模型列表 v2模型（推荐）paraformer-v2 paraformer-8k-v2 适用场景 直播、会议等场景的多语种识别 电话客服、语音信箱等场景的中文识别 采样率 任意 8kHz 语种 中文（包含中文普通话和各种方言）、英文、日语、韩语、德语、法语、俄语 支持...
语种和方言模型无法在编码时指定，需要在智能语音交互控制台的 全部项目 中对相关项目执行 项目功能配置 操作，选择对应的模型。详情请参见 管理项目。目前支持的语种和方言模型如下：语种 语言 模型名称 采样率 标点 ITN 顺滑 语义断句 ...
SSML不仅控制语音合成能读什么，更能控制语音合成可以怎么读，包括控制断句分词方式、发音、速度、停顿、声调和音量等特征，甚至加入背景音乐。说明 阿里巴巴语音合成服务的SSML实现基于 W3C 的语音合成标记语言版本1.0。但并不支持W3C包含...
自有语音服务：选择自有语音服务，可使用此账号下 智能语音交互产品 的个性化配置，智能语音交互产品将收取相应费用，请谨慎开启，如与云联络中心1.0版本的IVR对接，暂不支持使用自有语音服务。声音风格：根据需要选择不同的声音风格，如...
电话无法拨出，语音提示您 对方关机或者拨打的号码空号。如果是对方关机，请等待对方开机后再呼叫。如果是被叫号码长时间未接，主叫可释放本次呼叫，等待一段时间后再次呼叫。如果系统无任何提示，呼叫被拦截。480—Temporarily ...
模型列表 v2模型（推荐）paraformer-v2 paraformer-8k-v2 适用场景 直播、会议等场景的多语种识别 电话客服、语音信箱等场景的中文识别 采样率 任意 8kHz 语种 中文（包含中文普通话和各种方言）、英文、日语、韩语、德语、法语、俄语 支持...
SSML不仅控制语音合成能读什么，更能控制语音合成可以怎么读，包括控制断句分词方式、发音、速度、停顿、声调和音量等特征，甚至加入背景音乐。说明 阿里巴巴语音合成服务的SSML实现基于 W3C 的语音合成标记语言版本1.0。但并不支持W3C包含...
检查以下配置的正确性：IVR（交互式语音应答系统）流程配置的正确性，并 将IVR绑定到对应的主叫号码中，主叫号码才能按照IVR设计流程进行电话接听。技能组配置 正确性，确保主叫号码与客服正确绑定。检查主叫号码是否欠费。404—Not Found ...
机器人话术是什么 机器人话术是呼叫场景下向终端用户发起呼叫后，用户接起电话时听到的音频内容。机器人话术分为：文本转语音（TTS）、录音文件。文本转语音话术（TTS）指话术的内容是文本，在呼叫播放时自动转化为语音。例：尊敬的阿里云...
调用ListVoicemails获取指定实例下语音信箱列表。调试 您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。调试 授权信息 当前API暂无授权信息透出。请求参数 名称 ...
电话呼出&呼入快速入门 自定义智能体形象 您可以为所创建的智能体上传一张图片，以便在语音通话场景中展示该智能体的形象。智能体情绪识别 智能体能够识别用户当前的情绪，并做出带有情感色彩的回应。欢迎词 您可以在控制台中配置欢迎词...
电话呼出快速入门 自定义智能体形象 您可以为所创建的智能体上传一张图片，以便在语音通话场景中展示该智能体的形象。智能体情绪识别 智能体能够识别用户当前的情绪，并做出带有情感色彩的回应。欢迎词 您可以在控制台中配置欢迎词内容，当...
模型列表 paraformer-realtime-v2（推荐）paraformer-realtime-8k-v2（推荐）paraformer-realtime-v1 paraformer-realtime-8k-v1 适用场景 直播、会议等场景 电话客服、语音信箱等 8kHz 音频的识别场景 直播、会议等场景 电话客服、语音...
语音导航已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作语音导航产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户通过Open...
模型类型：8000（电话）和16000（非电话）。说明 服务端根据请求参数中的采样率对不符合要求的音频自动进行采样率调整。支持设置返回结果：支持设置是否将中文数字转为阿拉伯数字输出，支持对多声道音频只处理首个声道。支持控制台配置项目...
发送满意度调研 配置好满意度流程后，客服人员与客户电话沟通时，可以在 我的工作台 热线坐席 中找到左下角菜单按钮发送满意度调研。说明 发送语音满意度调研时，需要在通话中。配置好短信满意度后。客服在与客户通话挂机后，可以选择短信...
2021年8月24日 产品更新，核心内容包括打通阿里云智能语音导航、短信满意度收集模式优化、语音留言信箱统计及录音提取、IVR支持灵活配置挂断原因、通话质量实时监控、IVR封装可复用流程和大量数据下载逻辑优化等。产品功能 亮点解释 智能...
高级服务 语音对话场景 语音地址输入识别 在语音场景下，针对语音识别转写后的地址相关信息，通过语音顺滑、地址抽取、地址纠错、地址补齐后，给用户输出标准化地址信息，解决语音对话场景下的地址识别应用，例如语音导航等。对话上下文...
挂机 客服在拨打电话时或与客户通话过程中，单击红色 挂机 按钮则结束此次通话（呼入电话的 挂机 需在 语音业务 设置 中进行呼入挂机方式配置，具体请参见 坐席工作台设置）。暂停通话 坐席跟客服交谈过程中，如果客服有业务需求需要跟客服...
本文档介绍如何使用 DashScope Java SDK 调用实时语音识别（Qwen-ASR-Realtime）模型。用户指南：模型介绍、功能特性和示例代码请参见 实时语音识别-通义千问 请求参数 以下参数通过 OmniRealtimeParam 的链式方法设置。参数 类型 是否必须...
本文介绍了云联络中心的实例管理、语音业务、网络业务、我的工作台、业务管理以及数字员工等主要功能。云联络中心实例管理 开通服务后，用户可以创建多个云联络中心实例。每个实例作为云联络中心的运营单元，用户可以在实例内部配置云联络...
小型穿戴设备-如电话手表 低功耗音质模式 默认场景 音质较好，传输流畅，优先保证语音可听懂，功耗低。实现方法 音频Profile与Scene可以通过以下接口设置：平台 设置音频Profile与Scene对应的接口 Android setAudioProfile iOS ...
建议仅在源音频为8000Hz（如电话线路）时使用。session.input_audio_transcription object 否 语音识别相关配置。session.input_audio_transcription.language string 否 音频源语言。zh：中文（普通话、四川话、闽南语、吴语）yue：粤语 ...
而智能联络机器人基于自动语音识别、文字转语音以及自然语言理解等技术，面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能联络机器人可根据业务场景，自动发起联络任务，根据客户的意图进行智能应答。前提条件 已 注册阿里云账号，并完成 ...
智能外呼机器人可根据业务场景，自动发起机器人电话外呼任务，通过人与机器人的语音对话交互收集业务结果，并对数据加以统计处理。产品优势 场景快速配置：通过简单易上手的画布式对话编辑器，快速进行业务场景设计，默认画布满足常规的...
新增通话过程中智能分析，提供以下检测维度：情绪异常检测：将客户情绪有异常的电话打标，输出标签 客户满意度检测：对通话打标，判断用户满意度情况，输出标签 完成度判断：判断通话是否解决客户问题或完成拨打诉求 话后处理动作：检测...
通义听悟 Agent 深度融合智能语音AI与通义大模型技术，面向企业办公（如：会议、面试、培训）、在线教育、销售服务洞察、汽车行业产-供-销（如：购车客户画像、工业语音质量等）分析等垂直行业场景，提供针对性音视频智能分析解决方案。...
“自然对话模式”：类似日常电话通话，双方可同时讲话和倾听，交流更流畅自然；“对讲机模式”：像实体对讲机，一次只能一方说话，对方在结束后才能回应，适合指令式、单向清晰的场景。必选 智能打断 支持：“支持打断”和“禁止打断”。...
云联络中心预置了完整的语音业务功能，您只需进行简单配置即可快速建立。本文将详细介绍创建云联络中心-语音业务的具体操作流程。前提条件 在进行语音业务创建前，您需要完成：开通云联络中心 号码申请 操作步骤 创建并进入实例 登录 云...
语音地址识别 语音地址输入识别是指在语音场景下，针对语音识别转写后的地址相关信息，通过语音顺滑、地址抽取、地址纠错、地址补齐后，给用户输出标准化地址信息，解决语音对话场景下的地址识别应用，例如语音导航等。如图所示：2.对话上...
单击页面右上角菜单按钮，选择 语音业务 进入语音业务控制台。在左侧导航栏选择 话务报表 内部通话。通话记录数据说明 内部通话记录的是坐席之间的通话记录数据。字段名称 描述 发起时间 通话发起的时间。发起方 发起通话的客服姓名。发起...
本文将为您介绍大模型语音呼入机器人接入云联络中心的具体操作流程。前提条件 只需要呼入能力并且无须转人工：计费问题答疑 号码申请 开通云联络中心-数字员工 如需转人工服务，还需要开通云联络中心语音业务，并且在创建实例时，需要同时...
云联络中心电话通过绑定IVR流程，在坐席工作台即可进行呼入呼出操作，来完成相关号码的相关工作，并支持对号码进行分组，方便客户管理号码。功能概述 云联络中心号码通过绑定IVR流程，可与云联络中心建立关联，从而在坐席工作台进行呼入与...
语音信箱：在IVR流程中配置了语音信箱模块后，非工作时间用户进行语音留言，次日坐席上班后可以看到留言信箱录音的数量。排队超时：客户在指定时间内未分配到坐席的话务数量。排队溢出：当所处队列位置大于所定义的数字时，会触发队列溢出...
本文档介绍如何使用 DashScope Python SDK 调用实时语音识别（Qwen-ASR-Realtime）模型。用户指南：模型介绍、功能特性和示例代码请参见 实时语音识别-通义千问 请求参数 以下参数通过 OmniRealtimeConversation 的构造方法设置。参数 类型...
Dataphin支持配置阿里云语音服务和自定义语音服务消息渠道。本文为您介绍如何配置语音消息发送渠道。使用说明 消息发送渠道可在全局（实例级）进行设置，也可以在每个租户级别进行设置，您可以根据您所在的组织的要求进行不同的配置。消息...
支持电话、手机、智能工牌及车载设备等录音输入，通过多语言识别与分析，助力企业提升生产效率和操作精准度。产品优势 专为工业场景打造，高噪环境下精准识别 基于深度降噪算法与工业声学模型，有效过滤车间噪音，精准捕捉关键语音指令。...
产品业务架构即是从业务开展的角度描述产品的框架构成。本篇文档旨在对智能外呼的业务架构进行描述，以便更加快速清晰地...电话接通后，智能语音中间件负责“听（ASR识别）-理解（云小蜜）-说（TTS播报）-继续听.”这一人机对话过程的控制。
第三方语音配置 如需在外呼场景中的语音服务中使用第三方服务，需要在此配置鉴权信息。由于第三方语音开放能力限制，会导致语音标注、变量、读法、停顿能力不可用。供应商：根据需要选择对应的语音合成模型，注意查看是否支持大模型。鉴权...
检查以下配置的正确性：IVR（交互式语音应答系统）流程配置的正确性，并 将IVR绑定到对应的主叫号码中，主叫号码才能按照IVR设计流程进行电话接听。技能组配置 正确性，确保主叫号码与客服正确绑定。检查主叫号码是否欠费。404—Not Found ...