步骤二：客服工作台和机器人实现转人工（1）客服工作台创建技能组，添加客服人员参考文档：人员配置（2）创建机器人，配置转人工策略，参考以下步骤：在智能对话机器人控制台-对话机器人-机器人管理界面点击"新建机器人"在弹窗中编辑好机器...
智能联络机器人是基于自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音（Text To Speech，TTS）以及自然语言理解（Natural Language Understanding，NLU）等技术，面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能联络机器...
根据 智能对话机器人配置 操作完成后，获取 示例工程参数 中智能对话机器人部分的参数。根据 微信客服配置 操作完成后，获取 示例工程参数 中微信客服部分的参数。将上面提到的参数填写到示例工程的 application.properties 配置文件中。...
本文介绍了智能对话机器人绑定微信客服的过程，以及常见的问题。效果展示 部署步骤 重要 为了顺利完成微信客服的部署，请确保您已经完成了微信的企业认证。进入相关机器人空间后，选择 渠道部署-微信客服渠道，单击 绑定微信客服。登录 ...
智能外呼是综合利用自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音(Text To Speech，TTS)以及自然语言理解（Natural Language Understanding，简称NLU）技术并面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能外呼机器人...
新零售智能助理（RetailBot）是阿里巴巴自研，专注于新零售领域的智能客服产品，提供“智能客服机器人+人工客服工作台”一整套SaaS方案和“智能客服机器人“PaaS方案，通过流畅的人机交互、高效的人机协同，全面降低服务成本，提升服务品质...
产品概述 智能外呼机器人是综合利用 自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音（Text To Speech，TTS）以及 自然语言理解（Natural Language Understanding，NLU）等技术，面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品...
智能联络机器人是基于自动语音识别、文字转语音以及自然语言理解等技术，面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能联络机器人可根据业务场景，自动发起联络任务，根据客户的意图进行智能应答。本文为您介绍智能联络机器人的使用流程...
本文主要为您讲述在云智能客服页面如何开通智能对话机器人，您可以参考以下方式进行开通。开通入口一 用注册的主账号登录云智能客服控制台，进入首页-智能对话机器人，点击开通，跳转到智能对话机器人购买页面，您这边根据需要选择合适的...
智能机器人执行联络任务前，您需要为机器人设计联络任务用到的话术。具体操作，请参见 添加话术。配置主线流程。主线流程是用户接通电话后，机器人主动询问用户的话术。具体操作，请参见 配置主线流程。配置知识库。在机器人联络通话中，...
在线智能客服机器人可以自动识别并回复用户问题，您可以通过本产品，自助完成机器人对话能力及知识库设置、分析对话数据并通过多种工具持续优化效果，从而降级人工客服成本、提高服务质量和品质。在线智能辅助 您可以将本产品集成在您购买...
已购买智能客服机器人（旧版）轻量版客户，在轻量版新购入口关闭后可正常使用，业务质量不受影响；已购买智能客服机器人（旧版）轻量版客户，轻量版续费入口将在2024年10月1日关闭，关闭后无法进行续费，轻量版续费关闭前，已完成续费及...
服务端在收到客户端发送的语音流之后，会调用语音转文本服务，最终拿到文本调用智能客服机器人的对话服务，如果客户端发送的是文本，则直接拿文本调用智能客户机器人的对话服务（调用的机器人实例是在互动数字人应用配置页面配置的机器人...
人工坐席：提供智能客服机器人、在线、热线、工单、数据洞察、质检、培训、调度、班务等功能，既能支撑千人以上客服中心的复杂运营管理、也能适应小微服务团队的日常使用。产品优势 通过接入语言大模型，智能联络中心具备如下优点：大模型...
专注于新零售领域的智能客服产品，提供“智能客服机器人+人工客服工作台”整套SaaS方案、“智能客服机器人“PaaS方案、以及支持开发者订阅应用程序的aPaaS平台，通过流畅的人机交互、高效的人机协同，全面降低服务成本，提升服务品质，让...
人工坐席 智能联络中心人工坐席是阿里云在电商和新零售等领域多年沉淀的一套全渠道智能客服解决方案，提供智能客服机器人、在线、热线、工单、数据洞察、质检、培训、调度、班务等功能，既能支撑千人以上客服中心的复杂运营管理、也能适应...
续费升级 这个界面给用户变更智能对话机器人版本和购买流量加油包提供了便利。智能对话机器人版本分为：体验版、标准版、企业版、旗舰版、英文版，版本之间做变更时，最低可变更为标准版，不能从标准版、企业版、旗舰版、英文版变更到体验...
转人工设置功能，用于设置智能对话机器人在满足特定条件时，将用户转交给人工客服接待。功能入口 进入机器人管理页，选中1个机器人，点击“管理”按钮，进入机器人详情页。在机器人详情页，点击“转人工策略”TAB。功能说明 功能 说明 触发...
9.用户子账号登录阿里云官网之后，进入智能对话机器人控制台-系统管理-用户管理，可以看到已创建的用户子账号，退出用户子账号，登录租户账号给用户子账号授权。10.租户账号登录智能对话机器人控制台后，可以对已创建的用户子账号进行账号...
Instance object 机器人信息 InstanceId string 机器人唯一标识 chatbot-cn-mp90s2lrk00050 Name string 机器人名称 智能客服-小C Introduction string 机器人备注 用于C端问答的机器人 LanguageCode string 机器人服务的语言，如 zh-cn、...
Instance object 机器人信息 InstanceId string 机器人唯一标识 chatbot-cn-mp90s2lrk00050 Name string 机器人名称 智能客服-小C Introduction string 机器人备注 用于C端问答的机器人 LanguageCode string 机器人服务的语言，如 zh-cn、...
如下图所示：该产品支持在消费者进入咨询后，先通过新零售智能客服（机器人）智能应答，解决不了转接人工，人工客服可登录新零售在线客服工作台快速应答，工作台会提供相应的辅助功能，提升客服回复效率。新零售智能客服 能力包括但不仅...
public 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID 907AA5F2-0521-49AB-80AB-1ADEFAB2B901 InstanceId string 机器人唯一标识 chatbot-cn-mp90s2lrk00050 Name string 机器人名称 智能客服-小C ...
public 返回参数 名称 类型 描述 示例值 object Schema of Response RequestId string 请求 ID 907AA5F2-0521-49AB-80AB-1ADEFAB2B901 InstanceId string 机器人唯一标识 chatbot-cn-mp90s2lrk00050 Name string 机器人名称 智能客服-小C ...
在机器人配置页根据用户根据业务场景进行对机器人问答能力的配置，包括FAQ问答、多轮对话、闲聊等。机器人信息 在机器人信息栏中对机器人的基础信息进行展示及修改。绑定FAQ类目 展示、添加、修改或删除机器人所绑定的FAQ类目及类目下挂载...
步骤1 创建会话机器人 登录 云智能客服控制台，有两个入口可以进入开通的智能对话机器人的业务空间：入口一：进入首页，单击 智能对话机器人 显示的 管理 按钮，进入业务空间管理界面。入口二：直接点开左侧 智能对话机器人 这一项下拉菜单...
在用户权限中可以管理对应用户的角色绑定，角色是决定了当前用户的功能使用权限，而在用户权限中还可以对细粒度的知识类目、机器人范围进行管理。用户权限查询 用户权限的查询支持账号名称和对应角色两个维度。编辑权限 在编辑权限中可以对...
概述 机器人系统是为客户提供一个自助问答的渠道。访客可以通过埋置在网站或 app 上的聊天窗向机器人客服寻求帮助。聊天窗管理 聊天窗管理设定在线访客对应的聊天窗、接入地址、对应机器人和交互次数等配置。操作路径：云客服控制台 服务...
智能机器人执行呼叫任务前，您需要为机器人设计呼叫任务用到的话术。本文为您介绍如何添加话术。说明 您也可以选择使用阿里云为您提供的话术模板，在 智能联络中心控制台 小模型通信 智能联络机器人 话术模板市场 中查看模板话术详情并复制...
机器人托管 客服在服务过程中，可以自行决定是否针对某个对话开启机器人托管模式，或是全局对话开启托管模式。开启托管模式后，机器人自动回答访客的问题。开启单个会话机器人托管：单击聊天窗中 托管会话 按钮。按钮变为“取消托管”，...
1.关联概述 智能对话机器人服务与云联络中心服务进行关联实现以下典型场景：智能客服自动应答 对话机器人无法解决时无缝转人工 人工坐席可查看机器人对话历史 多渠道统一服务体验 2.前置准备 在开始关联前，请确保以下服务的开通以及拥有...
满足智能客服、内部知识问答等多种群内智能助手的业务场景。操作步骤 创建钉钉企业内部机器人生态对接 1、创建接入点：登录智能问答版控制台，点击 生态对接-创建，生态平台选择 钉钉企业内部机器人。2、配置接入点：按要求填入 接入点名称...
满足智能客服、内部知识问答等多种群内智能助手的业务场景。操作步骤 创建钉钉自定义机器人生态对接 1、登录智能问答版控制台，点击 生态对接-创建。按要求填入接入点名称，生态平台选择 钉钉自定义机器人 2、按要求填入 接入点名称、填写 ...
MCP服务 支持挂载三方的MCP服务到智能客服中，用于机器人的知识问答。MCP服务添加方式 点击+，打开MCP服务添加窗口。点击 新建MCP，打开新建页面，按要求填写MCP Server名称、MCP Server描述、URL。MCP Server名称：指MCP Server的名称。...
满足智能客服、内部知识问答等多种群内智能助手的业务场景。操作步骤 创建飞书企业自建应用生态对接 1、创建接入点：登录智能问答版控制台，点击 生态对接-创建，生态平台选择 飞书机器人。2、配置接入点：按要求填入 接入点名称、appId、...
def OnSubscribeAudioFrame(self,uid:str,frame:AliRTCEngine.AudioFrame)-None:pass 功能实践 基础篇：和具身智能机器人对话，如何透传lm输出的指令数据？当用户发出指令（如“向我招招手”）时，需要从大语言模型（LLM）生成指令传递到...
新增 OpenSearch智能问答版推出文档总结功能，提供单篇文档摘要总结能力 2023-11-16 OpenSearch-LLM智能问答版专业版发布，钉钉、飞书智能机器人发布。新增 OpenSearch LLM智能问答版推出专业版，支持用户定制专属LLM，支持钉钉、飞书智能...
体验版（通义版）、敏捷版（通义版）、标准版（通义版）、企业版（通义版）、平台版（通义版）、旗舰版（通义版）入口：渠道部署-微信客服渠道 描述：将微信客服绑定到智能对话机器人后台，可以实现机器人在微信客服端中的智能客服能力。...
新零售智能助理aPaaS平台是从阿里巴巴集团淘系智能机器人SaaS产品孵化而来，为零售域客户提供组件化的应用程序，支持开发者按需订阅后，集成至自研SaaS商品，通过低研发成本实现定制需求。应用程序包括问答知识库、商品问答能力（尺码问答...
智能对话机器人是基于通义千问客服对话大模型，可上传文档、网页、高频问题集、数据表格作为机器人知识源，也可设计特定场景的多轮对话与任务执行流程，助力企业快速构建智能化对话系统，高效打造精准、流畅的智能对话体验。机器人管理 ...