当您在云呼叫中心内开通智能对话分析后，会将云呼叫中心产生的全量录音自动推送到智能对话分析进行质检分析，这样可以帮助企业规范和提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略。在开通云呼叫中心后开通智能对话分析，可以点击 变更配置 中...
然后您将可以看到云呼叫中心控制台界面，如下图所示：云呼叫中心资费说明 阿里云呼叫中心服务开通 阿里云呼叫中心有两种付费类型：一：坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用；二：按量付费，坐席数量无上限，每个坐席不单独收取固定月租...
申请流程 前提 您已经开通的云呼叫中心服务。一、了解第三方供应商提供的号码 1、供应商：北京xx通信有限公司（具体价格以申请通过后群里实际咨询为准）号码类型 资费说明 行业限制 呼叫限制 400号码 可选：一：3000元/3年，资费0.12元/...
前提条件 开通云呼叫中心 号码申请 一分钟快速建立呼叫中心 第一步：进入云智能客服控制台，实例管理-V2页面点击 新建 按钮，弹出右侧滑层，填写表单信息。第二步：填写表单的详细信息。名称：您自定义填写名称。注：同一主账户下，呼叫...
购买座席 在使用呼叫中心客服工作台之前，需要购买人工坐席或AI坐席。具体操作请参见 购买坐席。操作步骤 在使用智能联络机器人进行呼叫任务时，需要进行话术配置和任务管理。话术配置：智能机器人执行呼叫任务前，您需要为机器人设计呼叫...
我的号码管理：呼叫中心实例必须绑定一个可以作为呼入呼出的电话号码，所以使用云呼叫中心的前提是有一个语音号码。该菜单就是对这些号码进行统一管理，在这里可以查看所购号码的各种信息，也可对号码进行分组管理。号码菜单 查询号码方式...
阿里云云呼叫中心已与阿里云ActionTrail集成，您可以在ActionTrail中查看和检索用户行为日志，并将日志投递到日志服务 LogStore或指定的OSS存储空间中，以满足实时审计、问题回溯分析等需求。ActionTrail中记录的云呼叫中心操作日志 云呼叫...
实例管理 控制台-设置 位置改变 云呼叫中心版本配置变更一览：一级菜单 二级菜单 云呼1.0是否有 云呼2.0是否有 新增配置点 客服管理 坐席 是 是 新增工号、坐席场内外模式的配置。技能组 是 是 无变化。号码管理 呼叫中心电话 是 是 无号码...
客服工作台目前提供智能对话机器人、云呼叫中心、客服工作台的全渠道智能服务产品。计费说明如下：客服工作台 客服工作台的付费类型为坐席包月，每个坐席每个月收取一定的费用。开通地址：...
云联络中心配备了交互式语音应答（IVR），自动呼叫分配（ACD）和大量提升效率的应用，...云呼叫中心联合云通信提供一站式服务，您可以自助开通呼叫中心号码，通过灵活简单的操作页面，任何用户都可以轻松设置呼叫中心流程而无需其他技术支持。
假如购买云呼叫中心服务时，购买规格为50个坐席，当存在N个呼叫中心实例时，N个呼叫中心实例中所有坐席的数量不得超过50，并不是单一呼叫中心实例中坐席数量不得超过50。那么当提示坐席数量超出上限时，分为两种情况：一、所有呼叫中心实例...
问题描述 RAM用户在调用阿里云云呼叫中心的API服务接口时提示“User XXX does not exist in instance XXX”。问题原因 该RAM用户在云呼叫实例中不存在。解决方案 请将提示中对应的RAM账号导入到对应提示的云呼叫的实例中，具体操作如下：...
解决方案 请联系云呼实例对应的管理员，将该RAM账号添加到对应的云呼叫实例中，具体操作如下：登录 云呼叫中心控制台，在左侧导航栏选择 客户管理 坐席，进入坐席页面。在坐席页面，选择批量管理 RAM导入，单击同步RAM用户，勾选RAM用户，...
多产品融合 扩展式多产品统一首页，已融合对话机器人、云呼叫中心、客服工作台三个产品，统一管理入口，组合开通，高效管理。2.人机协作打通（1）渠道接入IM 多样化转人工策略：支持多种自定义转人工策略，灵活实现人机接待 图片传输、断点...
【阿里云】【云呼叫中心 产品名称变更为 云联络中心 通知】变更时间：2023年11月8日18:00 变更内容：自2023年11月8日起,云呼叫中心产品将更名为“云联络中心”。变更后所有相关产商品将使用新名称。感谢您对阿里云的支持和关注！如您有任何...
登录 云呼叫中心控制台，在左侧导航栏选择呼叫中心管理 实例管理-V2，单击设置AK。在设置AK弹窗中，设置获取的AccessKey ID和AccessKey Secret信息，单击确定。在左侧导航栏选择客户管理 坐席，单击用户右侧的重置密码。适用于 云呼叫中心
具体指标信息如下：云产品名称 指标名称 指标描述 云呼叫中心 agent_instance_satisfaction_index 满意度指数 agent_skill_group_satisfaction_index 满意度指数 给您带来的不便敬请谅解，如您有任何问题，可随时通过 工单 或者服务热线 与...
目前在使用云呼叫中心时，遇到问题，通常需要主账户通过阿里云的工单系统提交工单，但是如果将云呼叫中心的管理权交给某个子用户，只要主账户为子用户授权工单管理权限后，该子用户便可直接提交工单。具体操作流程如下：使用阿里云主账户...
问题描述 使用阿里云云呼叫中心时，拨打电话无法拨出，提示呼叫受限。问题原因 运营商为了防止对终端用户造成电话骚扰，防止终端投诉，对于外呼存在以下策略限制：外呼频次限制：对于同一号码每天最多外呼3次，一个月对于同一个号码最多...
当您使用呼叫中心客服工作台或任务式智能联络机器人时，需要在控制台创建实例并购买座席，通过创建实例来创建不同的管理后台，每个实例都有单独的登录地址和账户。实例管理员具有呼叫中心工作台所有功能的操作权限，呼叫管理、人员管理等。...
云呼叫中心已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作云呼叫中心产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。操作审计记录了用户通过...
RUNNING ConsoleUrl string 云联络中心实例的网址，用于访问云呼叫中心实例的主页面，由云呼叫中心的特定网址加上实例 ID 组成。https://ccc-v2.aliyun.com/#/workbench/ccc-test Description string 实例的描述。云联络中心的测试实例。...
智能对话分析已和 阿里云云呼叫中心 完成对接，目前有两种对接方式：自动对接和手动对接。自动对接 云呼叫中心 产生的录音支持自动推送到智能对话分析进行质检分析，如需进一步了解，请点击 质检推送管理 手动对接 若自动对接不符合您的...
尊敬的各位客户：过去数年的服务中，考虑到客户便捷以及产品所处阶段，云呼叫中心持续提供了免费的录音存储服务，即使产品定价中存在对50G以上的存储用量收费。但随着产品发展成熟、和客户体量日益庞大，我们的合规性与规范化也需要提高。...
云呼叫中心 示例 正常返回示例 JSON 格式 {"Code":"OK","HttpStatusCode":200,"Message":"无","RequestId":"8707EB29-BAED-4302-B999-40BA61877437","Params":["无"],"Data":{"PageNumber":1,"PageSize":100,"TotalCount":200,"List":[{...
云呼叫中心服务开通 中的《呼叫中心软件按量付费价格表》。SIP线路维护费（按量计费）：略。consumption.portal.export.oms.CCC.CallStartTime：通话开始时间，显示的是1970年1月1日距通话开始时的总秒数。consumption.portal.export.oms....
云呼叫中心V2.5.0已经发布，本迭代着重优化了1.0到2.0迁移过程中遇到的细节优化问题，并且迭代了4个新特性，包括全新通话能力双呼透A（对接了第三方线路商并封装其接口，可缓解营销场景号码申请的困难）。主要更新内容如下：1.新增呼叫能力...
填写外呼白名单，就是自己这边要测试的手机号，云呼叫中心测试实例会分配一个外呼主叫号码，只能呼叫填写的5个白名单号码，否则会报错，建议一次性填写5个，请务必填写正确，建立后不可更改和增加的 说明 输入号码后，一点要点击后面的...
OSS 配置的是云呼的客户公共存储空间，您可以通过云呼叫中心的呼入控制页面上传呼入号码标记文件到客户公共存储空间，上传成功后，调用该接口就会从 OSS 中读取文件内容，然后批量导入。该接口不建议直接调用，建议通过云呼叫中心提供的...
本章节介绍了云呼叫中心1.0迁移至2.0过程中的常见问题及解决办法。请仔细阅读！问题1：迁移云呼2.0的优势有哪些？答：通信底层重构后，更更高的系统稳定性、更好的通话质量。产品功能大幅新增，如：语音留言信箱、自定义IVR放弃原因、IVR黑...
需要将IVR SDK发出的请求经过您的服务端转发到云呼叫中心的服务端（也就是调用云呼叫中心的openAPI），然后将返回结果透传回软电话SDK中即可。详细步骤如下：可以通过AK/SK方式请求接口，或通过oauth2方式请求接口。转发SDK发的请求到云...
为内部办公时、无需登录云呼叫中心即可使用话机进行内部通话、外呼、呼入来电接听等 通话转接直接指定技能组产品化（蚂蚁等客户重点需求）坐席用户名支持中文 坐席等级的逻辑对齐1.0：排队的时候先判断坐席等级，再根据空闲时间 用户点击...
云呼叫中心V2.2.0版本已发布。本迭代优先实现2.0迁移的相关功能和迁移工具、支持个性化的ASRTTS模型与配置、同城高可用能力的支持、以及重点项目需求等。主要更新内容如下：一、新增功能特性：1.0客户迁移指引及自助发起流程 为了更好实现1...
块存储异步复制对 块存储-异步复制一致性组 云通信 物联网平台-服务端订阅 物联网平台-实例 物联网平台 云呼叫中心 监控与管理 操作审计 可观测监控 Prometheus 版 云监控-可用性监控 视频服务 媒体处理 媒体处理-RAM用户查询 音视频通信...
云呼叫中心坐席工作台介绍。一、简介 管理员将主账号、子账号导入呼叫中心实例，并为其赋予相应的角色和配置技能组以后，坐席便可在系统进行接线和拨打电话等软电话操作。坐席工作台具备上线、下线、小休、结束小休、接听（呼入）、拨打...
阿里云云呼叫中心已与阿里云ActionTrail集成，您可以在ActionTrail中查看和检索用户行为日志，并将日志投递到日志服务 LogStore或指定的OSS存储空间中，以满足实时审计、问题回溯分析等需求。ActionTrail中记录的云呼叫中心操作日志 云呼叫...
接口说明 云呼叫中心除了支持客服从坐席工作台发起外呼外，还支持从自有业务系统后台发起外呼，待接通后转给坐席。以支持把云呼叫中心功能无缝嵌入您的业务流程。比如，您的客户可以在您的微信公众号上，输入自己的号码，并点击咨询产品的...
除以上这三项云客服自身收费功能模块外，关联产品服务：数据存储和语音服务（呼叫中心使用的语音服务号码和外呼电话），也需收取费用。除以上计费功能模块外，云客服还包含免费的基础功能模块：基础角色/技能/人员管理、工单（工作流）管理...
一、背景 为了提升阿里云云客服的产品体验，提供更丰富的功能和数据，现阿里云已上架【新版客服工作台】产品，旧版的客服工作台，即【旧版云客服控制台】全量变更为新版本，2022年7月30号针对存量老版本云客服客户1元购换新品，后续旧版的...