听步骤中额外增加了 云...
请求参数 名称 类型 必填 描述 示例值 InstanceId string 是 云联络中心实例 ID 9cfad875-6260-4a53-ab6e-b13e3fb31f7d ContactId string 否 通话 ID。job-10963442671187*TaskListJson string 否 分析的任务类型列表。其内容可以是：title...
OSS 配置的是云呼的客户公共存储空间，您可以通过云呼叫中心的呼入控制页面上传呼入号码标记文件到客户公共存储空间，上传成功后，调用该接口就会从 OSS 中读取文件内容，然后批量导入。该接口不建议直接调用，建议通过云呼叫中心提供的...
首先解释一下，在您购买开通云呼叫中心服务时，所选择的坐席数量规格的含义；假如购买云呼叫中心服务时，购买规格为50个坐席，当存在N个呼叫中心实例时，N个呼叫中心实例中所有坐席的数量不得超过50，并不是单一呼叫中心实例中坐席数量不得...
本文主要为您介绍如何正确使用在线调试工具进行云联络中心2.0版本的接口测试，请认真查阅。云联络中心开放的接口文档 云联络中心2.0版本官方目前开放的接口文档请参见 API概览。在线调试接口地址 请统一登录以下地址进行在线调试：...
并加载页面 CCCClientPCInstance.call({ callee:'010xxxx5678',})/script/body/html CCCClientPC export interface CCCClientPCConfig { /*创建呼叫中心实例填写的域名，*https://ccc.console.aliyun.com/AccV2Instance*访问地址查看，格式...
指定的呼叫中心实例不存在。404 NotExists.JobId The call%s does not exist.指定的通话信息不存在。500 InternalService.CTI An internal CTI service error occurred.%s 内部CTI服务错误。访问 错误中心 查看更多错误码。变更历史 变更...
指定的呼叫中心实例不存在。404 NotExists.JobId The call%s does not exist.指定的通话信息不存在。500 InternalService.CTI An internal CTI service error occurred.%s 内部CTI服务错误。访问 错误中心 查看更多错误码。变更历史 变更...
RUNNING ConsoleUrl string 云联络中心实例的网址，用于访问云呼叫中心实例的主页面，由云呼叫中心的特定网址加上实例 ID 组成。https://ccc-v2.aliyun.com/#/workbench/ccc-test Description string实例的描述。云联络中心的测试实例。...
存在通话记录，找到对应的记录 详情 展开，就能看到通话在IVR中的节点流转，如果没到IVR中的 转人工 节点，说明IVR可能配置有问题，具体是哪个节点存在问题，请找出电话流转到了哪个模块排查IVR的设置，如果到达 转人工 节点会显示出转到了...
云呼叫中心服务开通 中的《呼叫中心软件按量付费价格表》。SIP线路维护费（按量计费）：略。consumption.portal.export.oms.CCC.CallStartTime：通话开始时间，显示的是1970年1月1日距通话开始时的总秒数。consumption.portal.export.oms....
功能简介 在云联络中心2.0版本中，新增了一项重要特性：支持SIP固话话机，并引入了一种全新的使用场景：办公电话模式。新能力 SIP固话话机 允许客户将购买的SIP固话话机与云联络中心的坐席打通，从而让坐席通过固话话机进行通话。主要功能...
功能概述 云联络中心的短信功能，集成了 阿里云短信服务，所以需要使用您的阿里云主账户开通短信服务，并对云联络中心进行授权，允许云联络中心调用您的短信服务来发送短信，短信发送费用由短信服务进行计费和账单生成，具体计费详情请参见...
本文介绍了在云联络中心中管理我的号码的方法。号码管理 云联络中心实例必须绑定一个可以作为呼入呼出的电话号码，所以使用云联络中心的前提是有一个语音号码。该菜单就是对这些号码进行统一管理，在这里可以查看所购号码的各种信息，也可...
云联络中心预置了完整的语音业务功能，您只需进行简单配置即可快速建立。本文将详细介绍创建云联络中心-语音业务的具体操作流程。前提条件 在进行语音业务创建前，您需要完成：开通云联络中心 号码申请 操作步骤 创建并进入实例 登录 云...
因此，您可以直接拨打呼叫中心电话进行呼入，坐席工作台在振铃后即可进行接听。同时，系统也支持外呼操作。删除实例 进入 云联络中心控制台，单击云联络中心实例操作列的 删除，出现提示信息，单击 确认 后即可删除云联络中心实例。重要 ...
本文介绍了云联络中心的具体开通流程。...坐席包月：每个坐席每个月收取一定的费用，呼入通信费全免，呼出只需0.11元/分钟。数字员工：并发包月，每个并发每个月收取一定的费用。...因此，您需要授权开通访问控制RAM；开通后，您还需进行角色授权...