您可以通过MNS消息队列模式订阅机器人呼叫记录消息（RobotCallReportAiccs），在呼叫结束后获取呼叫的记录信息，包括被叫号码、通话的开始及结束时间、通话时长等。返回参数 名称 类型 示例 描述 callId String 1264306*113219835*呼叫ID。...
您可以通过HTTP批量推送方式订阅机器人呼叫记录消息（RobotCallReportAiccs），在呼叫结束后获取呼叫的记录信息，包括被叫号码、通话的开始及结束时间、通话时长等。协议说明 类别 说明 协议 HTTP + JSON 编码 UTF-8 请求说明 请求内容为...
实例管理员具有呼叫中心工作台所有功能的操作权限，包括机器人配置，呼叫管理，人员管理等。具体操作请参见 创建实例并购买座席。购买座席 在使用呼叫中心客服工作台之前，需要购买人工坐席或AI坐席。具体操作请参见 购买坐席。操作步骤 在...
创建智能联络机器人呼叫任务。接口说明 您可以调用此接口创建任务，也可以在 智能联络中心控制台 智能外呼机器人（标准版）任务管理 单击 创建任务进行创建。调用此接口后，返回参数的 Data 为机器人呼叫任务的唯一任务 ID。QPS 限制 单...
暂停已成功启动的智能联络机器人呼叫任务。接口说明 你可通过此接口暂停已成功启动的智能联络机器人呼叫任务，也可在 任务管理 界面手动暂停任务。在调用此接口之前，请确保您已有成功启动的智能联络机器人呼叫任务。若您没有已成功启动的...
启动已创建成功的智能联络机器人呼叫任务。接口说明 您可调用此接口启动已创建成功的智能联络机器人呼叫任务，也可在 任务管理 界面手动启动任务。在调用此接口之前，请确保您已有创建成功的智能联络机器人呼叫任务。若您没有已创建成功的...
取消智能联络机器人呼叫任务。接口说明 您可调用此接口取消智能联络机器人呼叫任务，也可在 任务管理 界面手动取消任务。智能联络机器人呼叫任务被取消后，将无法再次启动，请谨慎操作。若您想暂停任务之后再次开启任务，可以在 任务管理 ...
分页查询智能联络机器人呼叫任务列表。包含任务总数、任务信息。接口说明 您可以通过此接口获取智能联络机器人呼叫任务列表，也可以在 任务管理 界面获取任务列表。若您没有已创建的智能联络机器人呼叫任务，可以在 任务管理 界面单击创建...
智能机器人执行呼叫任务前，您需要为机器人设计呼叫任务用到的话术。本文为您介绍如何添加话术。说明 您也可以选择使用阿里云为您提供的话术模板，在 智能联络中心控制台 小模型通信 智能联络机器人 话术模板市场 中查看模板话术详情并复制...
客服工作台目前提供智能对话机器人、云呼叫中心、客服工作台的全渠道智能服务产品。计费说明如下：客服工作台 客服工作台的付费类型为坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用。开通地址：...
获取智能联络机器人呼叫任务明细信息。接口说明 您可调用此接口获取智能联络机器人呼叫任务明细信息，也可在 任务管理 详情界面查看智能联络机器人呼叫任务明细信息。在调用此接口前，请确保您创建成功的智能联络机器人已成功启动任务。若...
发起智能联络机器人呼出。接口说明 在发起智能联络机器人呼出之前，请先确保您在 话术管理 界面已有审核通过的话术；在语音服务 真实号管理 界面已有申请成功的真实号码。呼叫的创建时间可从此接口调用后的 Response Header中的 date 参数...
多产品融合 扩展式多产品统一首页，已融合对话机器人、云呼叫中心、客服工作台三个产品，统一管理入口，组合开通，高效管理。2.人机协作打通（1）渠道接入IM 多样化转人工策略：支持多种自定义转人工策略，灵活实现人机接待 图片传输、断点...
智能联络机器人轻量消息队列回执消息：VoiceReportAiccs：呼叫记录消息。可以在呼叫结束后获取呼叫的...RobotCallReportAiccs：机器人呼叫记录消息。可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息，包括被叫号码、通话的开始及结束时间、通话时长等。
可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息，包括通话类型、通话的开始及结束时间、通话时长、结束原因等。...RobotCallReportAiccs：机器人呼叫记录消息。可以在呼叫结束后获取呼叫的记录信息，包括被叫号码、通话的开始及结束时间、通话时长等。
语音配置：进行音色选择配置，配置完成后可在机器人呼叫时运用。音色模板：可选择大模型音色，如：龙小夏V2、龙小夏等。音量：范围为0～100，值越大声音越响亮。语速：范围为-500～500，值越大语速越快。音调：范围为-500～500，值越大音调...
功能入口 进入智能对话机器人主界面后，选择 机器人中心 对话工厂，进入对话工厂主界面。根据实际业务需求选择待测试对话流 归属的机器人 后，选择 对话流单元 页签，单击待测试对话流右侧 编辑，进入对话流设计界面。进入对话流设计界面后...
功能更新详情 增加意图已关联的对话流等信息查看功能 路径：机器人中心 多轮对话 意图管理 引用情况 功能：管理意图时无法确定意图在多轮对话中的作用，通过查看有关意图的引用情况查看有关意图在对话流中的作用，提升意图管理效率。...
功能更新清单 功能点 类型 功能简介 导航栏优化 优化 原机器人中心内的运营中心和数据看板页面导航调整 对话工厂：槽位继承支持配置 新增 在对话流设计中可以配置继承槽位 对话工厂：意图用户问法增加相似度检测 新增 新增意图问法时，...
功能入口 进入智能对话机器人产品首页后，选择 机器人中心 对话工厂，进入对话工厂管理界面。根据实际业务需求选择机器人。选择 对话流单元 页签，即可进入对话流管理界面。新建对话流 说明 除了新建空白对话流创建，还支持导入对话流和...
由该功能优化对应新增“表格问答干预”中“问法类型”和“回复类型”：路径：机器人中心 表格问答 表格问答干预 表格列表 操作 编辑 问法干预-问法类型 中新增：“相似问法”;回复片段-回复类型 中新增：“约等于问法”；
功能入口 通过管理机器人进入意图管理界面 进入智能对话机器人后，选择 机器人中心 机器人管理，单击待编辑意图对应机器人的 管理，进入机器人管理界面。进入机器人管理界面后，选择 绑定知识 对话流管理 页签，单击 去对话工厂 或具体对话...
功能入口 通过管理机器人进入实体管理界面 进入智能对话机器人后，选择 机器人中心 机器人管理，单击待编辑实体对应机器人的 管理，进入机器人管理界面。进入机器人管理界面后，选择 绑定知识 对话流管理，单击 去对话工厂 或具体对话流，...
节点内容配置 服务节点主要内容配置包括服务信息配置、赋值信息配置和节点分支配置，具体如下图所示：服务信息配置 对话机器人提供了三种服务使用方式：全局服务：即调用在 知识中心 全局配置 全局服务 中已经定义好的服务，对话执行到服务...
节点内容配置 服务节点主要内容配置包括服务信息配置、赋值信息配置和节点分支配置，具体如下图所示：服务信息配置 对话机器人提供了三种服务使用方式：全局服务：即调用在 知识中心 全局配置 全局服务 中已经定义好的服务，对话执行到服务...
功能入口 进入对话机器人主界面后，选择 机器人中心 表格问答 表格问答干预，进入表格问答干预界面。单击 高级设置，进入有关表格问答 全局设置 界面。根据实际业务需求进行相关设置，具体的配置操作请参见下文。单击 确定 保存。表格定位...
创建对话流 进入 机器人中心 对话工厂 中，单击 新建对话流。填写对话流名称为‘生鲜’。进入画布 找到刚才创建的‘生鲜’对话流，点击对话流右侧的编辑按钮，进入画布。创建实体 进入 实体管理，单击 新增标准实体，并配置实体名称为...
创建对话流 进入 机器人中心 对话工厂 中，单击 新建对话流。填写对话流名称为‘请假’。进入画布 找到刚才创建的“请假”对话流，单击对话流右侧的 编辑，进入画布。创建实体 进入 实体管理，单击 新增标准实体，并配置实体信息。填写实体...
功能入口 进入对话机器人主界面后，选择 机器人中心 表格问答 表格问答干预，进入表格问答干预界面。进入表格问答干预界面后，单击对应表头右侧的 编辑，进入有关表格问答 表头设置 界面，按照业务需求进行配置，单击 确定。内容配置 问法...
智能联络中心提供的小模型通信功能包含了人工座席和智能联络机器人，人工座席在呼叫中心客服工作台中进行热线呼叫、热线接待、创建工单、处理工单等操作。而智能联络机器人基于自动语音识别、文字转语音以及自然语言理解等技术，面向企业...
云客服产品收费模块：呼叫中心坐席、在线客服座席、和客服机器人。除以上这三项云客服自身收费功能模块外，关联产品服务：数据存储和语音服务（呼叫中心使用的语音服务号码和外呼电话），也需收取费用。除以上计费功能模块外，云客服还包含...
配置钉钉机器人通知 配置钉钉机器人通知后，可通过钉钉群实时接收云安全中心识别的威胁预警信息。适用范围 包年包月服务：企业版 或 旗舰版（若当前版本不支持，请进行 升级）。按量付费服务：已开通任一按量付费功能（若未开通，请前往 ...
在此场景下，您需要在本产品维护机器人对话能力及知识库，并在呼叫中心等系统上进行对话服务集成、业务逻辑开发等工作。此类场景，您也可以直接使用 阿里云智能语音导航、阿里云智能外呼机器人 产品。在线商品导购 您可以通过本产品，在...
当您使用呼叫中心客服工作台或任务式智能联络机器人时，需要在控制台创建实例并购买座席，通过创建实例来创建不同的管理后台，每个实例都有单独的登录地址和账户。实例管理员具有呼叫中心工作台所有功能的操作权限，呼叫管理、人员管理等。...
SmartOutbound 获取呼叫中心实例的坐席信息。StartAiOutboundTask 启动外呼任务。StartCall 坐席发起外呼。StartMicroOutbound 发起呼叫。StartRobotTask 立即或定时启动智能外呼任务。StartRobotTrain 训练机器人。StartTask 启动任务。...
智能联络中心用户使用此回执消息获取智能外呼机器人呼叫记录信息时，如需开启号码状态（早媒体）识别功能，请在调用 发起机器人外呼 时设置 EarlyMediaAsr 参数值为 true。智能外呼机器人业务未迁移用户请至 语音服务控制台，智能语音机器...
如果用户有自己的呼叫中心的情况下，需要将自己本身呼叫中心的号码与阿里云线上的智能外呼机器人进行SIP中继线路对接。发送短信：需要用户自己开通阿里云线上短信服务，可以通过外呼对话流（话术配置）进行API服务关联。
如果用户有自己的呼叫中心的情况下，需要将自己本身呼叫中心的号码与阿里云线上的智能外呼机器人进行SIP中继线路对接。发送短信 需要用户自己开通阿里云线上短信服务，可以通过外呼对话流（话术配置）进行API服务关联。
云联络中心（原云呼叫中心）ccc 智能对话分析 sca 智能对话机器人 beebot 开发者平台 云速搭 bpstudio 云控制API cloudcontrolapi API与工具 交易和账单管理API bssopenapi 权益配额 服务分类 服务名称 服务代码 弹性计算 容器服务...
数据总览目前包含两个场景的数据指标，分别为：在线服务数据：包括客服工作台在线坐席、智能对话机器人的综合接待数据 热线服务数据：包括云呼叫中心热线坐席的综合接待数据 数据总览指标定义 您可以访问云智能客服首页 数据分析 数据总览...